Μετρήσεις Απόδοσης Επιχειρηματικού Ιστότοπου: 4 Στατιστικά Google Analytics που Πρέπει να Παρακολουθεί Κάθε Μικρή Επιχείρηση

Ένας επιχειρηματικός ιστότοπος είναι συχνά το πρώτο σημείο όπου ένας υποψήφιος πελάτης έρχεται σε επαφή με το brand σας. Για πολλές νέες εταιρείες, ειδικά για ιδρυτές που ακόμη χτίζουν αναγνωρισιμότητα μετά τη σύσταση, ο ιστότοπος πρέπει να επιτελεί πολλές λειτουργίες ταυτόχρονα: να παρουσιάζει την επιχείρηση, να χτίζει εμπιστοσύνη, να συγκεντρώνει leads και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να ολοκληρώνει την πώληση.

Γι’ αυτό η απόδοση του ιστότοπου δεν πρέπει ποτέ να κρίνεται μόνο από τον σχεδιασμό. Μια καλαίσθητη αρχική σελίδα είναι χρήσιμη, αλλά δεν αρκεί. Πρέπει να γνωρίζετε αν οι άνθρωποι βρίσκουν τον ιστότοπο, αν παραμένουν σε αυτόν, αν τον εξερευνούν και αν προχωρούν σε ενέργεια.

Το Google Analytics δίνει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έναν πρακτικό τρόπο να μετρούν όλα αυτά. Το εργαλείο δεν αφορά τη συλλογή δεδομένων για τη συλλογή δεδομένων. Αφορά την κατανόηση του τι κάνουν οι επισκέπτες σας, ώστε να βελτιώσετε τα σημεία του ιστότοπού σας που οδηγούν στην ανάπτυξη.

Παρακάτω θα δείτε τις τέσσερις σημαντικότερες μετρήσεις απόδοσης ιστότοπου που κάθε μικρή επιχείρηση πρέπει να παρακολουθεί στο Google Analytics, μαζί με το τι δείχνει η καθεμία και πώς μπορείτε να τη βελτιώσετε.

Γιατί τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπου έχουν σημασία

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κοιτούν μόνο την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και σταματούν εκεί. Η επισκεψιμότητα έχει σημασία, αλλά από μόνη της δεν δείχνει αν ο ιστότοπός σας είναι αποτελεσματικός. Ένας ιστότοπος μπορεί να προσελκύει επισκέπτες και παρ’ όλα αυτά να αποτυγχάνει, αν αυτοί οι επισκέπτες δεν παραμένουν, δεν αλληλεπιδρούν ή δεν μετατρέπονται.

Η καλύτερη στρατηγική αναλυτικών στοιχείων είναι απλή:

• Μετρήστε πόσοι άνθρωποι φτάνουν στον ιστότοπο
• Μετρήστε πώς συμπεριφέρονται
• Μετρήστε αν κάνουν την ενέργεια που θέλετε
• Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για στοχευμένες βελτιώσεις

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μικρές επιχειρήσεις που βασίζονται σε έναν ιστότοπο για να παράγουν τηλεφωνικές κλήσεις, αιτήματα προσφοράς, εγγραφές email, κρατήσεις ή άμεσες πωλήσεις. Ένας ιστότοπος δεν είναι απλώς ένα ψηφιακό φυλλάδιο. Είναι ένα λειτουργικό μέρος της διαδικασίας πωλήσεών σας.

1. Χρήστες και συνεδρίες

Αν θέλετε να κατανοήσετε την απόδοση ενός επιχειρηματικού ιστότοπου, ξεκινήστε από το πιο βασικό ερώτημα: πόσοι άνθρωποι τον επισκέπτονται πραγματικά;

Στο Google Analytics, δύο στενά συνδεδεμένες μετρήσεις βοηθούν να απαντηθεί αυτό το ερώτημα:

• Χρήστες: ο αριθμός των μεμονωμένων επισκεπτών
• Συνεδρίες: ο αριθμός των επισκέψεων που πραγματοποιούν αυτοί οι χρήστες

Ένας μόνο χρήστης μπορεί να δημιουργήσει πολλές συνεδρίες. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να επισκεφθεί τον ιστότοπό σας τη Δευτέρα, να επιστρέψει την Τετάρτη και έπειτα να ξαναμπεί αφού κάνει κλικ σε μια διαφημιστική ενέργεια remarketing. Αυτό είναι ένας χρήστης και τρεις συνεδρίες.

