7 raisons pour lesquelles les employés ne signalent pas la violence en milieu de travail : guide pour les propriétaires d’entreprise

La violence en milieu de travail est une préoccupation critique pour toute organisation, mais elle demeure l’un des problèmes les plus sous-déclarés dans le monde professionnel. Alors que les tragédies extrêmes font souvent les manchettes, la grande majorité de la violence en milieu de travail prend la forme d’incidents de « moindre gravité » - harcèlement, menaces verbales, intimidation et brimades - qui restent souvent tus. Lorsque ces incidents sont ignorés, ils peuvent s’aggraver et mener à des situations plus graves, voire fatales.

La recherche montre de façon constante que dans 95 % des cas de violence en milieu de travail, des collègues connaissaient le comportement préoccupant bien avant qu’un incident majeur ne se produise. Si l’information existe, pourquoi est-elle si rarement partagée? Dans ce guide, nous examinons les sept principales raisons pour lesquelles les employés ne signalent pas la violence en milieu de travail et la façon dont les propriétaires d’entreprise peuvent bâtir une culture de sécurité et de transparence.

1. La peur de représailles

La raison la plus fréquente du silence est la peur. Les employés font souvent face à un intimidateur ou à un collègue agressif et craignent que le fait de le dénoncer entraîne des représailles directes contre eux-mêmes ou leur famille. Si la personne en question a des antécédents d’instabilité, la peur de devenir sa prochaine cible constitue un frein puissant.

Mesure à prendre pour les employeurs : Communiquez clairement que l’organisation applique une politique de tolérance zéro à l’égard des représailles. Assurez-vous que toute personne qui signale un incident sera soutenue et protégée tout au long du processus d’enquête.

2. La stigmatisation liée au fait de « dénoncer »

Depuis l’enfance, bien des gens ont appris que signaler le comportement d’autrui revient à « dénoncer » et qu’il faut éviter cela. En milieu de travail, les employés peuvent craindre d’être mis à l’écart par leurs pairs ou d’être perçus comme mesquins et portés au jugement. Ils peuvent aussi rationaliser le comportement en se disant : « Je ne veux pas faire renvoyer cette personne; elle a une famille à soutenir. »

Mesure à prendre pour les employeurs : Repositionnez le message. Expliquez aux employés que signaler un problème est un geste de responsabilité et de souci pour la sécurité collective de l’équipe. Encouragez-les à se demander : « Et si mon silence permettait qu’une tragédie se produise? »

3. La peur d’une implication juridique ou de griefs

Signaler une situation délicate peut donner l’impression d’ouvrir une boîte de Pandore juridique. Les employés peuvent craindre d’être assignés à témoigner, d’être entraînés dans une poursuite ou de faire l’objet d’un grief officiel de la part de la personne qu’ils ont signalée. Le coût perçu en temps, en énergie et en stress finit souvent par l’emporter sur leur sens du devoir de signalement.

Mesure à prendre pour les employeurs : Informez votre équipe du fait que l’omission de signaler et d’agir est en réalité beaucoup plus susceptible d’entraîner une responsabilité juridique à long terme, tant pour la personne concernée que pour l’organisation.

4. Les réactions redoutées des superviseurs

Les employés hésitent souvent à signaler des incidents à leur supérieur direct parce qu’ils craignent une réaction excessive, insuffisante ou un jugement selon lequel ils sont incapables de gérer leurs propres responsabilités professionnelles. Dans une conjoncture économique incertaine, la peur de « faire des vagues » et de risquer son emploi constitue un obstacle important.

Mesure à prendre pour les employeurs : Mettez en place un système de signalement multicanal. Permettez aux employés de contourner leur supérieur immédiat et de s’adresser directement aux RH ou à un responsable de conformité spécialisé s’ils se sentent mal à l’aise ou ignorés.

5. Le déni et la banalisation (« C’est juste Joe »)

La complaisance est un ennemi dangereux de la sécurité au travail. Avec le temps, un comportement agressif peut devenir « normalisé ». Les collègues peuvent minimiser une menace en disant : « Ça va finir par se calmer » ou « Il est toujours comme ça ». Cette banalisation permet de repousser les limites encore et encore, jusqu’à ce que la personne violente contrôle effectivement le bureau par la peur.

Mesure à prendre pour les employeurs : Formez votre personnel à reconnaître que le comportement agressif constitue, par définition, de la violence en milieu de travail. Soulignez que le fait de relier les indices mineurs est la seule façon de prévenir des menaces plus importantes.

6. L’absence de procédures claires dans l’entreprise

Si un employé souhaite signaler une menace, sait-il exactement comment procéder? Existe-t-il un formulaire précis, une adresse courriel dédiée ou une ligne de signalement anonyme? La confusion quant à la personne à informer mène souvent à ce que personne ne soit informé. Si le processus semble difficile ou trop exposé, les employés garderont simplement le silence.

Mesure à prendre pour les employeurs : Simplifiez le processus. Toute politique sur la violence en milieu de travail doit inclure une procédure de signalement claire, étape par étape, qui privilégie la confidentialité et la facilité d’utilisation.

7. Le manque de formation et de sensibilisation

Trop d’entreprises ont des politiques que les employés signent lors de l’intégration, sans jamais en discuter réellement. Sans formation régulière, les employés peuvent ne pas comprendre tout le spectre de la violence en milieu de travail ni les signes avant-coureurs d’une menace qui s’intensifie. Du point de vue de la responsabilité, la différence entre une entreprise qui forme son personnel et une autre qui ne le fait pas peut représenter des millions de dollars.

Mesure à prendre pour les employeurs : Offrez des séances de formation régulières et de grande qualité avec des experts qualifiés. Renouvelez ces rappels chaque année pour que la sécurité demeure une priorité bien présente pour tous les membres de l’organisation.

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Conclusion

La violence en milieu de travail est une question complexe, mais le silence qui l’entoure ne doit pas l’être. En comprenant les obstacles psychologiques au signalement et en mettant en place des systèmes clairs, soutenants et bien formés, vous pouvez protéger vos employés et votre entreprise. La clarté, la cohérence et une culture d’entraide sont les clés d’un milieu professionnel sûr et prospère.

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