Шағын бизнесіңіз үшін дұрыс адамдарды қалай жалдау керек

Дұрыс адамдарды жалдау бизнесті тоқыраудан шығарып, сенімді өсімге бастайтын шешуші фактор бола алады. Дағдылар маңызды, бірақ көзқарас, қарым-қатынас, сенімділік және шағын команда шеңберінде жұмыс істей алу қабілеті де аса қажет. Әсіресе компанияны нөлден бастап құрып жатқан құрылтайшылар үшін әрбір жаңа қызметкердің клиент тәжірибесіне, өнімділікке және ақша ағынына ықпалы айрықша болады.

Сіз жаңа LLC құрып жатсаңыз, үйден жүргізілетін бизнесті кеңейтіп жатсаңыз немесе Zenind арқылы іске қосқаннан кейін алғашқы қызметкеріңізді жалдауға дайындалып жатсаңыз, мақсат бірдей: дұрыс адамды дұрыс рөлге, дұрыс уақытта қою.

Бұл нұсқаулық сізге стратегиялық жалдау жолдарын түсіндіріп, жиі кездесетін қателіктерден сақтандырады және ұзақ мерзімді өсімді қолдайтын адамдарды таңдауға көмектесетін үдеріс құруға бағыт береді.

Неліктен шағын бизнесте жалдау соншалықты маңызды

Ірі компаниялар кейде қате жалдаудың салдарын көтере алады. Шағын бизнес көбіне мұндай мүмкіндіктен айырылады. Бір ғана сәйкес келмейтін қызметкер кідірістерге, моральдың төмендеуіне, клиенттердің ренжуіне және құрылтайшының уақыты жеткіліксіз болған мәселелерге әкелуі мүмкін.

Қате жалдаудың салдары көбіне мыналар болады:

• Жоғалған сатылымдар мен жіберілген мүмкіндіктер
• Командадағы өнімділіктің төмендеуі
• Қосымша бақылау мен қайта орындау жұмыстары
• Кадр ауысуының шығындары және қайта іріктеу әрекеттері
• Клиенттерге қызмет көрсету мәселелері және беделге нұқсан
• Дұрыс емес рөл үшін төлем жасаудан туындайтын ақша ағынының қысымы

Керісінше, мықты қызметкер операцияларды жақсартып, клиенттермен қарым-қатынасты нығайтады және иесіне күнделікті өрт сөндірудің орнына стратегияға көңіл бөлуге мүмкіндік береді. Іске енді кіріскен бизнес үшін мұндай әсер өте құнды.

Резюмеден емес, рөлден бастаңыз

Жалдағы жиі жіберілетін қателік - алдымен адамды, кейін позицияны ойлау. Өтініштерді қарамас бұрын, осы рөлдегі табыстың нақты көрінісін анықтап алыңыз.

Мына сұрақтарға жауап беріңіз:

• Бұл қызметкер қандай бизнес мәселесін шешуі тиіс?
• Қай тапсырмалар күн сайын, апта сайын және ай сайын орындалуы керек?
• Қандай дағдылар міндетті, ал қайсысы үйретілуі мүмкін?
• Қандай мінез-құлық ерекшеліктері бұл ортада табысқа жетуге көмектеседі?
• Бұл рөлде өздігінен жұмыс істеу, жақын бақылау немесе клиентпен жиі байланыс қажет пе?

Айқын рөл сипаттамасы тек міндеттер тізімімен шектелмеуі керек. Ол нәтижеге қойылатын талаптарды, қарым-қатынас стилін, жұмыс уақытын және қажетті тәжірибе деңгейін түсіндіруі тиіс. Бұл кандидаттарды әділ салыстыруды жеңілдетеді.

Мысалы, шағын бизнестегі клиенттерге қолдау көрсететін маманға ұзақ тізімдегі қатысы жоқ лауазымдардан гөрі сабыр, жедел жауап беру және жазбаша қарым-қатынас дағдысы маңызды болуы мүмкін. Сатылымға жауапты қызметкерге төзімділік, ұйымдастырушылық және тез ілесіп отыру қабілеті қажет. Ең жақсы кандидат әрдайым ең ұзын резюмесі бар адам емес. Ол - нақты рөлдің шынайы қажеттіліктеріне сай келетін адам.

