Метрики за ефективността на бизнес уебсайта: 4 статистики от Google Analytics, които всеки малък бизнес трябва да следи

Уебсайтът на бизнеса често е първото място, където потенциалният клиент се среща с вашата марка. За много нови компании, особено за основатели, които тепърва изграждат разпознаваемост след регистрацията, сайтът трябва да изпълнява няколко задачи едновременно: да представя бизнеса, да изгражда доверие, да събира лийдове и понякога да завършва продажбата.

Затова ефективността на уебсайта никога не трябва да се оценява само по дизайна. Изчистената начална страница е полезна, но не е достатъчна. Трябва да знаете дали хората намират сайта, остават в него, разглеждат го и предприемат действие.

Google Analytics дава на собствениците на малък бизнес практичен начин да измерят всичко това. Инструментът не е за събиране на данни самоцелно. Той е за разбиране на поведението на посетителите, за да можете да подобрите частите от сайта, които движат растежа.

По-долу са четирите най-важни метрики за ефективността на уебсайта, които всеки малък бизнес трябва да следи в Google Analytics, заедно с това какво показва всяка от тях и как да я подобрите.

Защо уеб аналитиката е важна

Много собственици на бизнес гледат само трафика на сайта и спират дотук. Трафикът е важен, но сам по себе си не показва дали сайтът ви е ефективен. Един сайт може да привлича посетители и въпреки това да се проваля, ако те не остават, не се ангажират или не конвертират.

Най-добрата стратегия за аналитика е проста:

• Измервайте колко хора пристигат
• Измервайте как се държат
• Измервайте дали предприемат желаното действие
• Използвайте данните за целенасочени подобрения

Това е особено важно за малки бизнеси, които разчитат на уебсайт за телефонни обаждания, заявки за оферта, имейл регистрации, резервации или директни продажби. Уебсайтът не е просто дигитална брошура. Той е работеща част от вашия процес по продажби.

1. Потребители и сесии

Ако искате да разберете ефективността на бизнес уебсайта, започнете с най-основния въпрос: колко хора всъщност посещават сайта ви?

В Google Analytics две тясно свързани метрики помагат да се отговори на този въпрос:

• Потребители: броят на отделните посетители
• Сесии: броят на посещенията, които тези потребители правят

Един потребител може да генерира няколко сесии. Например някой може да посети сайта ви в понеделник, да се върне в сряда и след това отново да влезе след клик върху ремаркетинг реклама. Това е един потребител и три сесии.

Какво показва тази метрика

Потребителите и сесиите показват дали маркетингът ви привлича хора към сайта. Ако тези числа растат с времето, усилията ви за видимост вероятно работят. Ако са без промяна или намаляват, може да се наложи да засилите SEO, съдържателния маркетинг, присъствието в социалните мрежи или платените кампании.

Тази метрика също помага да различите разпознаваемостта на марката от повторния интерес. Здравословната комбинация от нов трафик и завръщащи се посетители може да е знак, че хората ви откриват и после се връщат, за да научат повече.

Как да я подобрите

• Публикувайте полезно съдържание, насочено към въпросите, които клиентите ви наистина задават
• Оптимизирайте страниците за ключови думи, свързани с услугите, локацията и индустрията ви
• Споделяйте съдържанието си последователно по имейл и в социалните канали
• Използвайте ясни призиви за действие, за да знаят посетителите какво да направят след това
• Уверете се, че сайтът ви зарежда бързо на мобилни устройства

Ако компанията ви е съвсем нова, тази метрика е особено важна, защото показва дали първите маркетингови усилия създават импулс.

2. Ангажираност и средно време на ангажираност

Трафикът означава малко, ако посетителите напускат веднага. Затова ангажираността е един от най-ценните показатели за качеството на уебсайта.

В съвременните отчети на Google Analytics особено полезни са две метрики:

• Процент на ангажираност: процентът на сесиите, които са били ангажирани
• Средно време на ангажираност: колко дълго потребителите са взаимодействали активно със сайта или приложението ви

Тези метрики ви помагат да разберете дали посетителите обръщат внимание или просто минават оттам.

Какво показва тази метрика

Високата ангажираност обикновено означава, че съдържанието ви е релевантно, страниците са лесни за използване и стойностното ви предложение е ясно. Ниска ангажираност може да означава няколко неща:

• Страницата не отговаря на намерението на посетителя
• Заглавието е неясно или слабо
• Подредбата изглежда претрупана или трудна за преглед
• Страницата зарежда твърде бавно
• Съдържанието не отговаря достатъчно бързо на въпроса на потребителя

За собствениците на малък бизнес ангажираността не е показател за суета. Тя е проверка на качеството. Показва дали уебсайтът ви печели внимание.

Как да я подобрите

• Поставете най-важното съобщение в горната част на страницата
• Използвайте кратки абзаци, подзаглавия и лесно сканиращо се форматиране
• Добавяйте визуални елементи, които подкрепят посланието, вместо да разсейват
• Направете навигацията проста и ясна
• Съобразете всяка целева страница с намерението зад източника на трафик

Ако някой идва от блог статия, може да търси информация. Ако идва от страница за услуга, може да иска цени, доказателства или опция за контакт. Страницата трябва да отговаря на това, от което има нужда в този момент.

3. Източник на трафика и ефективност на каналите

Не всички посетители идват от едно и също място и не всички източници на трафик се представят еднакво добре. Google Analytics може да покаже дали посетителите идват от органично търсене, директен трафик, реферални сайтове, платени реклами, социални мрежи или имейл.

Това е важно, защото големият брой посетители от един канал не означава автоматично, че това е най-ценният канал.

