Các chỉ số hiệu suất website doanh nghiệp: 4 thống kê Google Analytics mà doanh nghiệp nhỏ nên theo dõi

Website doanh nghiệp thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng gặp thương hiệu của bạn. Với nhiều công ty mới, đặc biệt là các nhà sáng lập vẫn đang xây dựng nhận diện sau khi thành lập, website phải đảm nhiệm nhiều vai trò cùng lúc: giới thiệu doanh nghiệp, xây dựng niềm tin, thu hút khách hàng tiềm năng và đôi khi chốt đơn hàng.

Vì vậy, hiệu suất website không bao giờ nên được đánh giá chỉ dựa trên thiết kế. Một trang chủ chỉn chu là hữu ích, nhưng chưa đủ. Bạn cần biết liệu người dùng có tìm thấy website hay không, có ở lại, có khám phá thêm và có thực hiện hành động hay không.

Google Analytics mang đến cho chủ doanh nghiệp nhỏ một cách thực tế để đo lường tất cả những điều đó. Công cụ này không phải để thu thập dữ liệu vì chính dữ liệu. Mục tiêu là hiểu khách truy cập đang làm gì để bạn có thể cải thiện những phần của website tạo ra tăng trưởng.

Dưới đây là bốn chỉ số hiệu suất website quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp nhỏ nên theo dõi trong Google Analytics, cùng với ý nghĩa của từng chỉ số và cách cải thiện chúng.

Vì sao phân tích website quan trọng

Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhìn vào lưu lượng truy cập website rồi dừng lại ở đó. Lượng truy cập quan trọng, nhưng chỉ riêng nó không cho biết website có hiệu quả hay không. Một website có thể thu hút khách truy cập nhưng vẫn thất bại nếu họ không ở lại, không tương tác hoặc không chuyển đổi.

Chiến lược phân tích tốt nhất rất đơn giản:

• Đo lường có bao nhiêu người truy cập
• Đo lường cách họ hành xử
• Đo lường xem họ có thực hiện hành động bạn muốn hay không
• Dùng dữ liệu để cải thiện đúng trọng tâm

Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào website để tạo cuộc gọi, yêu cầu báo giá, đăng ký email, đặt lịch hoặc bán hàng trực tiếp. Website không chỉ là một tờ brochure kỹ thuật số. Nó là một phần thực sự trong quy trình bán hàng của bạn.

1. Người dùng và phiên truy cập

Nếu muốn hiểu hiệu suất website doanh nghiệp, hãy bắt đầu từ câu hỏi cơ bản nhất: có bao nhiêu người thực sự đang truy cập website của bạn?

Trong Google Analytics, hai chỉ số liên quan chặt chẽ giúp trả lời câu hỏi này:

• Người dùng: số lượng khách truy cập riêng biệt
• Phiên truy cập: số lượt truy cập mà những người dùng đó tạo ra

Một người dùng có thể tạo ra nhiều phiên truy cập. Ví dụ, một người có thể ghé website của bạn vào thứ Hai, quay lại vào thứ Tư, rồi trở lại lần nữa sau khi nhấp vào một quảng cáo remarketing. Đó là một người dùng và ba phiên truy cập.

Chỉ số này cho bạn biết điều gì

Người dùng và phiên truy cập cho thấy hoạt động marketing của bạn có đang đưa người dùng đến website hay không. Nếu các con số này tăng theo thời gian, nhiều khả năng các nỗ lực tăng hiển thị của bạn đang hiệu quả. Nếu chúng đi ngang hoặc giảm, bạn có thể cần tăng cường SEO, nội dung, hiện diện trên mạng xã hội hoặc các chiến dịch trả phí.

Chỉ số này cũng giúp bạn phân biệt giữa nhận diện thương hiệu và sự quan tâm lặp lại. Một tỷ lệ hợp lý giữa lưu lượng truy cập mới và quay lại có thể cho thấy mọi người đang khám phá bạn rồi sau đó quay lại để tìm hiểu thêm.

Cách cải thiện

• Xuất bản nội dung hữu ích, nhắm vào những câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra
• Tối ưu các trang theo từ khóa gắn với dịch vụ, vị trí và ngành của bạn
• Chia sẻ nội dung đều đặn qua email và các kênh mạng xã hội
• Đặt lời kêu gọi hành động rõ ràng để người truy cập biết nên làm gì tiếp theo
• Đảm bảo website tải nhanh trên thiết bị di động

Nếu công ty của bạn mới ra mắt, chỉ số này đặc biệt quan trọng vì nó cho thấy các nỗ lực marketing ban đầu có đang tạo đà hay không.

2. Tỷ lệ tương tác và thời gian tương tác trung bình

Lưu lượng truy cập không có nhiều ý nghĩa nếu khách truy cập rời đi ngay lập tức. Đó là lý do vì sao mức độ tương tác là một trong những chỉ báo giá trị nhất về chất lượng website.

