Prestatiecijfers voor bedrijfswebsites: 4 Google Analytics-statistieken die elke kleine onderneming moet volgen

Een bedrijfswebsite is vaak de eerste plek waar een potentiële klant kennismaken met uw merk. Voor veel nieuwe bedrijven, vooral oprichters die nog werken aan naamsbekendheid na de oprichting, moet de website meerdere taken tegelijk vervullen: het bedrijf voorstellen, vertrouwen opbouwen, leads vastleggen en soms de verkoop afronden.

Daarom mag websiteprestaties nooit alleen op design worden beoordeeld. Een verzorgde homepage is nuttig, maar niet genoeg. U moet weten of mensen de site vinden, erop blijven, door de pagina’s klikken en actie ondernemen.

Google Analytics geeft kleine ondernemers een praktische manier om dat allemaal te meten. De tool draait niet om data verzamelen om de data zelf. Het gaat erom te begrijpen wat bezoekers doen, zodat u de onderdelen van uw site kunt verbeteren die groei stimuleren.

Hieronder staan de vier belangrijkste prestatiecijfers voor websites die elke kleine onderneming in Google Analytics moet volgen, samen met wat elk cijfer u vertelt en hoe u het kunt verbeteren.

Waarom websiteanalyse belangrijk is

Veel ondernemers kijken alleen naar websiteverkeer en stoppen daar. Verkeer is belangrijk, maar verkeer alleen zegt niet of uw site effectief is. Een site kan bezoekers trekken en toch falen als die bezoekers niet blijven, niet betrokken raken of niet converteren.

De beste analysemethode is eenvoudig:

• Meet hoeveel mensen de site bezoeken
• Meet hoe zij zich gedragen
• Meet of zij de actie ondernemen die u wilt
• Gebruik de gegevens om gerichte verbeteringen door te voeren

Dit is vooral belangrijk voor kleine bedrijven die van een website afhankelijk zijn voor telefoontjes, offerteaanvragen, e-mailinschrijvingen, boekingen of directe verkopen. Een website is niet alleen een digitale brochure. Het is een werkend onderdeel van uw verkoopproces.

1. Gebruikers en sessies

Als u de prestaties van een bedrijfswebsite wilt begrijpen, begin dan met de meest basale vraag: hoeveel mensen bezoeken uw site eigenlijk?

In Google Analytics helpen twee nauw verwante statistieken om die vraag te beantwoorden:

• Gebruikers: het aantal afzonderlijke bezoekers
• Sessies: het aantal bezoeken dat die gebruikers doen

Eén gebruiker kan meerdere sessies genereren. Iemand kan bijvoorbeeld op maandag uw website bezoeken, op woensdag terugkomen en daarna nog eens terugkeren na het klikken op een remarketingadvertentie. Dat is één gebruiker en drie sessies.

Wat dit cijfer u vertelt

Gebruikers en sessies laten zien of uw marketing mensen naar de site brengt. Als die aantallen in de loop van de tijd stijgen, werken uw zichtbaarheidsinspanningen waarschijnlijk goed. Als ze vlak blijven of dalen, moet u mogelijk uw SEO, contentmarketing, aanwezigheid op sociale media of betaalde campagnes versterken.

Dit cijfer helpt u ook onderscheid te maken tussen naamsbekendheid en herhaalde interesse. Een gezonde mix van nieuw en terugkerend verkeer kan erop wijzen dat mensen u ontdekken en daarna terugkomen om meer te weten te komen.

Hoe u dit kunt verbeteren

• Publiceer nuttige content die inspeelt op de vragen die uw klanten echt stellen
• Optimaliseer pagina’s voor zoektermen die aansluiten op uw diensten, locatie en sector
• Deel uw content consistent via e-mail en sociale kanalen
• Gebruik duidelijke call-to-actions zodat bezoekers weten wat ze vervolgens moeten doen
• Zorg dat uw site snel laadt op mobiele apparaten

Als uw bedrijf net is gelanceerd, is dit cijfer extra belangrijk, omdat het laat zien of uw eerste marketinginspanningen momentum opbouwen.

2. Betrokkenheidspercentage en gemiddelde betrokkenheidstijd

Verkeer betekent weinig als bezoekers meteen vertrekken. Daarom is betrokkenheid een van de waardevolste indicatoren voor de kwaliteit van een website.

