Бизнесіңізді бір клиент арқылы біртіндеп өсірудің 10 практикалық жолы

Бизнесті өсіру тек жаңа әлеуетті клиенттерді тартумен шектелмейді. Ұзақ мерзімді табыс сенім орнатудан, клиенттердің қанағаттануын сақтаудан және әрбір қарым-қатынасты жеке әрі сенімді етіп көрсетуден басталады. Шағын бизнес үшін клиентпен байланыс көбіне бір реттік сатылым мен тұрақты, қайта келетін табыстың арасындағы айырмашылықты анықтайды.

Сондықтан клиентті ұстап қалу стратегияңыздың бөлігі бірінші күннен бастап болуы керек. Мықты негіз құрып, дұрыс үдерістерді орнатып, адамдарға қызмет көрсету тәсілінде тұрақты болсаңыз, клиенттердің қайта оралуы, сізді басқаларға ұсынуы және уақыт өте келе бизнесті қолдауы ықтимал.

Егер сіз алғашқы компанияңызды ашып жатсаңыз немесе бар бизнесті жақсартқыңыз келсе, төмендегі практикалық тәсілдер сізге бір клиенттен бастап өсуге көмектеседі.

1. Клиент тәжірибесін бизнестің орталығына қойыңыз

Жақсы өнім немесе қызметтің өзі жеткіліксіз. Клиенттер сізбен қалай қарым-қатынас жасағанын, сізбен жұмыс істеу қаншалықты оңай болғанын және олардың мәселесі қаншалықты артық кедергісіз шешілгенін есте сақтайды.

Алдымен бизнесіңізге клиент көзімен қараңыз:

• Ұсынатын қызметіңізді түсіну оңай ма?
• Клиенттер сізбен жылдам байланыса ала ма?
• Ережелеріңіз түсінікті ме?
• Сатып алу үдерісі қарапайым әрі анық па?

Клиент жолындағы әрбір қадам түсінбеушілікті азайтып, сенімді арттыруы керек. Тәжірибе ыңғайлы болған сайын, клиенттің қайта келу ықтималдығы да жоғарылайды.

2. Сіздің стандарттарыңызды көрсететін адамдарды жалдаңыз және оқытыңыз

Клиентке қызмет көрсету сапасы оны көрсететін адамдарға тікелей байланысты. Егер командаңыз асығыс, жеткілікті оқытылмаған немесе күтілетін деңгейін түсінбесе, клиенттер мұны байқайды.

Тек дағдыға емес, қарым-қатынасқа да мән беріп жалдаңыз. Содан кейін командаңызды мыналарға үйретіңіз:

• Клиенттерді кәсіби түрде қалай қарсы алу керек
• Жиі қойылатын сұрақтарға қалай жауап беру керек
• Шағымдарды сабырмен қалай өңдеу керек
• Мәселені қашан жоғары деңгейге көтеру керек
• Байланысты қалай анық әрі құрметпен ұстау керек

Жақсы оқытылған команда тұрақтылық қалыптастырады. Тұрақтылық сенім тудырады.

3. Қызметкерлерге өзіңіз клиенттерден күткендей қараңыз

Ішкі мәдениетіңіз сыртқы беделіңізге әсер етеді. Адамдар көбіне басшылықтан көрген тон мен мінез-құлықты қайталайды.

Егер қызметкерлердің клиенттерге сабырлы болғанын қаласаңыз, оларға да сабырлы болыңыз. Егер олардың анық сөйлегенін қаласаңыз, өзіңіз де солай үлгі көрсетіңіз. Егер олардың мәселелерді алдын ала шешкенін қаласаңыз, оларға соған жеткілікті өкілеттік пен қолдау беріңіз.

Күшті басшылық тек моральды көтеріп қоймайды. Ол тікелей клиент тәжірибесін қалыптастырады.

4. Клиенттеріңізді жақсы таныңыз

Клиенттер өздерін жай өңделіп жатқандай емес, көрініп тұрғандай сезінгісі келеді.

Тіпті шағын әрекеттердің өзі үлкен айырмашылық жасай алады:

• Қайта келген клиенттерді атымен есте сақтау
• Қалауы немесе бұрынғы сатып алулары туралы жазбалар жүргізу
• Адалдық пен қайталанған сатып алуды тану
• Маңызды қарым-қатынастардан кейін кері байланыс жасау

Бастау үшін күрделі жүйе қажет емес. Тіпті қарапайым клиент тізімі немесе CRM де қарым-қатынастарды бақылап, байланысты жекелендіруге көмектеседі.

Клиент өзін есте сақталғанын сезсе, өзін бағаланғандай сезінеді.

5. Бизнесіңізді көрінетін әрі қолжетімді етіңіз

Клиенттер кім жауапты екенін, кім көмектесе алатынын және сізбен қалай байланысу керегін білуі керек. Көрінімділік сенімді арттырады, әсіресе мәселе туындағанда.

Шағын бизнес үшін бұл мынаны білдіреді:

• Байланыс ақпаратын оңай табылатын ету
• Электрондық хаттарға, қоңырауларға және хабарламаларға жедел жауап беру
• Бизнес ішінде басшылықтың көрініп тұруы
• Клиентке көмек керек кезде қолжетімді болу

Қолжетімділік маңызды. Адамға жақын әрі жедел жауап беретін бизнеске клиенттер көбірек адал болады.

6. Күтілгеннен де асып түсіңіз

Есте қаларлық бизнес көбіне шағын, ойластырылған әрекеттер арқылы адалдыққа ие болады. Қосымша күш салу міндетті түрде қымбат болмауы керек. Ол тек шынайы болуы керек.

