Üzleti weboldal teljesítménymutatói: 4 Google Analytics statisztika, amelyet minden kisvállalkozásnak követnie kell

Egy üzleti weboldal gyakran az első hely, ahol egy lehetséges ügyfél találkozik a márkáddal. Sok új vállalkozásnál, különösen olyan alapítóknál, akik még a cégalapítás utáni ismertségépítésen dolgoznak, a weboldalnak egyszerre több feladatot kell ellátnia: bemutatni a céget, bizalmat építeni, érdeklődőket gyűjteni, és időnként az eladást is lezárni.

Ezért a weboldal teljesítményét soha nem szabad pusztán a dizájn alapján megítélni. Egy letisztult kezdőlap hasznos, de önmagában nem elég. Tudnod kell, hogy az emberek megtalálják-e az oldalt, maradnak-e rajta, felfedezik-e a tartalmat, és megteszik-e a kívánt lépést.

A Google Analytics gyakorlati módot ad a kisvállalkozások tulajdonosainak mindennek a mérésére. Az eszköz nem önmagáért gyűjt adatokat. Azért van, hogy megértsd, mit tesznek a látogatók, és így javíthasd azokat az elemeket, amelyek valódi növekedést hoznak.

Az alábbiakban azt a négy legfontosabb weboldal-teljesítménymutatót mutatjuk be, amelyet minden kisvállalkozásnak érdemes követnie a Google Analyticsben, valamint azt is, mit árul el mindegyik mutató, és hogyan lehet javítani rajta.

Miért fontosak a webanalitikai adatok

Sok vállalkozó megáll a weboldal-forgalomnál. A forgalom fontos, de önmagában nem mondja meg, hogy az oldal hatékony-e. Egy weboldal vonzhat látogatókat, mégis kudarcot vallhat, ha ezek a látogatók nem maradnak, nem lépnek kapcsolatba a tartalommal, vagy nem konvertálnak.

A legjobb analitikai stratégia egyszerű:

• Mérd meg, hányan érkeznek
• Mérd meg, hogyan viselkednek
• Mérd meg, hogy megteszik-e a kívánt lépést
• Használd az adatokat célzott fejlesztésekhez

Ez különösen fontos azoknak a kisvállalkozásoknak, amelyek a weboldalukra támaszkodnak hívások, árajánlatkérések, e-mail feliratkozások, foglalások vagy közvetlen értékesítések generálásában. A weboldal nem csupán digitális brosúra. Az értékesítési folyamatod működő része.

1. Felhasználók és munkamenetek

Ha meg akarod érteni egy üzleti weboldal teljesítményét, kezdd a legalapvetőbb kérdéssel: hányan látogatják ténylegesen az oldaladat?

A Google Analyticsben két szorosan kapcsolódó mutató segít megválaszolni ezt a kérdést:

• Felhasználók: az egyéni látogatók száma
• Munkamenetek: az adott felhasználók által végzett látogatások száma

Egyetlen felhasználó több munkamenetet is generálhat. Például valaki hétfőn meglátogatja a weboldaladat, szerdán visszatér, majd később ismét megnézi egy remarketing hirdetésre kattintva. Ez egy felhasználó és három munkamenet.

Mit árul el ez a mutató

A felhasználók és a munkamenetek megmutatják, hogy a marketinged valóban eljuttatja-e az embereket az oldalra. Ha ezek a számok idővel nőnek, valószínűleg jól működnek a láthatóságot növelő erőfeszítéseid. Ha stagnálnak vagy csökkennek, erősítened kellhet a SEO-t, a tartalommarketinget, a közösségi jelenlétet vagy a fizetett kampányokat.

Ez a mutató azt is segít megkülönböztetni a márkaismertséget az ismételt érdeklődéstől. Az új és visszatérő forgalom egészséges keveréke annak a jele lehet, hogy az emberek felfedeznek, majd később visszatérnek, hogy többet tudjanak meg.

Hogyan lehet javítani rajta

• Tegyél közzé hasznos tartalmakat, amelyek a vevőid tényleges kérdéseire válaszolnak
• Optimalizáld az oldalakat a szolgáltatásaidhoz, helyszínedhez és iparágadhoz kapcsolódó keresési kifejezésekre
• Oszd meg következetesen a tartalmaidat e-mailben és a közösségi csatornákon
• Használj egyértelmű cselekvésre ösztönzéseket, hogy a látogatók tudják, mi a következő lépés
• Gondoskodj róla, hogy az oldal gyorsan betöltődjön mobileszközökön is

Ha a céged frissen indult, ez a mutató különösen fontos, mert megmutatja, hogy a kezdeti marketingtevékenységeid hoznak-e lendületet.

