De 4 reglerna för word-of-mouth-marknadsföring för nya företag

Word-of-mouth-marknadsföring är ett av de mest pålitliga sätten för ett nytt företag att växa. När kunder verkligen gillar det du gör blir de dina mest trovärdiga ambassadörer. De rekommenderar ditt företag till vänner, nämner din tjänst i omdömen online och hjälper dig att bygga förtroende innan en potentiell kund ens besöker din webbplats.

För grundare och småföretagare är det viktigt. Företag i tidig fas har sällan budget för stora annonskampanjer, och många köpare är försiktiga när de väljer en ny leverantör. Word-of-mouth hjälper till att minska det förtroendegapet. Det förvandlar en stark kundupplevelse till en tillväxtmotor.

Utmaningen är att word-of-mouth inte uppstår av sig själv. Den förtjänas genom konsekvens, tydlighet och kundnöjdhet. Om du vill att människor ska prata om ditt företag måste du ge dem något värt att prata om och göra det enkelt för dem att dela det.

Varför word-of-mouth är viktigt

Hänvisningar presterar ofta bättre än kall kontakt eftersom de kommer med inbyggt förtroende. En rekommendation från en vän, kollega eller nöjd kund väger tyngre än en betald annons. Det gör word-of-mouth särskilt värdefullt för startups, lokala företag och tjänsteföretag som konkurrerar med större varumärken.

Det skapar också momentum. En stark kundupplevelse kan leda till återkommande affärer, vittnesmål, omdömen online, delningar i sociala medier och introduktioner till nya kunder. Med tiden växer dessa små signaler samman till ett starkare varumärkesrykte och lägre kundanskaffningskostnader.

Om du bygger ett företag från grunden bör word-of-mouth inte ses som en bieffekt. Det bör vara en del av din verksamhetsstrategi.

Regel 1: Var intressant eller var osynlig

Människor pratar om företag som sticker ut. De återger vanligtvis inte generiska budskap, vaga löften eller allmänna säljpitchar. Om ditt företag låter exakt som alla andra på marknaden blir det svårt att få uppmärksamhet eller hänvisningar.

Att vara intressant betyder inte att vara spektakulär. Det betyder att vara tydlig, specifik och minnesvärd.

Så sticker du ut

• Fokusera på ett tydligt definierat löfte.
• Förklara vad som gör din tjänst enklare, snabbare, säkrare eller mer användbar än alternativet.
• Använd ett enkelt språk i stället för branschjargong.
• Lyft fram en minnesvärd kundfördel som människor kan återge i en mening.

Ett starkt budskap är lätt att förstå och lätt att dela. Om någon kan beskriva ditt företag för en vän utan att låta förvirrad, är du på rätt väg.

Frågor att ställa

• Vad minns kunderna mest efter att ha arbetat med oss?
• Vilken del av vår upplevelse känns annorlunda jämfört med konkurrenterna?
• Vad kan någon säga om oss i en mening?

Om svaret är för långt eller för brett, förenkla det.

Regel 2: Gör människor nöjda

Positiva upplevelser är grunden för hänvisningar. Kunder rekommenderar företag som får dem att känna sig respekterade, stöttade och nöjda.

Det betyder att word-of-mouth börjar långt innan begäran om ett omdöme. Den börjar med den första kontakten, kvaliteten på produkten eller tjänsten och uppföljningen efter köpet.

Det som skapar kundnöjdhet

• Snabba svar på frågor och funderingar.
• Tydliga förväntningar kring priser, tidslinjer och leveranser.
• En smidig onboarding- eller köpprocess.
• Vänlig och professionell kommunikation.
• Jämn kvalitet i varje kontaktpunkt.

Små förbättringar kan få stor effekt. Till exempel kan snabb orderbekräftelse, tydliga nästa steg och snabb problemlösning få kunder att känna sig trygga och värderade.

Där företag ofta misslyckas

• Att lova för mycket och leverera för lite.
• Att få kunder att upprepa information flera gånger.
• Att ignorera kommunikation efter köpet.
• Att se support som ett irritationsmoment snarare än en del av tjänsten.

En nöjd kund är mycket mer benägen att bli återkommande kund och rekommendera dig till andra. En missnöjd kund kan göra motsatsen, särskilt i en värld där omdömen sprids snabbt.

Regel 3: Förtjäna förtroende och respekt

Människor pratar om företag de litar på. Förtroende byggs genom ärlighet, tillförlitlighet och kompetens.

Om kunder känner sig vilseledda, stressade eller avvisade kanske de ändå köper en gång, men de är osannolikt att rekommendera andra. Respekt är lika viktig som nöjdhet eftersom hänvisningar kräver förtroende. En kund måste känna sig trygg med att sätta ditt namn framför någon de bryr sig om.

Så bygger du förtroende

• Var transparent med priser och omfattning.
• Leverera det du lovar.
• Erkänn misstag snabbt och rätta till dem.
• Kommunicera på ett sätt som visar att du värdesätter kundens tid och intelligens.
• Håll en jämn standard.

