Шағын бизнесте шекара қою: көпірлерді өртемей, қатаң қалай басшылық етуге болады

Шағын бизнесті жүргізу көбіне бір уақытта бәрін атқаруды білдіреді. Сіз әрі операциялық менеджерсіз, әрі мәселе шешушісіз, әрі сатушысыз, әрі клиенттерге қызмет көрсетесіз, кейде тіпті бүкіл кадр бөлімінің қызметін де өзіңіз атқарасыз. Осындай ортада қолжетімді болуды шектеусіздікпен шатастырып алу оңай.

Бұл қателік қымбатқа түсуі мүмкін.

Кешігетін қызметкер, сенімсіз жеткізуші немесе тым талапшыл клиент уақытты, ақшаны және рухани ахуалды байқатпай сарқып жібере алады. Көптеген иелер әділ, мейірімді әрі жұмыс істеуге оңай болғысы келгендіктен, мәселені көтеруден тартынады. Бұл жақсы қасиеттер. Бірақ егер олар нақты шекарамен толықтырылмаса, әлсіздікке айналуы мүмкін.

Күшті басшылық қатыгез болуды білдірмейді. Бұл күтулерді белгілеу, стандарттарды орындау және өз еңбегіңізбен құрған бизнесті қорғау деген сөз. Кей жағдайларда бұл нық әңгіме жүргізуді талап етеді. Басқа жағдайларда компанияға енді қызмет етпейтін қарым-қатынасты тоқтатуды білдіреді.

Жаңадан кәсіп бастағандар үшін, әсіресе LLC немесе корпорация құруды енді бастағандар үшін, бұл сабақ ерте маңызды. Бизнесті заңды түрде бір күнде тіркеуге болады, бірақ сенімді операциялар тәртіпті қажет етеді. Zenind құрылтайшыларға дұрыс құқықтық құрылымды орнатуға көмектеседі, ал келесі қадам — сол бизнесті сеніммен жүргізуді үйрену.

Неліктен шағын бизнесте шекара маңызды

Шағын бизнес шектеулі уақытпен, шектеулі қаражатпен және бұзылуға төмен төзімділікпен жұмыс істейді. Бір сенімсіз адам бәріне әсер ете алады.

Иелер қақтығыстан қашқанда, әдетте мына нәрселер орын алады:

• Күтулер түсініксіз болады
• Жақсы қызметкерлер қосымша жүктемені көтеруге наразы болады
• Клиенттер саясатты елемеуге болатынын түсінеді
• Жеткізушілер мерзім мен төлем шарттарын сынайды
• Әрбір шешім үшін иенің өзі тар жолдың бойындағы бөгетке айналады

Нәтиже тыныштық емес. Нәтиже — түсінбеушілік.

Анық шекара тұрақтылық қалыптастырады. Адамдар не күту керегін, ережелер қандай екенін және сол ережелер сақталмаса не болатынын біледі. Мұндай болжамдылық бизнестің өсуіне көмектеседі, өйткені ол кедергіні азайтып, ұсақ мәселелердің үлкен проблемаға айналуына жол бермейді.

Мейірімділік пен төзімділіктің айырмасы

Көптеген иелер бір нәрсені өткізіп жіберсе, мейірімділік таныттым деп ойлайды. Шын мәнінде, олар адамдарға стандарттардың маңызды еместігін үйретіп жатқан болуы мүмкін.

Мейірімділік дегеніміз — құрметпен сөйлесу, адамға әділ мүмкіндік беру және кәсіби қарым-қатынас сақтау.

Төзімділік қайталанған жаман мінез-құлыққа сылтау іздеуге айналғанда проблема басталады.

Мысалы:

• Топ мүшесі кейде шынайы төтенше жағдайға байланысты кешігіп қалса. Бұл түсіністік талап етеді.
• Топ мүшесі әр апта кешігіп, ештеңені өзгертпесе. Бұл түзетуді қажет етеді.
• Клиент бір рет ерекше икем сұраса. Бұл орынды болуы мүмкін.
• Клиент шартпен келісіп алып, үнемі ерекшелік талап етсе. Бұл шекара мәселесі.

Мұндағы басты нәрсе — бірізділік. Егер сіз стандарттарды тек ашуланған кезде ғана орындасаңыз, адамдар ережелеріңізді келісуге болады деп қабылдайды.

Иелер жиі кездесетін шекара проблемалары

Шектерді сынайтын қызметкерлер

Шағын компанияда жоғары нәтижелі қызметкер өзі бәрінен жоғары санаса, басқаруға қиынға түсуі мүмкін. Олар кестені елемеуі, ұсақ-түйекті өткізіп алуы немесе саясатты міндетті емес деп қарауы мүмкін, өйткені өздерін құнды деп біледі.

