9 πρακτικοί τρόποι να στηρίξετε εργαζομένους με άγχος ως ηγέτης μιας μικρής επιχείρησης

Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης σημαίνει κάτι περισσότερο από τη διαχείριση εγγράφων σύστασης, στόχων πωλήσεων και λειτουργιών. Σημαίνει επίσης να δημιουργείτε έναν χώρο εργασίας όπου οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν το καλύτερο δυνατό χωρίς να κουβαλούν περιττό άγχος. Το άγχος είναι συνηθισμένο στους σύγχρονους χώρους εργασίας και μπορεί να εμφανιστεί με πολλούς τρόπους: χαμένες προθεσμίες, ήσυχη απομάκρυνση, αυξημένες απουσίες, μειωμένη αυτοπεποίθηση ή συνεχής ανησυχία για την απόδοση και την εργασιακή ασφάλεια.

Για τους ιδρυτές και τους ηγέτες μικρών επιχειρήσεων, η ευθύνη δεν είναι να γίνουν θεραπευτές. Η ευθύνη είναι να ηγούνται με σαφήνεια, συνέπεια και σεβασμό, ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν αρκετά ασφαλείς για να παραμένουν συγκεντρωμένοι και αρκετά υποστηριγμένοι για να συνεισφέρουν. Ένα τέτοιο περιβάλλον βελτιώνει τη διατήρηση προσωπικού, την εμπιστοσύνη και τη μακροπρόθεσμη απόδοση.

Ακολουθούν εννέα πρακτικοί τρόποι για να δείξετε σε εργαζομένους με άγχος ότι νοιάζεστε.

1. Επικοινωνήστε έγκαιρα, καθαρά και συχνά

Η αβεβαιότητα τροφοδοτεί το άγχος. Όταν οι εργαζόμενοι δεν ξέρουν τι συμβαίνει, τείνουν να συμπληρώνουν τα κενά με τα χειρότερα σενάρια. Γι’ αυτό η συνεπής επικοινωνία είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία ηγεσίας.

Μοιραστείτε όσα γνωρίζετε μόλις τα γνωρίζετε. Αν μια απόφαση εκκρεμεί ακόμη, πείτε το. Αν αλλάξει ένα χρονοδιάγραμμα, εξηγήστε γιατί. Αν μετατοπιστούν οι προτεραιότητες, συνδέστε την αλλαγή με τον επιχειρηματικό στόχο, ώστε οι άνθρωποι να κατανοούν τη μεγαλύτερη εικόνα.

Η καλή επικοινωνία πρέπει να είναι αρκετά συγκεκριμένη ώστε να μειώνει τη σύγχυση και αρκετά συχνή ώστε να αποτρέπει τις φήμες. Οι τακτικές ομαδικές συναντήσεις, οι σύντομες γραπτές ενημερώσεις και τα ατομικά check-in βοηθούν τους εργαζομένους να παραμένουν ενημερωμένοι χωρίς να νιώθουν υπερφόρτωση.

2. Κάντε τις προσδοκίες απλές και μετρήσιμες

Οι ασαφείς προσδοκίες δημιουργούν πίεση. Οι εργαζόμενοι που ήδη νιώθουν άγχος μπορεί να ξοδεύουν επιπλέον ενέργεια προσπαθώντας να μαντέψουν πώς μοιάζει η επιτυχία. Οι ηγέτες μπορούν να μειώσουν αυτό το στρες ορίζοντας προτεραιότητες, προθεσμίες και πρότυπα ποιότητας με απλή γλώσσα.

Εστιάστε στα ουσιώδη:

• Τι πρέπει να γίνει
• Ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε εργασία
• Πότε λήγει
• Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο αποτέλεσμα
• Πού να κάνουν ερωτήσεις αν κάτι αλλάξει

Όταν οι προσδοκίες είναι σαφείς, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν λιγότερο χρόνο ανησυχώντας για κρυφούς κανόνες και περισσότερο χρόνο κάνοντας τη δουλειά.

3. Εκπαιδεύστε τους μάνατζερ να ακούν πριν επιδιορθώσουν

Η πρώτη αντίδραση ενός μάνατζερ είναι συχνά να λύσει το πρόβλημα. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο, αλλά οι εργαζόμενοι με άγχος συνήθως χρειάζεται πρώτα να νιώσουν ότι τους ακούνε πριν είναι έτοιμοι για λύσεις.

Διδάξτε στους μάνατζερ να κάνουν ανοιχτές ερωτήσεις όπως:

• Τι κάνει αυτή την κατάσταση πιο δύσκολη αυτή τη στιγμή;
• Τι θα σας βοηθούσε να νιώσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση;
• Υπάρχει κάτι που εμποδίζει την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας;

Έπειτα αφήστε τους να ακούσουν χωρίς να βιάζονται να διορθώσουν, να υπερασπιστούν ή να υποβαθμίσουν το ζήτημα. Μια ήρεμη συζήτηση μπορεί να μειώσει γρήγορα το στρες, ειδικά όταν ο εργαζόμενος νιώθει ότι μπορεί να μιλήσει ειλικρινά χωρίς να κρίνεται.

