Liiketoiminnan verkkosivujen suorituskykymittarit: 4 Google Analytics -lukua, joita jokaisen pienyrityksen kannattaa seurata

Yrityksen verkkosivusto on usein ensimmäinen paikka, jossa potentiaalinen asiakas kohtaa brändisi. Monille uusille yrityksille, erityisesti perustajille, jotka rakentavat vielä tunnettuutta perustamisen jälkeen, verkkosivuston on hoidettava useita tehtäviä samanaikaisesti: esiteltävä yritys, rakennettava luottamusta, kerättävä liidejä ja joskus päätettävä myynti.

Siksi verkkosivuston suorituskykyä ei pitäisi koskaan arvioida pelkän ulkoasun perusteella. Viimeistelty etusivu on hyödyllinen, mutta se ei riitä. Sinun täytyy tietää, löytävätkö ihmiset sivuston, viipyvätkö he siellä, tutustuvatko he sisältöön ja toimivatko he.

Google Analytics antaa pienyritysten omistajille käytännöllisen tavan mitata kaikkea tätä. Työkalu ei ole olemassa datan keräämistä varten datan keräämisen vuoksi. Sen tarkoitus on auttaa ymmärtämään, mitä kävijät tekevät, jotta voit parantaa sivustosi osia, jotka tukevat kasvua.

Alla ovat neljä tärkeintä verkkosivuston suorituskykymittaria, joita jokaisen pienyrityksen kannattaa seurata Google Analyticsissa, sekä mitä kukin mittari kertoo ja miten sitä voi parantaa.

Miksi verkkosivuanalytiikka on tärkeää

Monet yrittäjät katsovat verkkosivuliikennettä ja pysähtyvät siihen. Liikenne on tärkeää, mutta pelkkä liikenne ei kerro, onko sivustosi tehokas. Sivusto voi houkutella kävijöitä ja silti epäonnistua, jos kävijät eivät viivy, sitoudu tai konvertoidu.

Paras analytiikkastrategia on yksinkertainen:

• Mittaa, kuinka monta ihmistä saapuu sivustolle
• Mittaa, miten he käyttäytyvät
• Mittaa, tekevätkö he haluamasi toimenpiteen
• Käytä dataa kohdennettujen parannusten tekemiseen

Tämä on erityisen tärkeää pienyrityksille, jotka luottavat verkkosivustoon puheluiden, tarjouspyyntöjen, sähköpostilistojen, varausten tai suorien ostojen tuottamisessa. Verkkosivusto ei ole vain digitaalinen esite. Se on toimiva osa myyntiprosessia.

1. Käyttäjät ja istunnot

Jos haluat ymmärtää yrityksen verkkosivuston suorituskykyä, aloita kaikkein perusaiheesta: kuinka moni todella vierailee sivustollasi?

Google Analyticsissa kaksi läheisesti toisiinsa liittyvää mittaria auttaa vastaamaan tähän kysymykseen:

• Käyttäjät: yksittäisten kävijöiden määrä
• Istunnot: käyntien määrä, jonka nämä käyttäjät tekevät

Yksi käyttäjä voi tuottaa useita istuntoja. Esimerkiksi joku saattaa vierailla verkkosivustollasi maanantaina, palata keskiviikkona ja tulla uudelleen takaisin remarketing-mainosta klikattuaan. Se on yksi käyttäjä ja kolme istuntoa.

Mitä tämä mittari kertoo

Käyttäjät ja istunnot paljastavat, tuoko markkinointisi ihmisiä sivustolle. Jos nämä luvut kasvavat ajan myötä, näkyvyyttäsi parantavat toimet todennäköisesti toimivat. Jos luvut pysyvät paikallaan tai laskevat, sinun voi olla tarpeen vahvistaa hakukoneoptimointia, sisältömarkkinointia, sosiaalisen median näkyvyyttä tai maksettuja kampanjoita.

Tämä mittari auttaa myös erottamaan bränditunnettuuden ja toistuvan kiinnostuksen toisistaan. Terve yhdistelmä uusia ja palaavia kävijöitä voi olla merkki siitä, että ihmiset löytävät sinut ja palaavat sitten oppimaan lisää.

Miten sitä voi parantaa

• Julkaise hyödyllistä sisältöä, joka vastaa asiakkaidesi todellisiin kysymyksiin
• Optimoi sivut hakusanoille, jotka liittyvät palveluihisi, sijaintiisi ja toimialaasi
• Jaa sisältöäsi säännöllisesti sähköpostissa ja sosiaalisissa kanavissa
• Käytä selkeitä toimintakehotuksia, jotta kävijät tietävät, mitä tehdä seuraavaksi
• Varmista, että sivusto latautuu nopeasti mobiililaitteilla

Jos yrityksesi on juuri perustettu, tämä mittari on erityisen tärkeä, koska se osoittaa, luovatko alkuvaiheen markkinointitoimesi vauhtia.

2. Sitoutumisaste ja keskimääräinen sitoutumisaika

Liikenteellä on vain vähän merkitystä, jos kävijät poistuvat heti. Siksi sitoutuminen on yksi arvokkaimmista verkkosivun laadun mittareista.