Құрылымды жалдау процесін жасаңыз

Шағын бизнес жылдамдық үшін көбіне бейресми түрде жалдайды. Бұл біраз уақыт жұмыс істеуі мүмкін, бірақ шешімнің тек интуицияға сүйену қаупін арттырады. Құрылымды процесс тұрақтылықты күшейтіп, кандидаттарды объективті салыстыруды жеңілдетеді.

Тәжірибеде пайдалы жалдау процесі әдетте мыналарды қамтиды:

1. Айқын лауазым сипаттамасы
2. Стандартты өтінім немесе бастапқы сауалнама
3. Қысқа алдын ала сұхбат
4. Құрылымды сұхбат
5. Дағдыны тексеру немесе жұмыс үлгілері
6. Ұсыныс берушілермен тексеру
7. Құжатталған шешім

Бұл процесс күрделі болудың қажеті жоқ. Ол жай ғана қайталанатын болуы керек. Әр кандидат бірдей өлшемдер бойынша бағаланғанда, мықты үміткерлерді әдемі сөйлейтін адамдардан ажырату оңайырақ болады.

Тәжірибеге ғана емес, үйлесімге де мән беріңіз

Тәжірибе маңызды, бірақ ол болашақ табыстың кепілі емес. Бір адам бұрын ұқсас жұмыс істегенімен, сіздің бизнесіңізде қарқын, мәдениет немесе күтулер басқа болғандықтан қиналуы мүмкін.

Кандидаттарды бірнеше қырынан бағалаңыз:

• Техникалық дағды: Ол жұмысты орындай ала ма?
• Ынта: Ол бұл жұмысты және оның талаптарын шын мәнінде қалай ма?
• Қарым-қатынас: Ол ойын анық жеткізіп, өзгелермен жұмыс істей ала ма?
• Сенімділік: Ол уақытында келіп, уәдесінде тұрып, дедлайндарды орындай ма?
• Бейімделгіштік: Басымдықтар өзгергенде икемделе ала ма?
• Сындарлы шешім қабылдау: Тұрақты бақылаусыз ойланып шешім шығара ала ма?

Рөл мен ортаға сай келетін кандидат көбіне резюмесі мықты, бірақ мінез-құлқы сәйкес келмейтін адамнан құндырақ болады. Шағын бизнесте бір адамның әрекеті бүкіл командаға әсер етуі мүмкін.

Жақсы сұхбат сұрақтарын қойыңыз

Құрылымсыз сұхбат көбіне көмескі жауаптар мен бірізсіз нәтижелер береді. Жақсы сұхбаттар мінез-құлыққа, мысалдарға және шешім қабылдауға назар аударады.

Пайдалы сұрақтар:

• Жаңа процесті тез үйренуге тура келген жағдайды айтып беріңіз. Не істедіңіз?
• Қиын клиентпен немесе әріптеспен қалай жұмыс істегеніңізді сипаттаңыз.
• Қандай менеджер сізге ең жақсы жұмыс істеуге көмектеседі?
• Осы рөлдің қай бөліктері сізге оңайырақ болады, ал қайсысы көбірек күш талап етеді?
• Жете алмаған мақсатыңыз туралы айтып беріңіз. Не болды және не үйрендіңіз?

Мұндай сұрақтар кандидаттың өзін қалай көрсететінін емес, қалай ойлайтынын және әрекет ететінін түсінуге көмектеседі. Нақтырақ сұраңыз. Оның жеке өзі не істегенін, қазір не істер еді және жетістік өлшемін қалай бағалағанын анықтаңыз.

Мүмкін болса, барлық кандидатқа бірдей негізгі сұрақтарды қолданыңыз, сонда жауаптарды әділ салыстыра аласыз.

Жұмыс үлгілері мен бағалауды қарастырыңыз

Көптеген рөлдер үшін табыстың ең жақсы көрсеткіші - нақты жұмысты бейнелейтін шағын тапсырма. Жұмыс үлгісі адамның қалай жазатынын, ұйымдастыратынын, сататынын, мәселені шешетінін немесе шынайы жағдайға ұқсас ортада қалай қарым-қатынас жасайтынын көрсетеді.

