Fulfillment by Amazon vs. Fulfillment by Merchant: Hogyan válaszd ki a megfelelő modellt

Egy Amazon áruház elindítása több annál, mint hogy kiválasztod a termékeket és megírod a terméklistákat. Az egyik első stratégiai döntés, amelyet egy eladónak meg kell hoznia, az, hogy a megrendeléseket hogyan tárolják, csomagolják, szállítják és kezelik az értékesítés után.

Ez a döntés általában két modell között dől el: a Fulfillment by Amazon és a Fulfillment by Merchant között. Mindkettő támogathat egy nyereséges ecommerce vállalkozást, de nagyon eltérő működési valóságot teremtenek. Az egyik modell a kényelmet kontrollvesztésért cserébe adja. A másik a kényelmet rugalmas működésre és nagyobb márkatulajdonlásra cseréli.

A megfelelő válasz a termékeidtől, a költségvetésedtől, a csapatmérettől, a növekedési céljaidtól és attól függ, mennyi felelősséget szeretnél házon belül tartani. Ez az útmutató mindkét lehetőséget bemutatja, hogy gyakorlati döntést hozhass a vállalkozásod számára.

Mit jelent a Fulfillment by Amazon

A Fulfillment by Amazon, röviden FBA, az Amazon szolgáltatása, amely a harmadik fél eladók számára a raktározást, csomagolást, szállítást és bizonyos ügyfélszolgálati feladatokat kezeli. A gyakorlatban te az Amazon teljesítési hálózatába küldöd a készletedet, az Amazon pedig átvállalja a vásárlás utáni folyamatok nagy részét, amikor beérkeznek a rendelések.

Ez a felállás vonzó, mert jelentősen csökkenti az eladó működési terheit. Ahelyett, hogy minden egyes szállítmányt magad kezelnél, az Amazon logisztikai rendszerére támaszkodsz, hogy a termékeket gyorsan és nagy léptékben mozgassa.

Az FBA tipikus előnyei

• Gyorsabb kiszállítás sok rendelés esetén
• Kevesebb napi szintű szállítási teendő az eladónak
• Jogosultság az Amazon Prime szállítási élményére a megfelelő ajánlatoknál
• Egyszerűbb működés kisebb csapatok számára
• Könnyebb skálázás növekvő rendelési volumen mellett

Az FBA tipikus kompromisszumai

• A tárolási és teljesítési díjak csökkenthetik a marzsot
• A készlet kevésbé hozzáférhető az Amazon rendszerén kívül
• Kevesebb kontrollod van a csomagolás és a megjelenés felett
• A lassan forgó készlet többlet tárolási költségeket okozhat
• A márkaépítési lehetőségek korlátozottabbak, mint közvetlen teljesítésnél

Mit jelent a Fulfillment by Merchant

A Fulfillment by Merchant, vagy FBM, azt jelenti, hogy az eladó maga intézi a teljesítést. Te tárolod a készletet, csomagolod a rendeléseket, koordinálod a szállítást, és az Amazon követelményeinek megfelelően kezeled a visszaküldéseket vagy az ügyféligényeket.

Az FBM nagyobb kontrollt ad az ügyfélélmény teljes folyamata felett. Erős választás lehet olyan vállalkozásoknak, amelyek kiforrott működéssel rendelkeznek, nagyobb vagy nehezebb termékeket árulnak, vagy olyan termékekkel dolgoznak, amelyek testreszabottabb teljesítési megközelítést igényelnek.

Az FBM tipikus előnyei

• Nagyobb kontroll a szállítás, csomagolás és megjelenés felett
• Nagyobb rugalmasság a raktározásban és készletkezelésben
• Bizonyos terméktípusoknál potenciálisan alacsonyabb költségek
• Erősebb lehetőség a saját márka megerősítésére
• Könnyebb több értékesítési csatornát egyetlen rendszerből kiszolgálni

Az FBM tipikus kompromisszumai

• Több működési munka az eladónak
• Nagyobb felelősség a szállítási sebességért és pontosságért
• Raktár vagy tárolási megoldás szükséges
• Több mozgó elem, ahogy nő a rendelési volumen
• Az ügyfélszolgálat és a visszaküldések gyakoribb kézi kezelést igényelnek

A legfontosabb különbségek

A jobb modell nem mindig az, amelyik több funkcióval rendelkezik. Az a modell a megfelelő, amely illeszkedik a vállalkozásod működéséhez.

1. Költségstruktúra

A költség általában az első szempont, amelyet az eladók összehasonlítanak. Az FBA díjat számít fel a teljesítési szolgáltatásokért, a tárolásért, és bizonyos esetekben további készletkezelési tételekért. Ezek a díjak megérhetik az árukat, ha időt takarítanak meg és javítják a konverziót, de a marzsot is csökkenthetik, ha a termékeid nagyok, lassan fogynak vagy alacsony árúak.

