Қызметкерлеріңіздің жарақаттық күйзеліс сезінуі мүмкін екенін көрсететін 8 белгі және бизнес иелері қалай әрекет етуі керек

Жарақат әрдайым бір ғана драмалық оқиға түрінде келмейді. Көптеген жұмыс орындарында ол ұзаққа созылған стресс, қайталанатын белгісіздік, жоғалту, жанжал немесе дағдарыс арқылы үнсіз жиналады. Шағын бизнес иелері мен стартап жетекшілері үшін оның салдары адам «жарақат» деген сөзді қолданбай тұрып-ақ өнімділікке, моральға, коммуникацияға және кадр тұрақтылығына әсер етуі мүмкін.

Бұл маңызды, өйткені бизнестің беріктігі оны жүргізетін адамдардың беріктігіне тікелей байланысты. Қызметкерлердің шамадан тыс жүктелуі немесе эмоциялық шаршауы бір адаммен ғана шектелмейді. Мерзімдер кешігеді, командалық жұмыс әлсірейді, қателер көбейеді, ал жетекшілер құрастырудан гөрі реакция беруге көбірек уақыт жұмсай бастайды.

Мақсат қызметкерлерге диагноз қою немесе менеджерлерді терапевтке айналдыру емес. Мақсат - ескерту белгілерін ерте байқау, қамқорлықпен әрекет ету және адамдардың ұятсыз өз қалпына келуіне мүмкіндік беретін жұмыс ортасын құру.

Жарақат неге жұмыста көрінеді

Жұмыстағы жарақат бір реттік оқиғадан туындауы мүмкін, мысалы, зорлық-зомбылық, апат, табиғи апат немесе ауыр жеке жоғалту. Алайда көбіне ол жинақталудан пайда болады: қаржылық қысым, отбасылық қиындықтар, денсаулық мәселелері, тұрақты өзгерістер, қысқарту, қоғамдық дағдарыстар немесе адамдарға тыныс алуға орын бермейтін уытты мәдениет.

Қызметкерлер үшін жарақат өздерін қаншалықты қауіпсіз, шоғырланған және бақылауда сезінетініне әсер етеді. Бұл олардың қарым-қатынас жасау, мәселе шешу және билікке жауап беру тәсілін өзгертуі мүмкін. Бизнес иелері үшін міндет - кәдімгі күйзеліс пен адамға көбірек қолдау қажет екенін көрсететін белгілерді ажырата білу.

1. Өзгерістерге қарсылық әдеттен тыс күшейеді

Көптеген командалар белгілі бір деңгейде өзгеріске қарсы тұрады. Бұл қалыпты жағдай. Бірақ жарақат өзгерісті жай қолайсыздық емес, қауіп ретінде сездіруі мүмкін.

Бұрын тез бейімделетін қызметкер кенеттен қырсық болып, күнделікті жаңартуларға қарсы шығып немесе әр жаңа процесті қауіп ретінде қабылдауы мүмкін. Ол қыңыр немесе икемсіз болып көрінуі ықтимал, бірақ бұл мінездің түбінде қорқыныш жатуы мүмкін. Адам өзін қауіпсіз сезінбеген кезде, ол әдетте таныс нәрсеге жабысады, өйткені таныс нәрсе бақылауға болатындай көрінеді.

Нені бақылау керек:

• Тіпті шағын өзгерістерге де қатты эмоциялық реакциялар
• Жаңа жұмыс үдерістерін қайта-қайта қабылдамау
• «Бұрын қалай істейтінбіз» деген қорғаныс реңкті пікірлер
• Басымдықтар өзгергенде байқалатын үрей

2. Олар тар жайлы аймақта қалып қояды

Жарақат адамдарды өздерін қауіпсіз сезінетін тапсырмаларға, дағдыларға және әдеттерге шегіндіруі мүмкін. Жаңа жауапкершіліктерге ұмтылудың орнына, олар тек бұрыннан білетін іспен ғана шектелуі мүмкін.