Мысалдар:

• Маркетинг рөліне арналған қысқа жазбаша тапсырма
• Қолдау қызметі қызметкеріне арналған клиентке жауап үлгісі
• Операциялық рөл үшін жоспарлау немесе басымдық беру жаттығуы
• Бизнес дамыту қызметкеріне арналған сатылым қоңырауының рөлдік ойыны
• Әкімшілік қызметкерге арналған кестелік тапсырма

Бағалау құралдары да ұқыпты қолданылса, көмектесе алады. Рөлге қарай компания коммуникация стилін, клиентке бағытталуды, техникалық дағдыларды немесе жұмыс дағдыларын бағалай алады. Мұндағы мақсат адам факторын алмастыру емес. Мақсат - оны жақсарту.

Егер сіз бағалау құралдарын қолдансаңыз, олар жұмысқа қатысты болуы, барлық кандидатқа бірдей қолданылуы және сұхбат пен ұсынымдарды тексерумен бірге жүруі керек. Жақсы құрал шешімді жақсартады. Ол жалғыз шешім қабылдаушыға айналмауы тиіс.

Ұсынымдарды мақсатпен тексеріңіз

Ұсынымдарды тексеру көбіне асығыс жасалады немесе формалдылық ретінде қаралады. Әсіресе клиентпен байланысы бар, басқару жауапкершілігі бар немесе құпия ақпаратқа қол жеткізетін рөлдер үшін олар бағалау процесінің маңызды бөлігі болуы керек.

Адамның жай ғана жақсы қызметкер болғанын сұраудың орнына, үлгілерді ашатын сұрақтар қойыңыз:

• Бұл адам жұмыстың қай түрін ең жақсы атқаратын?
• Қысымға немесе кері байланысқа қалай жауап беретін?
• Ұқсас рөл үшін оны қайтадан жалдар ма едіңіз?
• Табысқа жету үшін оған қандай қолдау қажет болды?
• Оны жалдамас бұрын білуім керек бір нәрсе бар ма?

Ұсынымдар дұрыс жүргізілсе, олар мықты жақтарды растап, тәуекелдерді нақтылап, күтпеген жағдайлардың алдын алуға көмектеседі.

Жиі кездесетін жалдау қателіктерінен сақ болыңыз

Тіпті тәжірибелі кәсіп иелері де бос орынды тез толтыруға тырысқанда аулақ болатын қателіктер жібереді. Ең жиі кездесетіндері мыналар:

• Тек тұлғалық қасиетке қарап жалдау
• Жылтыратылған резюмеге шамадан тыс мән беру
• Кандидат қазір қолжетімді болғаны үшін қызыл жалаушаларды елемеу
• Рөл үшін табысты алдын ала анықтамау
• Құрылымды сұхбатты өткізіп жіберу
• Ұсынымдарды тексермей шешім қабылдау
• Әр жаңа қызметкер бәрін өзі түсініп кетеді деп күту

Бизнес үшін жылдамдық маңызды, бірақ тәртіпсіз жылдамдық қымбат кадр ауысуына әкеледі. Егер рөл маңызды болса, дұрыс шешім қабылдау үшін аздап баяулаңыз.

Бейімдеп енгізіңіз

Жалдау ұсыныс хатына қол қойылған сәтте аяқталмайды. Алғашқы 30, 60 және 90 күн жаңа қызметкердің өнімді болуына немесе енжарланып кетуіне жиі әсер етеді.

Тиімді бейімдеу жоспары мыналарды қамтуы керек:

• Бірінші күннің нақты жоспары
• Міндеттер мен басымдықтардың айқындалуы
• Құралдар, процестер және клиент күтуі бойынша оқыту
• Иесімен немесе менеджермен тұрақты кездесулер
• Өнімділік бойынша ерте кері байланыс
• Команда мүшелерімен және негізгі байланыстармен таныстыру

Көп жаңа қызметкер қабілетсіз болғандықтан емес, күту айқын қойылмағандықтан қиналады. Қарапайым бейімдеу жүйесі түсінбеушілікті азайтып, нәтижеге тез жеткізеді.

