4 dôvody, prečo sú mobilné aplikácie dôležité pre B2B ecommerce spoločnosti

B2B ecommerce sa rýchlo zmenil. Kupujúci už neočakávajú, že budú musieť čakať na desktopový portál, e-mailovú výmenu alebo telefonát, aby mohli zadať objednávku. Chcú rovnakú rýchlosť, prehľadnosť a pohodlie, aké už zažívajú ako spotrebitelia, no prispôsobené väčším objemom objednávok, schvaľovacím procesom a nákupom viazaným na účet, ktoré definujú firemné nakupovanie.

Pre zakladateľov ecommerce, distribútorov, veľkoobchodníkov, výrobcov a ďalších B2B predajcov už mobil nie je iba pekným doplnkom. Je to praktický spôsob, ako znižovať bariéry, udržať zákazníkov aktívnych a uľahčiť opakované nákupy. Dobre navrhnutá mobilná aplikácia môže podporiť rast predaja, zlepšiť prevádzkovú efektivitu a posilniť vzťahy so zákazníkmi.

Ak budujete B2B ecommerce spoločnosť v Spojených štátoch, je to dôležité ešte skôr v procese, než si mnohí zakladatelia uvedomujú. Právna štruktúra, interné procesy aj zákaznícka skúsenosť ovplyvňujú, ako dobre môže firma škálovať. Od založenia správneho typu spoločnosti až po výber nástrojov, ktoré podporujú rast, najsilnejšie firmy budujú prístupnosť od prvého dňa.

Čo robí mobil v B2B ecommerce takým dôležitým?

B2B kupujúci sú stále kupujúci. Porovnávajú možnosti, očakávajú spoľahlivé služby a uprednostňujú predajcov, ktorí im uľahčujú prácu. Jediný rozdiel je v tom, že ich nákupy často zahŕňajú vyššie objemy, opakované objednávky, dohodnuté ceny, katalógy špecifické pre účet a viacerých zainteresovaných účastníkov.

To vytvára jasnú príležitosť pre mobil. Silná aplikácia môže zjednodušiť objednávanie, urýchliť schvaľovanie, zobrazovať aktualizácie skladových zásob a poskytnúť account manažérom lepší spôsob, ako podporovať klientov v reálnom čase.

1. Mobil zodpovedá moderným očakávaniam kupujúcich

Dnešní B2B rozhodovatelia sú často mladší profesionáli orientovaní na mobil, ktorí používajú aplikácie počas celého pracovného dňa. Sú zvyknutí kontrolovať ceny, prechádzať históriu nákupov a zadávať objednávky z telefónu alebo tabletu.

To neznamená, že mobil má nahradiť všetky ostatné kanály. Znamená to, že mobil by mal podporovať spôsob, akým kupujúci už pracujú. Keď si zákazníci môžu prehliadať produkty, znovu objednávať predchádzajúce položky a pristupovať k informáciám o účte bez komplikovaného prihlasovania do desktopového portálu, nákupná skúsenosť pôsobí jednoduchšie a profesionálnejšie.

Mobilná aplikácia zároveň pomáha zmenšiť rozdiel medzi pohodlím na úrovni spotrebiteľov a nákupom na úrovni biznisu. Na mnohých trhoch vyhráva ďalšiu objednávku ten predajca, od ktorého sa nakupuje najľahšie.

2. Mobil znižuje trenie pri opakovaných objednávkach

Veľká časť B2B príjmov pochádza z opakovaného obchodu. Mnohí zákazníci nepotrebujú pri každom nákupe nový predajný argument. Potrebujú rýchly a spoľahlivý spôsob, ako znovu objednať to, čo už vedia, že potrebujú.

