Paano Tuklasin ang Mga Pangunahing Halaga na Nagpapalakas sa Iyong Brand

Ang mga pangunahing halaga ay hindi palamuti lang para sa isang website o slide deck. Sila ang mga pamantayang humuhubog sa paraan ng pagkuha ng mga empleyado, paglingkod sa mga customer, pagdedesisyon, at pagharap sa pressure. Para sa mga founder at lumalagong kumpanya, lalo na yaong bumubuo ng brand mula sa simula, ang mga pangunahing halaga ay maaaring maging isa sa mga pinaka-praktikal na kasangkapan para sa paglikha ng consistency at tiwala.

Kapag malinaw ang mga halaga ng isang negosyo, alam ng mga empleyado kung ano ang ibig sabihin ng mahusay na trabaho. Nararamdaman ito ng mga customer sa kanilang karanasan. Nakikita ito ng mga partner sa paraan ng komunikasyon at pagtupad ng kumpanya. At may balangkas ang pamunuan para gumawa ng desisyon nang hindi kailangang manghula sa bawat pagkakataon.

Mahalaga ito para sa mga entrepreneur at may-ari ng maliit na negosyo. Ang isang company formation service tulad ng Zenind ay tumutulong sa mga may-ari ng negosyo na magsimula gamit ang tamang istruktura at mga kasangkapan. Ganoon din ang ginagawa ng mga pangunahing halaga sa aspeto ng kultura: lumilikha sila ng pundasyon para sa organisasyong nais mong buuin.

Bakit Mahalaga ang Mga Pangunahing Halaga

Ang mga pangunahing halaga ay nakaaapekto sa higit pa kaysa morale. Naaapektuhan nila ang kalidad ng pagkuha ng tao, tono ng customer service, linaw ng pamumuno, at bilis ng pagpapatupad.

Ang malinaw na mga halaga ay tumutulong sa isang negosyo na:

• Makaakit ng mga taong kapareho ng prayoridad
• Mabawasan ang kalituhan kapag may mahihirap na desisyon
• Patatagin ang pananagutan ng team
• Lumikha ng mas pare-parehong karanasan sa brand
• Bumuo ng tiwala sa mga customer at vendor
• Suportahan ang pangmatagalang paglago nang hindi nawawala ang identidad

Kapag walang mga halaga, madalas na nalilihis ang mga kumpanya. Bawat departamento ay nagkakaroon ng sariling nakasanayan, ang mga manager ay gumagawa ng desisyon batay sa personal na kagustuhan sa halip na prinsipyo, at nagiging pabagu-bago ang karanasan ng customer. Sa paglipas ng panahon, pinapahina ng inconsistency na ito ang brand.

Magsimula sa Tunay na Layunin ng Kumpanya

Ang pinakamahusay na mga pangunahing halaga ay hindi iniimbento nang walang batayan. Nagmumula ang mga ito sa totoong dahilan kung bakit umiiral ang negosyo at sa uri ng hinaharap na nais likhain ng mga founder.

Magsimula sa pamamagitan ng pagtatanong ng ilang direktang tanong:

• Bakit natin sinimulan ang negosyong ito?
• Anong uri ng epekto ang nais nating makamit?
• Ano ang hitsura ng tagumpay bukod sa kita?
• Anong uri ng team ang nais nating buuin?
• Ano ang dapat maasahan ng mga customer sa tuwing nakikipag-ugnayan sila sa atin?

Nakakatulong ang mga tanong na ito upang maihiwalay ang makabuluhang mga halaga mula sa pangkalahatang corporate language. Kung ang isang halaga ay hindi maiuugnay sa layunin ng kumpanya o sa pang-araw-araw na pag-uugali, malamang na hindi ito dapat isama sa listahan.

Maaaring pinapahalagahan ng isang startup ang bilis, transparency, reliability, service, o creativity. Ang mas matatag nang negosyo ay maaaring mas tumukoy sa excellence, accountability, respect, o precision. Mas mahalaga ang pagiging tapat ng mga salita sa tunay na karakter ng negosyo kaysa sa mismong mga salita.

Isama ang Tamang Tao sa Proseso

Pinakamahusay gumagana ang mga pangunahing halaga kapag hindi lang ito ipinapataw mula sa taas nang walang talakayan. Dapat gabayan ng leadership ang proseso, ngunit ang mismong mga halaga ay dapat sumalamin sa realidad at mga mithiin ng kumpanya.

