8 практични начина за подобряване на процента на отговор на имейли

Имейлът все още работи, защото достига хората там, където те вече прекарват време: в пощенската си кутия. Проблемът не е каналът сам по себе си. Проблемът е вниманието. Ако едно съобщение е трудно за отваряне, трудно за преглеждане или трудно за доверяване, читателите бързо продължават нататък.

За малките бизнеси това е важно. Независимо дали обявявате нова услуга, подхранвате лийдове, правите последващ контакт след консултация или промотирате нова оферта за учредяване на компания, всеки отговор е сигнал, че съобщението ви е било достатъчно релевантно, за да привлече внимание. По-силен процент на отговор обикновено идва от поредица малки подобрения, а не от една драматична промяна.

Добрата новина е, че процентите на отговор на имейли често могат да се подобрят сравнително лесно. Не са ви нужни ефектен текст, скъпи инструменти или агресивни тактики. Нужни са яснота, релевантност, добра поддръжка на списъка и съобщение, което уважава времето на читателя.

1. Започнете с разрешение и очакване

Най-добрият начин да подобрите процента на отговор е да изпращате имейли до хора, които наистина искат да ги получават. Маркетингът, основан на разрешение, не е само въпрос на съответствие. Той е и въпрос на ефективност.

Ако някой се е абонирал за вашия списък, изтеглил е ресурс, записал е среща или е поискал актуализации, той вече е показал интерес. Това прави бъдещите имейли по-вероятни да бъдат отворени и да получат отговор. От друга страна, студените или слабо таргетирани списъци обикновено водят до ниска ангажираност и повече сигнали за спам.

Задайте очакванията отрано. Кажете на хората какво ще получават, колко често ще го получават и защо имейлите ще са важни за тях. Когато абонатите знаят какво да очакват, е по-малко вероятно по-късно да игнорират съобщенията ви.

Един прост имейл за потвърждение също може да помогне. Използвайте го, за да подсилите стойността на списъка, да обясните какъв тип съдържание изпращате и, ако е уместно, да насърчите читателя да добави адреса ви към доверените.

2. Пишете теми около стойност, а не около неясни етикети

Темата на имейла не е заглавие за вас. Тя е точка за вземане на решение от читателя. В претъпкана входяща поща неясните теми лесно се пропускат.

Полезната тема прави едно от следните три неща:

• Обещава ясна полза
• Създава полезно любопитство
• Прави имейла да изглежда навременен и релевантен

Сравнете тези примери:

• Месечна актуализация
• 3 начина да намалите времето за отговор тази седмица
• Какво да коригирате преди следващата си кампания

Вторият и третият пример казват на читателя защо имейлът е важен. Те създават причина да бъде отворен, без да звучат преувеличено.

Поддържайте езика конкретен. Когато е възможно, споменете темата, резултата или аудиторията. Ако имейлът е за подобряване на последващия контакт с лийдове, кажете го. Ако е за въвеждане на нови клиенти, направете това ясно.

3. Поставете най-важната идея най-отпред

Много читатели виждат само първите няколко думи от темата в предварителния преглед на телефона или в панела за преглед на входящата поща. Това означава, че началото на темата носи по-голяма тежест от края.

Поставете най-важната част от съобщението отпред. Ако имейлът е за ограничена оферта, започнете с офертата. Ако е за контролен списък, започнете с броя или резултата. Ако е за краен срок, поставете срока близо до началото.

Същото правило важи и за първото изречение на самия имейл. Не заравяйте основната точка в дълго въведение. Кажете бързо и ясно за какво е съобщението.

Например, ако помагате на нов собственик на бизнес да се подготви за стартиране, можете да започнете с контролния списък, от който се нуждае, вместо с общ приветствен абзац. Това прави имейла веднага полезен и по-вероятно ще предизвика отговор.

4. Намалете риска от спам филтри

Не можете да контролирате всеки доставчик на поща, но можете да избегнете най-честите проблеми, които вредят на доставяемостта.

Внимавайте за:

• Прекомерна пунктуация
• Теми с главни букви
• Заблуждаващи твърдения
• Прекалена продажбена терминология
• Неработещи връзки или подозрително форматиране

Съобщение, което изглежда шумно или немарливо, може да бъде филтрирано, преди някой изобщо да има шанс да го прочете. Най-сигурният подход е професионално, чисто и последователно писане.

Обърнете внимание и на репутацията на подателя. Изпращането до лоши адреси, пренебрегването на bounce съобщенията и натрупването на оплаквания могат да понижат бъдещата доставяемост. Затова редовната поддръжка на списъка е също толкова важна, колкото и копирайтингът.

Ако изпращате от нов домейн, изграждайте доверие постепенно. Използвайте последователно брандиране, разпознаваемо име на подателя и адрес за отговор, който се следи. Истинска входяща поща и реален канал за отговор са важни.

