Métricas de Desempenho de Websites Empresariais: 4 Estatísticas do Google Analytics que Toda Pequena Empresa Deve Acompanhar

Um website empresarial é muitas vezes o primeiro contacto que um potencial cliente tem com a sua marca. Para muitas empresas novas, especialmente fundadores que ainda estão a construir notoriedade após a constituição, o website tem de desempenhar várias funções ao mesmo tempo: apresentar a empresa, gerar confiança, captar contactos e, por vezes, concretizar a venda.

É por isso que o desempenho de um website nunca deve ser avaliado apenas com base no design. Uma página inicial bem conseguida ajuda, mas não é suficiente. É preciso saber se as pessoas encontram o site, permanecem nele, exploram o conteúdo e tomam uma ação.

O Google Analytics oferece aos pequenos empresários uma forma prática de medir tudo isso. A ferramenta não serve apenas para recolher dados por si só. Serve para compreender o que os visitantes fazem, para que possa melhorar as partes do seu site que impulsionam o crescimento.

A seguir, estão as quatro métricas de desempenho de website mais importantes que toda pequena empresa deve acompanhar no Google Analytics, bem como o que cada uma revela e como pode melhorá-la.

Porque é que a análise do website é importante

Muitos empresários observam o tráfego do website e ficam por aí. O tráfego é importante, mas o tráfego sozinho não diz se o seu site é eficaz. Um site pode atrair visitantes e, ainda assim, falhar se esses visitantes não permanecerem, não interagirem ou não converterem.

A melhor estratégia de análise é simples:

• Medir quantas pessoas chegam
• Medir como se comportam
• Medir se realizam a ação pretendida
• Usar os dados para fazer melhorias concretas

Isto é especialmente importante para pequenas empresas que dependem do website para gerar chamadas, pedidos de orçamento, inscrições por email, marcações ou vendas diretas. Um website não é apenas um folheto digital. É uma parte funcional do processo de vendas.

1. Utilizadores e sessões

Se quer compreender o desempenho do website empresarial, comece pela pergunta mais básica: quantas pessoas estão realmente a visitar o seu site?

No Google Analytics, duas métricas intimamente relacionadas ajudam a responder a essa questão:

• Utilizadores: o número de visitantes individuais
• Sessões: o número de visitas realizadas por esses utilizadores

Um único utilizador pode gerar várias sessões. Por exemplo, alguém pode visitar o seu website na segunda-feira, regressar na quarta-feira e voltar novamente depois de clicar num anúncio de remarketing. Isso corresponde a um utilizador e três sessões.

O que esta métrica lhe diz

Os utilizadores e as sessões revelam se o seu marketing está a levar pessoas ao site. Se estes números estiverem a crescer ao longo do tempo, é provável que os seus esforços de visibilidade estejam a funcionar. Se estiverem estáveis ou a diminuir, poderá ser necessário reforçar o SEO, o marketing de conteúdos, a presença nas redes sociais ou as campanhas pagas.

Esta métrica também ajuda a distinguir entre notoriedade da marca e interesse repetido. Uma combinação saudável de tráfego novo e recorrente pode indicar que as pessoas estão a descobrir a sua empresa e depois a voltar para saber mais.

Como melhorá-la

• Publique conteúdos úteis que respondam às perguntas que os seus clientes realmente fazem
• Otimize as páginas para termos de pesquisa ligados aos seus serviços, localização e setor
• Partilhe os seus conteúdos de forma consistente por email e nas redes sociais
• Utilize apelos à ação claros para que os visitantes saibam o que fazer a seguir
• Certifique-se de que o site carrega rapidamente em dispositivos móveis

Se a sua empresa foi lançada recentemente, esta métrica é especialmente importante porque mostra se os seus esforços iniciais de marketing estão a criar impulso.

2. Taxa de interação e tempo médio de interação

O tráfego significa muito pouco se os visitantes saírem imediatamente. É por isso que o envolvimento é um dos indicadores mais valiosos da qualidade de um website.