Förtroende kommer också från professionell presentation. Tydlig webbplatscopy, ett pålitligt checkout- eller onboardingflöde och snabb support hjälper till att signalera att ditt företag är legitimt och pålitligt.

Förtroendesignaler som hjälper hänvisningar

• Verifierade omdömen
• Vittnesmål från verkliga kunder
• Tydliga kontaktuppgifter
• Klara policyer och villkor
• Enhetlig varumärkesprofil och ett konsekvent budskap

För nya företag är förtroende ett av de snabbaste sätten att minska friktion i köpprocessen. Om kunder känner sig trygga är de mer villiga att rekommendera dig.

Regel 4: Gör det enkelt

Även nöjda kunder kanske inte hänvisar andra om processen är besvärlig eller förvirrande. Word-of-mouth växer snabbare när människor vet exakt vad de ska säga och hur de ska dela det.

Din uppgift är inte att pressa fram hänvisningar. Din uppgift är att göra rekommendationen enkel.

Så gör du delning enklare

• Ge kunderna en kort, minnesvärd formulering som de kan använda när de pratar om ditt företag.
• Be om omdömen eller hänvisningar vid rätt tillfälle, till exempel efter en lyckad leverans eller när ett problem har lösts.
• Tillhandahåll lättanvända länkar för omdömen, vittnesmål eller hänvisningar.
• Skapa en ren kundupplevelse som är enkel att förklara för andra.

Det enklaste budskapet att upprepa är oftast det tydligaste. En kund bör kunna förklara vad du gör utan att behöva hela din säljpresentation.

Exempel på lättdelade värdeuttalanden

• "De svarar snabbt och gör processen enkel."
• "Tjänsten var professionell och smärtfri."
• "Jag visste hela tiden exakt vad jag kunde förvänta mig."

Det här är den typen av formuleringar som sprids väl eftersom de är specifika, trovärdiga och användbara.

Så kan nya företag tillämpa reglerna

Om du lanserar ett nytt företag behöver du inte en enorm budget för att skapa word-of-mouth-momentum. Du behöver en disciplinerad kundupplevelse.

Börja med ditt erbjudande

Se till att ditt kärnerbjudande är lätt att förstå. Om potentiella kunder inte snabbt kan förstå vad du gör och varför det spelar roll, kommer de att ha svårt att rekommendera dig senare.

Förfina första intrycket

Den första interaktionen formar ofta hela relationen. Oavsett om en kund hittar dig via din webbplats, ett samtal eller en rekommendation bör upplevelsen kännas organiserad och professionell.

Bygg en hänvisningsvänlig process

När du har levererat värde, skapa ett enkelt nästa steg. Det kan vara en begäran om omdöme, en hänvisningslänk, ett feedbackformulär eller ett uppföljningsmejl.

Utbilda ditt team

Om fler än en person interagerar med kunder bör alla förstå samma servicenivåer. Word-of-mouth skadas när en person levererar en utmärkt upplevelse och en annan skapar förvirring.

Håll ditt budskap konsekvent

Budskapet på din webbplats, i säljsamtal och i uppföljningsmejl bör alla förstärka samma kärnvärde. Konsekvens gör ditt företag lättare att komma ihåg och lättare att dela.

Vanliga misstag inom word-of-mouth

Många företag vill ha hänvisningar men skapar hinder som gör dem mindre sannolika.

Vanliga misstag är

• Att försöka vara fyndig i stället för tydlig.
• Att be om hänvisningar innan förtroende har byggts.
• Att lägga för mycket arbete på kunden.
• Att ignorera negativa upplevelser.
• Att inte definiera vad som gör företaget annorlunda.

Word-of-mouth handlar inte bara om att bli omtyckt. Det handlar om att bli ihågkommen av rätt skäl.

Så mäter du tillväxt från word-of-mouth

Word-of-mouth kan kännas svårt att mäta, men det finns praktiska indikatorer som visar om det fungerar.

Följ dessa signaler

• Antal hänvisningar
• Antal omdömen och utvecklingen av betyg
• Andel återkommande köp
• Direkttrafik och tillväxt i varumärkessökningar
• Kundfeedback som nämner rekommendationer

Om du ser fler som kommer via hänvisningar, fler positiva omdömen och fler återkommande kunder är det sannolikt att ditt rykte stärks.

Avslutande tankar

Word-of-mouth-marknadsföring är inte tur. Det är resultatet av ett företag som sticker ut, skapar en positiv upplevelse, förtjänar förtroende och gör delning enkel.

För nya företag är det en av de mest effektiva tillväxtstrategierna som finns. Det hjälper dig att bygga trovärdighet snabbare, sänka kundanskaffningskostnaderna och skapa en starkare grund för långsiktig framgång.

Om du vill att människor ska prata om ditt företag, ge dem något värt att prata om. Gör det sedan enkelt för dem att sprida ordet.