Expédition par Amazon ou expédition par le marchand : comment choisir le bon modèle

Lancer une boutique Amazon, ce n’est pas seulement choisir des produits et rédiger des fiches descriptives. L’une des premières décisions stratégiques qu’un vendeur doit prendre concerne la façon dont les commandes seront entreposées, emballées, expédiées et prises en charge après la vente.

Ce choix se résume habituellement à deux modèles : l’expédition par Amazon et l’expédition par le marchand. Les deux peuvent soutenir une entreprise de commerce électronique rentable, mais ils créent des réalités opérationnelles très différentes. Un modèle échange le contrôle contre la commodité. L’autre échange la commodité contre la flexibilité et la maîtrise de la marque.

La bonne réponse dépend de vos produits, de votre budget, de la taille de votre équipe, de vos objectifs de croissance et du niveau de responsabilité que vous souhaitez conserver à l’interne. Ce guide présente les deux options pour vous aider à prendre une décision pratique pour votre entreprise.

Ce que signifie l’expédition par Amazon

L’expédition par Amazon, souvent appelée FBA, est le service d’Amazon qui prend en charge l’entreposage, l’emballage, l’expédition et certaines tâches de service à la clientèle pour les vendeurs tiers. En pratique, vous envoyez votre inventaire au réseau logistique d’Amazon, et Amazon prend en charge une grande partie du processus après l’achat lorsque les commandes arrivent.

Cette configuration est attrayante parce qu’elle réduit beaucoup le fardeau opérationnel du vendeur. Au lieu de gérer chaque expédition vous-même, vous vous appuyez sur le système logistique d’Amazon pour déplacer les produits rapidement et à grande échelle.

Avantages typiques du FBA

• Livraison plus rapide pour de nombreuses commandes
• Moins de travail quotidien lié à l’expédition pour le vendeur
• Admissibilité à l’expérience d’expédition Prime d’Amazon pour les fiches admissibles
• Opérations simplifiées pour les petites équipes
• Mise à l’échelle plus facile lorsque le volume de commandes augmente

Compromis typiques du FBA

• Les frais d’entreposage et d’exécution peuvent réduire les marges
• L’inventaire est moins accessible à l’extérieur du système d’Amazon
• Vous avez moins de contrôle sur l’emballage et la présentation
• L’inventaire à rotation lente peut entraîner des coûts de portage additionnels
• Les occasions de développement de la marque sont plus limitées qu’avec l’expédition directe

Ce que signifie l’expédition par le marchand

L’expédition par le marchand, ou FBM, signifie que le vendeur gère lui-même l’exécution des commandes. Vous entreposez l’inventaire, emballez les commandes, coordonnez l’expédition et gérez les retours ou les enjeux liés au service à la clientèle conformément aux exigences d’Amazon.

Le FBM donne aux vendeurs plus de contrôle sur l’ensemble de l’expérience client. Cela peut être un bon choix pour les entreprises qui ont déjà des opérations en place, des produits plus grands ou plus lourds, ou des produits qui nécessitent une approche d’exécution plus personnalisée.

Avantages typiques du FBM

• Plus grand contrôle sur l’expédition, l’emballage et la présentation
• Flexibilité accrue dans l’entreposage et la gestion des stocks
• Coûts potentiellement plus bas pour certains types de produits
• Meilleure occasion de renforcer votre propre marque
• Exécution plus facile des ventes sur plusieurs canaux à partir d’un seul système

Compromis typiques du FBM

• Plus de travail opérationnel pour le vendeur
• Plus grande responsabilité quant à la rapidité et à l’exactitude de l’expédition
• Besoin d’un entrepôt ou d’une solution d’entreposage
• Plus de pièces mobiles lorsque le volume de commandes augmente
• Le service à la clientèle et les retours exigent une gestion plus directe

Les principales différences qui comptent le plus

Le meilleur modèle n’est pas toujours celui qui offre le plus de fonctionnalités. C’est celui qui convient à votre modèle d’affaires.

1. Structure des coûts

Le coût est généralement le premier facteur que les vendeurs comparent. Le FBA facture des services d’exécution, de l’entreposage et, dans certains cas, des frais supplémentaires de manutention des stocks. Ces frais peuvent être justifiés s’ils font gagner du temps et améliorent la conversion, mais ils peuvent aussi comprimer les marges si vos produits sont volumineux, se vendent lentement ou ont un faible prix.

