Fulfillment by Amazon vai Fulfillment by Merchant: Kuinka valita oikea malli

Amazon-kaupan käynnistäminen on muutakin kuin tuotteiden valitsemista ja listauksien kirjoittamista. Yksi myyjän ensimmäisistä strategisista päätöksistä on, miten tilaukset varastoidaan, pakataan, toimitetaan ja hoidetaan myynnin jälkeen.

Valinta osuu yleensä kahteen malliin: Fulfillment by Amazon ja Fulfillment by Merchant. Molemmat voivat tukea kannattavaa verkkokauppaliiketoimintaa, mutta ne luovat hyvin erilaiset toimintamallit. Toinen malli vaihtaa hallinnan helppouteen. Toinen vaihtaa helppouden joustavuuteen ja brändin omistajuuteen.

Oikea vastaus riippuu tuotteistasi, budjetistasi, tiimisi koosta, kasvutavoitteistasi ja siitä, kuinka paljon vastuuta haluat pitää itse. Tämä opas käy läpi molemmat vaihtoehdot, jotta voit tehdä liiketoiminnallesi käytännöllisen päätöksen.

Mitä Fulfillment by Amazon tarkoittaa

Fulfillment by Amazon, jota kutsutaan usein FBA:ksi, on Amazonin palvelu, jossa se hoitaa kolmansien osapuolten myyjien varastoinnin, pakkaamisen, toimituksen ja osan asiakaspalvelutehtävistä. Käytännössä lähetät varaston Amazonin fulfillment-verkostoon, ja Amazon ottaa suuren osan myynnin jälkeisestä prosessista hoitaakseen tilausten saapuessa.

Tämä järjestely on houkutteleva, koska se keventää myyjän operatiivista taakkaa huomattavasti. Sen sijaan että hallitsisit jokaisen lähetyksen itse, luotat Amazonin logistiikkajärjestelmään, joka siirtää tuotteita nopeasti ja mittakaavassa.

FBA:n tyypilliset vahvuudet

• Nopeampi toimitus monille tilauksille
• Vähemmän päivittäistä lähettämiseen liittyvää työtä myyjälle
• Oikeus Amazon Prime -toimituskokemukseen kelvollisissa listauksissa
• Yksinkertaistetut toiminnot pienille tiimeille
• Helpompi skaalautuminen tilausten määrän kasvaessa

FBA:n tyypilliset kompromissit

• Varastointi- ja fulfillment-maksut voivat pienentää katetta
• Varasto on vähemmän saavutettavissa Amazonin järjestelmän ulkopuolella
• Pakkausta ja esillepanoa on vaikeampi hallita
• Hitaasti liikkuva varasto voi lisätä säilytyskustannuksia
• Brändin rakentamisen mahdollisuudet ovat rajallisemmat kuin suorassa toimituksessa

Mitä Fulfillment by Merchant tarkoittaa

Fulfillment by Merchant eli FBM tarkoittaa, että myyjä hoitaa toimituksen itse. Sinä säilytät varaston, pakkaat tilaukset, järjestät toimitukset ja hoidat palautukset tai asiakasongelmat Amazonin vaatimusten mukaisesti.

FBM antaa myyjälle enemmän hallintaa koko asiakaskokemuksesta. Se voi olla vahva valinta yrityksille, joilla on vakiintuneet prosessit, suurempia tai painavampia tuotteita tai tuotteita, jotka vaativat räätälöidymmän fulfillment-lähestymistavan.

FBM:n tyypilliset vahvuudet

• Enemmän hallintaa toimituksesta, pakkauksesta ja esillepanosta
• Suurempi joustavuus varastoinnissa ja varastonhallinnassa
• Potentiaalisesti alhaisemmat kustannukset joillekin tuotetyypeille
• Vahvempi mahdollisuus vahvistaa omaa brändiä
• Helpompi hoitaa myyntiä useiden kanavien kautta yhdestä järjestelmästä

FBM:n tyypilliset kompromissit

• Enemmän operatiivista työtä myyjälle
• Suurempi vastuu toimitusnopeudesta ja tarkkuudesta
• Tarve varastolle tai säilytysratkaisulle
• Useampia liikkuvia osia tilausten määrän kasvaessa
• Asiakaspalvelu ja palautukset vaativat enemmän käytännön hallintaa

Tärkeimmät erot

Parempi malli ei aina ole se, jossa on eniten ominaisuuksia. Se on malli, joka sopii liiketoimintaasi.

1. Kustannusrakenne

Kustannus on yleensä ensimmäinen tekijä, jota myyjät vertaavat. FBA veloittaa fulfillment-palveluista, varastoinnista ja joissain tapauksissa myös lisävaraston käsittelymaksuista. Nämä maksut voivat olla kannattavia, jos ne säästävät aikaa ja parantavat konversiota, mutta ne voivat myös syödä katetta, jos tuotteesi ovat suuria, hitaasti liikkuvia tai edullisia.

