Бизнес веб-сайтының өнімділік көрсеткіштері: шағын бизнес қадағалауы тиіс Google Analytics-тегі 4 статистика

Бизнес веб-сайты көбіне әлеуетті клиенттің сіздің брендіңізбен алғаш танысатын орны болады. Көптеген жаңа компаниялар үшін, әсіресе компанияны құрғаннан кейін әлі де танымалдық қалыптастырып жүрген негізін қалаушылар үшін, веб-сайт бір уақытта бірнеше міндет атқаруы керек: бизнесті таныстыру, сенім қалыптастыру, өтінім жинау және кейде сатуды жабу.

Сондықтан веб-сайттың өнімділігін тек дизайн арқылы бағалауға болмайды. Жақсы жасалған басты бет пайдалы, бірақ ол жеткіліксіз. Адамдар сайтты тауып жатыр ма, онда қалып жатыр ма, оны қарап шығып жатыр ма және әрекет жасап жатыр ма, соны білуіңіз керек.

Google Analytics шағын бизнес иелеріне осының бәрін өлшеудің практикалық жолын береді. Бұл құрал дерек жинау үшін дерек жинауға арналмаған. Ол өсімге әсер ететін сайт бөліктерін жақсарту үшін келушілердің не істейтінін түсінуге көмектеседі.

Төменде әрбір шағын бизнес Google Analytics ішінде қадағалауы тиіс ең маңызды төрт веб-сайт өнімділігі көрсеткіші берілген. Әрқайсысы нені білдіретіні және оны қалай жақсартуға болатыны да көрсетілген.

Неліктен веб-аналитика маңызды

Көптеген бизнес иелері веб-сайт трафигіне қарап, сол жерден тоқтап қалады. Трафик маңызды, бірақ тек трафиктің өзі сайттың тиімді екенін көрсетпейді. Сайт келушілерді тарта алады, бірақ егер олар онда қалмаса, әрекеттеспесе немесе конверсия жасамаса, бәрібір нәтиже шықпайды.

Ең тиімді аналитика стратегиясы қарапайым:

• Қанша адам келгенін өлшеу
• Олардың қалай әрекет ететінін өлшеу
• Қажетті әрекетті жасай ма, соны өлшеу
• Деректерді нақты жақсартулар енгізу үшін пайдалану

Бұл әсіресе қоңыраулар, баға сұрау өтінімдері, email жазылулар, брондау немесе тікелей сату арқылы табыс табатын шағын бизнес үшін маңызды. Веб-сайт жай ғана цифрлық буклет емес. Ол сіздің сату процесіңіздің жұмыс істейтін бөлігі.

1. Пайдаланушылар мен сеанстар

Бизнес веб-сайтының өнімділігін түсінгіңіз келсе, ең қарапайым сұрақтан бастаңыз: сіздің сайтыңызға нақты қанша адам келіп жатыр?

Google Analytics ішінде бұл сұраққа жауап беретін бір-біріне жақын екі көрсеткіш бар:

• Пайдаланушылар: жеке келушілер саны
• Сеанстар: сол пайдаланушылардың жасайтын кіру саны

Бір пайдаланушы бірнеше сеанс жасай алады. Мысалы, адам сіздің сайтыңызға дүйсенбі күні кіріп, сәрсенбіде қайта оралып, кейін remarketing жарнамасын басқаннан соң тағы келуі мүмкін. Бұл жағдайда бір пайдаланушы және үш сеанс болады.

Бұл көрсеткіш нені білдіреді

Пайдаланушылар мен сеанстар маркетингтің сайтқа адамдар әкеліп жатқанын көрсетеді. Егер бұл сандар уақыт өте өсіп отырса, сіздің көрінімділікті арттыру әрекеттеріңіз жұмыс істеп жатқан болуы мүмкін. Егер олар өзгермесе немесе төмендесе, SEO, контент маркетинг, әлеуметтік желідегі қатысу немесе ақылы кампанияларды күшейту қажет болуы мүмкін.