Мұны селқостық немесе амбицияның жоқтығы деп қате түсіну оңай. Негізінде бұл қорғану тәсілі болуы мүмкін. Егер жайлы аймақтан тыс нәрсенің бәрі болжауға келмейтіндей сезілсе, қызметкер энергияны үнемдеу үшін өз аясын тарылтады.

Уақыт өте келе бұл үлгі қымбатқа түсуі мүмкін. Команда мүшесі идея ұсынуды тоқтатуы, оқу мүмкіндіктерінен бас тартуы немесе бөлімаралық ынтымақтастықтан қашуы мүмкін. Уақытында назар аударылмаса, адам әлі жұмыс орнында болса да, оның қатысуы мен тиімділігі төмендеуі ықтимал.

3. Даусы қатаяды немесе керісінше тұйықталады

Тітіркенгіштік, сарказм және жиі ашулану эмоциялық жүктеменің белгісі болуы мүмкін. Сол сияқты үнсіздік, сызылғандай коммуникация және қатысуының күрт төмендеуі де сондай белгі.

Кейбір қызметкерлер жарақатқа көбірек қарсыласу арқылы жауап береді. Басқалары сөйлеу қауіпті немесе шаршататындықтан үндемей қалады. Екі мінез-құлық та команданың жұмысын бұза алады.

Нені бақылау керек:

• Қысқа, шыдамсыз жауаптар
• Әріптестермен көбірек қақтығыс
• Қарапайым талқылаулардағы түсіндірілмейтін ашу
• Жиналыстардан немесе топтық әңгімелерден қашу
• Жылылық пен қатысудың айқын азаюы

4. Өнімділік рөлге сай келмейтін деңгейде өзгереді

Жарақаттық стресс реакциясы зейінге, есте сақтауға, шешім қабылдауға және тапсырманы соңына жеткізуге әсер етуі мүмкін. Бұрын сенімді болған адам детальдарды өткізіп алуға, тапсырмаларды ұмытуға немесе басымдықтарды реттеуде қинала бастайды.

Бұл өзгерістер әрдайым айқын сәтсіздік ретінде көрінбейді. Кейде қызметкер әлі де көп жұмыс істеп жүргендей болады, бірақ нәтижесі тұрақсыз бола бастайды. Ол бір салада артық күш салып, басқа салада әлсіреуі мүмкін.

Сондықтан менеджерлер жеке оқиғаларға емес, үрдістерге қарауы керек. Бір рет кешіккен мерзім жарақаттың дәлелі емес. Ал жұмыс істеу қабілетіндегі жалпы өзгеріс соны көрсетуі мүмкін.

5. Олар шамадан тыс жұмыс істейді, қашады немесе өзін мең-зең етеді

Барлық қорғану тәсілдері ашық күйзеліс түрінде көріне бермейді. Кейбір адамдар жарақаттан қашып құтылуға тырысады.

Бұл қажетсіз ұзақ жұмыс істеу, үзіліс жасамау немесе ауыр ойлардан қашу үшін үнемі іспен айналысу түрінде көрінуі мүмкін. Басқалары керісінше шеттетілуі, кейінге қалдыруы немесе эмоциялық тұрғыда сөнуі мүмкін. Кейбірі жұмыстан тыс жерде зиянды әдеттерге жүгінуі ықтимал.

Мұндай мінез-құлық әдетке айналғанда, қызметкер тек шаршаған емес. Ол ауырсынуды өңдеуге қажетті құралдар мен қолдау болмаса да, оны басқаруға тырысып жүрген болуы мүмкін.

6. Олар жағдайы жақсы екенін айтып тұрады, бірақ фактілер олай емес

Көп адам қиындық көріп жүргенін мойындағысы келмейді. Олар ұялуы, бағаланудан қорқуы немесе бәрін өздері көтеруі керек деп ойлауы мүмкін.