Le FBM transfère ces coûts dans votre propre exploitation. Vous pouvez payer pour l’espace d’entrepôt, le personnel, les matériaux d’emballage, les logiciels d’expédition et les tarifs des transporteurs plutôt que la grille tarifaire d’Amazon. Cela peut être moins coûteux pour certaines entreprises et plus coûteux pour d’autres.

La vraie question n’est pas de savoir quel modèle comporte le moins de frais sur papier. La question est de savoir quel modèle laisse le plus de profit après avoir tenu compte de tous les coûts opérationnels.

2. Vitesse et commodité

Les acheteurs Amazon s’attendent à une livraison rapide. Le FBA peut faciliter le respect de cette attente parce qu’Amazon dispose déjà de l’infrastructure nécessaire pour déplacer l’inventaire rapidement.

Le FBM peut aussi offrir une expédition compétitive, mais vous avez besoin des systèmes pour l’appuyer. Si vous expédiez vous-même les commandes, la vitesse dépend de votre processus d’entrepôt, de vos relations avec les transporteurs et de votre capacité à garder l’inventaire près des clients.

Si la rapidité de livraison est essentielle dans votre catégorie de produits, le FBA peut être l’option la plus pratique. Si vos produits sont fabriqués sur commande, personnalisés, volumineux ou expédiés dans un emballage spécialisé, le FBM peut mieux convenir.

3. Contrôle de l’expérience client

Avec le FBM, vous avez davantage d’influence sur l’apparence du colis à l’arrivée, sur son contenu visuel et sur la façon dont votre marque est présentée. Cela compte si vous voulez fidéliser les clients, vous positionner comme une marque haut de gamme ou créer une expérience de déballage mémorable.

Avec le FBA, la priorité est l’efficacité opérationnelle. Le processus d’Amazon est conçu pour l’échelle et la rapidité, pas pour la personnalisation. C’est utile pour les vendeurs qui misent sur le volume, mais cela vous laisse moins d’espace pour façonner l’expérience.

Si votre marque repose sur la présentation, les encarts, l’emballage spécial ou d’autres points de contact physiques, le FBM offre généralement la meilleure plateforme.

4. Gestion des stocks

Le FBA exige que les vendeurs gèrent leur inventaire à l’intérieur de l’écosystème logistique d’Amazon. Cela peut simplifier certains aspects des opérations, mais cela signifie aussi que vous travaillez selon les règles et les limites d’entreposage d’Amazon.

Le FBM laisse l’inventaire sous votre propre contrôle. Cela peut être un avantage si vous vendez sur plusieurs canaux, si vous souhaitez déplacer des stocks entre entrepôts ou si vous avez besoin d’une supervision directe des niveaux d’approvisionnement.

Si votre entreprise vend aussi sur votre propre site Web, en gros ou sur d’autres marketplaces en plus d’Amazon, le FBM peut faciliter la planification des stocks multicanal.

5. Évolutivité

Un modèle d’exécution doit soutenir la croissance, pas la freiner.

Le FBA peut être un moyen efficace de croître rapidement sans embaucher une grande équipe des opérations. Une fois l’inventaire correctement positionné, Amazon prend en charge une part importante du travail.

Le FBM évolue différemment. Vous pouvez tout à fait bâtir une entreprise FBM importante et rentable, mais la croissance exige des systèmes solides, des processus d’expédition fiables et un plan de capacité. Si ces éléments ne sont pas en place, l’augmentation du volume de commandes peut devenir un goulot d’étranglement.

Quand le FBA est généralement le meilleur choix

Le FBA a tendance à être pertinent lorsque la rapidité, la commodité et la simplicité comptent plus que le contrôle de l’emballage.

Vous pourriez préférer le FBA si :

• Vous vendez des produits petits, légers et à rotation rapide
• Vous ne voulez pas gérer l’expédition à l’interne
• Vous disposez de peu de personnel ou d’un espace d’exécution limité
• Vous souhaitez tirer parti du réseau logistique d’Amazon
• Vous privilégiez l’échelle plutôt que l’image de marque personnalisée
• Vos marges peuvent absorber les frais d’entreposage et d’exécution

Le FBA est particulièrement attrayant pour les vendeurs qui veulent se concentrer sur l’approvisionnement, le marketing et la croissance plutôt que sur la logistique quotidienne.

Quand le FBM est généralement le meilleur choix

Le FBM fonctionne souvent mieux lorsque vous voulez plus de contrôle ou lorsque l’économie du produit rend l’exécution directe plus efficace.