Қысқа мерзімде мұны елемеу оңай көрінуі мүмкін, бірақ бұл қауіпті прецедент қалыптастырады. Басқа қызметкерлер байқайды. Олар стандарттар мінез-құлыққа емес, мәртебеге байланысты деген қорытындыға келеді.

Тым көп талап қоятын клиенттер

Кейбір клиенттер қызметке төлем жасау оларға шексіз қолжетімділік, бірден жауап және сіздің процесіңізді басқару құқығын береді деп ойлайды. Бұл көбіне бизнес көлемін, жауап беру уақытын немесе түзету шегін нақты белгілемегенде болады.

Нақты шарттарсыз бизнес белсенді әрекет ететін орнына реактивті режимге түседі.

Үнемі қателесетін жеткізушілер

Мерзімін өткізіп алатын, сапасы тұрақсыз тауар жіберетін немесе нашар байланысатын жеткізуші бірқатар операциялық мәселелер тудыруы мүмкін. Егер сіз салдарсыз нашар қызметті қабылдай берсеңіз, мәселе әдетте күшейе түседі.

Сенімді жеткізушілер сенімді клиенттер сияқты нақты күтулерді бағалайды.

Қатынасты бұзбай шекара қою қалай жүзеге асады

1. Алдымен стандартты анықтаңыз

Ешқашан анық айтылмаған ережені орындай алмайсыз.

Біреуді түзетпес бұрын, күткеніңіз жазбаша түрде бар екеніне немесе тікелей жеткізілгеніне көз жеткізіңіз. Оған мыналар кіреді:

• Жұмыс уақыты
• Жауап беру мерзімі
• Төлем шарттары
• Жұмыс көлемі
• Түзету саясаты
• Қатысу стандарттары
• Байланыс арналары

Егер стандарт бұлыңғыр болса, шешім қақтығыс емес, айқындық.

2. Мәселені ерте айтыңыз

Ұсақ мәселелер қараусыз қалса, үлкен мәселеге айналады.

Шекарадан асқан нәрсе болса, оны тез әрі сабырмен көтеріңіз. Ашуға айналғанша күтпеңіз. Неғұрлым кешіктірсеңіз, әңгіме соғұрлым қиын болады және стандартыңыздың салмағы соғұрлым төмен көрінеді.

3. Нақты болыңыз

Жалпы шағымдар дау туғызады. Нақты байқаулар жауапкершілік қалыптастырады.

«Сізге кәсіби болу керек» деудің орнына, мынаны айтыңыз:

• «Сіз осы айда үш рет кешіктіңіз.»
• «Бұл жоба келісілген ауқымнан асып кетті.»
• «Біз 48 сағаттық жауап беру терезесі туралы келістік, бірақ ол орындалмады.»

Нақтылық әңгімені факт деңгейінде ұстайды.

4. Салдарын айтыңыз

Салдары жоқ шекара — жай ғана ұсыныс.

Салдар мәселенің ауырлығына сай әрі пропорционалды болуы керек. Ол мынадай болуы мүмкін:

• Ескерту
• Жазбаша саясатты еске салу
• Төлем шарттарын өзгерту
• Көлемді азайту
• Ынтымақтастықты тоқтату
• Қажет және заңды болса, еңбек шартын тоқтату

Өзіңіз жүзеге асыруға дайын емес салдармен қорқытпаңыз.

5. Міндетті түрде орындаңыз

Көптеген иелердің қашатын тұсы да осы.

Егер сіз қайталанған кешігулерге төзбейміз десеңіз, онда қайталанған кешігудің нақты салдары болуы керек. Егер клиентке қосымша жұмыс үшін жаңа келісім қажет екенін айтсаңыз, келісімге қол қойылмайынша жұмысты тоқтатыңыз.

Орындау саясатты мәдениетке айналдырады.

Қашан қатаңдық дұрыс бизнес шешім болады

Кейде иелер шешімділік оларды қиын адам етіп көрсетеді деп алаңдайды. Шын мәнінде, адамдар көбіне тұрақты стандарттар барын көргенде бизнесті көбірек құрметтейді.

Қатаңдық орынды, егер:

• Біреу нақты күтулерді қайта-қайта елемесе
• Қарым-қатынас әкелген пайдасынан көп шығын әкелсе
• Бір тарап сіздің икеміңізді өз пайдасына қолданса
• Мінез-құлық бүкіл командаға әсер етсе
• Мәселе бұрын талқыланып, бірақ қайталанса

Осындай жағдайларда тым жұмсақ болу тура сөйлегеннен де көп зиян келтіруі мүмкін.