Жалдау шешімдерін бизнесіңіздің кезеңіне сәйкестендіріңіз

Стартап үшін дұрыс қызметкер әрдайым өсіп келе жатқан бизнес үшін дұрыс таңдау бола бермейді. Ерте кезеңдегі компанияларға бірнеше міндетті қатар атқара алатын, тез үйренетін және белгісіздікке төзе алатын адамдар қажет болады. Ал қалыптасқан бизнеске бір функцияға терең маманданатын қызметкерлер керек болуы мүмкін.

Компанияңыз өскен сайын әр рөлді қайта қарап шығыңыз. Бұл жұмыс қазіргі мақсаттарыңызды әлі де қолдай ма, соны сұраңыз. Бір кездері бір әмбебап қызметкер жеткілікті болған бизнеске кейін операция, сатылым және клиенттерге қызмет көрсету үшін бөлек адамдар қажет болуы мүмкін.

Сондықтан кәсіпкерлерге берік заңдық және ұйымдастырушылық негізден бастау пайдалы. Компанияңызды дұрыс құрып, талаптарға сай жүрсеңіз, адамдарды қосу, процестер орнату және жауапкершілікпен өсу әлдеқайда жеңілдейді. Zenind құрылтайшыларға компанияны тіркеу мен бизнес сәйкестігін жүргізуге көмектеседі, осылайша олар команданы құруға көбірек, ал қағазбастылыққа азырақ уақыт бөле алады.

Жалдау мен сәйкестік бірге жүреді

Жалдай бастаған сәттен бастап сіз тек өнім немесе қызмет жасап жатқан бизнес емес, сонымен бірге жұмыс берушісіз. Демек, еңбекақы, салық формалары, еңбек ережелері және құжат жүргізу бәрі маңызды.

Алғашқы қызметкерді қабылдамас бұрын, бизнесіңіз мына нәрселерді өңдеуге дайын екеніне көз жеткізіңіз:

• Жұмыс берушінің сәйкестендіруі және жалақы жүйесін баптау
• Қызметкерді жіктеу
• Ұсыныс хаттар мен еңбек жазбалары
• Жаңа қызметкер туралы есеп беру талаптары
• Мемлекеттік және федералдық салық міндеттемелері
• Бейімдеу мен жалақыға арналған дұрыс құжаттама

Егер сіз жақында LLC немесе корпорация құрған болсаңыз, штат қызметкерлерді қоса бастағанда бұл міндеттер тез пайда болады. Жақсы ұйымдастырылған компания құрылымы бизнес пен жеке қаржыны бөлуге, сәйкестікті басқаруға және неғұрлым кәсіби жалдау процесін құруға көмектеседі.

Ең жақсы адамдар бизнесті күшейтеді

Тамаша қызметкер тек бос орынды толтырып қоймайды. Ол кедергіні азайтады, клиент қанағаттануын арттырады, құрылтайшыға қолдау көрсетеді және кеңеюге орын ашады. Уақыт өте келе мықты жалдау шешімдерінің жинақталған әсері өте үлкен болады.

Сіз мұқият жалдағанда, мына нәрселерге инвестиция жасайсыз:

• Жақсырақ операциялар
• Күшті клиент қарым-қатынастары
• Төменірек кадр ауысуы
• Жылдамырақ орындау
• Командадағы жоғары рух
• Болжамды өсім

Сондықтан жалдау процесі өнім әзірлеу, баға белгілеу немесе маркетинг сияқты назарға лайық. Шағын бизнесте әр адам маңызды.

Қорытынды ой

Дұрыс адамдарды жалдау - кәсіп иесінің қабылдайтын ең маңызды шешімдерінің бірі. Ең тиімді тәсіл - ойластырылған әрекет: рөлді нақты анықтау, құрылымды сұхбаттарды қолдану, нақты жұмыс қабілетін тексеру, ұсынымдарды қарау және бейімдеуге мұқият қарау.

Егер сіз компанияңызды нөлден бастап құрып жатсаңыз, берік негізден бастаңыз. Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнесін құруға және талаптарға сай ұстауға көмектеседі, бұл оларға өсімге, операцияларға және бизнестің табысына үлес қосатын адамдарға көбірек назар аударуға мүмкіндік береді.