Nos relatórios modernos do Google Analytics, duas métricas são especialmente úteis:

• Taxa de interação: a percentagem de sessões que foram interativas
• Tempo médio de interação: quanto tempo os utilizadores interagiram ativamente com o seu site ou app

Estas métricas ajudam a perceber se os visitantes estão atentos ou se estão apenas de passagem.

O que esta métrica lhe diz

Um nível elevado de interação geralmente sugere que o seu conteúdo é relevante, as páginas são fáceis de usar e a sua proposta de valor é clara. Uma interação baixa pode significar várias coisas:

• A sua página não corresponde à intenção do visitante
• O título é pouco claro ou fraco
• A estrutura é confusa ou difícil de percorrer rapidamente
• A página demora demasiado a carregar
• O conteúdo não responde rapidamente à pergunta do utilizador

Para os pequenos empresários, a interação não é uma métrica de vaidade. É um controlo de qualidade. Mostra se o seu website está a conquistar atenção.

Como melhorá-la

• Coloque a mensagem mais importante perto do topo da página
• Use parágrafos curtos, subtítulos e formatação fácil de percorrer
• Adicione elementos visuais que reforcem a mensagem em vez de a distrair
• Torne a navegação simples e evidente
• Faça corresponder cada landing page à intenção por detrás da fonte de tráfego

Se alguém chega através de um artigo do blogue, pode querer informação. Se chega através de uma página de serviço, pode querer preços, provas sociais ou uma forma de contacto. A página deve responder ao ponto em que essa pessoa se encontra.

3. Fonte de tráfego e desempenho por canal

Nem todos os visitantes vêm do mesmo sítio, e nem todas as fontes de tráfego têm o mesmo desempenho. O Google Analytics pode mostrar se os seus visitantes chegam através de pesquisa orgânica, tráfego direto, sites de referência, anúncios pagos, redes sociais ou email.

Isto é importante porque um número elevado de visitantes de um canal não significa automaticamente que esse canal seja o mais valioso.

O que esta métrica lhe diz

Os dados por canal mostram quais os esforços de marketing que realmente trazem tráfego útil. Por exemplo:

• A pesquisa orgânica pode trazer os visitantes com maior intenção
• O email pode trazer clientes recorrentes e leads quentes
• As redes sociais podem gerar notoriedade, mas taxas de conversão mais baixas
• Os anúncios pagos podem gerar tráfego rápido, mas a um custo mais elevado
• O tráfego de referência pode indicar parcerias fortes ou menções na imprensa

Quando analisa as fontes de tráfego, consegue ver de onde vem o seu público e quais os canais que merecem mais atenção.

Como melhorá-la

• Invista nos canais que produzem os melhores resultados de interação e conversão
• Pare de gastar demasiado em canais que geram tráfego, mas não negócio
• Utilize etiquetas UTM nas campanhas para acompanhar o desempenho com precisão
• Crie conteúdos adaptados a cada fonte de tráfego
• Reveja os dados de aquisição regularmente, e não apenas uma vez por trimestre

Uma pequena empresa não precisa de todos os canais. Precisa da combinação certa de canais que tragam visitantes qualificados ao site.

4. Conversões e eventos-chave

Esta é a métrica que liga o desempenho do website aos resultados do negócio.

As conversões mostram se os visitantes estão a realizar a ação mais importante para a sua empresa. Essa ação pode ser:

• Preencher um formulário de contacto
• Pedir uma consulta
• Marcar uma reunião
• Subscrever uma newsletter
• Descarregar um guia
• Iniciar um processo de checkout
• Concluir uma compra

No Google Analytics, estas ações são muitas vezes acompanhadas como eventos-chave ou conversões, dependendo da configuração da sua conta.

O que esta métrica lhe diz

Os dados de conversão mostram se o seu website está, de facto, a ajudar o seu negócio a crescer. Pode ter bom tráfego e interação razoável, mas se as conversões forem fracas, algo no funil está a falhar.