«Жақсымын» деген қысқа жауап мүлдем қалыпты болуы мүмкін. Бірақ егер адам айқын өзгерсе, бұл жауап оның шынайы қалын жасыратын қалқан болуы ықтимал.

Бұл әсіресе мына жағдайда маңызды:

• Әдеттен тыс тұйық болып кетсе
• Командалық мәдениетке қатысуын тоқтатса
• Физикалық тұрғыда шаршаңқы немесе эмоциялық тұрғыда селқос көрінсе
• Жақында жеке немесе кәсіби күйзеліс көрсе

Жетекші ретінде сигнал нақты сөзде емес. Сигнал - сөз бен мінез-құлықтың сәйкес келмеуінде.

7. Жетекшілік мінез-құлқы тұрақсыз немесе байланыссыз бола бастайды

Жарақат тек алдыңғы қатардағы қызметкерлерге әсер етпейді. Иелер, негізін қалаушылар және менеджерлер де осал.

Қысым астындағы жетекші қашқақтаушы, шешімсіз немесе алшақ болуы мүмкін. Басқа біреу реактивті, бақылаушы немесе импульсивті болып кетуі ықтимал. Екі жағдайда да бүкіл компанияда тұрақсыздық туады.

Жетекшілер анық коммуникацияны тоқтатқанда, қиын шешімдерден қашқанда немесе ойланбай шешім қабылдағанда, қызметкерлердің сенімі тез жоғалады. Шағын бизнесте бұл сенімнің жоғалуы кез келген операциялық қиындықтан да жылдам таралуы мүмкін.

8. Мәселе шешудің орнына кінәлау басталады

Жарақат жиі топтарды өзін-өзі қорғау режиміне итермелейді. Шешімдерге назар аударудың орнына, адамдар кінәлі іздей бастайды.

Бұл өсек, саусақ шошайту, қорғаныс немесе шынымен не болғаны туралы бәсекелес әңгімелер түрінде көрінуі мүмкін. Кейбір командаларда атмосфера адамдардың бизнес мақсаттарына емес, тұлғаларға қарай топтасуына әкелетін лагерьлерге бөлінеді.

Кінәлауға шырмалған жұмыс орны психологиялық қауіпсіздік пен жылдамдықты қатар жоғалтады. Адамдар ақпаратты ашық бөлісуден қалады, өйткені оларды мәселенің «қате жағына» байланыстырғанын қаламайды.

Бизнес иелері қалай әрекет етуі керек

Белгілерді тану - тек бірінші қадам. Жауап та кем емес маңызды.

Алдымен сабырлы, жеке әңгімеден бастаңыз

Егер сіз үрдісті байқасаңыз, қызметкермен жеке және құрметпен сөйлесіңіз. Болжам жасамаңыз. Ашық сұрақтар қойып, белгілеуден гөрі байқалатын өзгерістерге назар аударыңыз.

Мысалы:

• «Соңғы кезде сіз сәл тұйықталып кеткендейсіз. Жұмыс жүктемесіне немесе зейінге әсер етіп тұрған бір нәрсе бар ма?»
• «Бұл кезеңді не нәрсе қиындатып тұрғанын түсінгім келеді.»
• «Қазір сізді қалай қолдай аламыз?»

Мақсат тергеу жүргізу емес. Мақсат - адам шынайы бола алатындай қауіпсіздік сезімін жеткілікті деңгейде қалыптастыру.

Мүмкін болған жерде қысымды азайтыңыз

Адам қазірдің өзінде қатты жүктеліп тұрса, ұсақ кедергілерді жою үлкен айырмашылық жасай алады. Уақытша мынадай түзетулерді қарастыруға болады:

• Тапсырмаларды қайта басымдықтау
• Жауапкершілік пен мерзімдерді нақтылау
• Қажетсіз жиналыстарды азайту
• Мүмкін болса, икемді кесте ұсыну
• Қызметкерді тұрақтырақ байланыс нүктесімен жұптастыру

Бұл өзгерістер жарақатты шешпейді, бірақ қызметкердің анық ойлауына жеткілікті деңгейде стресс азайта алады.