Az FBM ezeket a költségeket a saját működésedbe helyezi át. Lehet, hogy raktárterületért, személyzetért, csomagolóanyagokért, szállítási szoftverért és fuvarozói díjakért fizetsz, nem pedig az Amazon díjszabása szerint. Ez egyes vállalkozásoknál olcsóbb, másoknál drágább lehet.

A valódi kérdés nem az, hogy melyik modellnek alacsonyabbak a díjai papíron. Az a kérdés, hogy melyik hagy több profitot az összes működési költség figyelembevételével.

2. Sebesség és kényelem

Az Amazon vásárlói gyors kiszállítást várnak. Az FBA megkönnyítheti ennek teljesítését, mert az Amazonnak már megvan az infrastruktúrája a készletek gyors mozgatásához.

Az FBM is tud versenyképes szállítást kínálni, de ehhez szükséged van a megfelelő rendszerekre. Ha te magad intézed a rendelések kiszállítását, a sebesség a raktári folyamatoktól, a futárkapcsolatoktól és attól függ, hogy mennyire tudod a készletet közel tartani a vásárlókhoz.

Ha a szállítási sebesség központi tényező a termékkategóriádban, az FBA lehet a gyakorlatiasabb választás. Ha a termékeid egyedileg készülnek, testreszabottak, túlméretesek vagy speciális csomagolást igényelnek, az FBM jobb illeszkedés lehet.

3. Kontroll az ügyfélélmény felett

FBM esetén nagyobb ráhatásod van arra, hogyan érkezik meg a csomag, hogyan néz ki, és miként jelenik meg benne a márkád. Ez különösen fontos, ha visszatérő vásárlókat, prémium pozicionálást vagy emlékezetes kibontási élményt szeretnél.

FBA esetén a fő cél a működési hatékonyság. Az Amazon folyamata a méretre és a sebességre épül, nem a testreszabásra. Ez hasznos a volumenre fókuszáló eladóknak, de kevesebb teret ad az élmény alakítására.

Ha a márkád a megjelenésre, betétekre, különleges csomagolásra vagy más fizikai érintési pontokra épül, az FBM általában jobb platformot kínál.

4. Készletkezelés

Az FBA megköveteli, hogy az eladók a készletet az Amazon teljesítési ökoszisztémáján belül kezeljék. Ez egyszerűsíthet bizonyos működési elemeket, ugyanakkor azt is jelenti, hogy az Amazon szabályaihoz és tárolási korlátaihoz igazodsz.

Az FBM a készletet a saját ellenőrzésed alatt hagyja. Ez előny lehet, ha több csatornán értékesítesz, ha a készletet raktárak között szeretnéd mozgatni, vagy ha közvetlen kontrollra van szükséged a készletszintek felett.

Ha a vállalkozásod a saját weboldaladon, nagykereskedelmi csatornákon vagy más piactereken is értékesít az Amazon mellett, az FBM egyszerűbbé teheti a többcsatornás készlettervezést.

5. Skálázhatóság

A teljesítési modellnek támogatnia kell a növekedést, nem akadályoznia azt.

Az FBA hatékony módja lehet a gyors skálázásnak anélkül, hogy nagy működési csapatot kellene felépítened. Ha a készlet megfelelően van elhelyezve, az Amazon a munka jelentős részét elvégzi.

Az FBM másképp skálázódik. Nagy és nyereséges FBM vállalkozást is lehet építeni, de a növekedéshez erős rendszerekre, megbízható szállítási folyamatokra és kapacitástervezésre van szükség. Ha ezek hiányoznak, a növekvő rendelési volumen szűk keresztmetszetté válhat.

Mikor az FBA a jobb választás

Az FBA általában akkor éri meg, ha a sebesség, a kényelem és az egyszerűség fontosabb, mint a csomagolás feletti kontroll.

Az FBA-t akkor választhatod, ha:

• Kis méretű, könnyű, gyorsan forgó termékeket árulsz
• Nem szeretnéd házon belül kezelni a szállítást
• Korlátozott a csapatod vagy a teljesítési kapacitásod
• Szeretnéd kihasználni az Amazon logisztikai hálózatát
• A skálázást előrébb helyezed a testreszabott márkaépítésnél
• A marzsaid elbírják a tárolási és teljesítési díjakat

Az FBA különösen vonzó azoknak az eladóknak, akik a termékbeszerzésre, marketingre és növekedésre szeretnének koncentrálni, nem pedig a napi logisztikára.

Mikor az FBM a jobb választás

Az FBM gyakran akkor működik a legjobban, ha több kontrollra vágysz, vagy ha a termék gazdaságossága miatt a közvetlen teljesítés hatékonyabb.