4. Προστατέψτε τα φορτία εργασίας από τη χρόνια υπερφόρτωση

Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες άγχους στη δουλειά είναι η αίσθηση ότι υπάρχουν πάντα πάρα πολλά να γίνουν και ποτέ αρκετός χρόνος. Αν αυτό το μοτίβο συνεχιστεί, ακόμη και οι πιο δυνατοί εργαζόμενοι αρχίζουν να εξαντλούνται.

Επανεξετάζετε τακτικά τα φορτία εργασίας. Εντοπίστε αν ένα άτομο σηκώνει υπερβολικά πολλά ή αν ένας ρόλος έχει ξεπεράσει τα λογικά όρια. Αν χρειάζεται, ανακατανείμετε εργασίες, παρατείνετε προθεσμίες, μειώστε εργασίες χαμηλής αξίας ή προσθέστε προσωρινή υποστήριξη.

Οι ηγέτες μερικές φορές ανησυχούν ότι η επιβράδυνση θα βλάψει την παραγωγικότητα. Στην πραγματικότητα, η ανεξέλεγκτη υπερφόρτωση τείνει να την βλάπτει πολύ περισσότερο. Τα βιώσιμα φορτία εργασίας δημιουργούν καλύτερη δουλειά από ό,τι η απόδοση υπό πανικό.

5. Δώστε στους εργαζομένους περισσότερο έλεγχο όπου μπορείτε

Οι άνθρωποι νιώθουν πιο ήρεμοι όταν έχουν κάποιο λόγο στον τρόπο που εργάζονται. Μικρές ποσότητες ελέγχου μπορούν να μειώσουν σημαντικά το στρες.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Ευέλικτη ώρα έναρξης και λήξης
• Εξ αποστάσεως ή υβριδικές επιλογές όταν είναι δυνατό
• Δυνατότητα ανταλλαγής εργασιών ή προσαρμογής της σειράς τους
• Αυτονομία στον τρόπο εκτέλεσης μιας ανάθεσης
• Επιλογή στη μορφή των συναντήσεων όταν η ζωντανή συζήτηση δεν είναι απαραίτητη

Ίσως να μην μπορείτε να προσφέρετε πλήρη ευελιξία σε κάθε ρόλο, αλλά ακόμη και μικρές προσαρμογές μπορούν να δείξουν σεβασμό και να μειώσουν την ένταση.

6. Κανονικοποιήστε τις συζητήσεις για την ψυχική υγεία χωρίς να τις επιβάλλετε

Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει ποτέ να νιώθουν πίεση να μοιραστούν προσωπικές λεπτομέρειες. Ταυτόχρονα, οι ηγέτες πρέπει να κάνουν σαφές ότι η ψυχική υγεία είναι ένα θεμιτό ζήτημα στον χώρο εργασίας.

Μπορείτε να κανονικοποιήσετε το θέμα λέγοντας πράγματα όπως:

• Είναι εντάξει να ζητάτε βοήθεια νωρίς.
• Αν κάτι επηρεάζει τη δουλειά σας, ενημερώστε μας.
• Προτιμούμε να λύσουμε ένα μικρό ζήτημα τώρα παρά ένα μεγαλύτερο αργότερα.

Τέτοια γλώσσα κάνει την υποστήριξη να φαίνεται πρακτική και όχι προσχηματική. Βοηθά επίσης να μειωθεί το στίγμα που συχνά κρατά τους εργαζομένους σιωπηλούς μέχρι το στρες να γίνει μη διαχειρίσιμο.

7. Αναγνωρίστε την προσπάθεια, όχι μόνο τα αποτελέσματα

Ένας εργαζόμενος με άγχος μπορεί να αμφιβάλλει για την αξία του ακόμη κι όταν κάνει καλή δουλειά. Η αναγνώριση μπορεί να αντισταθμίσει αυτή την κατηφόρα, αν είναι συγκεκριμένη και ειλικρινής.

Αντί για ένα γενικό ευχαριστώ, επισημάνετε τη συμπεριφορά που είχε σημασία:

• Χειριστήκατε γρήγορα και ήρεμα εκείνο το ζήτημα με τον πελάτη.
• Οι σημειώσεις σας έκαναν το project πιο εύκολο για όλους τους υπόλοιπους.
• Παρεμβήκατε πριν χαθεί η προθεσμία.

Η αναγνώριση δεν πρέπει να γίνεται κενός έπαινος. Όταν συνδέεται με συγκεκριμένη συμπεριφορά, ενισχύει την αυτοπεποίθηση και βοηθά τους ανθρώπους να καταλαβαίνουν τι κάνουν καλά.