In de moderne rapportage van Google Analytics zijn twee statistieken bijzonder nuttig:

• Betrokkenheidspercentage: het percentage sessies dat betrokken was
• Gemiddelde betrokkenheidstijd: hoe lang gebruikers actief met uw site of app bezig waren

Met deze statistieken kunt u begrijpen of bezoekers aandacht besteden of slechts langs komen.

Wat dit cijfer u vertelt

Een hoge betrokkenheid wijst meestal erop dat uw content relevant is, uw pagina’s eenvoudig te gebruiken zijn en uw waardepropositie duidelijk is. Lage betrokkenheid kan verschillende oorzaken hebben:

• Uw pagina sluit niet aan op de intentie van de bezoeker
• Uw koptekst is onduidelijk of zwak
• De indeling voelt rommelig of moeilijk scanbaar aan
• De pagina laadt te langzaam
• De content beantwoordt de vraag van de gebruiker niet snel genoeg

Voor kleine ondernemers is betrokkenheid geen ijdele statistiek. Het is een kwaliteitscontrole. Het laat zien of uw website aandacht verdient.

Hoe u dit kunt verbeteren

• Zet de belangrijkste boodschap bovenaan de pagina
• Gebruik korte alinea’s, tussenkoppen en scanbare opmaak
• Voeg visuele elementen toe die de boodschap ondersteunen in plaats van afleiden
• Maak navigatie eenvoudig en duidelijk
• Laat elke landingspagina aansluiten op de intentie achter de verkeersbron

Als iemand vanuit een blogartikel komt, zoekt die misschien informatie. Als iemand op een dienstpagina terechtkomt, wil die mogelijk prijzen, bewijs of een contactmogelijkheid. De pagina moet daarop aansluiten.

3. Verkeersbron en kanaalprestaties

Niet alle bezoekers komen vanaf dezelfde plek, en niet alle verkeersbronnen presteren even goed. Google Analytics kan laten zien of uw bezoekers afkomstig zijn van organisch zoeken, direct verkeer, verwijzende websites, betaalde advertenties, sociale media of e-mail.

Dit is belangrijk, omdat een groot aantal bezoekers uit één kanaal niet automatisch betekent dat dat kanaal ook het waardevolste is.

Wat dit cijfer u vertelt

Kanaalgegevens laten zien welke marketinginspanningen daadwerkelijk nuttig verkeer opleveren. Bijvoorbeeld:

• Organisch zoeken kan de bezoekers met de hoogste intentie aantrekken
• E-mail kan terugkerende klanten en warme leads opleveren
• Sociale media kunnen bewustzijn creëren, maar lagere conversieratio’s hebben
• Betaalde advertenties kunnen snel verkeer genereren, maar tegen hogere kosten
• Verkeer via verwijzingen kan wijzen op sterke samenwerkingen of vermeldingen in de media

Wanneer u verkeersbronnen bekijkt, ziet u waar uw publiek vandaan komt en welke kanalen meer aandacht verdienen.

Hoe u dit kunt verbeteren

• Investeer in de kanalen die de beste betrokkenheid en conversieresultaten opleveren
• Geef niet te veel uit aan kanalen die wel verkeer genereren maar geen business opleveren
• Gebruik UTM-tags voor campagnes zodat u prestaties nauwkeurig kunt volgen
• Maak content die is afgestemd op elke verkeersbron
• Bekijk acquisitiegegevens regelmatig, niet alleen ieder kwartaal

Een kleine onderneming heeft niet elk kanaal nodig. Ze heeft de juiste mix van kanalen nodig die gekwalificeerde bezoekers naar de site brengen.

4. Conversies en belangrijke gebeurtenissen

Dit is de statistiek die websiteprestaties koppelt aan zakelijke resultaten.

Conversies laten zien of bezoekers de actie ondernemen die het belangrijkst is voor uw bedrijf. Dat kan zijn:

• Een contactformulier invullen
• Een consult aanvragen
• Een afspraak plannen
• Inschrijven voor een nieuwsbrief
• Een gids downloaden
• Een checkout starten
• Een aankoop afronden

In Google Analytics worden deze acties vaak gevolgd als belangrijke gebeurtenissen of conversies, afhankelijk van hoe uw account is ingesteld.

Wat dit cijfer u vertelt

Conversiedata laat zien of uw website daadwerkelijk helpt bij groei. U kunt sterk verkeer en een redelijke betrokkenheid hebben, maar als conversies laag zijn, gaat er iets mis in de funnel.