FBM siirtää nämä kustannukset omaan toimintaasi. Saatat maksaa varastotilasta, henkilöstöstä, pakkausmateriaaleista, lähetysohjelmistosta ja kuljetushinnoista Amazonin maksutaulukon sijaan. Tämä voi olla joillekin yrityksille halvempaa ja toisille kalliimpaa.

Todellinen kysymys ei ole, kummassa mallissa on paperilla vähemmän maksuja. Todellinen kysymys on, kumpi malli jättää enemmän voittoa, kun kaikki operatiiviset kustannukset on otettu huomioon.

2. Nopeus ja helppous

Amazon-ostajat odottavat nopeaa toimitusta. FBA voi helpottaa tämän odotuksen täyttämistä, koska Amazonilla on jo infrastruktuuri valmiina tuotteiden nopeaan liikuttamiseen.

FBM voi myös tarjota kilpailukykyisen toimituksen, mutta tarvitset siihen järjestelmät. Jos lähetät tilauksia itse, nopeus riippuu varastoprosessista, kuljetussopimuksista ja kyvystä sijoittaa varasto lähelle asiakkaita.

Jos toimitusnopeus on keskeinen osa tuoteryhmääsi, FBA voi olla käytännöllisempi vaihtoehto. Jos tuotteesi tehdään tilauksesta, ne ovat räätälöityjä, suurikokoisia tai vaativat erikoispakkausta, FBM voi olla parempi ratkaisu.

3. Hallinta asiakaskokemuksessa

FBM:n avulla voit vaikuttaa enemmän siihen, miltä paketti näyttää, miten se saapuu perille ja miten brändisi esitetään. Tämä on tärkeää, jos tavoittelet uusintaostajia, premium-asemointia tai mieleenpainuvaa unboxing-kokemusta.

FBA:ssa painopiste on operatiivisessa tehokkuudessa. Amazonin prosessi on rakennettu skaalautuvuuden ja nopeuden, ei räätälöinnin, ympärille. Se on hyödyllistä myyjille, jotka keskittyvät volyymiin, mutta se antaa sinulle vähemmän tilaa muokata kokemusta.

Jos brändisi riippuu esillepanosta, tuotelisistä, erikoispakkauksesta tai muista fyysisistä kosketuspisteistä, FBM tarjoaa yleensä paremman alustan.

4. Varastonhallinta

FBA edellyttää, että myyjät hallitsevat varastoa Amazonin fulfillment-ekosysteemissä. Se voi yksinkertaistaa joitakin toiminnan osa-alueita, mutta samalla se tarkoittaa, että toimit Amazonin sääntöjen ja varastorajoitusten puitteissa.

FBM jättää varaston omaan hallintaasi. Tämä voi olla etu, jos myyt useissa kanavissa, haluat siirtää tavaraa varastojen välillä tai tarvitset suoraa näkyvyyttä varastotasoihin.

Jos yrityksesi myy Amazonin lisäksi omassa verkkokaupassa, tukkumyynnissä tai muilla markkinapaikoilla, FBM voi helpottaa monikanavaista varastosuunnittelua.

5. Skaalautuvuus

Fulfillment-mallin pitäisi tukea kasvua, ei hidastaa sitä.

FBA voi olla tehokas tapa skaalautua nopeasti ilman suuren operatiivisen tiimin palkkaamista. Kun varasto on sijoitettu oikein, Amazon hoitaa merkittävän osan työstä.

FBM skaalautuu eri tavalla. Voit ehdottomasti rakentaa suuren ja kannattavan FBM-liiketoiminnan, mutta kasvu vaatii vahvoja järjestelmiä, luotettavia toimitusprosesseja ja kapasiteettisuunnitelmaa. Jos nämä eivät ole kunnossa, kasvava tilausmäärä voi muodostua pullonkaulaksi.

Milloin FBA on yleensä parempi valinta

FBA sopii usein tilanteisiin, joissa nopeus, helppous ja yksinkertaisuus ovat tärkeämpiä kuin pakkauksen hallinta.

Voit suosia FBA:ta, jos:

• Myyt pieniä, kevyitä ja nopeasti liikkuvia tuotteita
• Et halua hallita toimituksia itse
• Sinulla on rajallisesti henkilökuntaa tai varastotilaa
• Haluat hyödyntää Amazonin logistiikkaverkostoa mahdollisimman hyvin
• Priorisoit skaalaamista yksilöllisen brändäyksen sijaan
• Katteesi kestävät varastointi- ja fulfillment-maksut

FBA on erityisen houkutteleva myyjille, jotka haluavat keskittyä tuotteiden hankintaan, markkinointiin ja kasvuun päivittäisen logistiikan sijaan.

Milloin FBM on yleensä parempi valinta

FBM toimii usein parhaiten, kun haluat enemmän hallintaa tai kun tuotteen talous tekee suorasta toimituksesta tehokkaampaa.