Isang praktikal na paraan nito ay ang pagsama-samahin ang mga founder, manager, at mahahalagang miyembro ng team at hilingin sa kanilang ilarawan ang mga taong mahusay sa organisasyon. Hanapin ang mga paulit-ulit na tema sa mga sagot.

Maaaring itanong ang mga sumusunod:

• Anong mga pag-uugali ang palaging humahantong sa tagumpay dito?
• Anong mga katangian ang pare-parehong taglay ng pinakamahusay nating mga team member?
• Anong mga gawi ang nagdudulot ng friction o mahihinang resulta?
• Aling mga kilos ang nagpapasaya sa mga customer at nagpapataas ng posibilidad ng repeat business?
• Ano ang nais nating maunawaan ng bawat bagong hire sa unang araw?

Isa pang kapaki-pakinabang na ehersisyo ay ang pagpapa-lista sa mga team member ng mga adjective na naglalarawan sa kumpanya sa pinakamahusay nitong anyo. Pagkatapos, pagsama-samahin ang mga resulta at hanapin ang mga pattern. Kung paulit-ulit na lumilitaw ang parehong mga ideya, maaaring tumutukoy ang mga ito sa mga halaga na umiiral na sa praktika at nararapat nang pormal na kilalanin.

May dalawang benepisyo ang prosesong ito. Pinapataas nito ang buy-in, at tumutulong itong matiyak na kapani-paniwala ang mga halaga. Mas malamang na suportahan ng mga empleyado ang mga halagang sila mismo ang tumulong tukuyin at nakikita nilang naipapakita sa totoong trabaho.

Ihiwalay ang Mga Halaga sa Mga Mithiin

Karaniwang pagkakamali ang pagkalito sa pagitan ng gustong maging ng isang kumpanya at ng totoong pinaninindigan nito ngayon.

Maaaring makatulong ang aspirational language, pero ang mga pangunahing halaga ay dapat pa ring maiugnay sa tunay na pag-uugali. Kung sinasabi ng isang negosyo na pinahahalagahan nito ang responsiveness ngunit madalas namang hindi natutugunan ang deadlines at binabalewala ang mga tanong ng customer, hindi kapani-paniwala ang nakasaad na halaga.

Hindi ibig sabihin nito na ang mga halaga ay dapat ilarawan lamang ang kasalukuyang gawi. Ayos lang kung tumuturo rin ang mga ito sa mas mabuting hinaharap. Ngunit dapat pa rin silang kapani-paniwala at naaaksyunan. Isang magandang pagsusuri ay ito: kung magtanong ang isang bagong empleyado kung ano ang ibig sabihin ng halaga sa praktika, maipapaliwanag ba ito nang malinaw ng isang manager na may mga halimbawa?

Halimbawa:

• Kung ang halaga ay accountability, ano ang itsura ng accountability sa mga meeting, proyekto, at pakikipag-ugnayan sa customer?
• Kung ang halaga ay clarity, paano nagkakaiba ang komunikasyon ng team dahil dito?
• Kung ang halaga ay respect, anong mga kilos ang hinihingi at anong mga kilos ang hindi katanggap-tanggap?

Pinaka-kapaki-pakinabang ang mga halaga kapag kaya nilang gabayan ang kilos.

Mga Katangian ng Malalakas na Pangunahing Halaga

Hindi lahat ng listahan ng mga halaga ay epektibo. Ang malalakas na halaga ay may ilang katangiang nagpapagamit sa kanila sa pang-araw-araw na operasyon.

1. Positibo ang mga ito

Gumamit ng wikang sumusuporta sa ugaling nais mong hikayatin. Mas madaling ipahayag at isama sa kultura ang positibong paglalapat.

Halimbawa, ang we communicate clearly ay kadalasang mas mainam kaysa we avoid confusion. Ang una ay nagbibigay sa mga tao ng isang konkretong dapat gawin.

2. Tapat ang mga ito

Dapat tumugma ang mga halaga sa tunay na asal ng kumpanya. Kung sinasabi ng negosyo na mahalaga ang honesty, innovation, o respect, mabilis mapapansin ng mga customer at empleyado kapag hindi tugma ang kilos.

Ang pagiging authentic ay lumilikha ng kredibilidad. Kung wala ito, nagiging branding copy na lamang ang mga halaga sa halip na operational guidance.

