Πώς να γράψετε μια δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη για μια μικρή επιχείρηση

Μια δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη μπορεί να κάνει περισσότερα από το να περιγράφει τις αξίες σας. Για μια μικρή επιχείρηση, μπορεί να διαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο προσλαμβάνετε, τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετείτε τους πελάτες, τον τρόπο με τον οποίο επιλέγετε προμηθευτές και τον τρόπο με τον οποίο χτίζετε έναν χώρο εργασίας που αντικατοπτρίζει τους ανθρώπους που θέλετε να εξυπηρετείτε.

Όταν συντάσσεται σωστά, η δήλωση είναι σύντομη, συγκεκριμένη και εφαρμόσιμη. Λέει στους εργαζομένους, στους υποψηφίους, στους πελάτες και στους συνεργάτες τι πρεσβεύει η επιχείρησή σας και πώς αυτές οι αξίες εκδηλώνονται στην καθημερινή λειτουργία. Σας δίνει επίσης ένα πρακτικό σημείο αναφοράς καθώς η εταιρεία σας αναπτύσσεται.

Για τους ιδρυτές, αυτό έχει σημασία από νωρίς. Οι αποφάσεις που παίρνετε κατά τη σύσταση και στα πρώτα στάδια λειτουργίας συχνά μετατρέπονται στις συνήθειες που διατηρεί η επιχείρησή σας για χρόνια. Η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να δημιουργήσουν μια ισχυρή βάση για την εταιρεία τους, και αυτό περιλαμβάνει τη σκόπιμη σκέψη γύρω από την κουλτούρα και τα πρότυπα που θέλετε από την πρώτη μέρα.

Τι είναι μια δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη

Μια δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη είναι μια γραπτή δέσμευση για τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού περιβάλλοντος όπου οι άνθρωποι γίνονται σεβαστοί, είναι καλοδεχούμενοι και αντιμετωπίζονται δίκαια. Συνήθως εξηγεί:

• Τα είδη καταβολών, οπτικών και εμπειριών που εκτιμά η επιχείρησή σας
• Πώς αναμένετε από τους εργαζομένους και τα στελέχη να συμπεριφέρονται ο ένας στον άλλον
• Πώς αποτυπώνεται η ένταξη στις προσλήψεις, στην επικοινωνία, στην εξυπηρέτηση πελατών και στις συνεργασίες
• Τι ενέργειες θα αναλάβει η επιχείρηση για να στηρίξει αυτές τις αξίες

Δεν είναι απλώς ένα σύνθημα. Μια χρήσιμη δήλωση συνδέει τις αρχές με την πράξη. Θα πρέπει να βοηθά στη λήψη αποφάσεων, όχι να μένει αχρησιμοποίητη σε έναν ιστότοπο.

Γιατί οι μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται μία

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μερικές φορές θεωρούν ότι μια επίσημη δήλωση είναι απαραίτητη μόνο για μεγάλες εταιρείες. Στην πράξη, οι μικρότερες ομάδες συχνά ωφελούνται ακόμη περισσότερο, επειδή η κουλτούρα διαμορφώνεται γρήγορα και οι συνήθειες εξαπλώνονται με ταχύτητα.

Μια σαφής δήλωση μπορεί να σας βοηθήσει να:

• Θέσετε προσδοκίες για σεβαστή συμπεριφορά
• Δείξετε στους υποψηφίους εργασίας ότι η επιχείρησή σας παίρνει σοβαρά την κουλτούρα στον χώρο εργασίας
• Χτίσετε εμπιστοσύνη με πελάτες που ενδιαφέρονται για εταιρείες με αξιακό προσανατολισμό
• Δημιουργήσετε ένα πλαίσιο για προσλήψεις, ένταξη νέων εργαζομένων και επιλογή προμηθευτών
• Παραμείνετε συνεπείς καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει

Μπορεί επίσης να μειώσει την ασάφεια. Όταν οι αξίες είναι γραμμένες, τα στελέχη έχουν ένα σημείο αναφοράς για αποφάσεις που διαφορετικά θα λαμβάνονταν κατά περίπτωση, χωρίς σταθερό πρότυπο.