Τι σας λέει αυτή η μέτρηση

Οι χρήστες και οι συνεδρίες δείχνουν αν το μάρκετινγκ φέρνει κόσμο στον ιστότοπο. Αν αυτοί οι αριθμοί αυξάνονται με τον χρόνο, οι ενέργειες προβολής σας πιθανότατα αποδίδουν. Αν είναι σταθεροί ή μειώνονται, ίσως χρειάζεται να ενισχύσετε το SEO, το content marketing, την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή τις πληρωμένες καμπάνιες.

Αυτή η μέτρηση σάς βοηθά επίσης να διακρίνετε ανάμεσα στην αναγνωρισιμότητα του brand και το επαναλαμβανόμενο ενδιαφέρον. Ένα υγιές μείγμα νέας και επαναλαμβανόμενης επισκεψιμότητας μπορεί να δείχνει ότι οι άνθρωποι σας ανακαλύπτουν και στη συνέχεια επιστρέφουν για να μάθουν περισσότερα.

Πώς να τη βελτιώσετε

• Δημοσιεύστε χρήσιμο περιεχόμενο που απαντά στις ερωτήσεις που πραγματικά κάνουν οι πελάτες σας
• Βελτιστοποιήστε σελίδες για όρους αναζήτησης που σχετίζονται με τις υπηρεσίες, την τοποθεσία και τον κλάδο σας
• Μοιράζεστε σταθερά το περιεχόμενό σας μέσω email και κοινωνικών δικτύων
• Χρησιμοποιήστε σαφείς προσκλήσεις για δράση ώστε οι επισκέπτες να ξέρουν τι να κάνουν μετά
• Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας φορτώνει γρήγορα σε κινητές συσκευές

Αν η εταιρεία σας μόλις ξεκίνησε, αυτή η μέτρηση είναι ιδιαίτερα σημαντική, επειδή δείχνει αν οι αρχικές σας ενέργειες μάρκετινγκ δημιουργούν δυναμική.

2. Ποσοστό αλληλεπίδρασης και μέσος χρόνος αλληλεπίδρασης

Η επισκεψιμότητα έχει μικρή αξία αν οι επισκέπτες φεύγουν αμέσως. Γι’ αυτό η αλληλεπίδραση είναι ένας από τους πιο πολύτιμους δείκτες ποιότητας του ιστότοπου.

Στις σύγχρονες αναφορές του Google Analytics, δύο μετρήσεις είναι ιδιαίτερα χρήσιμες:

• Ποσοστό αλληλεπίδρασης: το ποσοστό των συνεδριών που ήταν ενεργές
• Μέσος χρόνος αλληλεπίδρασης: για πόσο χρόνο οι χρήστες αλληλεπιδρούσαν ενεργά με τον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας

Αυτές οι μετρήσεις σάς βοηθούν να κατανοήσετε αν οι επισκέπτες δίνουν προσοχή ή αν περνούν απλώς από εκεί.

Τι σας λέει αυτή η μέτρηση

Υψηλή αλληλεπίδραση συνήθως δείχνει ότι το περιεχόμενό σας είναι σχετικό, οι σελίδες σας είναι εύχρηστες και η πρόταση αξίας σας είναι ξεκάθαρη. Χαμηλή αλληλεπίδραση μπορεί να σημαίνει διάφορα πράγματα:

• Η σελίδα σας δεν ταιριάζει με την πρόθεση του επισκέπτη
• Ο τίτλος σας είναι ασαφής ή αδύναμος
• Η διάταξη είναι φορτωμένη ή δύσκολη στην ανάγνωση
• Η σελίδα φορτώνει πολύ αργά
• Το περιεχόμενο δεν απαντά αρκετά γρήγορα στην ερώτηση του χρήστη

Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η αλληλεπίδραση δεν είναι μια μάταιη μέτρηση. Είναι έλεγχος ποιότητας. Σας δείχνει αν ο ιστότοπός σας κερδίζει την προσοχή.

