Winning With People кітабына шолу: құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін қарым-қатынас сабақтары

Бизнесті бастау көбіне құжаттар, тіркеулер мен стратегиядан ғана тұрмайды. LLC құрып жатсаңыз да, жаңа корпорация ашсаңыз да, не брендті нөлден бастап жатсаңыз да, сіздің қарым-қатынастарыңыздың сапасы кейінгі барлық нәтижеге әсер етеді. Клиенттер, бірге негізін қалаушылар, қызметкерлер, жеткізушілер, кредиторлар мен кеңесшілер ең алдымен сіздің адамдармен қалай сөйлесетініңізге мән береді.

Сондықтан Джон С. Максвеллдің Winning With People кітабы кәсіпкерлер, стартап жетекшілері және шағын бизнес иелері үшін әлі де өзекті. Кітап кең ауқымды әсері бар қарапайым ойға сүйенеді: қарым-қатынас дағдылары қосымша «жұмсақ дағдылар» емес. Олар негізгі бизнес дағдылары.

Winning With People кітабы не туралы

Winning With People - өзін-өзі тану, эмпатия, қарым-қатынас және тұрақтылық арқылы берік байланыстар орнатуға арналған практикалық нұсқаулық. Адамдарды кедергі немесе жай ғана мәміле ретінде қараудың орнына, Максвелл оқырмандарды әрбір өзара әрекетке мақсатпен және тәртіппен келуге шақырады.

Кітап есте сақтауға және қолдануға оңай қағидалар сериясы түрінде құрылған. Әр қағида шамадан тыс эмоцияға беріліп кету, ниетті дұрыс түсінбеу немесе басқа адамның көзқарасын көре алмау сияқты жиі кездесетін қарым-қатынас мәселесіне назар аударады. Сол себепті ол тек жеке даму үшін емес, көшбасшылық, басқару және клиентпен жұмыс үшін де пайдалы.

Бизнес иелері үшін оның құны бірден сезіледі. Компанияның керемет өнімі және берік тіркеу стратегиясы болуы мүмкін, бірақ егер негізін қалаушы сенім орната алмаса, ойды анық жеткізбесе немесе шиеленісті дұрыс шеше алмаса, өсу қажеттен де қиын болады.

Неге бұл кітап кәсіпкерлер үшін маңызды

Кәсіпкерлер жиі заңдық құрылым, операциялар және өсу жоспарлары туралы көп ойлайды. Бұлар маңызды. Бірақ компания құрудың әр кезеңі адамдарға да байланысты.

Сізге мыналар қажет болады:

• серіктестерді өз көзқарасыңызға сендіру
• баламасы көп клиенттердің сенімін жеңіп алу
• түсініксіздік емес, көшбасшылық күтетін қызметкерлермен жұмыс істеу
• жеткізушілермен, қызмет көрсетушілермен және кеңесшілермен келіссөз жүргізу
• қателіктерді сенімге нұқсан келтірмей шешу

Осы жерде Winning With People ерекше көрінеді. Ол оқырманға көшбасшылық тек шешім қабылдау емес екенін еске салады. Ол - басқалар түсіне, құрметтей және қолдай алатын жақсы шешімдер қабылдау.

Кітаптан негізгі сабақтар

1. Сіздің көзқарасыңыз қарым-қатынасыңызды қалыптастырады

Кітаптағы ең күшті тақырыптардың бірі - өзін-өзі тану. Сіз басқаларды қалай қабылдайсыз, оларға қалай жауап беретініңіз де соған байланысты. Егер ең жаманын болжасаңыз, көбіне шиеленіс тудырасыз. Ал адамдарға кішіпейілділікпен және қызығушылықпен қарасаңыз, ынтымақтастық орнату ықтималдығы жоғары болады.