Бұл көрсеткіш сонымен бірге бренд танымалдығы мен қайталама қызығушылықты ажыратуға көмектеседі. Жаңа және қайтып келетін трафиктің үйлесімі адамдардың сізді тауып, кейін көбірек білу үшін қайта оралып жатқанын білдіруі мүмкін.

Оны қалай жақсартуға болады

• Клиенттеріңіз шынымен қоятын сұрақтарға жауап беретін пайдалы контент жариялаңыз
• Қызметтеріңізге, орналасқан жеріңізге және салаңызға қатысты іздеу сөздеріне арналған беттерді оңтайландырыңыз
• Контентті email және әлеуметтік желі арналарында жүйелі түрде бөлісіңіз
• Келушілерге келесі қадамды түсіндіретін нақты әрекетке шақырулар қолданыңыз
• Сайттың мобильді құрылғыларда жылдам жүктелетініне көз жеткізіңіз

Егер компанияңыз жаңа құрылған болса, бұл көрсеткіш әсіресе маңызды, өйткені ол бастапқы маркетинг әрекеттеріңіздің серпін қалыптастырып жатқанын көрсетеді.

2. Қатысу деңгейі және орташа қатысу уақыты

Келушілер бірден кетіп қалса, трафиктің мәні аз. Сондықтан қатысу деңгейі веб-сайт сапасының ең құнды көрсеткіштерінің бірі.

Қазіргі Google Analytics есептерінде екі көрсеткіш ерекше пайдалы:

• Қатысу деңгейі: engaged болған сеанстардың пайызы
• Орташа қатысу уақыты: пайдаланушылардың сайтпен немесе қолданбамен белсенді түрде қанша уақыт әрекеттескені

Бұл көрсеткіштер келушілердің назар аударып жатқанын немесе жай ғана өтіп бара жатқанын түсінуге көмектеседі.

Бұл көрсеткіш нені білдіреді

Жоғары қатысу әдетте контенттің өзекті екенін, беттердің қолдануға ыңғайлы екенін және құндылық ұсынысының анық екенін білдіреді. Төмен қатысу бірнеше нәрсені көрсетуі мүмкін:

• Бет келушінің ниетіне сәйкес келмейді
• Тақырып түсініксіз немесе әлсіз
• Макет тым күрделі немесе көзбен шолу қиын
• Бет баяу жүктеледі
• Контент пайдаланушының сұрағына жеткілікті тез жауап бермейді

Шағын бизнес иелері үшін қатысу деңгейі бос көрсеткіш емес. Бұл сапаны тексеру. Ол веб-сайтыңыздың назарға лайық екенін көрсетеді.

Оны қалай жақсартуға болады

• Ең маңызды хабарламаны беттің жоғарғы бөлігіне орналастырыңыз
• Қысқа абзацтар, тақырыпшалар және оңай оқылатын формат қолданыңыз
• Негізгі ойды толықтыратын, бірақ алаңдатпайтын визуал материалдар қосыңыз
• Навигацияны қарапайым әрі түсінікті етіңіз
• Әр қону бетін трафик көзі артындағы ниетке сәйкестендіріңіз

Егер адам блог жазбасынан келсе, оған білім қажет болуы мүмкін. Егер ол қызмет бетіне келсе, баға, дәлел немесе байланыс мүмкіндігі қажет болуы мүмкін. Бет оны дәл сол жерде қарсы алуы керек.

3. Трафик көзі және арна өнімділігі

Барлық келушілер бір жерден келмейді, әрі барлық трафик көздері бірдей жақсы нәтиже бермейді. Google Analytics келушілердің органикалық іздеуден, тікелей трафиктен, referral сайттардан, ақылы жарнамадан, әлеуметтік желіден немесе email арқылы келгенін көрсете алады.