Nykyaikaisessa Google Analytics -raportoinnissa kaksi mittaria on erityisen hyödyllistä:

• Sitoutumisaste: niiden istuntojen osuus, jotka olivat sitoutuneita
• Keskimääräinen sitoutumisaika: kuinka kauan käyttäjät olivat aktiivisesti vuorovaikutuksessa sivustosi tai sovelluksesi kanssa

Nämä mittarit auttavat ymmärtämään, kiinnittävätkö kävijät huomiota vai kulkevatko he vain ohi.

Mitä tämä mittari kertoo

Korkea sitoutuminen viittaa yleensä siihen, että sisältösi on relevanttia, sivusi ovat helppokäyttöisiä ja arvolupauksesi on selkeä. Matala sitoutuminen voi tarkoittaa useita asioita:

• Sivusi ei vastaa kävijän aikomusta
• Otsikkosi on epäselvä tai heikko
• Ulkoasu tuntuu sekavalta tai vaikealta hahmottaa
• Sivun latautuminen kestää liian kauan
• Sisältö ei vastaa käyttäjän kysymykseen riittävän nopeasti

Pienyrityksen omistajalle sitoutuminen ei ole turhamaisuusmittari. Se on laadun tarkistus. Se kertoo, ansaitseeko verkkosivustosi huomiota.

Miten sitä voi parantaa

• Tuo tärkein viesti heti sivun yläosaan
• Käytä lyhyitä kappaleita, alaotsikoita ja helposti silmäiltäviä rakenteita
• Lisää kuvia tai muita elementtejä, jotka tukevat viestiä eivätkä häiritse sitä
• Tee navigoinnista yksinkertaista ja selkeää
• Sovita jokainen aloitussivu liikennelähteen aikomukseen

Jos joku saapuu blogikirjoituksesta, hän voi haluta tietoa. Jos hän saapuu palvelusivulle, hän voi haluta hintoja, näyttöä tai yhteydenottotavan. Sivun pitäisi kohdata hänet siinä vaiheessa, jossa hän on.

3. Liikenteen lähde ja kanavasuorituskyky

Kaikki kävijät eivät tule samasta paikasta, eivätkä kaikki liikenteen lähteet toimi yhtä hyvin. Google Analytics voi näyttää, tulevatko kävijäsi orgaanisesta hakuliikenteestä, suorasta liikenteestä, suosittelusivustoilta, maksetuista mainoksista, sosiaalisesta mediasta tai sähköpostista.

Tämä on tärkeää, koska suuri kävijämäärä jostakin kanavasta ei automaattisesti tarkoita, että se on arvokkain kanava.

Mitä tämä mittari kertoo

Kanavadata näyttää, mitkä markkinointitoimet tuovat oikeasti hyödyllistä liikennettä. Esimerkiksi:

• Orgaaninen haku voi tuoda korkeimman aikomuksen omaavia kävijöitä
• Sähköposti voi tuoda palaavia asiakkaita ja lämpimiä liidejä
• Sosiaalinen media voi lisätä tunnettuutta, mutta tuottaa matalampia konversioasteita
• Maksetut mainokset voivat tuoda nopeasti liikennettä, mutta korkeammalla hinnalla
• Suositusliikenne voi kertoa vahvoista kumppanuuksista tai mediassa maininnoista

Kun tarkastelet liikenteen lähteitä, näet, mistä yleisösi tulee ja mitkä kanavat ansaitsevat enemmän huomiota.

Miten sitä voi parantaa

• Sijoita niihin kanaviin, jotka tuottavat parhaat sitoutumis- ja konversiotulokset
• Lopeta liiallinen panostus kanaviin, jotka tuottavat liikennettä mutta eivät liiketoimintaa
• Käytä kampanjoissa UTM-tageja, jotta voit seurata suorituskykyä tarkasti
• Luo sisältöä, joka on räätälöity kullekin liikenteen lähteelle
• Tarkastele hankintadataa säännöllisesti, ei vain kerran neljänneksessä

Pienyrityksen ei tarvitse olla läsnä kaikissa kanavissa. Se tarvitsee oikean yhdistelmän kanavia, jotka tuovat sivustolle laadukkaita kävijöitä.

4. Konversiot ja avaintapahtumat

Tämä on mittari, joka sitoo verkkosivuston suorituskyvyn liiketoiminnan tuloksiin.

Konversiot kertovat, tekevätkö kävijät toiminnon, jolla on yrityksellesi eniten merkitystä. Tällainen toiminto voi olla:

• Yhteydenottolomakkeen täyttäminen
• Konsultaation pyytäminen
• Ajan varaaminen
• Uutiskirjeen tilaaminen
• Oppaan lataaminen
• Maksuprosessin aloittaminen
• Ostoksen tekeminen loppuun asti

Google Analyticsissa nämä toiminnot seurataan usein avaintapahtumina tai konversioina riippuen siitä, miten tilisi on määritetty.

Mitä tämä mittari kertoo

Konversiodata paljastaa, auttaako verkkosivustosi todella kasvuasi. Liikennettä ja sitoutumista voi olla runsaasti, mutta jos konversiot ovat heikkoja, jokin myyntiputkessa ei toimi.