Voit suosia FBM:ää, jos:

• Tuotteesi ovat suuria, painavia tai kalliita varastoida
• Myyt tuotteita, jotka liikkuvat hitaasti eivätkä oikeuta pitkäaikaisia varastointimaksuja
• Haluat rakentaa erottuvan brändikokemuksen
• Sinulla on jo varasto tai fulfillment-prosessi käytössä
• Myyt useiden myyntikanavien kautta
• Haluat suoran hallinnan toimituksesta, pakkauksesta ja asiakaskosketuspisteistä

FBM voi olla vahva vaihtoehto myös yrityksille, jotka myyvät kausituotteita, tilauksesta valmistettavia tuotteita, paketteja tai erikoisvarastoa.

Näin vertaat lukuja ennen valintaa

Hyvä fulfillment-päätös alkaa yksinkertaisesta talousmallista. Ennen kuin valitset FBA:n tai FBM:n, arvioi molempien vaihtoehtojen kokonaiskustannus.

FBA:ssa laske:

• Varastointimaksut
• Fulfillment-maksut
• Sisään tulevat lähetyskulut Amazonille
• Palautus- tai poistomaksut, jos relevanttia
• Pitkäaikaisen varastoinnin riski hitaasti myyvälle varastolle

FBM:ssä laske:

• Varastovuokra tai säilytyskulu
• Pakkausmateriaalit
• Työ tilauksien keräilyyn ja pakkaamiseen
• Kuljetusliikkeiden kulut
• Ohjelmistot ja operatiivinen yleiskustannus
• Palautusten käsittely ja asiakaspalveluun käytetty aika

Kun sinulla on molemmat arviot, vertaa niitä keskimääräiseen myyntihintaan ja bruttokatteeseen. Paras valinta on se, joka säilyttää katteen ja täyttää samalla asiakasodotukset.

Yleiset virheet

Monet uudet Amazon-myyjät valitsevat fulfillment-mallin pelkän mukavuuden perusteella. Se on usein liian kapea näkökulma.

Virhe 1: Olettaminen, että FBA on aina halvempi

FBA voi olla tehokas, mutta kaikki tuotteet eivät sovi siihen malliin. Painavat, suuret tai hitaasti liikkuvat tuotteet voivat tehdä FBA:sta kalliin.

Virhe 2: Brändistrategian sivuuttaminen

Myyjä, joka keskittyy pitkän aikavälin brändiarvoon, saattaa tarvita enemmän hallintaa kuin FBA tarjoaa. Pakkaus ja asiakasesillepano ovat usein tärkeämpiä kuin moni myyjä odottaa.

Virhe 3: FBM-operaatioiden aliarviointi

FBM antaa joustavuutta, mutta vaatii myös todellista logistiikkakuria. Ilman hyviä järjestelmiä toimitusviiveet ja virheet voivat heikentää suorituskykymittareita.

Virhe 4: Yhden mallin valitseminen lopullisesti

Ensimmäisen valinnan ei tarvitse olla pysyvä. Monet myyjät aloittavat yhdellä mallilla ja vaihtavat sitä liiketoiminnan kasvaessa, varaston muuttuessa tai katteiden kiristyessä.

Käytännöllinen päätösrunko

Jos olet yhä päättämässä, kysy itseltäsi nämä kysymykset:

• Haluanko mahdollisimman nopean tien operatiiviseen yksinkertaisuuteen?
• Olenko valmis maksamaan helppoudesta?
• Tarvitsenko enemmän hallintaa pakkaukseen ja toimitukseen?
• Ovatko tuotteeni kevyitä ja nopeasti liikkuvia vai suuria ja hitaita?
• Myynkö vain Amazonissa vai useissa kanavissa?
• Onko minulla infrastruktuuri tilausten itsehoitamiseen?
• Kumpi malli tuottaa minulle parhaan pitkän aikavälin katteen kaikkien kulujen jälkeen?

Jos useimmat vastauksesi viittaavat nopeuteen ja helppouteen, FBA voi olla parempi lähtökohta. Jos ne viittaavat hallintaan, brändäykseen tai kustannustehokkuuteen, FBM voi olla vahvempi malli.

Lopputulos

Fulfillment by Amazon ja Fulfillment by Merchant voivat molemmat tukea menestyksekästä Amazon-liiketoimintaa. Paras vaihtoehto riippuu tuotetyypistäsi, kustannusrakenteestasi, bränditavoitteistasi ja operatiivisesta kapasiteetistasi.

Valitse FBA, kun haluat Amazonin hoitavan enemmän logistiikasta ja tuotteesi sopivat hyvin varastopohjaiseen malliin. Valitse FBM, kun haluat enemmän hallintaa, vahvempaa brändäystä tai fulfillment-ratkaisun, joka sopii paremmin katteisiisi ja varastoprofiiliisi.

Jos olet aloittamassa uutta verkkokauppaliiketoimintaa, myös juridisen perustan kuntoon saattaminen on tärkeää. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja ylläpitämään yrityksiään, jotta he voivat keskittyä rakentamiseen, myyntiin ja kasvuun luottavaisin mielin.