Как да напишете декларация за разнообразие и приобщаване за малък бизнес

Декларацията за разнообразие и приобщаване може да прави повече от това просто да описва вашите ценности. За малък бизнес тя може да оформи начина, по който наемате служители, обслужвате клиенти, избирате доставчици и изграждате работна среда, която отразява хората, на които искате да служите.

Когато е добре написана, декларацията е кратка, конкретна и приложима. Тя показва на служителите, кандидатите за работа, клиентите и партньорите какво представлява вашият бизнес и как тези ценности се проявяват в ежедневните операции. Също така ви дава практическа отправна точка, докато компанията ви расте.

За основателите това е важно още в началото. Решенията, които вземате по време на учредяването и в първите етапи на работа, често се превръщат в навици, които бизнесът ви запазва с години. Zenind помага на предприемачите да изградят солидна основа за компанията си, а това включва и осъзнато обмисляне на културата и стандартите, които искате още от първия ден.

Какво представлява декларацията за разнообразие и приобщаване

Декларацията за разнообразие и приобщаване е писмен ангажимент за създаване на бизнес среда, в която хората са уважавани, добре дошли и третирани справедливо. Обикновено тя обяснява:

• Какви среди, гледни точки и преживявания цени вашият бизнес
• Как очаквате служителите и ръководителите да се отнасят един към друг
• Как приобщаването се проявява при наемането, комуникацията, обслужването на клиенти и партньорствата
• Какви действия ще предприеме бизнесът, за да подкрепи тези ценности

Това не е просто слоган. Полезната декларация свързва принципите с практиката. Тя трябва да помага при вземането на решения, а не да стои неизползвана на уебсайта.

Защо малките бизнеси се нуждаят от такава декларация

Понякога собствениците на малък бизнес приемат, че формална декларация е необходима само за големи компании. На практика по-малките екипи често имат още по-голяма полза, защото културата се формира бързо, а навиците се разпространяват лесно.

Ясната декларация може да ви помогне да:

• Поставите очаквания за уважително поведение
• Покажете на кандидатите за работа, че бизнесът ви приема сериозно културата на работното място
• Изградите доверие сред клиенти, които ценят компании, водени от ценности
• Създадете рамка за наемане, въвеждане в работата и избор на доставчици
• Запазите последователност, докато компанията ви се разраства

Тя може също да намали неяснотите. Когато ценностите са записани, ръководителите имат отправна точка за решения, които иначе биха се вземали по отделни случаи без последователен стандарт.

Какво да включите в декларацията си

Най-силните декларации са кратки, ясни и основани на реални бизнес практики. Обмислете да включите следните елементи:

1. Вашият основен ангажимент

Започнете с ясно изявление за намерение. Например посочете, че бизнесът ви е ангажиран със справедливост, уважение и приобщаване към служителите, клиентите и партньорите.

2. Хората и преживяванията, които искате да приветствате

Бъдете конкретни за това какво означава приобщаване във вашия бизнес. Това може да включва раса, етническа принадлежност, полова идентичност, сексуална ориентация, възраст, увреждане, религия, националност, ветерански статус, социално-икономически произход или други преживявания, които са важни за вашия екип и аудитория.

3. Как ангажиментът се проявява в ежедневната работа

Обяснете как ще прилагате декларацията на практика. Това може да включва приобщаващо наемане, достъпна комуникация, уважително обслужване на клиенти и внимателни отношения с доставчици.

4. Отчетност

Декларацията има по-голяма стойност, когато някой носи отговорност за поддържането ѝ. Можете да посочите, че ръководството ще преглежда политиките, ще събира обратна връзка и ще адаптира практиките с течение на времето.

5. Процес на преглед

Бизнес културата се променя. Вашата декларация трябва да се преглежда периодично, за да сте сигурни, че все още отговаря на целите, структурата на екипа и операциите ви.

Как да я напишете стъпка по стъпка

1. Определете целта си

Преди да пишете, попитайте се какво искате да постигне декларацията. Искате ли да насочва наемането? Да показва ценностите на компанията ви в уебсайта? Да подкрепя по-широка вътрешна културна инициатива? Ясната цел поддържа текста фокусиран.

2. Запазете автентичен тон

Използвайте глас, който подхожда на вашата компания. Професионална фирма за услуги може да предпочете ясен и делови стил. Марка, ориентирана към крайни потребители, може да избере по-топъл и разговорен тон. Важното е да звучите искрено.

Избягвайте език, който изглежда копиран от друг бизнес или натоварен с празни фрази. Читателите трябва да разбират какво имате предвид още при първото прочитане.

3. Използвайте ясен език

Пишете за яснота. Кратките изречения често работят по-добре от сложните формулировки. Силната декларация трябва да е лесна за четене, лесна за запомняне и лесна за прилагане.

