Жаңа бизнеске арналған ауыздан-ауызға тарайтын маркетингтің 4 ережесі

Ауыздан-ауызға тарайтын маркетинг - жаңа бизнес үшін өсудің ең сенімді тәсілдерінің бірі. Клиенттер сіздің ісіңізді шын мәнінде ұнатқанда, олар ең сенімді жарнамаңызға айналады. Олар сіздің бизнесіңізді достарына ұсынады, қызметіңіз туралы онлайн пікірлерде айтады және әлеуетті клиент сіздің сайтыңызға кірмей тұрып-ақ сенім қалыптастыруға көмектеседі.

Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін бұл өте маңызды. Бастапқы кезеңдегі компанияларда көбіне ірі жарнамалық науқандарға бюджет бола бермейді, ал көптеген сатып алушылар жаңа жеткізушіні таңдағанда сақ болады. Ауыздан-ауызға тарайтын маркетинг осы сенім алшақтығын жояды. Ол жақсы клиент тәжірибесін өсудің қозғаушы күшіне айналдырады.

Мәселе мынада: ауыздан-ауызға таралу өздігінен пайда болмайды. Ол тұрақтылық, айқындық және клиент қанағаттануы арқылы қалыптасады. Егер адамдар сіздің бизнесіңіз туралы айтсын десеңіз, оларға айтуға тұрарлық нәрсе беруіңіз және бөлісуді жеңілдетуіңіз керек.

Неліктен ауыздан-ауызға таралу маңызды

Ұсынымдар көбіне суық байланысқа қарағанда тиімдірек, өйткені олардың бойында бастапқы сенім бар. Досының, әріптесінің немесе қанағаттанған клиенттің ұсынысы ақылы жарнамадан әлдеқайда салмақты. Сондықтан ауыздан-ауызға тарайтын маркетинг стартаптар, жергілікті бизнес және ірі брендтермен бәсекелес қызмет көрсетуші компаниялар үшін ерекше құнды.

Ол сондай-ақ қарқын қалыптастырады. Жақсы клиент тәжірибесі қайта сатып алуға, пікірлерге, онлайн шолуларға, әлеуметтік желідегі бөлісулерге және жаңа клиенттермен танысуға әкелуі мүмкін. Уақыт өте келе осы шағын белгілер бренд беделін күшейтіп, клиент тарту шығындарын төмендетеді.

Егер сіз бизнесті нөлден бастап құрып жатсаңыз, ауыздан-ауызға таралуын қосымша артықшылық деп қарастыруға болмайды. Ол сіздің операциялық стратегияңыздың бөлігі болуы тиіс.

1-ереже: Қызық болыңыз, әйтпесе көзге түспейсіз

Адамдар ерекшеленетін бизнес туралы айтады. Олар әдетте орташа хабарламаларды, бұлыңғыр уәделерді немесе жалпы сипаттағы сату сөздерін қайталамайды. Егер сіздің бизнесіңіз нарықтағы басқалардан дәл сондай естілсе, назар мен ұсынымға ие болу қиын болады.

Қызық болу міндетті түрде жарқырап көрінуді білдірмейді. Бұл - айқын, нақты және есте қаларлық болу.

Қалай ерекшеленуге болады

• Бір нақты уәдені таңдаңыз.
• Қызметіңіздің балама нұсқадан несімен жеңіл, жылдам, қауіпсіз немесе пайдалы екенін түсіндіріңіз.
• Салалық жаргонның орнына қарапайым тіл қолданыңыз.
• Адамдар бір сөйлеммен қайталай алатын есте қаларлық бір клиенттік артықшылықты атап өтіңіз.

Күшті хабарлама түсінуге де, бөлісуге де оңай. Егер біреу сіздің бизнесіңізді досына шатаспай түсіндіре алса, дұрыс бағыттасыз деген сөз.

Қоятын сұрақтар

• Клиенттер бізбен жұмыс істегеннен кейін нені жақсырақ есте сақтайды?
• Біздің тәжірибеміздің қай бөлігі бәсекелестерден өзгеше сезіледі?
• Біздің туралы бір сөйлеммен не айтуға болады?

Егер жауабыңыз тым ұзақ немесе тым кең болса, оны ықшамдаңыз.

2-ереже: Адамдарды қуантыңыз

Оң тәжірибе - ұсынымдардың негізі. Клиенттер өздерін құрметтелген, қолдау тапқан және риза сезіндіретін бизнесті ұсынады.