Бизнес иелері үшін бұл күнделікті жағдайларда маңызды. Клиенттің кешігіп жауап беруі, мердігердің қателігі немесе серіктеспен келіспеушілік тым тез не тым жеке қабылданса, үлкен мәселеге айналуы мүмкін. Жақсы көшбасшылар кідіріп, контексті жинап, қарым-қатынасты қорғап тұра отырып, мәселені шешетін жауапты таңдайды.

2. Реакция ушығып кетсе, кіші мәселе үлкен мәселеге айналады

Кітапта қақтығыстың көлемін көбіне оқиғаның өзі емес, оған берілген жауап анықтайтыны қайта-қайта айтылады. Бизнес әлемінде бұл әсіресе шындыққа айналады.

Мерзімнің өтіп кетуі, жағымсыз пікір немесе түсініспеушілік көбіне сабырлы әрі мөлшерлі жауап берілсе, шешіледі. Ал реакция қатал немесе эмоциялық болса, бастапқы мәселе көбіне сол жауаптан келген зиянның көлеңкесінде қалады.

Бұл кеңес негізін қалаушылар үшін пайдалы, себебі бастапқы кезеңдегі бизнес қысымға толы. Уақыт, ақша және қателікке орын өте аз. Ойланған түрде жауап беруді үйрену серпінді де, сенімді де сақтап қалуға көмектеседі.

3. Басқа адамның орнынан ойлау - көшбасшылық дағды

Кітаптағы тағы бір есте қаларлық ой - басқа адамның көзқарасын сезіне білу тәртібі. Бұл қарапайым сияқты көрінеді, бірақ оны тұрақты түрде сақтау ең қиын әдеттердің бірі.

Бизнесте басқа адамның орнынан ойлау қарым-қатынастың барлығын жақсартады:

• Клиенттер өздерін «өңделген» емес, түсінілгендей сезінеді
• Қызметкерлер импульспен басқарылғандай емес, құрметтелгендей болады
• Серіктестер өз пікірлері ескерілді деп сезінеді, еленбей қалды деп емес
• Қызмет көрсетушілер ауыстырылатын ресурс сияқты емес, бағаланғандай болады

Адам өзін түсінілгендей сезінсе, ынтымақтасуға көбірек дайын болады. Бұл сақталуды арттырады, коммуникацияны жеңілдетеді және ұзақ мерзімді нәтижені күшейтеді.

4. Тұрақтылық сенімділік қалыптастырады

Қарым-қатынас бір әсерлі әңгімеден кейін жақсармайды. Ол адамдар сіздің әрекет үлгіңізге уақыт өте келе сене бастағанда жақсарады.

Бұл - уақытында келу, уәдені орындау, міндеттемелерді соңына дейін жеткізу және жоспар өзгерсе, анық хабарлау деген сөз. Шағын бизнесте тұрақтылық көбіне харизмадан да маңызды. Адамдар бір қателікті кешіруі мүмкін, бірақ сенімсіз адамға сену қиын.

Бұл қағида кәсіби қызметтерде ерекше маңызды, өйткені клиенттер сапаны тек нәтижемен емес, жауап беру жылдамдығы және сенімділікпен де бағалайды.

Шағын бизнес иелеріне арналған практикалық тұжырымдар

Кітаптағы ойлар теориядан практикаға көшкенде ғана ең пайдалы болады. Төменде негізін қалаушылар мен операцияны жүргізетін мамандарға күнделікті бизнесте қолдануға болатын бірнеше тәсіл бар.

Баяулауды әдетке айналдырыңыз

Қақтығыс пайда болғанда, қысымды жеңілдету үшін бірден жауап бермеңіз. Жағдайды мұқият оқып шығыңыз. Басқа адамның не сезінуі мүмкін екенін ойлаңыз. Жауап бермей тұрып, фактілерді болжамдардан ажыратыңыз.

Қорғанысқа кететін сөздің орнына нақтылау сұрақтарын қойыңыз

Біреуді қате немесе салақ деп жорамалдаудың орнына, түсіндіруге мүмкіндік беретін сұрақтар қойыңыз. Үн мен тәсілдегі қарапайым өзгеріс қажетсіз шиеленісті болдырмайды.