2. Elköteleződési arány és átlagos elköteleződési idő

A forgalomnak kevés jelentősége van, ha a látogatók azonnal elhagyják az oldalt. Ezért az elköteleződés az egyik legértékesebb mutatója a weboldal minőségének.

A modern Google Analytics jelentésekben két mutató különösen hasznos:

• Elköteleződési arány: az elkötelezett munkamenetek százalékos aránya
• Átlagos elköteleződési idő: mennyi ideig léptek aktívan kapcsolatba a felhasználók az oldaladdal vagy az alkalmazásoddal

Ezek a mutatók segítenek megérteni, hogy a látogatók figyelnek-e, vagy csak áthaladnak az oldalon.

Mit árul el ez a mutató

A magas elköteleződés általában azt jelzi, hogy a tartalmad releváns, az oldalak könnyen használhatók, és az értékajánlatod világos. Az alacsony elköteleződés több dolgot is jelenthet:

• Az oldal nem felel meg a látogató szándékának
• A címsorod nem világos vagy gyenge
• Az elrendezés zsúfolt vagy nehezen átnézhető
• Az oldal túl lassan töltődik be
• A tartalom nem válaszol elég gyorsan a felhasználó kérdésére

A kisvállalkozások tulajdonosai számára az elköteleződés nem hiúsági mutató. Minőségellenőrzés. Megmutatja, hogy a weboldalad kiérdemli-e a figyelmet.

Hogyan lehet javítani rajta

• A legfontosabb üzenetet helyezd a lap tetejére
• Használj rövid bekezdéseket, alcímeket és könnyen átnézhető formázást
• Adj hozzá olyan vizuális elemeket, amelyek támogatják az üzenetet, nem elvonják róla a figyelmet
• Tedd egyszerűvé és egyértelművé a navigációt
• Igazítsd az egyes landing oldalakat a forgalmi forrás mögötti szándékhoz

Ha valaki egy blogcikkből érkezik, lehet, hogy tanulni szeretne. Ha egy szolgáltatási oldalról jön, lehet, hogy árakat, bizonyítékot vagy kapcsolatfelvételi lehetőséget keres. Az oldalnak ehhez kell igazodnia.

3. Forgalmi források és csatornateljesítmény

Nem minden látogató ugyanonnan érkezik, és nem minden forgalmi forrás teljesít egyformán jól. A Google Analytics megmutathatja, hogy a látogatók organikus keresésből, közvetlen forgalomból, hivatkozó oldalakról, fizetett hirdetésekből, közösségi médiából vagy e-mailből érkeznek-e.

Ennek azért van jelentősége, mert az egyik csatornából érkező magas látogatószám nem jelenti automatikusan azt, hogy az a csatorna a legértékesebb.

Mit árul el ez a mutató

A csatornaadatok megmutatják, mely marketingtevékenységek hoznak valóban hasznos forgalmat. Például:

• Az organikus keresés hozhatja a legmagasabb szándékú látogatókat
• Az e-mail visszatérő ügyfeleket és meleg érdeklődőket hozhat
• A közösségi média ismertséget generálhat, de alacsonyabb konverziós aránnyal
• A fizetett hirdetések gyors forgalmat hozhatnak, de magasabb költséggel
• A hivatkozó forgalom erős partneri kapcsolatokat vagy sajtómegjelenéseket jelezhet

Amikor átnézed a forgalmi forrásokat, láthatod, honnan jön a közönséged, és mely csatornák érdemelnek több figyelmet.

Hogyan lehet javítani rajta

• Fektess abba a csatornákba, amelyek a legjobb elköteleződést és konverziós eredményeket hozzák
• Csökkentsd a kiadásokat azokon a csatornákon, amelyek forgalmat hoznak, de nem üzletet
• Használj UTM tageket a kampányokban, hogy pontosan mérhesd a teljesítményt
• Készíts az egyes forgalmi forrásokhoz illeszkedő tartalmakat
• Rendszeresen nézd át a szerzési adatokat, ne csak negyedévente

Egy kisvállalkozásnak nincs szüksége minden csatornára. Arra a megfelelő csatornamixre van szüksége, amely minőségi látogatókat hoz az oldalra.

4. Konverziók és kulcsesemények

Ez az a mutató, amely összekapcsolja a weboldal teljesítményét az üzleti eredményekkel.

A konverziók megmutatják, hogy a látogatók megteszik-e a céged számára legfontosabb lépést. Ez a lépés lehet például:

• Kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése
• Konzultáció kérése
• Időpontfoglalás
• Hírlevélre feliratkozás
• Útmutató letöltése
• Pénztárfolyamat indítása
• Vásárlás befejezése

A Google Analyticsben ezeket a műveleteket gyakran kulcseseményként vagy konverzióként követik, attól függően, hogyan van beállítva a fiókod.