Қазір жасалған қиын әңгіме кейінгі айлардағы орынсыз зияннан жақсырақ.

Ойластырылған әңгіме

Кейде бизнес иесіне еш күмән қалдырмайтын, тікелей сөйлеу қажет болады. Әдепсіз емес. Эмоцияға берілмеген. Тек шекараға жеткені анық түсінілетіндей нақты.

Ондай әңгіме әдейі жүргізілуі керек:

• Дұрыс уақытты таңдаңыз
• Сабыр сақтаңыз
• Мәселені асыра сілтемей сипаттаңыз
• Оның бизнеске әсерін түсіндіріңіз
• Нені өзгерту керегін айтыңыз
• Өзгермесе не болатынын нақтылаңыз

Бұл дау жеңу туралы емес. Бұл тәртіпті қалпына келтіру туралы.

Егер адам жақсы қабылдаса, қарым-қатынас жақсаруы мүмкін. Егер қабылдамаса, сізде құнды ақпарат бар: ол сіздің стандарттарыңызға бастапқыда да сай келмеген.

Иелер өз беделін қалай әлсіретеді

Көптеген шекара мәселелері иенің өзінен басталады.

Сіз өз беделіңізді мына жағдайларда әлсіретесіз:

• Себебін түсіндірмей ерекше жағдай жасағанда
• Ережені адамға қарай өзгертсеңіз
• Күтулерді құжаттамасаңыз
• Дәйектіліктен гөрі шұғылдықты марапаттасаңыз
• Қиын шешімдерді ыңғайсыз болғандықтан кейінге қалдырсаңыз

Бизнес тек жақсы ниетке сүйеніп жұмыс істей алмайды. Жақсы ниет маңызды, бірақ құрылым одан да маңызды.

Бұл әсіресе құқықтық және операциялық негізін енді қалыптастырып жатқан құрылтайшылар үшін маңызды. Компания құру — бір қадам. Оны дұрыс басқару — басқа қадам. Ең жақсы нәтиже бизнес әрі дұрыс құрылымға, әрі дұрыс тәртіпке ие болғанда шығады.

Бизнесті қорғайтын практикалық саясаттар

Егер шекара проблемаларын азайтқыңыз келсе, саясаттарыңызды түсінікті әрі орындалуы оңай етіңіз.

Келесі бағыттарды күшейтуді қарастырыңыз:

• Жазбаша лауазымдық міндеттер
• Клиентті onboarding шарттары
• Қызмет көрсету келісімдері
• Төлем және шот-фактура саясаты
• Байланысқа жауап беру стандарттары
• Эскалация тәртібі
• Шартты аяқтау немесе жұмыстан шығару үдерістері

Үдеріс есте сақтау мен көңіл-күйге тым тәуелді болса, оның бұзылу ықтималдығы жоғары.

Шағын бизнес үшін тіпті қарапайым құжаттаманың өзі үлкен айырмашылық жасай алады. Қысқа әрі анық жазылған саясат көбіне ешкім оқымайтын ұзақ құжаттан тиімдірек.

Ұзақ мерзімді пайда

Шекара қоя білуді үйренген иелер бір маңызды нәрсені байқайды: дұрыс адамдар оны құрметтейді.

Жақсы қызметкерлер айқындықты қалайды.
Жақсы клиенттер сенімділікті қалайды.
Жақсы жеткізушілер бірізділікті қалайды.

Салауатты шекараға қарсы шығатындар көбіне сол шекараның болмауынан пайда көріп келгендер болады.

Сондықтан күшті басшылық алғашында ыңғайсыз сезіледі. Ол динамиканы өзгертеді. Бірақ уақыт өте келе ол командаңыздың, операцияларыңыздың және беделіңіздің сапасын жақсартады.

Нақты стандарттары бар бизнес басқаруға оңай, кеңейтуге оңай және сенуге оңай.

Қорытынды

Шағын бизнес иесі болу агрессивті болуды талап етпейді, бірақ шешімді болуды талап етеді. Сіз құрметті сақтай отырып та қатаң бола аласыз. Сіз әділ болып тұрып та жоқ дей аласыз. Сіз адамдарға қамқор болып, сонымен бірге компанияңызды қорғай аласыз.

Іс жүзіндегі басшылық дәл осылай көрінеді.

Стандартты белгілеңіз.
Оны анық жеткізіңіз.
Оны бірізді түрде орындаңыз.

Қажет болғанда шекараны сызатын адам өзіңіз болыңыз.

Бұл дөрекілік емес. Бұл жауапкершілік.