Essa falha pode acontecer porque:

• O apelo à ação não está suficientemente visível
• A oferta não é suficientemente atrativa
• O formulário é demasiado longo
• A landing page cria confusão
• Faltam sinais de confiança
• O processo de compra ou de contacto é demasiado complexo

Para empresas de serviços, uma taxa de conversão baixa pode significar perda de leads. Para empresas de ecommerce, pode significar perda de receita. Em ambos os casos, o problema não é apenas de marketing. É um problema de desempenho do negócio.

Como melhorá-la

• Torne a ação pretendida óbvia em todas as páginas importantes
• Reduza o número de campos nos formulários
• Adicione testemunhos, avaliações ou provas de credibilidade
• Clarifique preços ou próximos passos sempre que fizer sentido
• Teste títulos, texto dos botões e estruturas das páginas
• Elimine fricção sempre que os visitantes hesitarem

Se o seu negócio depende de leads, o seu website deve orientar os visitantes para um resultado específico, e não deixá-los na dúvida.

Como ler estas métricas em conjunto

O verdadeiro valor do Google Analytics vem da combinação de métricas, e não de as analisar isoladamente.

Por exemplo:

• Tráfego elevado com baixa interação pode significar que o seu marketing promete mais do que a página entrega
• Interação elevada com conversões baixas pode significar que a sua oferta não está clara ou que o apelo à ação é fraco
• Tráfego baixo com conversões fortes pode significar que o site funciona bem, mas precisa de mais visibilidade
• Tráfego forte de um canal e fraco de outro pode ajudar a realocar o seu orçamento

É esta mentalidade que transforma a análise em estratégia. Os números não são o objetivo. O objetivo é tomar melhores decisões.

Conselhos práticos de relatórios para pequenos empresários

Não precisa de passar horas no Google Analytics todos os dias. Uma análise mensal simples é suficiente para a maioria das pequenas empresas, desde que se foque nas perguntas certas.

Faça estas quatro perguntas sempre que analisar o desempenho:

1. Mais pessoas estão a encontrar o website?
2. Esses visitantes estão realmente a interagir com o conteúdo?
3. Que canais de marketing trazem o melhor tráfego?
4. Os visitantes estão a concluir as ações que apoiam a receita?

Se continuar a regressar a estas perguntas, a sua análise manter-se-á útil e acionável.

Erros comuns a evitar

Muitas pequenas empresas recolhem dados analíticos, mas continuam a tomar decisões erradas porque se concentram nos sinais errados.

Evite estes erros:

• Julgar o sucesso apenas pelo número de visualizações de página
• Ignorar o comportamento em mobile
• Descurar a qualidade da fonte de tráfego
• Tratar todas as conversões como iguais
• Alterar demasiadas coisas ao mesmo tempo e não saber o que funcionou
• Consultar os dados sem definir objetivos claros primeiro

A análise é mais útil quando está ligada a uma decisão. Se uma métrica não ajuda a melhorar o tráfego, a interação ou as conversões, provavelmente não é o primeiro número em que deve insistir.

Conclusão

O seu website é um dos ativos empresariais mais importantes que tem. Quer esteja a lançar uma nova empresa ou a aperfeiçoar uma já estabelecida, o Google Analytics ajuda-o a ver o quão bem esse ativo está a desempenhar.

As quatro métricas mais importantes são simples:

• Utilizadores e sessões mostram se as pessoas estão a chegar
• Taxa de interação e tempo médio de interação mostram se elas estão interessadas
• Os dados da fonte de tráfego mostram de onde vem o seu público
• Conversões e eventos-chave mostram se o site gera resultados para o negócio

Acompanhe estes números de forma consistente, aja com base no que eles revelam, e o seu website passará a ser mais do que um folheto online. Passará a ser uma ferramenta de crescimento mensurável.