Πώς να τη βελτιώσετε

• Τοποθετήστε το σημαντικότερο μήνυμα κοντά στην κορυφή της σελίδας
• Χρησιμοποιήστε μικρές παραγράφους, υποτίτλους και δομή που διαβάζεται εύκολα
• Προσθέστε οπτικά στοιχεία που ενισχύουν το μήνυμα αντί να αποσπούν την προσοχή
• Κάντε την πλοήγηση απλή και ξεκάθαρη
• Ευθυγραμμίστε κάθε σελίδα προορισμού με την πρόθεση πίσω από την πηγή επισκεψιμότητας

Αν κάποιος φτάνει από ένα άρθρο blog, ίσως θέλει ενημέρωση. Αν φτάνει από σελίδα υπηρεσίας, ίσως θέλει τιμές, αποδείξεις ή μια επιλογή επικοινωνίας. Η σελίδα πρέπει να τον συναντά εκεί όπου βρίσκεται.

3. Πηγή επισκεψιμότητας και απόδοση καναλιών

Δεν προέρχονται όλοι οι επισκέπτες από το ίδιο σημείο και δεν αποδίδουν όλες οι πηγές επισκεψιμότητας εξίσου καλά. Το Google Analytics μπορεί να δείξει αν οι επισκέπτες σας έρχονται από οργανική αναζήτηση, άμεση επισκεψιμότητα, sites παραπομπής, πληρωμένες διαφημίσεις, social media ή email.

Αυτό έχει σημασία επειδή ένας μεγάλος αριθμός επισκεπτών από ένα κανάλι δεν σημαίνει αυτόματα ότι αυτό το κανάλι είναι και το πιο πολύτιμο.

Τι σας λέει αυτή η μέτρηση

Τα δεδομένα καναλιών δείχνουν ποιες ενέργειες μάρκετινγκ φέρνουν πραγματικά χρήσιμη επισκεψιμότητα. Για παράδειγμα:

• Η οργανική αναζήτηση μπορεί να φέρνει επισκέπτες με την υψηλότερη πρόθεση
• Το email μπορεί να φέρνει επαναλαμβανόμενους πελάτες και θερμά leads
• Τα social media μπορεί να δημιουργούν αναγνωρισιμότητα αλλά χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής
• Οι πληρωμένες διαφημίσεις μπορεί να φέρνουν γρήγορη επισκεψιμότητα, αλλά με υψηλότερο κόστος
• Η επισκεψιμότητα παραπομπής μπορεί να δείχνει ισχυρές συνεργασίες ή αναφορές στον Τύπο

Όταν εξετάζετε τις πηγές επισκεψιμότητας, βλέπετε από πού προέρχεται το κοινό σας και ποια κανάλια αξίζουν περισσότερη προσοχή.

Πώς να τη βελτιώσετε

• Επενδύστε στα κανάλια που παράγουν τα καλύτερα αποτελέσματα αλληλεπίδρασης και μετατροπών
• Μειώστε τις δαπάνες σε κανάλια που δημιουργούν επισκεψιμότητα αλλά όχι business
• Χρησιμοποιήστε UTM tags στις καμπάνιες ώστε να παρακολουθείτε με ακρίβεια την απόδοση
• Δημιουργήστε περιεχόμενο προσαρμοσμένο σε κάθε πηγή επισκεψιμότητας
• Ελέγχετε τα δεδομένα απόκτησης τακτικά, όχι μόνο μία φορά το τρίμηνο

Μια μικρή επιχείρηση δεν χρειάζεται όλα τα κανάλια. Χρειάζεται τον σωστό συνδυασμό καναλιών που φέρνουν ποιοτικούς επισκέπτες στον ιστότοπο.

