4 syytä, miksi mobiilisovellukset ovat tärkeitä B2B-verkkokauppayrityksille

B2B-verkkokauppa on muuttunut nopeasti. Ostajat eivät enää odota, että he joutuvat käyttämään työpöytäportaalia, sähköpostiketjua tai puhelua tehdäkseen tilauksen. He haluavat saman nopeuden, selkeyden ja helppouden, jonka he jo tuntevat kuluttajina, mutta sovitettuna suurempiin tilausmääriin, hyväksyntäketjuihin ja tilipohjaiseen ostamiseen, jotka määrittävät yritysostamista.

Verkkokaupan perustajille, jakelijoille, tukkukauppiaille, valmistajille ja muille B2B-myyjille mobiili ei ole enää vain mukava lisäominaisuus. Se on käytännöllinen tapa vähentää kitkaa, pitää asiakkaat sitoutuneina ja helpottaa toistuvaa ostamista. Hyvin suunniteltu mobiilisovellus voi tukea myynnin kasvua, parantaa toiminnan tehokkuutta ja vahvistaa asiakassuhteita.

Jos rakennat B2B-verkkokauppayritystä Yhdysvalloissa, tällä on merkitystä jo aikaisemmassa vaiheessa kuin monet perustajat ymmärtävät. Oikeudellinen rakenne, sisäiset prosessit ja asiakaskokemus vaikuttavat kaikki siihen, kuinka hyvin yritys voi skaalautua. Oikean yritysmuodon valinnasta kasvua tukevien työkalujen valintaan vahvimmat yritykset rakentavat saavutettavuuden huomioiden alusta lähtien.

Mikä tekee mobiilista niin tärkeän B2B-verkkokaupassa?

B2B-ostajat ovat silti ostajia. He vertailevat vaihtoehtoja, odottavat luotettavaa palvelua ja suosivat toimittajia, jotka helpottavat heidän työtään. Ainoa ero on, että heidän ostoksensa sisältävät usein suurempia määriä, toistuvia tilauksia, neuvoteltuja hintoja, asiakaskohtaisia tuoteluetteloita ja useita sidosryhmiä.

Tämä luo mobiilille selkeän mahdollisuuden. Vahva sovellus voi yksinkertaistaa tilaamista, nopeuttaa hyväksyntöjä, tuoda esiin varastopäivityksiä ja antaa asiakkuuspäälliköille paremman tavan tukea asiakkaita reaaliajassa.

1. Mobiili vastaa modernien ostajien odotuksiin

Nykyiset B2B-päättäjät ovat usein nuorempia, mobiili ensin -ajattelutavan omaavia ammattilaisia, jotka käyttävät sovelluksia koko työpäivän ajan. Heille on luontevaa tarkistaa hinnoittelu, katsoa ostohistoriaa ja tehdä tilauksia puhelimella tai tabletilla.

Tämä ei tarkoita, että mobiilin pitäisi korvata kaikki muut kanavat. Se tarkoittaa, että mobiilin pitäisi tukea sitä tapaa, jolla ostajat jo toimivat. Kun asiakkaat voivat selailla tuotteita, tilata aiempia tuotteita uudelleen ja käyttää tilitietoja ilman monimutkaiseen työpöytäportaaliin kirjautumista, ostokokemus tuntuu helpommalta ja ammattimaisemmalta.

Mobiilisovellus auttaa myös kaventamaan kuilua kuluttajaluokan helppouden ja yritysostamisen välillä. Monilla markkinoilla myyjä, jolta on helpoin ostaa, on myös se myyjä, joka voittaa seuraavan tilauksen.

2. Mobiili vähentää kitkaa uudelleentilauksessa

Suuri osa B2B-liikevaihdosta tulee toistuvasta liiketoiminnasta. Monet asiakkaat eivät tarvitse uutta myyntipuhetta joka kerta, kun he ostavat. He tarvitsevat nopean ja luotettavan tavan tilata uudelleen sitä, mitä he jo tietävät tarvitsevansa.

Tässä mobiilisovellukset ovat erityisen tehokkaita. Hyvä sovellus voi:

• Tallentaa usein ostetut tuotteet
• Säilyttää ostajan mieltymykset ja toimitustiedot
• Näyttää tilaushistorian nopeaa uudelleentilausta varten
• Lähettää muistutuksia, kun varasto on vähissä
• Mahdollistaa tilaamisen liikkeellä ollessa

Nämä ominaisuudet poistavat turhia vaiheita. Sähköposteja selaamisen tai monimutkaisella verkkosivustolla navigoimisen sijaan asiakas voi viimeistellä tapahtuman nopeasti. Tämä helppous on tärkeää, koska B2B-tilauksia tehdään usein aikapaineessa, kokousten välissä tai kenttätyössä.