Trong báo cáo Google Analytics hiện đại, hai chỉ số đặc biệt hữu ích là:

• Tỷ lệ tương tác: phần trăm các phiên truy cập có tương tác
• Thời gian tương tác trung bình: khoảng thời gian người dùng chủ động tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn

Những chỉ số này giúp bạn hiểu liệu khách truy cập có đang chú ý hay chỉ lướt qua.

Chỉ số này cho bạn biết điều gì

Mức độ tương tác cao thường cho thấy nội dung của bạn liên quan, các trang dễ sử dụng và giá trị cốt lõi của bạn được truyền tải rõ ràng. Mức độ tương tác thấp có thể đến từ nhiều nguyên nhân:

• Trang của bạn không khớp với ý định của khách truy cập
• Tiêu đề chưa rõ ràng hoặc chưa đủ mạnh
• Bố cục rối, khó đọc lướt
• Trang tải quá chậm
• Nội dung không trả lời đủ nhanh câu hỏi của người dùng

Với doanh nghiệp nhỏ, tương tác không phải là một chỉ số hào nhoáng. Nó là một bài kiểm tra chất lượng. Nó cho biết website có đang xứng đáng với sự chú ý hay không.

Cách cải thiện

• Đặt thông điệp quan trọng nhất ở phần đầu trang
• Dùng đoạn văn ngắn, tiêu đề phụ và định dạng dễ quét nhanh
• Thêm hình ảnh hỗ trợ thông điệp thay vì gây xao nhãng
• Làm cho điều hướng đơn giản và dễ nhận biết
• Đảm bảo mỗi trang đích khớp với ý định đằng sau nguồn lưu lượng truy cập

Nếu ai đó đến từ một bài blog, họ có thể muốn được cung cấp thông tin. Nếu họ đến từ trang dịch vụ, họ có thể muốn giá cả, bằng chứng hoặc một tùy chọn liên hệ. Trang nên đáp ứng đúng nhu cầu đó.

3. Nguồn truy cập và hiệu quả theo kênh

Không phải tất cả khách truy cập đều đến từ cùng một nơi, và không phải nguồn truy cập nào cũng mang lại hiệu quả như nhau. Google Analytics có thể cho bạn biết khách truy cập đến từ tìm kiếm tự nhiên, truy cập trực tiếp, website giới thiệu, quảng cáo trả phí, mạng xã hội hay email.

Điều này quan trọng vì số lượng khách truy cập cao từ một kênh không tự động có nghĩa đó là kênh giá trị nhất.

Chỉ số này cho bạn biết điều gì

Dữ liệu theo kênh cho thấy nỗ lực marketing nào thực sự mang lại lưu lượng truy cập hữu ích. Ví dụ:

• Tìm kiếm tự nhiên có thể mang lại khách truy cập có ý định cao nhất
• Email có thể mang lại khách hàng quay lại và khách hàng tiềm năng ấm
• Mạng xã hội có thể tạo nhận diện nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn
• Quảng cáo trả phí có thể tạo lưu lượng nhanh, nhưng với chi phí cao hơn
• Lưu lượng giới thiệu có thể cho thấy các mối quan hệ đối tác hoặc đề cập trên báo chí mạnh

Khi xem xét nguồn truy cập, bạn có thể thấy đối tượng của mình đến từ đâu và kênh nào xứng đáng được ưu tiên hơn.

Cách cải thiện

• Đầu tư vào các kênh tạo ra kết quả tốt nhất về tương tác và chuyển đổi
• Giảm chi tiêu quá mức cho các kênh chỉ tạo ra truy cập mà không tạo ra doanh thu
• Dùng thẻ UTM cho các chiến dịch để theo dõi hiệu quả chính xác
• Tạo nội dung phù hợp với từng nguồn truy cập
• Xem lại dữ liệu thu hút khách truy cập thường xuyên, không chỉ mỗi quý một lần

Doanh nghiệp nhỏ không cần có mặt ở mọi kênh. Doanh nghiệp cần một tổ hợp kênh phù hợp để đưa khách truy cập đủ chất lượng đến website.

4. Chuyển đổi và sự kiện quan trọng

Đây là chỉ số gắn hiệu suất website với kết quả kinh doanh.

Chuyển đổi cho bạn biết khách truy cập có đang thực hiện hành động quan trọng nhất đối với doanh nghiệp hay không. Hành động đó có thể là:

• Điền form liên hệ
• Yêu cầu tư vấn
• Đặt lịch hẹn
• Đăng ký nhận bản tin
• Tải hướng dẫn
• Bắt đầu quy trình thanh toán
• Hoàn tất mua hàng

Trong Google Analytics, những hành động này thường được theo dõi là sự kiện quan trọng hoặc chuyển đổi, tùy theo cách tài khoản của bạn được cấu hình.

Chỉ số này cho bạn biết điều gì

Dữ liệu chuyển đổi cho thấy website của bạn có thực sự giúp doanh nghiệp tăng trưởng hay không. Bạn có thể có lưu lượng tốt và mức độ tương tác khá, nhưng nếu chuyển đổi thấp, điều gì đó trong phễu đang gặp vấn đề.