4. Свържете ценностите с поведението

Точно тук много декларации не са достатъчно добри. Не казвайте само, че компанията ви цени приобщаването. Обяснете какво означава това на практика.

Например:

• Приобщаващото наемане означава обяви за работа, които се фокусират върху уменията и отговорностите
• Уважителната комуникация означава използване на език, който не изключва и не стереотипизира хората
• Обслужването на клиенти означава полагане на разумни усилия да се обслужват хора от различни среди и с различни възможности
• Изборът на доставчици означава, когато е уместно, да се обмислят разнообразни бизнес партньори

5. Направете декларацията реалистична

Добрата декларация трябва да е амбициозна, но и нещо, което бизнесът ви реално може да подкрепи. Избягвайте обещания, които не можете да изпълните. По-добре е да сте ясни и достоверни, отколкото неясни и преувеличени.

6. Проверете за последователност

Вашата декларация трябва да е в съответствие с фирмените политики, ръководството за служители, процеса по наемане и клиентското преживяване. Ако декларацията казва, че приобщаването е важно, практиките ви трябва да го показват.

Примерна декларация за разнообразие и приобщаване

Можете да адаптирате следния текст за малък бизнес:

Ние сме ангажирани да създаваме работна среда и клиентско преживяване, в които хората се третират с уважение и получават справедлива възможност. Ценим разнообразните среди, гледни точки и преживявания, защото те ни помагат да изграждаме по-силен и по-обмислен бизнес. Стремим се да отразяваме тези ценности в наемането, комуникацията, обслужването на клиенти и партньорствата. Очакваме нашият екип да допринася за среда, която е приветлива, професионална и приобщаваща.

Използвайте това като отправна точка, а не като окончателен вариант. Най-добрата версия за вашата компания трябва да отразява вашата индустрия, размер, клиентска база и стил на работа.

Как да приложите декларацията на практика

Декларацията за разнообразие и приобщаване има значение само ако бизнесът я следва. Ето практични начини да я превърнете в реалност.

Наемане и въвеждане в работата

Пишете обяви за работа, които се фокусират върху нужните умения и отговорности. Обучете интервюиращите да използват еднакви въпроси. Включете декларацията във въвеждането на новите служители, за да разберат очакванията ви още от самото начало.

Вътрешна култура

Създайте норми за уважителна комуникация. Изяснете как служителите могат да повдигат въпроси и притеснения. Дайте на мениджърите последователен процес за реакция при проблеми, свързани с пристрастност, изключване или несправедливо третиране.

Клиентско преживяване

Проверете дали обслужването на клиенти, езикът на уебсайта и материалите за поддръжка са приветливи и достъпни. Малките детайли имат значение: ясната комуникация, бързият отговор и уважителното отношение изграждат доверие.

Отношения с доставчици и партньори

Обмислете как вашите ценности влияят върху бизнесите, с които работите. Когато е уместно, търсете партньори, чиито практики съответстват на целите ви и допринасят за по-приобщаваща бизнес екосистема.

Периодичен преглед

Определете редовен график, по който да преглеждате декларацията и свързаните с нея политики. С промяната на бизнеса ви може да се наложи да се развиват и езикът, и практиките ви.

Често срещани грешки, които да избягвате

Прекалена общност

Декларация, която казва само, че компанията ви цени разнообразието, няма да каже много на читателите. Конкретиката я прави полезна.

Даване на обещания, които не можете да подкрепите

Ако бизнесът ви не може да обясни как дадено обещание ще бъде реализирано, преработете го. Достоверността е важна.

Копиране на текст без адаптиране

Да използвате структура е добре. Да копирате декларация без да я приспособите към компанията си обикновено води до неясен и безличен текст.

Третирането ѝ като еднократна задача

Декларацията трябва да е част от по-широка система, която включва наемане, обучение и преглед.

Защо това е част от плана на основателя

Основателите в ранен етап често се фокусират върху документите за учредяване, данъчната регистрация и операциите. Те са важни, но културата също е част от инфраструктурата. Начинът, по който определяте ценностите на компанията си сега, може да повлияе на това как ще наемате, общувате и растете по-късно.

Ако учредявате нова компания, това е подходящ момент да помислите за стандартите, около които искате да изградите бизнеса си. Ясната декларация за разнообразие и приобщаване помага тези стандарти да се превърнат в нещо видимо и приложимо.

Финален контролен списък

Преди да публикувате декларацията си, уверете се, че тя:

• Е достатъчно кратка, за да се прочете бързо
• Използва ясен и директен език
• Обяснява какво означава приобщаване за вашия бизнес
• Описва как ще се прилагат ценностите
• Отговаря на културата и операциите на компанията ви
• Може да се преглежда и актуализира с течение на времето

Обмислената декларация за разнообразие и приобщаване не е въпрос на излъскан стил. Тя е въпрос на поставяне на очаквания, подкрепа на по-добри решения и изграждане на бизнес култура, която може да расте с интегритет.