Mit árul el ez a mutató

A konverziós adatok megmutatják, hogy a weboldalad ténylegesen segíti-e a növekedést. Lehet erős forgalmad és megfelelő elköteleződésed, de ha a konverziók gyengék, valami a folyamatban hibádzik.

A probléma oka lehet például:

• A cselekvésre ösztönzés nem elég jól látható
• Az ajánlat nem elég meggyőző
• Az űrlap túl hosszú
• A landing oldal zavaró
• Hiányoznak a bizalmi elemek
• A pénztár vagy kapcsolatfelvételi folyamat túl bonyolult

Szolgáltató cégeknél az alacsony konverziós arány elveszett érdeklődőket jelenthet. E-kereskedelmi vállalkozásoknál elveszett bevételt. Mindkét esetben a probléma nem csupán marketingkérdés. Üzleti teljesítményprobléma.

Hogyan lehet javítani rajta

• Tedd egyértelművé a kívánt lépést minden fontos oldalon
• Csökkentsd az űrlapmezők számát
• Adj hozzá véleményeket, értékeléseket vagy hitelességet igazoló elemeket
• Tisztázd az árakat vagy a következő lépéseket, ahol ez indokolt
• Teszteld a címsorokat, gombszövegeket és oldalelrendezéseket
• Távolíts el minden súrlódási pontot, ahol a látogatók elbizonytalanodnak

Ha a céged érdeklődőkre épül, a weboldaladnak egy konkrét eredmény felé kell terelnie a látogatót, nem pedig találgatásra hagynia.

Hogyan értelmezd együtt ezeket a mutatókat

A Google Analytics valódi értéke abban rejlik, hogy a mutatókat együtt nézed, nem külön-külön.

Például:

• Magas forgalom és alacsony elköteleződés azt jelentheti, hogy a marketing többet ígér, mint amit az oldal teljesít
• Magas elköteleződés és alacsony konverzió azt jelentheti, hogy az ajánlat nem elég világos, vagy a cselekvésre ösztönzés gyenge
• Alacsony forgalom, de erős konverzió azt jelentheti, hogy az oldal jól működik, de nagyobb láthatóságra van szükség
• Az egyik csatornából erős forgalom és a másikból gyenge forgalom segíthet a költségvetés újraelosztásában

Ez az a szemlélet, amely az analitikát stratégiává alakítja. A számok nem a végcélok. A jobb döntések a végcélok.

Gyakorlati jelentési tippek kisvállalkozásoknak

Nem kell minden nap órákat töltened a Google Analyticsben. A legtöbb kisvállalkozás számára egy egyszerű havi áttekintés elég, ha a megfelelő kérdésekre figyel.

Minden teljesítményértékelésnél tedd fel ezt a négy kérdést:

1. Többen találják meg a weboldalt?
2. Ezek a látogatók valóban kapcsolatba lépnek a tartalommal?
3. Mely marketingcsatornák hozzák a legjobb forgalmat?
4. A látogatók végrehajtják azokat a lépéseket, որոնք támogatják a bevételt?

Ha mindig visszatérsz ezekhez a kérdésekhez, az analitikai áttekintésed hasznos és cselekvőképes marad.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

Sok kisvállalkozás gyűjt ugyan analitikai adatokat, mégis rossz döntéseket hoz, mert a rossz jelekre figyel.

Kerüld el ezeket a hibákat:

• A sikert csak az oldalmegtekintések alapján megítélni
• Figyelmen kívül hagyni a mobilhasználatot
• Elhanyagolni a forgalmi forrás minőségét
• Minden konverziót egyformának tekinteni
• Túl sok mindent egyszerre változtatni, majd nem tudni, mi működött
• Adatokat nézni úgy, hogy nincs előre meghatározott cél

Az analitika akkor a leghasznosabb, ha egy döntéshez kapcsolódik. Ha egy mutató nem segít javítani a forgalmon, az elköteleződésen vagy a konverziókon, akkor valószínűleg nem az az első szám, amelyre figyelned kell.

Végső tanulság

A weboldalad az egyik legfontosabb üzleti eszközöd. Akár új céget indítasz, akár egy meglévőt finomítasz, a Google Analytics segít megmutatni, mennyire teljesít jól ez az eszköz.

A négy legfontosabb mutató egyszerű:

• A felhasználók és a munkamenetek megmutatják, hogy érkeznek-e látogatók
• Az elköteleződési arány és az átlagos elköteleződési idő megmutatja, hogy érdekli-e őket a tartalom
• A forgalmi források adatai megmutatják, honnan jön a közönséged
• A konverziók és kulcsesemények megmutatják, hogy az oldal üzleti eredményeket hoz-e

Kövesd ezeket a számokat következetesen, cselekedj aszerint, amit mutatnak, és a weboldalad több lesz, mint egy online brosúra. Mérhető növekedési eszközzé válik.