Демек, ауыздан-ауызға таралу пікір сұраудан әлдеқайда бұрын басталады. Ол алғашқы байланыстан, өнімнің немесе қызметтің сапасынан және сатудан кейінгі қолдаудан басталады.

Клиент қанағаттануын не қалыптастырады

• Сұрақтар мен алаңдаушылықтарға жылдам жауап беру.
• Баға, мерзім және жеткізілетін нәтиже бойынша нақты күтілімдер.
• Тегіс іске қосу немесе сатып алу процесі.
• Жылы әрі кәсіби коммуникация.
• Әрбір байланыс нүктесінде тұрақты сапа.

Кішігірім жақсартулардың өзі үлкен әсер беруі мүмкін. Мысалы, тапсырысты тез растау, келесі қадамдарды анық түсіндіру және мәселелерді жылдам шешу клиенттің сенімін және бағалануын арттырады.

Бизнес жиі қай жерде қателеседі

• Артық уәде беріп, аз нәтиже көрсету.
• Клиентке бір ақпаратты бірнеше рет айтқызу.
• Сатудан кейінгі байланысты елемеу.
• Қолдауды қызметтің бір бөлігі емес, кедергі ретінде қабылдау.

Риза клиент қайтадан сатып алуға да, сізді басқаларға ұсынуға да әлдеқайда бейім. Ал наразы клиент керісінше әсер етуі мүмкін, әсіресе пікірлер тез тарайтын ортада.

3-ереже: Сенім мен құрметке ие болыңыз

Адамдар сенетін бизнес туралы айтады. Сенім адалдық, сенімділік және құзырет арқылы қалыптасады.

Егер клиент өзін алданған, асықтырылған немесе еленбеген сезінсе, ол бір рет сатып алған күннің өзінде басқаларды ұсынуы екіталай. Құрмет те қанағаттану сияқты маңызды, өйткені ұсыным сенімді талап етеді. Клиент сіздің атыңызды өзіне маңызды адамға ұсынуға жақсы сезінуі тиіс.

Сенім қалай қалыптасады

• Баға мен қызмет аясын ашық көрсету.
• Уәде еткенді орындау.
• Қателікті тез мойындап, түзету.
• Клиенттің уақыты мен зердесіне құрмет білдіретін түрде сөйлесу.
• Стандарттарды тұрақты ұстау.

Сенім кәсіби көріністен де туындайды. Айқын веб-сайт мәтіні, сенімді төлем немесе тіркеу процесі және жедел қолдау бизнесіңіздің заңды әрі сенімді екенін білдіреді.

Ұсынымға көмектесетін сенім белгілері

• Расталған пікірлер
• Нақты клиенттердің пікірлері
• Байланыс ақпаратының ашық көрсетілуі
• Айқын саясаттар мен шарттар
• Брендинг пен хабарламаның бірізділігі

Жаңа бизнес үшін сенім сатып алу процесіндегі кедергіні азайтудың ең жылдам жолдарының бірі. Клиент өзін қауіпсіз сезінсе, сізді ұсынуға да бейім болады.

4-ереже: Процесті жеңілдетіңіз

Тіпті риза клиенттер де процесс күрделі немесе түсініксіз болса, басқаларды ұсынбауы мүмкін. Адамдар нақты не айту керек екенін және қалай бөлісу керегін білсе, ауыздан-ауызға таралу жылдамырақ өседі.

Сіздің міндетіңіз ұсынымды мәжбүрлеу емес. Сіздің міндетіңіз оны қарапайым ету.

Бөлісуді қалай жеңілдетуге болады

• Клиенттерге бизнесіңіз туралы айтқанда қолданатын қысқа, есте қаларлық тіркес беріңіз.
• Пікір немесе ұсынымды дұрыс сәтте сұраңыз, мысалы, сәтті жеткізуден немесе шешілген мәселеден кейін.
• Пікірлерге, пікір қалдыруға немесе ұсынымдарға арналған қолдануға оңай сілтемелер беріңіз.
• Басқаларға түсіндіруі оңай болатын жинақы клиент тәжірибесін жасаңыз.

Қайталануы ең оңай хабарлама әдетте ең анық хабарлама болады. Клиент сіздің не істейтініңізді бүкіл сату баяндамаңызды білмей-ақ түсіндіре алуы керек.