Az FBM-et akkor választhatod, ha:

• A termékeid nagyok, nehezek vagy drágák a tároláshoz
• Olyan termékeket árulsz, amelyek lassan fogynak, és nem indokolják a hosszú távú tárolási díjakat
• Különleges márkaélményt szeretnél építeni
• Már van raktárad vagy teljesítési folyamatod
• Több értékesítési csatornán is jelen vagy
• Közvetlen kontrollt szeretnél a szállítás, csomagolás és ügyfélérintési pontok felett

Az FBM erős választás lehet szezonális termékek, egyedi gyártású áruk, csomagok vagy speciális készletek esetén is.

Hogyan hasonlítsd össze a számokat döntés előtt

A jó teljesítési döntés egy egyszerű pénzügyi modellel kezdődik. Mielőtt az FBA vagy az FBM mellett döntesz, becsüld meg mindkét út teljes költségét.

FBA esetén számold ki:

• Tárolási díjak
• Teljesítési díjak
• Bejövő szállítás az Amazonhoz
• Visszaküldési vagy eltávolítási díjak, ha relevánsak
• Hosszú távú tárolási kockázat a lassan fogyó készletnél

FBM esetén számold ki:

• Raktárbérlet vagy tárolási költség
• Csomagolóanyagok
• A komissiózás és csomagolás munkaerőköltsége
• Szállítmányozói költségek
• Szoftver- és működési overhead
• Visszaküldések kezelése és ügyfélszolgálati idő

Miután megvannak mindkét oldal becslései, hasonlítsd össze őket az átlagos eladási árral és a bruttó marzzsal. A legjobb választás az, amely megőrzi a marzsot, miközben továbbra is teljesíti az ügyfélelvárásokat.

Gyakori hibák, amelyeket az eladók elkövetnek

Sok új Amazon eladó pusztán a kényelem alapján választ teljesítési modellt. Ez gyakran túl szűk megközelítés.

1. hiba: Feltételezni, hogy az FBA mindig olcsóbb

Az FBA hatékony lehet, de nem minden termék illeszkedik ehhez a modellhez. A nehéz, túlméretes vagy lassan forgó készlet drágává teheti az FBA-t.

2. hiba: A márka-stratégia figyelmen kívül hagyása

A hosszú távú márkaértékre fókuszáló eladónak nagyobb kontrollra lehet szüksége, mint amit az FBA kínál. A csomagolás és az ügyfélnek nyújtott megjelenés gyakran fontosabb, mint sokan gondolnák.

3. hiba: Az FBM működési igényeinek alábecslése

Az FBM rugalmasságot ad, de valódi logisztikai fegyelmet is követel. Jó rendszerek nélkül a szállítási késések és hibák ronthatják a teljesítménymutatókat.

4. hiba: Egyetlen modellt véglegesnek tekinteni

Az első választásodnak nem kell véglegesnek lennie. Sok eladó egy modellel indul, majd a vállalkozás növekedésével, a készlet változásával vagy a marzsok szűkülésével vált.

Gyakorlati döntési keret

Ha még mindig döntesz, tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• A lehető leggyorsabban szeretném elérni a működési egyszerűséget?
• Hajlandó vagyok fizetni a kényelemért?
• Nagyobb kontrollra van szükségem a csomagolás és a szállítás felett?
• A termékeim könnyűek és gyorsan fogynak, vagy inkább nagyok és lassan mozognak?
• Csak az Amazonon fogok értékesíteni, vagy több csatornán keresztül is?
• Van-e meg az infrastruktúrám a rendelések saját teljesítéséhez?
• Melyik modell biztosítja a legjobb hosszú távú marzsot az összes költség figyelembevételével?

Ha a válaszaid többsége a sebesség és az egyszerűség felé mutat, az FBA lehet a jobb kiindulópont. Ha inkább a kontroll, a márkaépítés vagy a költséghatékonyság felé billennek, az FBM lehet az erősebb modell.

Záró gondolat

A Fulfillment by Amazon és a Fulfillment by Merchant egyaránt támogathat sikeres Amazon-vállalkozást. A legjobb választás a terméktípustól, a költségstruktúrától, a márkacéloktól és a működési kapacitástól függ.

Az FBA-t akkor válaszd, ha azt szeretnéd, hogy az Amazon a logisztika nagyobb részét kezelje, és a termékeid jól illeszkednek a raktárközpontú modellhez. Az FBM-et akkor válaszd, ha nagyobb kontrollt, erősebb márkaépítést vagy olyan teljesítési rendszert szeretnél, amely jobban illik a marzsaidhoz és a készletprofilodhoz.

Ha új ecommerce vállalkozást indítasz, az is számít, hogy a jogi alapokat rendben tartsd. Zenind segít a vállalkozóknak a cégük megalapításában és fenntartásában, hogy magabiztosan tudjanak a építésre, értékesítésre és növekedésre összpontosítani.