Katkos voi johtua esimerkiksi siitä, että:

• Toimintakehotus ei ole riittävän näkyvä
• Tarjous ei ole riittävän houkutteleva
• Lomake on liian pitkä
• Laskeutumissivu aiheuttaa hämmennystä
• Luottamusta vahvistavat elementit puuttuvat
• Maksu- tai yhteydenottoprosessi on liian monimutkainen

Palveluyrityksille matala konversioaste voi tarkoittaa menetettyjä liidejä. Verkkokaupoille se voi tarkoittaa menetettyä liikevaihtoa. Kummassakin tapauksessa ongelma ei ole vain markkinointi. Se on liiketoiminnan suorituskykyongelma.

Miten sitä voi parantaa

• Tee haluttu toiminto näkyväksi jokaisella tärkeällä sivulla
• Vähennä lomakkeiden kenttien määrää
• Lisää suositteluja, arvosteluja tai muita uskottavuuden todisteita
• Selkeytä hinnoittelua tai seuraavia vaiheita silloin, kun se on järkevää
• Testaa otsikoita, painikkeiden tekstejä ja sivun rakenteita
• Poista kitkaa kaikkialta, missä kävijät epäröivät

Jos liiketoimintasi riippuu liideistä, verkkosivustosi pitäisi ohjata kävijöitä kohti tiettyä lopputulosta, ei jättää heitä arvailemaan.

Miten lukea näitä mittareita yhdessä

Google Analyticsin todellinen arvo syntyy siitä, että mittareita tarkastellaan yhdessä eikä erillään.

Esimerkiksi:

• Korkea liikenne ja matala sitoutuminen voivat tarkoittaa, että markkinointisi lupaa enemmän kuin sivu toteuttaa
• Korkea sitoutuminen ja matalat konversiot voivat tarkoittaa, että tarjouksesi on epäselvä tai toimintakehotuksesi on heikko
• Matala liikenne ja vahvat konversiot voivat tarkoittaa, että sivusto toimii hyvin, mutta tarvitset lisää näkyvyyttä
• Vahva liikenne yhdestä kanavasta ja heikko liikenne toisesta voivat auttaa kohdentamaan budjettia uudelleen

Tämä on ajattelutapa, joka muuttaa analytiikan strategiaksi. Numerot eivät ole tavoite. Paremmat päätökset ovat tavoite.

Käytännön raportointivinkit pienyrityksen omistajalle

Sinun ei tarvitse viettää tunteja Google Analyticsissa joka päivä. Useimmille pienyrityksille riittää yksinkertainen kuukausittainen tarkistus, kun keskityt oikeisiin kysymyksiin.

Kysy nämä neljä kysymystä aina, kun arvioit suorituskykyä:

1. Löytävätkö useammat ihmiset verkkosivuston?
2. Sitoutuvatko kävijät oikeasti sisältöön?
3. Mitkä markkinointikanavat tuovat parhaan liikenteen?
4. Suorittavatko kävijät toimenpiteitä, jotka tukevat liikevaihtoa?

Kun palaat jatkuvasti näihin kysymyksiin, analytiikan tarkastelusta pysyy hyödyllinen ja toimintaa ohjaava.

Yleisiä virheitä, joita kannattaa välttää

Monet pienyritykset keräävät analytiikkadataa, mutta tekevät silti huonoja päätöksiä, koska keskittyvät vääriin signaaleihin.

Vältä näitä virheitä:

• Menestyksen arvioimista pelkkien sivunäyttöjen perusteella
• Mobiilikäyttäytymisen sivuuttamista
• Liikenteen lähteen laadun unohtamista
• Kaikkien konversioiden pitämistä samanarvoisina
• Liian monien asioiden muuttamista kerralla niin, ettet tiedä, mikä toimi
• Datan tarkastelua ilman selkeitä tavoitteita

Analytiikka on hyödyllisintä silloin, kun se liittyy päätökseen. Jos mittari ei auta sinua parantamaan liikennettä, sitoutumista tai konversioita, se ei todennäköisesti ole ensimmäinen numero, johon sinun kannattaa takertua.

Lopullinen yhteenveto

Verkkosivustosi on yksi tärkeimmistä liiketoimintaomaisuuksistasi. Olitpa sitten lanseeraamassa uutta yritystä tai kehittämässä jo vakiintunutta toimintaa, Google Analytics auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin tuo omaisuus toimii.

Tärkeimmät neljä mittaria ovat suoraviivaiset:

• Käyttäjät ja istunnot kertovat, saapuvatko ihmiset sivustolle
• Sitoutumisaste ja keskimääräinen sitoutumisaika kertovat, kiinnostavatko sivut heitä
• Liikenteen lähdetiedot kertovat, mistä yleisösi tulee
• Konversiot ja avaintapahtumat kertovat, tuottaako sivusto liiketoiminnan tuloksia

Seuraa näitä lukuja johdonmukaisesti, toimi niiden paljastamien asioiden mukaan, ja verkkosivustostasi tulee enemmän kuin verkkopohjainen esite. Siitä tulee mitattava kasvun työkalu.