Электрондық хаттарға жауап беру көрсеткішін арттырудың 8 практикалық тәсілі

Электрондық пошта әлі де тиімді, өйткені ол адамдардың уақытының көп бөлігі өтетін жерге, яғни кіріс жәшігіне жетеді. Мәселе арнада емес. Мәселе назарда. Егер хабарламаны ашу қиын болса, шолу қиын болса немесе оған сену қиын болса, оқырмандар тез өтеді.

Шағын бизнес үшін бұл маңызды. Сіз жаңа қызмет туралы хабарлап жатсаңыз да, әлеуетті клиенттермен байланыс орнатып жатсаңыз да, кеңес беруден кейін қайта хабарлассаңыз да, не болмаса жаңа компания құру ұсынысын жарнамаласаңыз да, әрбір жауап сіздің хабарламаңыз назар аударуға лайық болғанының белгісі. Жауап беру көрсеткішін жақсарту көбіне бір үлкен өзгерістен емес, бірнеше шағын жақсартудан тұрады.

Жақсы жаңалық - электрондық хаттарға жауап беру көрсеткішін көбіне оңай түзетуге болады. Сізге әсерлі мәтін, қымбат құралдар немесе агрессивті тәсілдер қажет емес. Сізге айқындық, өзектілік, тізімнің сапалы болуы және оқырманның уақытын құрметтейтін хабарлама қажет.

1. Рұқсат пен күтуді алдын ала қалыптастырыңыз

Жауап беру көрсеткішін жақсартудың ең жақсы жолы - хаттарыңызды шын мәнінде алғысы келетін адамдарға жіберу. Рұқсатқа негізделген маркетинг тек сәйкестік мәселесі ғана емес. Бұл өнімділік мәселесі.

Егер біреу сіздің тізімге жазылса, ресурс жүктеп алса, қоңырауға тапсырыс берсе немесе жаңартулар сұраса, ол қызығушылық танытқанын білдірді. Бұл кейінгі хаттардың ашылып, оларға жауап берілетін ықтималдығын арттырады. Ал суық немесе дұрыс нысаналанбаған тізімдер әдетте төмен белсенділік пен көбірек спам шағымдарын береді.

Басынан бастап күту деңгейін айқындаңыз. Адамдарға не алатынын, қаншалықты жиі алатынын және бұл хаттар оларға не үшін маңызды болатынын айтыңыз. Жазылушылар не күтетінін білсе, кейін хабарламаларыңызды елемеуі азаяды.

Қарапайым растау хаты да көмектесе алады. Оны тізімнің құндылығын күшейтуге, жіберетін мазмұн түрін түсіндіруге және қажет болса, оқырманды сіздің мекенжайыңызды сенімді жіберуші ретінде белгілеуге ынталандыруға пайдаланыңыз.

2. Тақырып жолын көмескі атауға емес, құндылыққа негіздеңіз

Тақырып жолы сіз үшін жасалған тақырып емес. Бұл оқырман үшін шешім сәті. Толып тұрған кіріс жәшігінде көмескі тақырып жолдары оңай еленбей қалады.

Пайдалы тақырып жолы үш нәрсенің бірін жасайды:

• Айқын пайданың уәдесін береді
• Қажетті қызығушылық тудырады
• Хатты өзекті әрі маңызды етеді

Мына мысалдарды салыстырыңыз:

• Ай сайынғы жаңарту
• Осы аптада жауап беру уақытын қысқартудың 3 тәсілі
• Келесі науқаныңыздың алдында нені түзету керек

Екінші және үшінші мысалдар оқырманға хаттың не үшін маңызды екенін көрсетеді. Олар әсірелеусіз ашуға себеп береді.

Тілді нақты ұстаңыз. Мүмкін болса, тақырыпты, нәтижені немесе аудиторияны көрсетіңіз. Егер хат жетекші өтінімдерін жақсарту туралы болса, соны айтыңыз. Егер ол жаңа клиенттерді бейімдеу туралы болса, мұны да нақты көрсетіңіз.

3. Ең маңызды ойды басында беріңіз

Көптеген оқырмандар тақырып жолының алғашқы бірнеше сөзін телефондағы алдын ала қарауда немесе кіріс жәшігінің шолу аймағында ғана көреді. Бұл тақырып жолының басы соңына қарағанда маңыздырақ екенін білдіреді.

