Қызу бизнес әңгімелерін қалай басқаруға болады: құрылтайшыларға арналған практикалық нұсқаулық

Бизнес әңгіме шиеленіскен кезде, нәтиже сол сәттен әлдеқайда кең әсер етуі мүмкін. Құрылтайшылар, серіктестер, қызметкерлер немесе жеткізушілер арасындағы қиын әңгіме сенімге, орындауға, моральға, тіпті құқықтық немесе қаржылық шешімдерге ықпал етеді. Компания құрып жатқан кәсіпкерлер үшін қысым кезінде сабыр сақтап, анық сөйлей білу міндетті емес, ол жұмыстың бір бөлігі.

Қызу әңгімелер көбіне шынайы мәселеден басталады: мерзімнің бұзылуы, қаржыландыруға қатысты алаңдаушылық, меншікке қатысты келіспеушілік немесе күтілімдердің қабыспауы. Мәселе тақырыптың маңызды не маңызды еместігінде емес. Қиындық эмоциялар күшейгеннен кейін әңгімені қалай басқаруыңызда.

Бұл нұсқаулық қиын бизнес әңгімелерін көбірек бақылаумен, айқынырақ және аз зиянмен басқаруға арналған практикалық тәсілді ұсынады.

Неліктен бизнесте қызу әңгімелер туындайды

Бизнес даулары жиі жеке қабылданады, өйткені олар адамның беделіне, ақшасына, уақытына және абыройына әсер етеді. Стартапта немесе шағын компанияда тәуекел одан да жоғары, себебі рөлдер жиі ауысып тұрады және қарым-қатынас жақын болады. Соның салдарынан кішігірім түсінбеушіліктер де тез ушығып кетеді.

Жиі кездесетін себептер:

• Міндеттердің анық болмауы
• Уәделердің орындалмауы
• Стратегияға қатысты келіспеушіліктер
• Теңгерімсіз еңбек немесе өтемақыға қатысты алаңдаушылық
• Ақша ағыны, мерзімдер немесе клиенттер тарапынан қысым
• Айыпталудан немесе бақылауды жоғалтудан қорқу

Қысым жоғары болғанда, адамдар алдымен өздерін қорғауға тырысады. Бір адам агрессивті болуы мүмкін. Екіншісі тұйықталып қалады. Екі реакция да мәселені ушықтыруы ықтимал.

Бірінші ереже: әңгіменің қарқынын бәсеңдету

Әңгіме қыза түскенде, табиғи реакция көбіне тезірек әрі қаттырақ жауап беру болады. Бұл әдетте кері әсер береді. Бірінші мақсат - жеңу емес. Мақсат - әңгіменің қиратушы сипатқа өтіп кетуіне жол бермеу.

Мынадай қадамдарды қолданып көріңіз:

1. Жауап бермес бұрын кідіріңіз.
2. Дауыс пен сөйлеу қарқынын баяулатыңыз.
3. Адамға шабуыл жасамай, мәселенің өзін атаңыз.
4. Ойыңызды жинақтау керек болса, бір сәт сұраңыз.

«Бұған мұқият қарағым келеді, сондықтан бір секунд ойланайын» сияқты қарапайым сөздің өзі әңгіменің реңкін бірден өзгерте алады.

Әңгімені баяулату кейін түзетіп жүруге тура келетін сөздерді айтып қоюдан сақтайды.

Ортақ мақсаттан бастаңыз

Қиын әңгімені басқару екі тарапқа да нені көздеп отырғаны түсінікті болғанда жеңілірек болады. Бизнес жағдайында бұл ортақ мақсат көбіне айқын, егер оны ашық айтсаңыз.

Мысалдар:

• «Біз серіктестікті бұзбай, осы мәселені шешуіміз керек.»
• «Менің мақсатым - келесі қадамдар бойынша ортақ түсінікке келу.»
• «Не болғанын түсініп, оны тез түзегім келеді.»

Мұндай бастама сіздің әңгімені басып-жаншу үшін емес, нәтижені жақсарту үшін келгеніңізді білдіреді.

Фактілерді түсіндірмеден ажыратыңыз

Көптеген қызу талқылаулар адамдар оқиғаларды емес, ниетті даулағанда сәтсіз аяқталады. Біреу: «Саған бұл компания маңызды емес» дейді. Екіншісі қорғануға көшеді. Сол кезде негізгі мәселе көміліп қалады.