Práve tu sú mobilné aplikácie mimoriadne účinné. Dobrá aplikácia dokáže:

• ukladať často kupované položky
• uchovávať preferencie kupujúceho a dodacie údaje
• zobrazovať históriu objednávok pre rýchle opätovné objednanie
• posielať pripomienky, keď sa zásoby míňajú
• umožniť kupujúcim zadávať objednávky na cestách

Tieto funkcie odstraňujú zbytočné kroky. Namiesto prehľadávania e-mailov alebo navigácie v zložitej webovej stránke môže zákazník transakciu dokončiť rýchlo. Toto pohodlie je dôležité, pretože B2B objednávky sa často zadávajú pod časovým tlakom, medzi stretnutiami alebo pri práci v teréne.

Čím viac úsilia si opätovné objednanie vyžaduje, tým je pravdepodobnejšie, že kupujúci nákup odloží alebo sa obráti inde.

3. Mobil podporuje udržanie zákazníkov a dlhodobé príjmy

Udržanie zákazníkov je základom B2B ecommerce. Získať jednu transakciu je užitočné, ale vybudovať predvídateľný tok opakovaných objednávok je to, čo vytvára dlhodobý rast.

Mobilné aplikácie podporujú retenciu viacerými spôsobmi. Zostávajú viditeľné na zariadení zákazníka, znižujú úsilie potrebné na návrat a vytvárajú priamejší komunikačný kanál. Kupujúci, ktorý môže otvoriť aplikáciu a okamžite vidieť ceny, dostupnosť a stav objednávky, bude s väčšou pravdepodobnosťou pokračovať v používaní daného dodávateľa.

Mobil zároveň uľahčuje doručovanie včasnej komunikácie s účtom. Môžete napríklad použiť push notifikácie alebo upozornenia v aplikácii na zdieľanie:

• zmien v zásobách
• pripomienok na opätovné objednanie
• aktualizácií doručenia
• akcií pre držiteľov účtov
• oznámení o nových produktoch

Tieto kontaktné body držia zákazníkov informovaných bez toho, aby museli informácie sami hľadať. Pre B2B spoločnosť takáto responzívnosť buduje dôveru a posilňuje pocit spoľahlivého partnerstva.

4. Mobil môže zlepšiť konverzie a dokončenie objednávok

Opustenie košíka je bežným problémom v ecommerce a B2B nie je výnimkou. Ak je proces platby pomalý, mätúci alebo nie je navrhnutý pre mobilné obrazovky, kupujúci môžu prestať v polovici procesu.

Mobilná aplikácia môže zlepšiť konverziu tým, že urobí objednávanie priamejším. Môže skrátiť cestu od objavenia produktu po platbu, najmä keď zákazník už má účet a históriu nákupov. Môže tiež podporovať funkcie, ktoré znižujú váhanie, napríklad:

• rýchlejšie spôsoby prihlásenia
• uložené platobné alebo fakturačné preferencie
• schvaľovacie workflow pre väčšie nákupy
• prehľadné súhrny objednávky pred odoslaním
• prehľad o dostupnosti zásob a možnostiach dopravy v reálnom čase

Keď je proces jednoduchší, dokončí sa viac objednávok. To je dôležité nielen pre príjmy, ale aj pre zákaznícku skúsenosť. Kupujúci sa skôr vrátia na platformu, ktorá im konzistentne šetrí čas.

Ďalšie výhody B2B mobilnej aplikácie

Okrem štyroch hlavných dôvodov vyššie môžu mobilné aplikácie priniesť B2B spoločnostiam aj ďalšie výhody.

Lepšia podpora obchodného tímu

Terénni obchodní zástupcovia často potrebujú rýchlo odpovedať na otázky, potvrdiť dostupnosť produktov a zadávať objednávky počas návštev u zákazníkov. Mobilná aplikácia im môže poskytnúť informácie, ktoré potrebujú, bez spoliehania sa na roztrúsené tabuľky alebo manuálne dohľadávanie.

Silnejšia personalizácia

B2B kupujúci často očakávajú ceny, katalógy a akcie špecifické pre účet. Mobilné aplikácie môžu zobrazovať správne informácie správnemu zákazníkovi efektívnejšie než všeobecná webová skúsenosť.