Mitä enemmän vaivaa uudelleentilaukseen vaaditaan, sitä todennäköisemmin ostaja viivyttää ostosta tai etsii vaihtoehdon muualta.

3. Mobiili tukee asiakasuskollisuutta ja pitkän aikavälin liikevaihtoa

Asiakasuskollisuus on B2B-verkkokaupan selkäranka. Yhden kaupan voittaminen on hyödyllistä, mutta ennustettavan toistuvien tilausten virran rakentaminen luo kestävää kasvua.

Mobiilisovellukset tukevat asiakasuskollisuutta usealla tavalla. Ne pitävät brändisi näkyvillä asiakkaan laitteessa, vähentävät palaamisen vaivaa ja luovat suoremman viestintäkanavan. Ostaja, joka voi avata sovelluksen ja nähdä heti hinnoittelun, saatavuuden ja tilauksen tilan, käyttää todennäköisemmin samaa toimittajaa jatkossakin.

Mobiili helpottaa myös ajantasaista asiakasviestintää. Voit esimerkiksi käyttää push-ilmoituksia tai sovelluksen sisäisiä hälytyksiä jakaaksesi:

• Varastomuutoksia
• Uudelleentilausmuistutuksia
• Toimituspäivityksiä
• Asiakastilien kampanjoita
• Uusien tuotteiden lanseerauksia

Nämä kosketuspisteet pitävät asiakkaat ajan tasalla ilman, että heidän tarvitsee etsiä tietoa itse. B2B-yritykselle tällainen reagointikyky rakentaa luottamusta ja tekee suhteesta luotettavamman tuntuisen.

4. Mobiili voi parantaa konversiota ja tilauksen viimeistelyä

Ostoskorin hylkääminen on yleinen ongelma verkkokaupassa, eikä B2B ole poikkeus. Jos kassaprosessi on hidas, hämmentävä tai ei ole suunniteltu mobiilikokoisille näytöille, ostaja voi keskeyttää prosessin puolivälissä.

Mobiilisovellus voi parantaa konversiota tekemällä tilaamisesta suoraviivaisempaa. Se voi lyhentää matkaa tuotteiden löytämisestä maksamiseen, erityisesti silloin, kun asiakkaalla on jo tili ja ostohistoria. Se voi myös tukea ominaisuuksia, jotka vähentävät epäröintiä, kuten:

• Nopeammat kirjautumistavat
• Tallennetut maksu- tai laskutustiedot
• Hyväksyntätyönkulut suurempia ostoksia varten
• Selkeät tilaustiivistelmät ennen lähettämistä
• Reaaliaikainen näkyvyys varastoon ja toimitusvaihtoehtoihin

Kun prosessi on yksinkertaisempi, useampi tilaus saadaan valmiiksi. Tämä on tärkeää paitsi liikevaihdon myös asiakaskokemuksen kannalta. Ostajat palaavat todennäköisemmin alustalle, joka säästää heidän aikaansa johdonmukaisesti.

Muita B2B-mobiilisovelluksen etuja

Edellä mainittujen neljän ydinsyyn lisäksi mobiilisovellukset voivat tuoda B2B-yrityksille useita muita etuja.

Parempi tuki myyntitiimille

Kenttämyyjien on usein vastattava kysymyksiin nopeasti, vahvistettava tuotteen saatavuus ja tehtävä tilauksia asiakkaiden luona vieraillessaan. Mobiilisovellus voi tarjota heille tarvitsemansa tiedot ilman hajallaan olevia taulukoita tai manuaalista jälkiseurantaa.

Vahvempi personointi

B2B-ostajat odottavat usein asiakaskohtaista hinnoittelua, tuoteluetteloita ja kampanjoita. Mobiilisovellukset voivat esittää oikeat tiedot oikealle asiakkaalle tehokkaammin kuin yleinen verkkosivukokemus.

Helpompi asiakaspalvelu

Kun ostajat voivat käyttää tilauksen tilaa, laskuja ja tilitietoja yhdessä paikassa, tukitiimit käyttävät vähemmän aikaa peruskysymysten ratkaisemiseen. Se vapauttaa henkilöstöä keskittymään arvokkaampaan työhön.