Τι να συμπεριλάβετε στη δήλωσή σας

Οι πιο ισχυρές δηλώσεις είναι σύντομες, άμεσες και βασισμένες σε πραγματικές επιχειρηματικές πρακτικές. Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

1. Τη βασική σας δέσμευση

Ξεκινήστε με μια απλή δήλωση πρόθεσης. Για παράδειγμα, αναφέρετε ότι η επιχείρησή σας δεσμεύεται στη δικαιοσύνη, τον σεβασμό και την ένταξη για τους εργαζομένους, τους πελάτες και τους συνεργάτες.

2. Τα άτομα και τις εμπειρίες που θέλετε να καλωσορίσετε

Γίνετε συγκεκριμένοι ως προς το τι σημαίνει ένταξη για την επιχείρησή σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη φυλή, την εθνοτική καταγωγή, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ηλικία, την αναπηρία, τη θρησκεία, την εθνικότητα, την ιδιότητα βετεράνου, το κοινωνικοοικονομικό υπόβαθρο ή άλλες εμπειρίες σχετικές με την ομάδα και το κοινό σας.

3. Πώς αποτυπώνεται η δέσμευση στην καθημερινή εργασία

Εξηγήστε πώς θα εφαρμόσετε τη δήλωση στην πράξη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συμπεριληπτικές προσλήψεις, προσβάσιμη επικοινωνία, σεβαστή εξυπηρέτηση πελατών και προσεκτικές σχέσεις με προμηθευτές.

4. Τη λογοδοσία

Μια δήλωση έχει μεγαλύτερη αξία όταν υπάρχει υπεύθυνος για τη διατήρησή της. Μπορείτε να αναφέρετε ότι η διοίκηση θα επανεξετάζει τις πολιτικές, θα συλλέγει ανατροφοδότηση και θα προσαρμόζει τις πρακτικές με την πάροδο του χρόνου.

5. Μια διαδικασία επανεξέτασης

Η επιχειρηματική κουλτούρα αλλάζει. Η δήλωσή σας θα πρέπει να επανεξετάζεται περιοδικά ώστε να βεβαιώνεστε ότι εξακολουθεί να ανταποκρίνεται στους στόχους, τη δομή της ομάδας και τις λειτουργίες σας.

Πώς να τη γράψετε βήμα προς βήμα

1. Καθορίστε τον σκοπό σας

Πριν ξεκινήσετε να γράφετε, αναρωτηθείτε τι θέλετε να πετύχει η δήλωση. Θέλετε να καθοδηγεί τις προσλήψεις; Να προβάλλει τις αξίες της εταιρείας στον ιστότοπό σας; Να στηρίζει μια ευρύτερη εσωτερική πρωτοβουλία κουλτούρας; Ένας σαφής σκοπός κρατά τη διατύπωση εστιασμένη.

2. Διατηρήστε έναν αυθεντικό τόνο

Χρησιμοποιήστε μια φωνή που ταιριάζει στην εταιρεία σας. Μια επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών μπορεί να προτιμά ένα άμεσο ύφος. Μια μάρκα που απευθύνεται σε καταναλωτές μπορεί να επιλέξει έναν πιο ζεστό και πιο συνομιλιακό τόνο. Το σημαντικό είναι να ακούγεστε αληθινοί.

Αποφύγετε τη γλώσσα που μοιάζει αντιγραμμένη από άλλη επιχείρηση ή φουσκωμένη με ανούσιες εκφράσεις. Οι αναγνώστες πρέπει να καταλαβαίνουν τι εννοείτε με την πρώτη ανάγνωση.

3. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα

Γράψτε με σαφήνεια. Οι σύντομες προτάσεις συχνά λειτουργούν καλύτερα από τις περίπλοκες διατυπώσεις. Μια δυνατή δήλωση πρέπει να είναι εύκολη στην ανάγνωση, εύκολη στην απομνημόνευση και εύκολη στην εφαρμογή.

4. Συνδέστε τις αξίες με τη συμπεριφορά

Εδώ είναι που πολλές δηλώσεις υστερούν. Μην λέτε μόνο ότι η εταιρεία σας εκτιμά την ένταξη. Εξηγήστε τι σημαίνει αυτό στην πράξη.