Vous pourriez préférer le FBM si :

• Vos produits sont volumineux, lourds ou coûteux à entreposer
• Vous vendez des articles à rotation lente qui ne justifient pas des frais d’entreposage à long terme
• Vous souhaitez bâtir une expérience de marque distinctive
• Vous avez déjà un entrepôt ou un processus d’exécution en place
• Vous vendez sur plusieurs canaux de vente
• Vous voulez un contrôle direct sur l’expédition, l’emballage et les points de contact avec la clientèle

Le FBM peut aussi être une excellente option pour les entreprises qui vendent des produits saisonniers, fabriqués sur commande, en lots ou des stocks spécialisés.

Comment comparer les chiffres avant de choisir

Une bonne décision en matière d’exécution commence par un modèle financier simple. Avant de choisir le FBA ou le FBM, estimez le coût complet de chaque option.

Pour le FBA, calculez :

• Les frais d’entreposage
• Les frais d’exécution
• L’expédition entrante vers Amazon
• Les frais de retour ou de retrait, s’ils s’appliquent
• Le risque de frais d’entreposage à long terme pour l’inventaire à faible rotation

Pour le FBM, calculez :

• Le loyer de l’entrepôt ou les dépenses d’entreposage
• Les matériaux d’emballage
• La main-d’œuvre pour la préparation et l’emballage
• Les coûts des transporteurs
• Les logiciels et les frais généraux opérationnels
• Le traitement des retours et le temps consacré au service à la clientèle

Une fois que vous avez les deux estimations, comparez-les à votre prix de vente moyen et à votre marge brute. Le meilleur choix est celui qui préserve la marge tout en répondant aux attentes des clients.

Erreurs courantes des vendeurs

Beaucoup de nouveaux vendeurs Amazon choisissent un modèle d’exécution uniquement pour des raisons de commodité. C’est souvent trop limité.

Erreur 1 : croire que le FBA est toujours moins cher

Le FBA peut être efficace, mais tous les produits ne conviennent pas à ce modèle. Les stocks lourds, surdimensionnés ou à faible rotation peuvent rendre le FBA coûteux.

Erreur 2 : ignorer la stratégie de marque

Un vendeur qui mise sur l’équité de marque à long terme peut avoir besoin de plus de contrôle que le FBA n’en offre. L’emballage et la présentation au client comptent plus que beaucoup de vendeurs ne le pensent.

Erreur 3 : sous-estimer les opérations du FBM

Le FBM offre de la flexibilité, mais il exige aussi une vraie discipline logistique. Sans bons systèmes, les retards et les erreurs d’expédition peuvent nuire aux indicateurs de performance.

Erreur 4 : choisir un modèle pour toujours

Votre premier choix n’a pas à être permanent. Beaucoup de vendeurs commencent avec un modèle et changent à mesure que l’entreprise grandit, que l’inventaire évolue ou que les marges se resserrent.

Cadre de décision pratique

Si vous hésitez encore, posez-vous ces questions :

• Est-ce que je veux le chemin le plus rapide vers la simplicité opérationnelle?
• Suis-je prêt à payer pour la commodité?
• Ai-je besoin de plus de contrôle sur l’emballage et l’expédition?
• Mes produits sont-ils légers et à rotation rapide, ou volumineux et lents à écouler?
• Vais-je vendre uniquement sur Amazon, ou sur plusieurs canaux?
• Ai-je l’infrastructure nécessaire pour exécuter les commandes moi-même?
• Quel modèle me donne la meilleure marge à long terme après tous les coûts?

Si la plupart de vos réponses pointent vers la vitesse et la simplicité, le FBA peut être un meilleur point de départ. Si elles pointent vers le contrôle, l’image de marque ou l’efficacité des coûts, le FBM peut être le modèle le plus solide.

Conclusion

L’expédition par Amazon et l’expédition par le marchand peuvent toutes deux soutenir une entreprise Amazon prospère. La meilleure option dépend de votre type de produit, de votre structure de coûts, de vos objectifs de marque et de votre capacité opérationnelle.

Choisissez le FBA lorsque vous souhaitez qu’Amazon prenne en charge une plus grande partie de la logistique et que vos produits se prêtent bien à un modèle axé sur l’entrepôt. Choisissez le FBM lorsque vous voulez davantage de contrôle, une image de marque plus forte ou une configuration d’exécution mieux adaptée à vos marges et à votre profil d’inventaire.

Si vous lancez une nouvelle entreprise de commerce électronique, il est aussi important de bien établir la base juridique. Zenind aide les entrepreneurs à constituer et à maintenir leur entreprise afin qu’ils puissent se concentrer sur la création, la vente et la croissance en toute confiance.