Какво показва тази метрика

Данните по канали показват кои маркетингови усилия наистина водят полезен трафик. Например:

• Органичното търсене може да носи посетители с най-силно намерение
• Имейлът може да носи завръщащи се клиенти и топли лийдове
• Социалните мрежи могат да генерират разпознаваемост, но по-ниски нива на конверсия
• Платените реклами могат да водят бърз трафик, но на по-висока цена
• Рефералният трафик може да показва силни партньорства или споменавания в медиите

Когато преглеждате източниците на трафик, виждате откъде идва аудиторията ви и кои канали заслужават повече внимание.

Как да го подобрите

• Инвестирайте в каналите, които дават най-добри резултати по ангажираност и конверсии
• Спрете да харчите прекалено много за канали, които носят трафик, но не и бизнес резултати
• Използвайте UTM тагове в кампаниите, за да следите ефективността точно
• Създавайте съдържание, съобразено с всеки източник на трафик
• Преглеждайте данните за придобиване редовно, а не само веднъж на тримесечие

Малък бизнес не се нуждае от всеки канал. Нужен му е правилният микс от канали, които водят квалифицирани посетители към сайта.

4. Конверсии и ключови събития

Това е метриката, която свързва ефективността на уебсайта с бизнес резултатите.

Конверсиите ви показват дали посетителите предприемат действието, което е най-важно за компанията ви. Това действие може да бъде:

• Попълване на контактна форма
• Заявка за консултация
• Записване на час
• Абониране за бюлетин
• Изтегляне на ръководство
• Стартиране на процес на плащане
• Завършване на покупка

В Google Analytics тези действия често се следят като ключови събития или конверсии, в зависимост от конфигурацията на акаунта ви.

Какво показва тази метрика

Данните за конверсии показват дали уебсайтът ви реално помага на бизнеса да расте. Може да имате силен трафик и прилична ангажираност, но ако конверсиите са слаби, нещо във фунията се чупи.

Това разминаване може да е заради това, че:

• Призивът за действие не е достатъчно видим
• Офертата не е достатъчно убедителна
• Формата е твърде дълга
• Целевата страница създава объркване
• Липсват сигнали за доверие
• Процесът на плащане или контакт е твърде сложен

За услугни бизнеси ниският процент на конверсия може да означава загубени лийдове. За електронната търговия това може да означава загубени приходи. И в двата случая проблемът не е само маркетингов. Това е проблем с бизнес ефективността.

Как да го подобрите

• Направете желаното действие очевидно на всяка важна страница
• Намалете броя на полетата във формите
• Добавете препоръки, отзиви или доказателства за доверие
• Изяснете цените или следващите стъпки, когато е уместно
• Тествайте заглавия, текстове на бутони и подредба на страниците
• Премахнете триенето навсякъде, където посетителите се колебаят

Ако бизнесът ви разчита на лийдове, сайтът ви трябва да насочва посетителите към конкретен резултат, а не да ги оставя да гадаят.

Как да четете тези метрики заедно

Истинската стойност на Google Analytics идва от това да комбинирате метриките, вместо да ги гледате поотделно.

Например:

• Висок трафик плюс ниска ангажираност може да означава, че маркетингът обещава повече, отколкото страницата доставя
• Висока ангажираност плюс ниски конверсии може да означава, че офертата е неясна или призивът за действие е слаб
• Нисък трафик плюс силни конверсии може да означава, че сайтът работи добре, но ви трябва по-голяма видимост
• Силен трафик от един канал и слаб от друг може да ви помогне да пренасочите бюджета си

Това е начинът на мислене, който превръща аналитиката в стратегия. Числата не са целта. По-добрите решения са целта.

Практически съвети за отчетност за малки бизнеси

Не е нужно да прекарвате часове в Google Analytics всеки ден. Един прост месечен преглед е достатъчен за повечето малки бизнеси, ако се съсредоточите върху правилните въпроси.

Задавайте си тези четири въпроса всеки път, когато преглеждате резултатите:

1. Откриват ли все повече хора уебсайта?
2. Реално ангажират ли се тези посетители със съдържанието?
3. Кои маркетингови канали носят най-добрия трафик?
4. Завършват ли посетителите действията, които подпомагат приходите?

Ако се връщате към тези въпроси редовно, прегледът на аналитиката ще остане полезен и приложим.

Чести грешки, които да избягвате

Много малки бизнеси събират аналитични данни, но въпреки това вземат лоши решения, защото се фокусират върху грешните сигнали.

Избягвайте тези грешки:

• Оценяване на успеха само по прегледи на страници
• Пренебрегване на поведението на мобилни устройства
• Подценяване на качеството на източника на трафик
• Третиране на всички конверсии като еднакво важни
• Промяна на твърде много неща наведнъж, без да е ясно кое е работило
• Проверяване на данните без предварително поставени ясни цели

Аналитиката е най-полезна, когато е свързана с решение. Ако една метрика не ви помага да подобрите трафика, ангажираността или конверсиите, вероятно тя не е първата, върху която трябва да се съсредоточите.

Финален извод

Вашият уебсайт е един от най-важните бизнес активи, които имате. Независимо дали стартирате нова компания или подобрявате вече утвърден бизнес, Google Analytics ви помага да видите колко добре се представя този актив.

Четирите най-важни метрики са ясни:

• Потребители и сесии показват дали хората пристигат
• Процентът на ангажираност и средното време на ангажираност показват дали им пука
• Данните за източника на трафика показват откъде идва аудиторията ви
• Конверсиите и ключовите събития показват дали сайтът води до бизнес резултати

Следете тези числа последователно, действайте според това, което показват, и уебсайтът ви ще се превърне в нещо повече от онлайн брошура. Той ще стане измерим инструмент за растеж.