Бөлісуге оңай құнды тұжырымдар мысалдары

• «Олар тез жауап береді және процесті жеңіл етеді.»
• «Қызмет кәсіби әрі жайлы болды.»
• «Бүкіл уақыт бойы не күтетінімді анық білдім.»

Мұндай тіркестер жақсы тарайды, өйткені олар нақты, сенімді және пайдалы.

Жаңа бизнес бұл ережелерді қалай қолдана алады

Егер сіз жаңа бизнес ашып жатсаңыз, ауыздан-ауызға тарайтын серпін жасау үшін үлкен бюджет қажет емес. Сізге тәртіпті клиент тәжірибесі керек.

Ұсынысыңыздан бастаңыз

Негізгі ұсынысыңыз оңай түсінілуі керек. Егер әлеуетті клиенттер сіздің не істейтініңізді және оның неге маңызды екенін тез ұғына алмаса, кейін сізді ұсынуы да қиын болады.

Алғашқы әсерді жетілдіріңіз

Алғашқы байланыс көбіне бүкіл қарым-қатынасты қалыптастырады. Клиент сізді веб-сайт, қоңырау немесе ұсыным арқылы тапса да, тәжірибе ұйымдасқан әрі кәсіби көрінуі керек.

Ұсынымға ыңғайлы процесс жасаңыз

Құндылық бергеннен кейін келесі қадамды қарапайым етіңіз. Ол пікір сұрауы, ұсыным сілтемесі, кері байланыс формасы немесе кейінгі хат болуы мүмкін.

Командаңызды оқытыңыз

Егер клиенттермен бірнеше адам жұмыс істесе, бәрі бірдей қызмет стандарттарын түсінуі керек. Бір адам тамаша тәжірибе беріп, екіншісі түсінбеушілік тудырса, ауыздан-ауызға таралу әлсірейді.

Хабарламаңызды бірізді ұстаңыз

Веб-сайтыңыздағы, сату әңгімелеріндегі және кейінгі хаттардағы хабарлама бір негізгі құндылықты қайталап тұруы керек. Бірізділік бизнесіңізді есте сақтауды да, оны бөлісуді де жеңілдетеді.

Ауыздан-ауызға таралудағы жиі кездесетін қателер

Көптеген бизнес ұсыным алғысы келеді, бірақ оны қиындататын кедергілер жасайды.

Жиі кездесетін қателер

• Айқын болудың орнына тапқыр болуға тырысу.
• Сенім қалыптаспай тұрып ұсыным сұрау.
• Клиентке тым көп жұмыс жүктеу.
• Теріс тәжірибелерді елемеу.
• Бизнестің несімен ерекшеленетінін анықтамау.

Ауыздан-ауызға таралу тек ұнау туралы емес. Ол дұрыс себептермен есте қалу туралы.

Ауыздан-ауызға таралуды қалай өлшеуге болады

Ауыздан-ауызға таралуды өлшеу қиын көрінуі мүмкін, бірақ оның жұмыс істеп жатқанын көрсететін практикалық белгілер бар.

Мына көрсеткіштерді бақылаңыз

• Ұсыным көлемі
• Пікірлер саны мен рейтингтің өзгерісі
• Қайта сатып алу деңгейі
• Тікелей трафик пен брендтік іздеудің өсуі
• Ұсынымдарды атап өтетін клиент пікірлері

Егер сізге ұсыным арқылы келетіндер көбейіп, оң пікірлер артып, қайталама сатып алулар көбейсе, беделіңіз күшейіп жатқан болуы мүмкін.

Қорытынды ойлар

Ауыздан-ауызға тарайтын маркетинг - бұл кездейсоқтық емес. Бұл ерекшеленетін, жағымды тәжірибе жасайтын, сенімге ие болатын және бөлісуді жеңілдететін бизнестің нәтижесі.

Жаңа бизнес үшін бұл ең тиімді өсім стратегияларының бірі. Ол сізге сенімді жылдамырақ қалыптастыруға, клиент тарту шығындарын төмендетуге және ұзақ мерзімді табысқа берік негіз құруға көмектеседі.

Егер адамдар сіздің бизнесіңіз туралы айтсын десеңіз, оларға айтуға тұрарлық нәрсе беріңіз. Сосын оны таратуын жеңілдетіңіз.