Parempi data ja analytiikka

Mobiilin käyttö voi paljastaa, miten asiakkaat selaavat, mitä he tilaavat uudelleen ja missä kohdassa he poistuvat prosessista. Nämä tiedot auttavat yrityksiä parantamaan tuotteiden sijoittelua, markkinointia ja asiakkuudenhallintastrategioita.

Milloin mobiilisovellus on järkevä

Kaikki B2B-yritykset eivät tarvitse mobiilisovellusta ensimmäisestä päivästä lähtien. Päätöksen tulisi perustua asiakaskäyttäytymiseen, tilaustiheyteen ja ostoprosessin monimutkaisuuteen.

Mobiilisovellus on usein vahva valinta, kun:

• Asiakkaat tekevät toistuvia tilauksia säännöllisesti
• Ostajat tarvitsevat pääsyn asiakaskohtaiseen hinnoitteluun tai tuoteluetteloihin
• Myyntitiimit työskentelevät kentällä
• Tilausnopeus on kilpailuetu
• Asiakaskunta odottaa digitaalista itsepalvelukokemusta

Jos yrityksesi vasta validoi tarjontaansa, mobiilioptimoitu verkkosivusto ja sujuva verkkoportaali voivat riittää alkuvaiheessa. Kun asiakaskunta kasvaa, erillinen sovellus voi olla seuraava looginen askel.

Miten perustajien tulisi ajatella mobiilia rakentaessaan

Perustajille mobiilia tulisi tarkastella osana laajempaa toimintamallia, ei vain ohjelmistopäätöksenä. Paras lähestymistapa on yhdistää tuotesuunnittelu, asiakaspalvelu, logistiikka ja vaatimustenmukaisuus yhdeksi kasvustrategiaksi.

Usein tämä alkaa itse yritysrakenteesta. Monet verkkokaupan perustajat päättävät perustaa yhdysvaltalaisen LLC-yhtiön tai corporationin luodakseen selkeän toiminnallisen perustan, erottaakseen henkilökohtaisen ja liiketoiminnan vastuun ja valmistautuakseen tulevaan kasvuun. Kun yritys on perustettu, on helpompaa investoida järjestelmiin, jotka tukevat skaalautumista, mukaan lukien verkkokauppa-infrastruktuuri, maksutyökalut ja mobiilikokemukset.

Hyvin jäsennelty yritys on paremmassa asemassa omaksumaan teknologiaa, joka parantaa asiakaspolkua. Tämä on erityisen tärkeää B2B:ssä, jossa ostajat odottavat ammattimaisuutta jokaisessa suhteen vaiheessa.

Käytännölliset ominaisuudet, joihin B2B-mobiilisovelluksessa kannattaa keskittyä

Jos päätät rakentaa mobiilisovelluksen, keskity ominaisuuksiin, jotka parantavat ostokokemusta suoraan. Yleisiä painopisteitä ovat:

• Tilille kirjautuminen turvallisella pääsyllä
• Tuotehaku ja suodatus
• Uudelleentilaus aiemmista ostoista
• Asiakaskohtaisen hinnoittelun näkyvyys
• Varasto- ja toimitustilan seuranta
• Tallennetut osoitteet ja maksutavat
• Tilausten hyväksyntätyönkulut
• Push-ilmoitukset tärkeistä päivityksistä

Tavoitteena ei ole lisätä jokaista mahdollista ominaisuutta. Tavoitteena on poistaa kitka niistä yleisimmistä tehtävistä, joita asiakkaasi tekevät.

Lopuksi

Mobiilisovelluksista on tulossa olennainen osa B2B-verkkokauppaa, koska ne vastaavat tapaan, jolla modernit ostajat työskentelevät. Ne helpottavat uudelleentilaamista, vähentävät kassaprosessin kitkaa, vahvistavat asiakasuskollisuutta ja auttavat yrityksiä pysymään yhteydessä asiakkaisiin.

B2B-perustajille tehokkain strategia on käsitellä mobiilia osana laajempaa kasvusuunnitelmaa. Rakenna vankka yrityspohja, luo tehokas digitaalinen ostokokemus ja investoi työkaluihin, jotka tekevät toistuvasta ostamisesta helppoa. Kilpailullisilla markkinoilla helppous ei ole ylellisyyttä. Se on strateginen etu.