Sự đứt gãy này có thể xảy ra vì:

• Lời kêu gọi hành động chưa đủ nổi bật
• Đề nghị chưa đủ thuyết phục
• Form quá dài
• Trang đích gây nhầm lẫn
• Thiếu tín hiệu tạo niềm tin
• Quy trình thanh toán hoặc liên hệ quá phức tạp

Với doanh nghiệp dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể đồng nghĩa với mất khách hàng tiềm năng. Với doanh nghiệp thương mại điện tử, điều đó có thể đồng nghĩa với mất doanh thu. Trong cả hai trường hợp, vấn đề không chỉ là marketing. Đó là vấn đề hiệu suất kinh doanh.

Cách cải thiện

• Làm cho hành động mong muốn trở nên rõ ràng trên mọi trang quan trọng
• Giảm số lượng trường trong form
• Thêm lời chứng thực, đánh giá hoặc bằng chứng uy tín
• Làm rõ giá cả hoặc các bước tiếp theo khi phù hợp
• Kiểm thử tiêu đề, nội dung nút bấm và bố cục trang
• Loại bỏ ma sát ở bất kỳ chỗ nào khách truy cập còn do dự

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào khách hàng tiềm năng, website nên dẫn dắt họ đến một kết quả cụ thể, thay vì để họ tự đoán.

Cách đọc các chỉ số này cùng nhau

Giá trị thực sự của Google Analytics đến từ việc kết hợp các chỉ số thay vì nhìn từng chỉ số một cách riêng lẻ.

Ví dụ:

• Lưu lượng cao nhưng tương tác thấp có thể nghĩa là marketing của bạn hứa nhiều hơn những gì trang mang lại
• Tương tác cao nhưng chuyển đổi thấp có thể nghĩa là đề nghị chưa rõ hoặc lời kêu gọi hành động còn yếu
• Lưu lượng thấp nhưng chuyển đổi tốt có thể nghĩa là website hoạt động tốt, nhưng bạn cần tăng độ hiển thị
• Lưu lượng mạnh từ một kênh và yếu từ kênh khác có thể giúp bạn phân bổ lại ngân sách

Đây là tư duy biến phân tích thành chiến lược. Những con số không phải là mục tiêu. Mục tiêu là ra quyết định tốt hơn.

Mẹo báo cáo thực tế cho chủ doanh nghiệp nhỏ

Bạn không cần dành hàng giờ trong Google Analytics mỗi ngày. Với hầu hết doanh nghiệp nhỏ, chỉ cần xem lại hàng tháng là đủ nếu bạn tập trung vào đúng câu hỏi.

Hãy tự hỏi bốn câu sau mỗi lần xem hiệu suất:

1. Có nhiều người tìm thấy website hơn không?
2. Những người truy cập đó có thực sự tương tác với nội dung không?
3. Kênh marketing nào mang lại lưu lượng truy cập tốt nhất?
4. Người truy cập có hoàn thành các hành động hỗ trợ doanh thu không?

Nếu bạn luôn quay lại bốn câu hỏi đó, việc xem phân tích sẽ luôn hữu ích và có thể hành động ngay.

Những sai lầm thường gặp cần tránh

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thu thập dữ liệu phân tích nhưng vẫn đưa ra quyết định kém vì tập trung vào sai tín hiệu.

Hãy tránh những sai lầm sau:

• Đánh giá thành công chỉ bằng lượt xem trang
• Bỏ qua hành vi trên thiết bị di động
• Không xem xét chất lượng nguồn truy cập
• Coi mọi chuyển đổi là như nhau
• Thay đổi quá nhiều thứ cùng lúc mà không biết yếu tố nào hiệu quả
• Xem dữ liệu mà không đặt mục tiêu rõ ràng từ trước

Phân tích chỉ thực sự hữu ích khi nó gắn với một quyết định. Nếu một chỉ số không giúp bạn cải thiện lưu lượng, mức độ tương tác hoặc chuyển đổi, đó có lẽ không phải là con số đầu tiên bạn nên quá chú ý.

Kết luận

Website là một trong những tài sản kinh doanh quan trọng nhất mà bạn có. Dù bạn đang ra mắt một công ty mới hay đang tối ưu một doanh nghiệp đã hoạt động, Google Analytics giúp bạn nhìn thấy mức độ hiệu quả của tài sản đó.

Bốn chỉ số quan trọng nhất rất rõ ràng:

• Người dùng và phiên truy cập cho thấy có bao nhiêu người đang đến
• Tỷ lệ tương tác và thời gian tương tác trung bình cho thấy họ có quan tâm hay không
• Dữ liệu nguồn truy cập cho thấy đối tượng của bạn đến từ đâu
• Chuyển đổi và sự kiện quan trọng cho thấy website có tạo ra kết quả kinh doanh hay không

Theo dõi những con số này một cách đều đặn, hành động dựa trên những gì chúng cho thấy, và website của bạn sẽ trở thành nhiều hơn một brochure trực tuyến. Nó sẽ trở thành một công cụ tăng trưởng có thể đo lường.