4. Μετατροπές και βασικά συμβάντα

Αυτή είναι η μέτρηση που συνδέει την απόδοση του ιστότοπου με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Οι μετατροπές δείχνουν αν οι επισκέπτες κάνουν την ενέργεια που έχει τη μεγαλύτερη σημασία για την εταιρεία σας. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι:

• Συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας
• Αίτημα για συμβουλευτική συνάντηση
• Προγραμματισμός ραντεβού
• Εγγραφή στο newsletter
• Λήψη ενός οδηγού
• Έναρξη διαδικασίας αγοράς
• Ολοκλήρωση αγοράς

Στο Google Analytics, αυτές οι ενέργειες συχνά παρακολουθούνται ως βασικά συμβάντα ή μετατροπές, ανάλογα με το πώς έχει ρυθμιστεί ο λογαριασμός σας.

Τι σας λέει αυτή η μέτρηση

Τα δεδομένα μετατροπών αποκαλύπτουν αν ο ιστότοπός σας συμβάλλει πραγματικά στην ανάπτυξή σας. Μπορεί να έχετε ισχυρή επισκεψιμότητα και καλή αλληλεπίδραση, αλλά αν οι μετατροπές είναι χαμηλές, κάτι στο funnel δεν λειτουργεί σωστά.

Αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή:

• Η πρόσκληση για δράση δεν είναι αρκετά ορατή
• Η προσφορά δεν είναι αρκετά ελκυστική
• Η φόρμα είναι πολύ μεγάλη
• Η σελίδα προορισμού δημιουργεί σύγχυση
• Λείπουν στοιχεία εμπιστοσύνης
• Η διαδικασία checkout ή επικοινωνίας είναι πολύ περίπλοκη

Για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, ένα χαμηλό ποσοστό μετατροπής μπορεί να σημαίνει χαμένες ευκαιρίες. Για επιχειρήσεις ecommerce, μπορεί να σημαίνει χαμένα έσοδα. Σε κάθε περίπτωση, το ζήτημα δεν είναι μόνο το μάρκετινγκ. Είναι πρόβλημα επιχειρηματικής απόδοσης.

Πώς να τη βελτιώσετε

• Κάντε την επιθυμητή ενέργεια εμφανή σε κάθε σημαντική σελίδα
• Μειώστε τα πεδία στις φόρμες
• Προσθέστε μαρτυρίες, αξιολογήσεις ή αποδείξεις αξιοπιστίας
• Διευκρινίστε τις τιμές ή τα επόμενα βήματα όταν χρειάζεται
• Δοκιμάστε τίτλους, κείμενο κουμπιών και διατάξεις σελίδων
• Αφαιρέστε κάθε τριβή όπου οι επισκέπτες διστάζουν

Αν η επιχείρησή σας βασίζεται σε leads, ο ιστότοπός σας πρέπει να καθοδηγεί τους επισκέπτες προς ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα και όχι να τους αφήνει να μαντεύουν.

Πώς να διαβάζετε αυτές τις μετρήσεις μαζί

Η πραγματική αξία του Google Analytics προκύπτει όταν συνδυάζετε μετρήσεις αντί να τις κοιτάτε απομονωμένα.

Για παράδειγμα:

• Υψηλή επισκεψιμότητα με χαμηλή αλληλεπίδραση μπορεί να σημαίνει ότι το μάρκετινγκ υπόσχεται περισσότερα από όσα προσφέρει η σελίδα
• Υψηλή αλληλεπίδραση με χαμηλές μετατροπές μπορεί να σημαίνει ότι η προσφορά δεν είναι σαφής ή η πρόσκληση για δράση είναι αδύναμη
• Χαμηλή επισκεψιμότητα με ισχυρές μετατροπές μπορεί να σημαίνει ότι ο ιστότοπος λειτουργεί καλά, αλλά χρειάζεστε περισσότερη προβολή
• Ισχυρή επισκεψιμότητα από ένα κανάλι και αδύναμη από ένα άλλο μπορεί να σας βοηθήσει να ανακατανείμετε τον προϋπολογισμό σας

Αυτή είναι η νοοτροπία που μετατρέπει τα analytics σε στρατηγική. Οι αριθμοί δεν είναι ο στόχος. Καλύτερες αποφάσεις είναι ο στόχος.