Жақсырақ тәсіл - байқалған фактілерді сол фактілер туралы өзіңіз құрып алған түсіндірмеден бөлу.

Мысалы:

• Факт: Есеп екі күн кеш тапсырылды.
• Түсіндірме: «Сен сенімсізсің.»

Алдымен не болғанына тоқталыңыз. Содан кейін оның әсерін түсіндіріңіз.

Пайдалы құрылым:

• Мен не байқадым
• Бұл неге маңызды
• Нені нақтылағым келеді

Мысал: «Есеп соңғы мерзімнен кейін тапсырылды, бұл команда үшін тәуекел тудырды. Кешігуге не себеп болғанын және келесіде мұны қалай болдырмайтынымызды білгім келеді.»

Сөзіңізге ғана емес, мәнеріңізге де мән беріңіз

Қиын әңгімелерде мәнер нақты сөздерден де маңыздырақ болуы мүмкін. Ирония, дауысты көтеру, сөзді бөлу және менсінбеу - шешілетін мәселені мәртебе тартысына айналдырады.

Өзіңізден мына белгілерді тексеріңіз:

• «әрқашан» немесе «ешқашан» сияқты абсолют сөздер қолдану
• Адам сөйлемін бітірмей тұрып сөзін бөлу
• Мазақтау немесе пассивті-агрессивті сөздер айту
• Тыңдаудың орнына жауап әзірлеу
• Мәселені шешудің орнына қарсы адамды қателігін дәлелдеуге тырысу

Осындай әдеттерді байқасаңыз, әңгімені қайта реттеңіз. Мәнерді ертерек түзету оңайырақ.

Жақсырақ сұрақтар қойыңыз

Эмоция күшейгенде, адамдар көбіне айыптауға көшеді, себебі айыптау ыңғайлырақ көрінеді. Бірақ ол өнімді емес. Сұрақтар әдетте әлдеқайда пайдалы.

Жақсы сұрақтар:

• «Сіздің көзқарасыңыз бойынша не болды?»
• «Сіз не күткен едіңіз?»
• «Мен нені байқамай қалдым?»
• «Бұны қазір шешуге не көмектеседі?»
• «Алға жылжу үшін менен не қажет?»

Дұрыс сұрақтар қорғанысты төмендетіп, бір-біріңізді бөліп сөйлеп отырғанда шығуы мүмкін емес ақпаратты ашады.

Сөздердің астарындағы шынайы алаңдаушылықты тыңдаңыз

Адамдар қызу әңгімеде көбіне тек айтқан сөзін ғана білдірмейді. Негізгі уайым беттің астында жасырулы болуы мүмкін.

Мысалдар:

• «Бұл әділетсіз» дегені «Менің бағаланбағанымды сеземін» дегенді білдіруі мүмкін.
• «Сен менімен ешқашан ақылдаспайсың» дегені «Маған құрмет көрсетілмей жатқандай» дегенді білдіруі мүмкін.
• «Бұл жұмыс істемейді» дегені «Біз бір-бірімізден алыстап бара жатқан шығармыз» дегенді білдіруі мүмкін.

Егер тек үстіңгі айтылымға жауап берсеңіз, шынайы мәселені жіберіп алуыңыз мүмкін. Астасқан уайымды тыңдау түпкі себепке жетуге көмектеседі.

Жақсы жалғастыру сұрағы: «Мұнда сіз үшін ең маңыздысы не екенін түсіндіріп бересіз бе?»

Қолдан келген жерде жауапкершілікті алыңыз

Көптеген әңгімелер ушығады, өйткені екі жақ та кінәні дәлелдеуге шоғырланады. Бұл көбіне пайдалы емес. Одан гөрі әр адамның қазір нені басқара алатынын анықтаған жақсы.

Өзіңізден сұраңыз:

• Мен бұл мәселеге қалай үлес қостым?
• Қай жерде байланыс түсініксіз болды?
• Күтілімдерді дұрыс қоймадым ба?
• Мәселені тым кеш көтердім бе?
• Келесі қадамда үйкелісті қалай азайта аламын?

Жауапкершілікті алу бәріне кінәлі екеніңізді білдірмейді. Бұл мәселенің өз үлесіңізді нақтылап, шешімге қарай жылжуға көмектеседі.