Για παράδειγμα:

• Συμπεριληπτικές προσλήψεις σημαίνει αγγελίες εργασίας που εστιάζουν στις δεξιότητες και τις αρμοδιότητες
• Σεβαστή επικοινωνία σημαίνει χρήση γλώσσας που δεν αποκλείει και δεν στερεοτυπεί ανθρώπους
• Εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει εύλογες προσπάθειες για να εξυπηρετηθούν άνθρωποι από διαφορετικά υπόβαθρα και με διαφορετικές ικανότητες
• Επιλογή προμηθευτών σημαίνει εξέταση συνεργατών με ποικιλία, όταν αυτό είναι κατάλληλο

5. Κάντε τη δήλωση ρεαλιστική

Μια καλή δήλωση πρέπει να είναι φιλόδοξη, αλλά και κάτι που η επιχείρησή σας μπορεί πραγματικά να υποστηρίξει. Αποφύγετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε. Είναι προτιμότερο να είστε σαφείς και αξιόπιστοι παρά ασαφείς και υπερβολικοί.

6. Ελέγξτε τη συνέπεια

Η δήλωσή σας θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές της εταιρείας, το εγχειρίδιο εργαζομένων, τη διαδικασία πρόσληψης και την εμπειρία πελάτη. Αν η δήλωση λέει ότι η ένταξη έχει σημασία, οι πρακτικές σας πρέπει να το αντικατοπτρίζουν.

Παράδειγμα δήλωσης για τη διαφορετικότητα και την ένταξη

Μπορείτε να προσαρμόσετε μια δήλωση όπως η παρακάτω για μια μικρή επιχείρηση:

Δεσμευόμαστε να δημιουργούμε έναν χώρο εργασίας και μια εμπειρία πελάτη όπου οι άνθρωποι αντιμετωπίζονται με σεβασμό και έχουν δίκαιες ευκαιρίες. Εκτιμούμε τα διαφορετικά υπόβαθρα, τις οπτικές και τις εμπειρίες, επειδή μας βοηθούν να χτίσουμε μια πιο δυνατή και πιο προσεκτική επιχείρηση. Στόχος μας είναι να αποτυπώνουμε αυτές τις αξίες στις προσλήψεις, στην επικοινωνία, στην εξυπηρέτηση πελατών και στις συνεργασίες μας. Περιμένουμε από την ομάδα μας να συμβάλλει σε ένα περιβάλλον φιλόξενο, επαγγελματικό και συμπεριληπτικό.

Χρησιμοποιήστε αυτό ως σημείο εκκίνησης, όχι ως τελικό κείμενο. Η καλύτερη εκδοχή για την εταιρεία σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τον κλάδο σας, το μέγεθός σας, τη βάση των πελατών σας και τον τρόπο λειτουργίας σας.

Πώς να εφαρμόσετε τη δήλωση στην πράξη

Μια δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη έχει αξία μόνο αν η επιχείρηση την κάνει πράξη. Ακολουθούν πρακτικοί τρόποι για να γίνει πραγματικότητα.

Προσλήψεις και ένταξη νέων εργαζομένων

Γράψτε αγγελίες εργασίας που εστιάζουν στις απαιτούμενες δεξιότητες και αρμοδιότητες. Εκπαιδεύστε τους συνεντευκτές να χρησιμοποιούν σταθερές ερωτήσεις. Εντάξτε τη δήλωση στη διαδικασία onboarding, ώστε οι νέοι εργαζόμενοι να κατανοούν τις προσδοκίες σας από την αρχή.

Εσωτερική κουλτούρα

Δημιουργήστε κανόνες για σεβαστή επικοινωνία. Καταστήστε σαφές πώς οι εργαζόμενοι μπορούν να εκφράζουν ανησυχίες. Δώστε στους διευθυντές μια συνεπή διαδικασία για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με προκατάληψη, αποκλεισμό ή άδικη μεταχείριση.