Πρακτικές συμβουλές αναφοράς για μικρές επιχειρήσεις

Δεν χρειάζεται να περνάτε ώρες στο Google Analytics κάθε μέρα. Μια απλή μηνιαία ανασκόπηση αρκεί για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, αν εστιάζετε στις σωστές ερωτήσεις.

Ρωτήστε αυτές τις τέσσερις ερωτήσεις κάθε φορά που εξετάζετε την απόδοση:

1. Μπορούν περισσότεροι άνθρωποι να βρουν τον ιστότοπο;
2. Αλληλεπιδρούν πραγματικά αυτοί οι επισκέπτες με το περιεχόμενο;
3. Ποια κανάλια μάρκετινγκ φέρνουν την καλύτερη επισκεψιμότητα;
4. Ολοκληρώνουν οι επισκέπτες τις ενέργειες που στηρίζουν τα έσοδα;

Αν επιστρέφετε σε αυτές τις ερωτήσεις κάθε φορά, η ανασκόπηση των analytics θα παραμένει χρήσιμη και πρακτική.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφεύγετε

Πολλές μικρές επιχειρήσεις συλλέγουν δεδομένα analytics αλλά εξακολουθούν να παίρνουν λανθασμένες αποφάσεις, επειδή εστιάζουν στα λάθος σήματα.

Αποφύγετε αυτά τα λάθη:

• Να κρίνετε την επιτυχία μόνο από τις προβολές σελίδων
• Να αγνοείτε τη συμπεριφορά σε κινητά
• Να παραβλέπετε την ποιότητα της πηγής επισκεψιμότητας
• Να αντιμετωπίζετε όλες τις μετατροπές ως ισοδύναμες
• Να αλλάζετε πολλά πράγματα ταυτόχρονα και να μην ξέρετε τι λειτούργησε
• Να ελέγχετε δεδομένα χωρίς να έχετε θέσει πρώτα σαφείς στόχους

Τα analytics είναι πιο χρήσιμα όταν συνδέονται με μια απόφαση. Αν μια μέτρηση δεν σας βοηθά να βελτιώσετε την επισκεψιμότητα, την αλληλεπίδραση ή τις μετατροπές, πιθανότατα δεν είναι ο πρώτος αριθμός στον οποίο πρέπει να εστιάσετε.

Τελικό συμπέρασμα

Ο ιστότοπός σας είναι ένα από τα σημαντικότερα επιχειρηματικά περιουσιακά στοιχεία που διαθέτετε. Είτε λανσάρετε μια νέα εταιρεία είτε βελτιώνετε μια ήδη καθιερωμένη, το Google Analytics σάς βοηθά να δείτε πόσο καλά αποδίδει αυτό το περιουσιακό στοιχείο.

Οι τέσσερις μετρήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία είναι απλές:

• Οι χρήστες και οι συνεδρίες δείχνουν αν οι άνθρωποι φτάνουν στον ιστότοπο
• Το ποσοστό αλληλεπίδρασης και ο μέσος χρόνος αλληλεπίδρασης δείχνουν αν τους ενδιαφέρει
• Τα δεδομένα πηγής επισκεψιμότητας δείχνουν από πού προέρχεται το κοινό σας
• Οι μετατροπές και τα βασικά συμβάντα δείχνουν αν ο ιστότοπος οδηγεί σε επιχειρηματικά αποτελέσματα

Παρακολουθείτε αυτά τα νούμερα με συνέπεια, ενεργείτε με βάση όσα αποκαλύπτουν και ο ιστότοπός σας γίνεται κάτι περισσότερο από ένα online φυλλάδιο. Γίνεται ένα μετρήσιμο εργαλείο ανάπτυξης.