Dat kan gebeuren omdat:

• De call-to-action niet zichtbaar genoeg is
• Het aanbod niet overtuigend is
• Het formulier te lang is
• De landingspagina verwarring schept
• Vertrouwenssignalen ontbreken
• Het checkout- of contactproces te ingewikkeld is

Voor dienstverlenende bedrijven kan een lage conversieratio verloren leads betekenen. Voor e-commercebedrijven kan het verloren omzet betekenen. In beide gevallen is het probleem niet alleen marketing. Het is een prestatieprobleem voor het bedrijf.

Hoe u dit kunt verbeteren

• Maak de gewenste actie op elke belangrijke pagina duidelijk zichtbaar
• Beperk het aantal velden in formulieren
• Voeg testimonials, reviews of andere geloofwaardigheidsbewijzen toe
• Maak prijzen of vervolgstappen duidelijk waar dat passend is
• Test koppen, knopteksten en paginalay-outs
• Verwijder frictie waar bezoekers aarzelen

Als uw bedrijf afhankelijk is van leads, moet uw website bezoekers naar een specifiek resultaat leiden, in plaats van hen te laten raden.

Hoe u deze statistieken samen leest

De echte waarde van Google Analytics komt naar voren wanneer u statistieken combineert in plaats van ze los van elkaar te bekijken.

Bijvoorbeeld:

• Veel verkeer en lage betrokkenheid kunnen betekenen dat uw marketing meer belooft dan de pagina levert
• Hoge betrokkenheid en lage conversies kunnen betekenen dat uw aanbod onduidelijk is of uw call-to-action zwak is
• Laag verkeer en sterke conversies kunnen betekenen dat de site goed werkt, maar dat u meer zichtbaarheid nodig heeft
• Sterk verkeer uit één kanaal en zwak verkeer uit een ander kanaal kunnen helpen om uw budget opnieuw te verdelen

Dat is de denkwijze die van analytics strategie maakt. De cijfers zijn niet het doel. Betere beslissingen zijn het doel.

Praktische rapportagetips voor kleine ondernemers

U hoeft niet elke dag uren in Google Analytics door te brengen. Voor de meeste kleine bedrijven is een eenvoudige maandelijkse controle genoeg, zolang u zich maar op de juiste vragen richt.

Stel uzelf elke keer dat u de prestaties bekijkt deze vier vragen:

1. Vinden meer mensen de website?
2. Geven die bezoekers echt aandacht aan de content?
3. Welke marketingkanalen brengen het beste verkeer?
4. Voltooien bezoekers de acties die omzet ondersteunen?

Als u steeds terugkomt op deze vragen, blijft uw analysetraject nuttig en actiegericht.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Veel kleine bedrijven verzamelen analyticsgegevens, maar nemen toch slechte beslissingen omdat ze naar de verkeerde signalen kijken.

Vermijd deze fouten:

• Succes beoordelen op alleen pageviews
• Mobiel gedrag negeren
• Kwaliteit van verkeersbronnen over het hoofd zien
• Alle conversies als gelijk behandelen
• Te veel tegelijk veranderen waardoor niet duidelijk is wat werkte
• Gegevens bekijken zonder eerst duidelijke doelen te bepalen

Analytics is het nuttigst wanneer het aan een beslissing is gekoppeld. Als een statistiek u niet helpt om verkeer, betrokkenheid of conversies te verbeteren, is het waarschijnlijk niet het eerste getal waar u geobsedeerd door moet raken.

Belangrijkste conclusie

Uw website is een van de belangrijkste bedrijfsactiva die u heeft. Of u nu een nieuw bedrijf lanceert of een bestaand bedrijf verder verfijnt, Google Analytics helpt u zien hoe goed dat bezit presteert.

De vier statistieken die het meest tellen zijn overzichtelijk:

• Gebruikers en sessies laten zien of mensen de site bereiken
• Betrokkenheidspercentage en gemiddelde betrokkenheidstijd laten zien of zij geïnteresseerd zijn
• Verkeersbrongegevens laten zien waar uw publiek vandaan komt
• Conversies en belangrijke gebeurtenissen laten zien of de site bedrijfsresultaten oplevert

Volg die cijfers consequent, handel naar wat ze u laten zien, en uw website wordt meer dan een online brochure. Het wordt een meetbaar groeimiddel.