Қарым-қатынасты актив ретінде қараңыз

Бизнестегі әр берік қарым-қатынастың құны бар. Пайдалы кеңесші, адал клиент, сенімді бірге негізін қалаушы немесе жауапты жеткізуші ешбір жарнама кампаниясы алмастыра алмайтын мүмкіндік әкелуі мүмкін. Ондай қарым-қатынасты қорғаңыз.

Келіспеушілікте де құрмет сақтаңыз

Сіз құрметсіздікке бармай-ақ келісе алмауыңыз мүмкін. Әсіресе шешімдер ақшаға, өсуге және беделге әсер еткенде, кәсіби сыйластық маңызды.

Қарым-қатынас стиліңізді қайта қарап шығыңыз

Сіздің сөзіңіз анықтық бере ме, әлде шатастыра ма, соны бағалаңыз. Сіз тік сөйлейсіз бе, бірақ қатты емес пе? Нықсыз ба, бірақ қатаң емес пе? Кітап оқырманды реакциямен емес, мақсатпен әрекет етуге шақырады.

Қазіргі бизнес құрушыларға арналған кітап шолуы

Winning With People кітабын ұзақ өміршең ететін нәрсе - оның шабыттандырушы тоны ғана емес. Бұл - кеңестердің практикалығы. Қағидалар отбасыға, достыққа және көшбасшылыққа кеңінен қолданылса да, бизнестегі мінез-құлыққа әсер ететіндей нақты.

Негізін қалаушы үшін бұл кітап жай ғана жақсырақ адам болу туралы емес. Бұл - тиімдірек көшбасшы болу туралы.

Бұл айырмашылық маңызды. Көптеген бизнес мәселелері амбицияның немесе идеяның жетіспеуінен туындамайды. Олар - қажетсіз үйкелістен, нашар тыңдаудан, импульсивті реакциялардан және әлсіз сенімнен туындайды. Мұндай кітаптар осы үлгілерді қымбатқа түсіп кетпей тұрып түзетуге көмектеседі.

Кімдерге оқуға болады

Бұл кітап мына адамдар үшін өте қолайлы:

• алғаш рет бизнес бастағандар
• шағын бизнес иелері
• команда жетекшілері мен менеджерлер
• сату мамандары
• клиентпен тікелей жұмыс істейтін қызмет көрсетушілер
• жұмыста коммуникация мен сенімді жақсартқысы келетін кез келген адам

Сондай-ақ бұл өз бизнесінің мәдениетін енді қалыптастырып жүрген кәсіпкерлер үшін де пайдалы. Ерте қалыптасқан әдеттер ұзақ мерзімді нормаға айналады. Егер сіз кәсібилік пен сыйластыққа негізделген компания құрғыңыз келсе, сол құндылықтарды басынан бастап өзіңіз көрсетуіңіз керек.

Қорытынды баға

Winning With People - қарым-қатынас туралы қарапайым, пайдалы кітап, ол қазіргі бизнес иелері үшін де өзектілігін жоғалтпаған. Оның ойы қарапайым, бірақ маңызды: адамдармен жұмыс істеу дағдылары - бұл бизнес дағдылары.

Негізін қалаушылар үшін сабақ айқын. Компания заңдық рәсімнен басталуы мүмкін, бірақ ол сенім, коммуникация және тұрақтылық арқылы өседі. Егер сіз бизнес құрып, оған қатысы бар адамдармен қарым-қатынасты жақсартқыңыз келсе, бұл кітап уақытыңызға тұрарлық.

Ең жақсы бизнес тек жақсы құрылмаған емес. Олар сондай-ақ жақсы басқарылған. Ал жақсы көшбасшылық әрқашан адамдарға қалай қарайтыныңыздан басталады.