5. Дръжте текста кратък, ясен и лесен за преглед

Дори заинтересованите читатели преглеждат бързо. Дългите блокове текст затрудняват това.

Един силен имейл обикновено има три части:

• Пряко въведение, което обяснява защо читателят получава съобщението
• Фокусиран среден раздел с основната стойност или искане
• Ясна следваща стъпка

Използвайте кратки абзаци. В много случаи два до четири изречения на абзац са достатъчни. Разделяйте по-гъстия текст с водещи точки или номерирани списъци, когато съобщението съдържа няколко елемента.

Този подход е особено полезен, когато имейлът трябва да доведе до отговор. Читателят не бива да търси основната идея на съобщението. Ако искате да запишат среща, да отговорят на въпрос или да кликнат върху връзка, направете това действие очевидно.

Колкото по-проста е структурата, толкова по-лесно е за читателя да действа.

6. Проектирайте за мобилни устройства и панелите за преглед

Голяма част от имейлите се отварят на телефони. Това означава, че форматирането трябва да работи първо на малък екран.

Избягвайте тежък горен дизайн, който измества съобщението надолу. Гигантски банер, прекалено голямо изображение или декоративен хедър могат да загубят най-ценната част от пространството. Поставете полезното съдържание отгоре.

Уверете се, че:

• Първият екран съдържа основното съобщение
• Връзките са лесни за натискане
• Шрифтовете са четими на мобилни устройства
• Изображенията не засенчват текста

Панелите за преглед също имат значение. Много хора решават дали да продължат да четат според първите няколко реда, които виждат. Ако тези редове са неясни или прекалено брандирани, имейлът губи инерция.

Мислете за горната част на имейла като за ценно пространство. Използвайте я за релевантност, а не за украса.

7. Съобразете форматирането и визуалните елементи със съобщението

Добрият имейл дизайн подкрепя съобщението. Той не трябва да се конкурира с него.

Избирайте цветове, изображения и форматиране, които са подходящи за тона на имейла. Ако съобщението е образователно, дръжте дизайна прост и лесен за четене. Ако е промоция, използвайте визуален акцент пестеливо, за да изпъкне призивът към действие.

Избягвайте цветови комбинации, които се четат трудно. Светъл текст на светъл фон, твърде ярки акценти и непоследователно форматиране могат да направят имейла да изглежда непрофесионален.

Изображенията също трябва да имат цел. Използвайте ги само когато изясняват съобщението или подсилват бранда. Ако дадено изображение не добавя стойност, може би е по-добре да го пропуснете.

Целта не е да впечатлите читателя с дизайнерски трикове. Целта е да направите съобщението лесно за доверяване и лесно за разбиране.

8. Поддържайте списъка си непрекъснато

Здравият списък се представя по-добре от по-голям, но занемарен списък.

С времето някои адреси ще се върнат като грешка, ще станат неактивни или ще спрат да отговарят. Ако продължите да изпращате до същия нискокачествен списък, резултатите могат да се влошат, дори качеството на съобщенията ви да остане същото.

Направете поддръжката на списъка част от процеса си:

• Премахвайте hard bounce адреси
• Премахвайте невалидни или неактивни адреси
• Спазвайте незабавно отказите от абонамент
• Сегментирайте контактите по интерес или поведение, когато е възможно

Сегментацията може да подобри процента на отговор, защото ви позволява да изпращате по-релевантни съобщения. Някой, който току-що е попитал как да започне бизнес, няма нужда от същия имейл като човек, който вече е стартирал и търси оперативна подкрепа.

Когато съобщението съвпада с аудиторията, отговорите стават по-вероятни.

Практически контролен списък за имейл отговори

Преди да изпратите следващия си имейл, проверете тези основни неща:

• Аудиторията ясно ли е дефинирана?
• Обещава ли темата реална полза?
• Основната идея ясна ли е в първото изречение?
• Имейлът достатъчно кратък ли е, за да се прегледа бързо?
• Форматирането работи ли добре на мобилни устройства?
• Има ли една ясна следваща стъпка?
• Списъкът и данните за подателя чисти и актуални ли са?

Ако можете да отговорите с „да“ на повечето от тези въпроси, съобщението ви вече е в по-добро състояние от много имейли, които никога не се прочитат.

Финални мисли

Подобряването на процента на отговор на имейли не е въпрос на това да заблудите хората да отворят съобщенията ви. Става дума за спечелване на внимание чрез релевантност, яснота и последователност.

Когато уважавате входящата поща, читателите го забелязват. Когато темите ви са конкретни, текстът е стегнат и списъкът е добре поддържан, отговорите обикновено се подобряват с времето.

За собствениците на бизнес, особено за онези, които изграждат нещо ново, имейлът все още може да бъде един от най-ефективните начини да започнете разговори и да придвижите потенциалните клиенти напред. Ключът е да направите всеки имейл по-лесен за отваряне, по-лесен за четене и по-лесен за отговаряне.