Jednoduchší zákaznícky servis

Keď si kupujúci môžu na jednom mieste pozrieť stav objednávky, faktúry a údaje o účte, podporné tímy venujú menej času riešeniu základných otázok. Tým sa uvoľní kapacita na hodnotnejšiu prácu.

Lepšie dáta a prehľady

Používanie mobilu môže odhaliť, ako zákazníci prehliadajú ponuku, čo znovu objednávajú a kde odchádzajú z procesu. Tieto poznatky pomáhajú firmám zlepšovať umiestnenie produktov, marketing aj stratégie správy účtov.

Kedy dáva mobilná aplikácia zmysel

Nie každá B2B spoločnosť potrebuje mobilnú aplikáciu už v prvý deň. Rozhodnutie by malo vychádzať zo správania zákazníkov, frekvencie objednávok a zložitosti nákupného procesu.

Mobilná aplikácia je často vhodná, keď:

• zákazníci pravidelne zadávajú opakované objednávky
• kupujúci potrebujú prístup k cenám alebo katalógom špecifickým pre účet
• obchodné tímy pracujú v teréne
• rýchlosť objednávky je konkurenčnou výhodou
• zákaznícka základňa očakáva digitálnu samoobsluhu

Ak vaša firma ešte len overuje svoju ponuku, na začiatku môže stačiť mobilne responzívna webová stránka a zjednodušený online portál. Ako zákaznícka základňa rastie, dedikovaná aplikácia sa môže stať ďalším logickým krokom.

Ako by zakladatelia mali uvažovať o mobile pri budovaní firmy

Pre zakladateľov by mal byť mobil súčasťou širšieho prevádzkového modelu, nie iba softvérovým rozhodnutím. Najlepší prístup je prepojiť návrh produktu, zákaznícky servis, fulfillment a compliance do jednej rastovej stratégie.

To často začína samotnou štruktúrou podnikania. Mnohí zakladatelia ecommerce sa rozhodnú založiť americkú LLC alebo corporation, aby vytvorili čistý prevádzkový základ, oddelili osobnú a firemnú zodpovednosť a pripravili sa na budúci rast. Keď je spoločnosť založená, je jednoduchšie investovať do systémov, ktoré podporujú škálovanie, vrátane ecommerce infraštruktúry, platobných nástrojov a mobilných skúseností.

Dobre štruktúrovaná firma je lepšie pripravená prijať technológie, ktoré zlepšujú zákaznícku cestu. To je obzvlášť dôležité v B2B, kde zákazníci často očakávajú profesionalitu v každej fáze vzťahu.

Praktické funkcie, na ktoré sa zamerať v B2B mobilnej aplikácii

Ak sa rozhodnete vyvinúť mobilnú aplikáciu, sústreďte sa na funkcie, ktoré priamo zlepšujú nákupnú skúsenosť. Medzi bežné priority patria:

• prihlásenie k účtu so zabezpečeným prístupom
• vyhľadávanie a filtrovanie produktov
• opätovné objednanie z predchádzajúcich nákupov
• zobrazenie individuálnych cien
• stav zásob a doručenia
• uložené adresy a platobné metódy
• schvaľovacie workflow pre objednávky
• push notifikácie pre dôležité aktualizácie

Cieľom nie je pridať všetky možné funkcie. Cieľom je odstrániť trenie z najčastejších úloh, ktoré vaši zákazníci vykonávajú.

Záverečné myšlienky

Mobilné aplikácie sa stávajú nevyhnutnou súčasťou B2B ecommerce, pretože zodpovedajú tomu, ako moderní kupujúci pracujú. Uľahčujú opakované objednávky, znižujú trenie pri pokladni, posilňujú retenciu a pomáhajú firmám zostať v kontakte so zákazníkmi.

Pre B2B zakladateľov je najúčinnejšia stratégia vnímať mobil ako súčasť širšieho rastového plánu. Vybudujte pevnú firemnú základňu, vytvorte efektívnu digitálnu nákupnú skúsenosť a investujte do nástrojov, ktoré zjednodušujú opakované nákupy. Na konkurenčnom trhu nie je pohodlie luxus. Je to strategická výhoda.