Хабардың ең маңызды бөлігін алға шығарыңыз. Егер хат шектеулі мерзімді ұсыныс туралы болса, ұсынысты басында айтыңыз. Егер ол чек-лист туралы болса, санды немесе нәтижені басында беріңіз. Егер ол мерзім туралы болса, мерзімді алдыңғы бөлікке жақын орналастырыңыз.

Дәл осы қағида хаттың алғашқы сөйлеміне де қатысты. Негізгі ойды ұзақ кіріспеге жасырып қоймаңыз. Хаттың не туралы екенін тез әрі анық айтыңыз.

Мысалы, егер сіз жаңа бизнес иесіне іске қосылуға дайындалуға көмектесіп жатсаңыз, жалпы сәлемдесуден бастамай, қажет чек-листтен бастаңыз. Бұл хатты бірден пайдалы етеді және жауап алу ықтималдығын арттырады.

4. Спам сүзгілерін іске қосу қаупін азайтыңыз

Сіз әрбір пошта провайдерінің жұмысын басқара алмайсыз, бірақ жеткізілімге зиян келтіретін ең жиі кездесетін мәселелерден аулақ бола аласыз.

Мыналарға назар аударыңыз:

• Шамадан тыс тыныс белгілері
• Барлық әріптері бас әріппен жазылған тақырып жолдары
• Шындыққа жанаспайтын уәделер
• Шектен тыс сату тілі
• Бұзылған сілтемелер немесе күмәнді пішімдеу

Шулы немесе ұқыпсыз көрінетін хабарлама ешкім оқымай тұрып-ақ сүзгіге түсіп қалуы мүмкін. Ең қауіпсіз жол - кәсіби, таза және бірізді жазу.

Жіберуші беделіне де назар аударыңыз. Жарамсыз мекенжайларға жіберу, кері қайтуларды елемеу және шағымдарды жинау болашақ жеткізілімді төмендетуі мүмкін. Сондықтан тізімді жүйелі түрде тазалау мәтін жазу сияқты маңызды.

Егер сіз жаңа доменнен жіберіп жатсаңыз, сенімді біртіндеп қалыптастырыңыз. Бірізді брендингті, танылатын жіберуші атауын және қадағаланатын жауап беру мекенжайын қолданыңыз. Нақты кіріс жәшігі мен нақты жауап жолы екеуі де маңызды.

5. Негізгі мәтінді қысқа, анық және оңай шолынатындай етіңіз

Қызығушылығы бар оқырмандардың өзі тез шолиды. Ұзын мәтіндік блоктар мұны қиындатады.

Күшті хат мәтіні әдетте үш бөліктен тұрады:

• Оқырман бұл хабарды не үшін алып отырғанын түсіндіретін тікелей кіріспе
• Негізгі құндылықты немесе өтінішті беретін шоғырланған ортаңғы бөлім
• Айқын келесі қадам

Қысқа абзацтарды қолданыңыз. Көп жағдайда бір абзацқа екіден төрт сөйлемге дейін жеткілікті. Хабарламада бірнеше тармақ болса, мәтінді маркерлермен немесе нөмірленген тізіммен бөліңіз.

Бұл тәсіл әсіресе хат жауап алуға бағытталғанда пайдалы. Оқырман хаттың мәнін іздеп әуре болмауы керек. Егер сіз олардың қоңырауға жазылуын, сұраққа жауап беруін немесе сілтемені басуын қаласаңыз, әрекетті айқын етіңіз.

Құрылым қаншалықты қарапайым болса, оқырман үшін әрекет ету соншалықты жеңіл.

6. Мобильді құрылғылар мен алдын ала қарау аймақтарына бейімдеңіз

Хаттардың үлкен бөлігі телефонда ашылады. Демек, пішімдеу алдымен шағын экранда жақсы жұмыс істеуі керек.

Хабарламаны төмен ығыстыратын ауыр үстіңгі дизайннан аулақ болыңыз. Үлкен баннер, тым ірі сурет немесе сәндік тақырып ең құнды орынды босқа жұмсауы мүмкін. Пайдалы мазмұнды жоғарырақ орналастырыңыз.

Мыналарға көз жеткізіңіз:

• Бірінші экранда негізгі хабар бар
• Сілтемелерді басу оңай
• Қаріп өлшемі мобильді экранда оқуға ыңғайлы
• Суреттер мәтінді көлеңкеде қалдырмайды

Алдын ала қарау аймақтары да маңызды. Көп адамдар оқуды жалғастыру-жалғастырмауын көрінетін алғашқы бірнеше жолға қарап шешеді. Егер ол жолдар түсініксіз немесе шамадан тыс брендтелген болса, хат екпінін жоғалтады.