Бұл маңызды, өйткені бір арнадан келген келушілер санының көп болуы сол арнаның ең құнды екенін білдірмейді.

Бұл көрсеткіш нені білдіреді

Арналар дерегі қай маркетинг әрекеттері шын мәнінде пайдалы трафик әкеліп жатқанын көрсетеді. Мысалы:

• Органикалық іздеу ең жоғары ниеті бар келушілерді әкелуі мүмкін
• Email қайтып келетін клиенттер мен жылы лидтерді әкелуі мүмкін
• Әлеуметтік желі танымалдықты арттыруы мүмкін, бірақ конверсия деңгейі төмен болуы ықтимал
• Ақылы жарнама жылдам трафик әкелуі мүмкін, бірақ құны жоғары болады
• Referral трафик күшті серіктестіктерді немесе баспасөзде аталуын көрсетуі мүмкін

Трафик көздерін қарастырғанда, аудиторияңыздың қайдан келетінін және қай арналар көбірек назарға лайық екенін көре аласыз.

Оны қалай жақсартуға болады

• Ең жақсы қатысу және конверсия нәтижесін беретін арналарға инвестиция салыңыз
• Трафик әкеледі, бірақ бизнес әкелмейтін арналарға артық шығын жұмсамаңыз
• Кампанияларға UTM тегтерін қолданыңыз, сонда өнімділікті дәл бақылай аласыз
• Әр трафик көзіне бейімделген контент жасаңыз
• Тартым деректерін тоқсан сайын емес, жүйелі түрде қарап отырыңыз

Шағын бизнеске барлық арна қажет емес. Оған сайтқа сапалы келушілер әкелетін дұрыс арналар үйлесімі керек.

4. Конверсиялар және негізгі оқиғалар

Бұл көрсеткіш веб-сайт өнімділігін бизнес нәтижелерімен байланыстырады.

Конверсиялар келушілердің компанияңыз үшін ең маңызды әрекетті жасаған-жасамағанын көрсетеді. Ол әрекет мыналар болуы мүмкін:

• Байланыс формасын толтыру
• Кеңес сұрау
• Кездесу жоспарлау
• Newsletter жазылу
• Нұсқаулық жүктеу
• Төлем процесін бастау
• Сатып алуды аяқтау

Google Analytics ішінде бұл әрекеттер есептің қалай бапталғанына байланысты көбіне негізгі оқиғалар немесе конверсиялар ретінде бақыланады.

Бұл көрсеткіш нені білдіреді

Конверсия деректері веб-сайтыңыздың шынымен өсуге көмектесіп жатқанын көрсетеді. Трафик күшті, қатысу деңгейі жақсы болуы мүмкін, бірақ конверсия әлсіз болса, воронканың бір жері бұзылып тұр.

Бұл үзілу мына себептерден болуы мүмкін:

• Әрекетке шақыру жеткілікті көрінбейді
• Ұсыныс тартымды емес
• Форма тым ұзақ
• Қону беті түсініксіздік тудырады
• Сенім білдіретін элементтер жоқ
• Төлем немесе байланысу процесі тым күрделі

Қызмет көрсету бизнесі үшін төмен конверсия жоғалған лидтерді білдіруі мүмкін. Ecommerce бизнесі үшін бұл жоғалған табыс болуы мүмкін. Қай жағдайда да мәселе тек маркетингте емес. Бұл бизнес өнімділігі мәселесі.

Оны қалай жақсартуға болады

• Қажетті әрекетті әр маңызды бетте анық етіңіз
• Формалардағы өрістер санын азайтыңыз
• Пікірлер, шолулар немесе сенімділік дәлелдерін қосыңыз
• Қажет болғанда бағаны немесе келесі қадамдарды нақтылаңыз
• Тақырыптарды, батырма мәтінін және бет құрылымын тестілеңіз
• Келушілер тоқтайтын жерлердегі кедергіні жойыңыз

Егер бизнесіңіз лидтерге тәуелді болса, веб-сайтыңыз келушілерді белгісіздікке қалдырмай, нақты нәтижеге бағыттауы керек.