Мұндай парасаттылық ерте кезеңдегі компанияларда, әсіресе көшбасшылық мінез-құлық өте көрінетін ортада, сенімді тез арттырады.

Әңгіме назарын нәтижеге бұрыңыз

Талқылау айналсоқтап кеткенде, оны шешімге қайта бағыттаңыз.

Пайдалы ауысулар:

• «Қазір қандай шешім қабылдауымыз керек?»
• «Келесі нақты қадам қандай?»
• «Бүгін қандай келісіммен аяқтай аламыз?»
• «Келесі әрекет үшін кім жауапты?»

Айқын нәтиже болмаса, қиын әңгіме ұзақ эмоциялық шеңберге айналады. Нақты нәтиже болса, шиеленісті кездесу де ілгерілеу бере алады.

Қажет кезде шекара қойыңыз

Әр қызу әңгіме сол сәтте жалғасуы керек емес. Егер әңгіме қорлау сипатына, ретсіздікке немесе өнімсіздікке ауысса, оны кідірту орынды.

Мынадай сөздер айтуға болады:

• «Мен бұл әңгімені жалғастырғым келеді, бірақ мұндай тонмен емес.»
• «20 минут үзіліп, сабырлырақ қайта оралайық.»
• «Мен мәселені талқылауға дайынмын, бірақ жеке шабуылға емес.»

Шекара қою - қашу емес. Ол әңгіменің сапасын сақтайды және мәселені одан әрі ушықтыру қаупін азайтады.

Маңызды келісімдерді құжаттаңыз

Бизнес иелері мен құрылтайшылар үшін кейбір әңгімелерге тек ауызша келісім жеткіліксіз. Егер мәселе меншікке, өтемақыға, өкілеттікке, мерзімдерге немесе талаптарға қатысты болса, әңгіменен кейін шешімді жазып қойыңыз.

Қарапайым қорытынды жазбада мыналар болуы керек:

• Не талқыланды
• Не туралы келісілді
• Әр іс-әрекетке кім жауапты
• Әр тармақтың мерзімі
• Қалған сұрақтар

Құжаттау түсінбеушілікті азайтады және барлығына ортақ сілтеме нүктесін береді. Бұл, әсіресе, міндеттер қабаттасқанда немесе бірнеше шешім қабылдаушы болғанда маңызды.

Болашақ жанжалдарды болдырмаңыз

Қызу әңгімелерді басқарудың ең жақсы жолы - олардың жиілігін азайту.

Алдын ала қақтығысты төмендететін әдеттерді қалыптастырыңыз:

• Рөлдерді нақты анықтау
• Күтілімдерді ерте белгілеу
• Міндеттемелерді тұрақты қарап отыру
• Проблемаларды кішкентай кезінде шешу
• Ашық пікірге арналған арна құру
• Маңызды шешімдерді жазбаша бекіту

Жаңа бизнесте айқындық - қақтығыстың алдын алудың ең мықты жолдарының бірі. Белгісіздік үйкеліс тудырады. Құрылым оны азайтады.

Кез келген сәтте қолдануға болатын қарапайым тәсіл

Әңгіме шиеленіскенде, мына төрт қадамды қолданыңыз:

1. Тоқтап, қарқынды бәсеңдетіңіз.
2. Ортақ мақсатты айтыңыз.
3. Фактілер мен әсерді нақтылаңыз.
4. Келесі қадамға келісіңіз.

Бұл тізбек барлық қақтығысты жоймайды, бірақ әңгімені өнімді ұстайды.

Қорытынды ой

Қызу әңгімелер бизнесте сөзсіз болады. Құрылтайшылар, серіктестер және команда мүшелері басымдықтар, өнімділік, ақша және бағыт туралы келіспей қалуы мүмкін. Тиімді көшбасшыларды реактивтілерден ажырататын нәрсе - қақтығыстың болмауы емес. Қақтығысты айқындық пен құрметті жоғалтпай басқару қабілеті.

Егер сіз әңгімені бәсеңдете алсаңыз, фактілерге сүйенсеңіз, жақсырақ сұрақтар қойсаңыз және нақты әрекет жоспары бар күйде аяқтасаңыз, қарым-қатынасты да, бизнесті де қорғайсыз.

Бұл тәртіп компания құрудың алғашқы шешімдерінен бастап, өсіп келе жатқан ұйымды күнделікті басқаруға дейінгі әр кезеңде маңызды.