Хаттың жоғарғы бөлігін құнды кеңістік ретінде қараңыз. Оны сән үшін емес, өзектілік үшін пайдаланыңыз.

7. Пішім мен көрнекі элементтерді хабарламаға сәйкестендіріңіз

Жақсы электрондық пошта дизайны хабарламаны қолдайды. Ол онымен бәсекелеспеуі керек.

Түстерді, суреттерді және пішімдеуді хаттың тонына сай таңдаңыз. Егер хабар оқу-ағартушылық сипатта болса, дизайнды қарапайым әрі оқуға ыңғайлы ұстаңыз. Егер хабар жарнамалық болса, әрекетке шақыру айқын көрінуі үшін визуалды екпінді үнемді пайдаланыңыз.

Оқу қиын түстер үйлесімінен аулақ болыңыз. Ашық фонда ашық мәтін, тым жарқын акценттер және біркелкі емес пішімдеу хатты кәсіби емес етіп көрсетуі мүмкін.

Көрнекі материал да мақсатты болуы керек. Суреттерді тек олар хабарды түсіндірсе немесе брендті күшейтсе ғана пайдаланыңыз. Егер сурет құндылық қоспаса, оны алып тастаған дұрыс болуы мүмкін.

Мақсат оқырманды дизайн айлаларымен таңғалдырып алу емес. Мақсат - хабарды түсінуді және оған сенуді жеңілдету.

8. Тізімді үздіксіз жаңартып отырыңыз

Дені сау тізім үлкен, бірақ қараусыз қалған тізімнен жақсырақ жұмыс істейді.

Уақыт өте келе кейбір мекенжайлар кері қайтады, белсенділігін жоғалтады немесе жауап беруді қояды. Егер сіз сол сапасы төмен тізімге жібере берсеңіз, хабарлама сапасы өзгермесе де, көрсеткіштеріңіз төмендеуі мүмкін.

Тізімді басқаруды үдерістің бір бөлігі етіңіз:

• Қатты кері қайтуларды жою
• Жарамсыз немесе белсенді емес мекенжайларды шектеу
• Жазылудан бас тарту сұрауларын бірден орындау
• Мүмкін болса, контактілерді қызығушылық немесе мінез-құлық бойынша бөлу

Сегментация жауап беру көрсеткішін арттыра алады, өйткені ол сізге неғұрлым өзекті хабарлама жіберуге мүмкіндік береді. Бизнес бастауды енді сұрап жүрген адамға компаниясын әлдеқашан іске қосып, енді операциялық қолдау іздеп жүрген адаммен бірдей хат қажет емес.

Хабар аудиторияға сай келгенде, жауап беру ықтималдығы артады.

Электрондық хатқа арналған практикалық чек-лист

Келесі хатты жібермес бұрын, мына негізгі тармақтарды тексеріңіз:

• Аудитория нақты анықталған ба?
• Тақырып жолы шынайы пайда ұсына ма?
• Негізгі ой бірінші сөйлемде анық па?
• Хат тез шолып шығуға жеткілікті қысқа ма?
• Пішімдеу мобильді құрылғыда жақсы көріне ме?
• Бір ғана нақты келесі қадам бар ма?
• Тізім мен жіберуші деректері таза әрі өзекті ме?

Егер осы сұрақтардың көбіне «иә» деп жауап бере алсаңыз, хатыңыз оқылмай қалатын көптеген хаттардан әлдеқайда жақсы күйде.

Қорытынды ойлар

Электрондық хаттарға жауап беру көрсеткішін жақсарту адамдарды хат ашуға алдау туралы емес. Бұл назарды өзектілік, айқындық және тұрақтылық арқылы табу туралы.

Сіз кіріс жәшігін құрметтегенде, оқырмандар оны байқайды. Тақырып жолдарыңыз нақты, мәтініңіз ықшам және тізіміңіз жақсы күйде болса, жауаптар уақыт өте жиі жақсарады.

Бизнес иелері үшін, әсіресе жаңа нәрсе құрып жатқан жандар үшін, электрондық пошта әлі де әңгіме бастау және әлеуетті клиенттерді алға жылжытудағы ең тиімді тәсілдердің бірі бола алады. Ең бастысы - әр хатты ашуды, оқуды және жауап беруді жеңілдету.