Тұрақты және болжамды болыңыз

Жарақат тәртіпсіздікте күшейеді. Нақты күтілімдер, тұрақты тексерулер және орныққан күн тәртібі бақылау сезімін қайтарады.

Бұл артық басқару деген сөз емес. Бұл сенімді болу дегенді білдіреді. Не болатынын айтыңыз, соны орындаңыз және мүмкін болған жерде күтпеген өзгерістерден аулақ болыңыз.

Шекара мен қолдауды күшейтіңіз

Менеджерлер кеңесші болуға тырыспауы керек. Олар тыңдап, жұмысқа қатысты мәселелерді құжаттап, қажет кезде қызметкерлерді тиісті ресурстарға бағыттауы керек.

Егер компанияда қызметкерлерге көмек бағдарламасы, психикалық денсаулық жәрдемақылары немесе жолдау ресурстары болса, жетекшілер оларды қалай ұсыну керегін білуі тиіс. Егер мәселе жұмыс нәтижесіне әсер етсе, оны құрмет сақтай отырып байыппен қараңыз.

Тек адамға емес, мәдениетке де қараңыз

Егер бірнеше қызметкер күйзеліс немесе жарақат белгілерін көрсетсе, мәселе бір адамнан кеңірек болуы мүмкін. Жүктемеге, коммуникацияға, жетекшілік стиліне және ұйымдық өзгерістерге назар аударыңыз.

Мынадай қиын сұрақтар қойыңыз:

• Күтілімдер шынайы ма?
• Адамдарға шамадан тыс жүктеме түсіп жатыр ма?
• Белгісіздік созылып кетті ме?
• Қызметкерлер ашық сөйлеуге қауіпсіз сезіне ме?
• Менеджерлер күйзелісті ерте байқауға үйретілген бе?

Кейде ең дұрыс қадам - жеке араласу емес, мәдени түзету.

Неғұрлым орнықты жұмыс орнын құру

Жарақатты ескеретін жұмыс орны жұмсақ емес. Ол тұрақтылыққа жауапкершілікпен қарайды.

Шағын бизнес иелері мен негізін қалаушылар үшін орнықтылық жүйеден басталады:

• Рөлдер мен күтілімдер басынан-ақ анық болатындай етіп мұқият жалдаңыз
• Жұмыс бір шаршаған адамға ғана тәуелді болмауы үшін процестерді құжаттаңыз
• Менеджерлерді қиын әңгімелерді дұрыс жүргізуге үйретіңіз
• Мәселелерді олар таралмай тұрып анықтайтын кері байланыс арналары құрыңыз
• Демалысты, қалпына келуді және орынды жұмыс жүктемесін қалыпты нәрсе ретінде қабылдаңыз

Сіздің бизнес тәжірибеңіз неғұрлым тұрақты болса, стресс дағдарысқа айналу ықтималдығы соғұрлым төмен болады.

Қорытынды ой

Қызметкерлер жарақатты сирек тікелей әрі реттелген түрде жариялайды. Ол көбіне мінез-құлық арқылы көрінеді: қарсылық, үнсіздік, ашушаңдық, қашқақтау, шамадан тыс жұмыс, кінәлау немесе тұйықталу. Бұл белгілер адамның міндетті түрде дағдарыста екенін білдірмейді, бірақ назар аударуды қажет ететінін білдіреді.

Бизнес иелері үшін ең жақсы жауап - дүрбелең емес. Ол - көшбасшылық. Белгілерді байқаңыз, ерте әрекет етіңіз, анық сөйлесіңіз және адамдарға қорықпай көмек сұрай алатын мәдениет құрыңыз.

Мұндай тәсіл сіздің командаңызды да, бизнесіңізді де қорғайды.