Εμπειρία πελάτη

Ελέγξτε ότι η εξυπηρέτηση πελατών, η γλώσσα του ιστότοπου και τα υποστηρικτικά υλικά είναι φιλικά και προσβάσιμα. Οι μικρές λεπτομέρειες έχουν σημασία: η σαφής επικοινωνία, η ανταπόκριση και ο σεβασμός χτίζουν εμπιστοσύνη.

Σχέσεις με προμηθευτές και συνεργάτες

Σκεφτείτε πώς οι αξίες σας επηρεάζουν τις επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεστε. Όταν είναι κατάλληλο, αναζητήστε συνεργάτες των οποίων οι πρακτικές ευθυγραμμίζονται με τους στόχους σας και συμβάλλουν σε ένα πιο συμπεριληπτικό επιχειρηματικό οικοσύστημα.

Συνεχής επανεξέταση

Ορίστε ένα σταθερό πρόγραμμα για να επανεξετάζετε τη δήλωση και τις σχετικές πολιτικές. Καθώς η επιχείρησή σας αλλάζει, ίσως χρειαστεί να εξελίσσονται και η διατύπωση και οι πρακτικές σας.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Υπερβολικά γενικές διατυπώσεις

Μια δήλωση που αναφέρει μόνο ότι η εταιρεία σας εκτιμά τη διαφορετικότητα δεν λέει πολλά στους αναγνώστες. Η συγκεκριμενοποίηση την κάνει χρήσιμη.

Υποσχέσεις που δεν μπορείτε να στηρίξετε

Αν η επιχείρησή σας δεν μπορεί να εξηγήσει πώς θα εφαρμοστεί μια υπόσχεση, αναθεωρήστε τη. Η αξιοπιστία έχει σημασία.

Αντιγραφή διατύπωσης χωρίς προσαρμογή

Το να δανειστείτε μια δομή είναι αποδεκτό. Το να αντιγράψετε μια δήλωση χωρίς να την προσαρμόσετε στην εταιρεία σας συνήθως οδηγεί σε ασαφή, απρόσωπη γραφή.

Αντιμετώπισή της ως εφάπαξ εργασία

Μια δήλωση πρέπει να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου συστήματος που περιλαμβάνει προσλήψεις, εκπαίδευση και επανεξέταση.

Γιατί ανήκει στο εγχειρίδιο του ιδρυτή

Οι ιδρυτές σε πρώιμο στάδιο συχνά επικεντρώνονται στα έγγραφα σύστασης, στη φορολογική οργάνωση και στις λειτουργίες. Αυτά είναι απαραίτητα, αλλά η κουλτούρα είναι επίσης μέρος της υποδομής. Ο τρόπος με τον οποίο ορίζετε τις αξίες της εταιρείας σας τώρα μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο θα προσλαμβάνετε, θα επικοινωνείτε και θα αναπτύσσεστε αργότερα.

Αν ιδρύετε μια νέα εταιρεία, αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή να σκεφτείτε τα πρότυπα γύρω από τα οποία θέλετε να χτίσετε. Μια σαφής δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη βοηθά να μετατρέψετε αυτά τα πρότυπα σε κάτι ορατό και εφαρμόσιμο.

Τελική λίστα ελέγχου

Πριν δημοσιεύσετε τη δήλωσή σας, βεβαιωθείτε ότι:

• Είναι αρκετά σύντομη ώστε να διαβάζεται γρήγορα
• Χρησιμοποιεί σαφή και άμεση γλώσσα
• Εξηγεί τι σημαίνει ένταξη για την επιχείρησή σας
• Περιγράφει πώς θα εφαρμοστούν οι αξίες
• Ταιριάζει με την κουλτούρα και τις λειτουργίες της εταιρείας σας
• Μπορεί να επανεξετάζεται και να ενημερώνεται με την πάροδο του χρόνου

Μια προσεγμένη δήλωση για τη διαφορετικότητα και την ένταξη δεν έχει ως στόχο να ακούγεται καλογραμμένη. Στόχος της είναι να θέτει προσδοκίες, να στηρίζει καλύτερες αποφάσεις και να χτίζει μια επιχειρηματική κουλτούρα που μπορεί να αναπτύσσεται με ακεραιότητα.