Бұл көрсеткіштерді бірге қалай оқу керек

Google Analytics-тің шынайы құндылығы метрикаларды жеке-жеке емес, бірге қарастыруда.

Мысалы:

• Жоғары трафик, бірақ төмен қатысу маркетингтің бет ұсынғаннан көбірек уәде беретінін көрсетуі мүмкін
• Жоғары қатысу, бірақ төмен конверсия ұсыныстың түсініксіз екенін немесе әрекетке шақырудың әлсіз екенін білдіруі мүмкін
• Төмен трафик, бірақ жоғары конверсия сайттың жақсы жұмыс істейтінін, бірақ көрінімділікті арттыру керек екенін көрсетуі мүмкін
• Бір арнадағы жақсы трафик пен басқа арнадағы әлсіз трафик бюджетті қайта бөлуге көмектеседі

Дәл осы ойлау тәсілі аналитиканы стратегияға айналдырады. Сандардың өзі мақсат емес. Мақсат — жақсырақ шешімдер.

Шағын бизнес иелеріне арналған практикалық есеп беру кеңестері

Көп уақытты күнде Google Analytics ішінде өткізу қажет емес. Көптеген шағын бизнес үшін айына бір рет қысқаша шолу жеткілікті, егер сіз дұрыс сұрақтарға көңіл бөлсеңіз.

Әр тексеру кезінде мына төрт сұрақты қойыңыз:

1. Көбірек адам сайтты тауып жатыр ма?
2. Сол келушілер контентпен шын мәнінде әрекеттесіп жатыр ма?
3. Қай маркетинг арналар ең жақсы трафик әкеледі?
4. Келушілер табысқа қолдау болатын әрекеттерді орындай ма?

Осы сұрақтарға қайта-қайта оралып отырсаңыз, аналитикаңыз пайдалы әрі әрекетке бағытталған болады.

Жиі жіберілетін қателер

Көп шағын бизнес аналитика деректерін жинайды, бірақ бәрібір қате шешім қабылдайды, өйткені олар дұрыс емес сигналдарға назар аударады.

Мына қателерден сақ болыңыз:

• Табысты тек page view арқылы бағалау
• Мобильді мінез-құлықты елемеу
• Трафик көзі сапасын назардан тыс қалдыру
• Барлық конверсияны бірдей деп қарау
• Бірден тым көп өзгеріс жасау және не әсер еткенін білмеу
• Нақты мақсат қоймай деректерді қарау

Аналитика ең пайдалы болған сәті — ол шешіммен байланысқан кезде. Егер қандай да бір метрика трафикті, қатысуды немесе конверсияны жақсартуға көмектеспесе, ол сіз бірінші уайымдауыңыз керек көрсеткіш болмауы мүмкін.

Қорытынды ой

Сіздің веб-сайтыңыз — ең маңызды бизнес активтерінің бірі. Сіз жаңа компания бастап жатсаңыз да, қалыптасқан бизнесті жетілдіріп жатсаңыз да, Google Analytics бұл активтің қаншалықты жақсы жұмыс істеп жатқанын көруге көмектеседі.

Ең маңызды төрт көрсеткіш қарапайым:

• Пайдаланушылар мен сеанстар адамдардың келіп жатқанын көрсетеді
• Қатысу деңгейі мен орташа қатысу уақыты олардың қызығушылығын көрсетеді
• Трафик көзі деректері аудиторияның қайдан келетінін көрсетеді
• Конверсиялар мен негізгі оқиғалар сайттың бизнес нәтижесін беретінін көрсетеді

Осы сандарды жүйелі түрде бақылап, олар көрсеткенге әрекет етсеңіз, веб-сайтыңыз жай онлайн-буклеттен артық нәрсеге айналады. Ол өлшенетін өсу құралына айналады.