Мысалдар:

• Сатып алғаннан кейін алғыс хатын жіберу
• Қызмет көрсетуден кейін хабарласып, жағдайын сұрау
• Пайдалы қосымша ақпарат ұсыну
• Туған күндерді, маңызды кезеңдерді немесе мерейтойларды атап өту
• Мәселені клиент күткеннен жылдамырақ шешу

Мұндай қимылдар жақсы ниет қалыптастырады. Уақыт өте келе ол ниет клиентті ұстап қалуға айналады.

7. Жылдам әрі құрметпен жауап беріңіз

Жылдамдық маңызды. Клиент сұрақ немесе алаңдаушылықпен хабарласқанда, кешігу немқұрайлылық сияқты көрінуі мүмкін.

Толық шешім дайын болмаса да, мүмкіндігінше тез жауап беруге тырысыңыз. Жедел растау клиентке оның мәселесі маңызды екенін көрсетеді.

Жақсы жауап әдетте үш нәрсені қамтиды:

• Хабарламаны алғаныңызды растау
• Нақты келесі қадам немесе мерзім
• Қорғанысқа өтпейтін құрметті тон

Клиенттер мәселенің қалай шешілгенін есте сақтайды. Көп жағдайда мұқият шешім мінсіз мәміледен де күшті адалдық қалыптастырады.

8. Клиентке күмәннің пайдасын беріңіз

Қателіктер мен түсінбеушіліктер болады. Ондай кезде клиентпен сөз таластыру көбіне дұрыс емес шешім.

Бұл саясатты елемеу немесе бәрін тегін беру деген сөз емес. Бұл жағдайға әділдікпен және мәселе шешуге бағытталған оймен қарау дегенді білдіреді.

Өзіңізден сұраңыз:

• Клиент не болды деп ойлап отыр?
• Қарапайым шешім бар ма?
• Іске адалдық таныта отырып, бизнесті қорғай аламын ба?

Қиын әңгімелерді құрметпен жүргізу клиенттің кетуінің алдын алып, беделіңізді сақтауға көмектеседі.

9. Клиентке қайтадан иә деуді жеңілдетіңіз

Қайталанатын бизнес кедергіні азайтуға байланысты.

Егер клиенттер күрделі нұсқауларды есте сақтауы, қосымша қадамдардан өтуі немесе әр жолы өз тарихын қайта түсіндіруі керек болса, олар қайтып келмеуі мүмкін. Келесі сатып алу немесе қызмет алу тәжірибесін алғашқысынан да жеңіл етіңіз.

Мыналар көмектеседі:

• Клиент ақпаратын қауіпсіз сақтау
• Қайта тапсырыс беруді немесе қайта брондауды жеңілдету
• Қарапайым қызмет пакеттерін ұсыну
• Мерзімдер немесе жаңарту уақыты алдында еске салу жіберу
• Келесі қадамды нақты көрсететін әрекетке шақырулар жасау

Сізбен жұмысты жалғастыру қаншалықты оңай болса, клиенттің қала беру ықтималдығы да соншалықты жоғары.

10. Клиенттерден пікір сұраңыз

Жақсартудың ең жақсы жолы - тыңдау.

Көптеген бизнес клиенттер не қалайтынын болжайды. Ал одан жақсы бизнес сұрайды.

Кері байланысты мына жолдармен жинауға болады:

• Сатып алудан кейінгі қысқа сауалнамалар
• Кейінгі хаттар
• Пікір қалдыруға сұрау
• Бір сұрақтан тұратын кері байланыс формалары
• Қайта келетін клиенттермен тікелей әңгімелер

Сұрақтарды негізгі нәрселерге бағыттаңыз:

• Нені ұнатты?
• Нені жақсартуға болады?
• Не түсініксіз болды?
• Олардың қайта келуіне не көмектеседі?

Кері байланыс сізге бағыт береді. Ол шағын мәселелер жоғалған клиентке айналмай тұрып, қызметіңізді жетілдіруге көмектеседі.

Клиентті ұстап қалуды бизнес негізіне айналдырыңыз

Клиентті ұстап қалу бизнесіңіз басынан бастап реттелген болса, әлдеқайда оңай болады. Анық жазбалар, дұрыс құрылым және кәсіби сенімділік тұрақты әрі сенімді жұмыс істеуге көмектеседі.

Сондықтан көптеген кәсіпкерлер жолдың басында LLC немесе басқа ресми бизнес құрылымын таңдауды жөн көреді. Дұрыс құрылымдалған бизнес жұмысты нақтырақ жүргізуге, сенімді күшейтуге және клиент тәжірибесін кәсібирек етуге көмектеседі.

Zenind заманауи шағын бизнеске арналған жеңілдетілген компания құру қызметтері арқылы кәсіпкерлерге осы алғашқы қадамды жасауға көмектеседі. Компанияңыз дұрыс құрылыммен басталса, қызметке, қарым-қатынасқа және өсуге назар аудару да жеңілдейді.

Бір клиент арқылы өсіңіз

Тұрақты өсу сирек бір үлкен сәттен пайда болады. Ол ұсақ істерді жақсы, жүйелі әрі мақсатпен орындаудан туады.

Егер сіз клиенттердің қайта келуін, бизнесіңізді ұсынуын және брендіңізге сенуін қаласаңыз, негізгі қағидаларға мән беріңіз:

• Командаңызды жақсы оқытыңыз
• Анық сөйлесіңіз
• Клиенттің алаңдаушылығын құрметтеңіз
• Ойластырылған түрде кері байланыс беріңіз
• Әрбір қарым-қатынасты алдыңғысынан да жеңіл әрі жақсырақ етіңіз

Осыны жасасаңыз, бизнесіңіз тек сату ғана емес, ұзаққа созылатын қарым-қатынас құрады.

Ал ұзақ мерзімде өсу деген осы.