8. Προσφέρετε προβλέψιμη υποστήριξη κατά την αλλαγή

Η αλλαγή είναι συχνά αναπόφευκτη σε μια αναπτυσσόμενη εταιρεία. Νέα συστήματα, νέες προσλήψεις, μεταβολές στη ζήτηση και εξελισσόμενες αρμοδιότητες είναι μέρος της επιχειρηματικής ζωής. Το πρόβλημα δεν είναι η αλλαγή αυτή καθαυτή. Το πρόβλημα είναι η ανεξέλεγκτη αλλαγή.

Όταν κάτι σημαντικό αλλάζει, δώστε στους εργαζομένους έναν απλό οδικό χάρτη:

• Τι αλλάζει
• Γιατί αλλάζει
• Πότε θα συμβεί
• Ποιοι θα επηρεαστούν
• Πού θα υπάρξει υποστήριξη

Η προβλεψιμότητα έχει σημασία. Ακόμη κι αν τα νέα είναι δύσκολα, οι εργαζόμενοι συνήθως ανταποκρίνονται καλύτερα όταν ξέρουν τι να περιμένουν και πώς θα γίνει η μετάβαση.

9. Δώστε το παράδειγμα με ψύχραιμη συμπεριφορά

Οι εργαζόμενοι διαβάζουν το συναισθηματικό κλίμα που θέτει η ηγεσία. Αν οι μάνατζερ είναι αγχωμένοι, αντιδραστικοί ή ασυνεπείς, αυτό το άγχος μεταδίδεται. Αν οι ηγέτες παραμένουν ψύχραιμοι, εξηγούν τις αποφάσεις καθαρά και ανταποκρίνονται με σκέψη υπό πίεση, η ομάδα είναι πιο πιθανό να κάνει το ίδιο.

Δείξτε ψύχραιμη συμπεριφορά με το να:

• Κάνετε παύση πριν απαντήσετε σε στρεσογόνες ενημερώσεις
• Παραδέχεστε όταν δεν έχετε ακόμη απάντηση
• Τηρείτε τις δεσμεύσεις σας
• Αποφεύγετε τις περιττές αλλαγές της τελευταίας στιγμής
• Παραμένετε ευγενικοί, ακόμη και όταν οι αποφάσεις είναι δύσκολες

Η συναισθηματική πειθαρχία ενός ηγέτη δεν εξαλείφει το άγχος των εργαζομένων, αλλά τους δίνει κάτι πιο σταθερό στο οποίο μπορούν να βασιστούν.

Η οικοδόμηση μιας πιο υγιούς κουλτούρας ξεκινά νωρίς

Για μια νέα επιχείρηση, η κουλτούρα δεν είναι άσκηση branding. Είναι το άθροισμα των καθημερινών αποφάσεων για το πώς αντιμετωπίζονται οι άνθρωποι, πώς μοιράζεται η πληροφορία και πώς διαχειρίζεται το στρες. Αν θέλετε να χτίσετε μια ισχυρή εταιρεία, η υποστήριξη προς τους εργαζομένους πρέπει να αποτελεί μέρος του θεμελίου.

Αυτό έχει σημασία είτε προσλαμβάνετε το πρώτο μέλος της ομάδας σας είτε αναπτύσσετε μια ήδη υπάρχουσα επιχείρηση. Οι άνθρωποι κάνουν την καλύτερη δουλειά τους όταν νιώθουν ενημερωμένοι, σεβαστοί και ικανοί να ζητήσουν βοήθεια χωρίς φόβο.

Αν δημιουργείτε μια νέα αμερικανική επιχείρηση ή αναπτύσσετε μία που ήδη υπάρχει, η οικοδόμηση μιας προσεκτικής κουλτούρας στον χώρο εργασίας μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε ταλέντο και να μειώσετε τις αποφεύξιμες τριβές. Η καθαρή ηγεσία, η σταθερή επικοινωνία και η πρακτική ευελιξία δεν είναι έξτρα στοιχεία. Είναι μέρος της βιώσιμης ανάπτυξης.

Το συμπέρασμα

Οι εργαζόμενοι με άγχος δεν χρειάζονται τελειότητα από τους ηγέτες τους. Χρειάζονται σαφήνεια, συνέπεια και γνήσια φροντίδα. Οι μικρές πράξεις κάνουν πραγματική διαφορά: εξηγήστε τις αλλαγές νωρίς, ακούστε προσεκτικά, μειώστε την υπερφόρτωση και δώστε χώρο στους εργαζομένους να εργάζονται με αξιοπρέπεια.

Όταν οι ηγέτες στηρίζουν σωστά τους ανθρώπους, ολόκληρη η επιχείρηση γίνεται πιο ισχυρή. Οι ομάδες επικοινωνούν καλύτερα, η εμπιστοσύνη αυξάνεται και οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν ενεργοί σε περιόδους αβεβαιότητας. Αυτό είναι καλή ηγεσία και καλό business.