3. Pinagsasaluhan ang mga ito

Ang mga pangunahing halaga ay hindi dapat pag-aari lamang ng founder o executive team. Dapat itong maunawaan sa buong organisasyon upang sabay-sabay ang direksyon ng lahat.

Lumilikha ng alignment ang pinagsasaluhang mga halaga. Tinutulungan nila ang mga tao na gumawa ng desisyon nang mag-isa nang hindi kailangang humingi ng pahintulot para sa bawat maliliit na usapin.

4. Madaling tandaan ang mga ito

Ang sobrang daming halaga ay mahirap tandaan at mas mahirap gamitin. Ang nakatutok na listahan ng tatlo hanggang limang halaga ay kadalasang sapat para sa karamihan ng negosyo.

Mas madaling ulitin ang maiikli at malinaw na halaga sa onboarding, meetings, performance reviews, at customer training.

5. Naaaksyunan ang mga ito

Ang pinakamahusay na mga halaga ay maaaring isalin sa kilos. Kung ang isang halaga ay walang epekto sa hiring, komunikasyon, serbisyo, o pagdedesisyon, malamang na hindi ito magiging mahalaga sa praktika.

Panatilihing Nakatuon ang Listahan

Ang mahabang listahan ng mga halaga ay karaniwang palatandaan ng kawalan ng katiyakan. Maaari rin nitong pahinain ang kahulugan ng pinakamalalakas na ideya.

Sa halip na subukang saklawin ang lahat ng posibleng birtud, piliin ang iilang halagang pinakamahalaga. Pagkatapos ay malinaw na tukuyin ang mga ito.

Halimbawa, maaaring magpasya ang isang kumpanya na ang mga pangunahing halaga nito ay:

• Integridad
• Pokus sa customer
• Pananagutan
• Kasimplehan
• Growth mindset

Dapat ipaliwanag ang bawat isa sa payak na wika. Ano ang hitsura kapag isinasabuhay ng isang team member ang halagang iyon? Anong mga kilos ang sumusuporta rito? Anong mga kilos ang lumalabag dito?

Ginagawang mga kasangkapan sa pamamahala ang mga halaga kapag may ganitong antas ng detalye.

Gamitin ang Mga Pangunahing Halaga sa Pang-araw-araw na Operasyon

Mahalaga lamang ang mga pangunahing halaga kung ginagamit ang mga ito sa totoong desisyon.

Dapat silang makaapekto sa:

• Hiring: Pumili ng mga kandidato na ang asal ay tumutugma sa kulturang nais mo
• Onboarding: Ituro agad ang mga halaga upang maunawaan ng mga bagong empleyado ang inaasahan
• Performance reviews: Suriin hindi lang ang resulta ng tao, kundi pati ang paraan ng kanilang pagtatrabaho
• Customer service: Gamitin ang mga halaga upang tukuyin ang tono, bilis, at pamantayan sa paglutas ng problema
• Leadership: Panagutin ang mga manager na ipakita ang parehong pag-uugali
• Conflict resolution: Gamitin ang mga halaga bilang neutral na balangkas sa pagresolba ng hindi pagkakaunawaan

Dito madalas pumapalya ang maraming negosyo. Isinusulat nila ang mga halaga nang isang beses at hindi na muling binabalikan. Ngunit dapat makita ang mga halaga sa mga meeting, internal communications, at mga desisyon ng pamunuan.

Habang mas madalas silang ginagamit, mas nagiging totoo sila.

Palakasin ang Mga Halaga sa Pamamagitan ng Pamumuno

Hindi natututuhan ng mga empleyado ang mga halaga ng kumpanya mula sa poster sa dingding. Natututuhan nila ito mula sa kung ano ang pinupuri, pinapahintulutan, at itinatama ng mga lider.

Kung sinasabi ng leadership na mahalaga ang quality ngunit palaging ginagantimpalaan ang bilis kaysa katumpakan, susundin ng team ang tunay na insentibo, hindi ang nakasaad na halaga. Kung iginigiit ng mga manager ang transparency ngunit nagtatago ng impormasyon, nawawala ang kredibilidad ng halaga.

Dapat ipakita ng mga lider ang mga halaga nang pare-pareho. Ibig sabihin nito ay madalas na pagbanggit sa mga ito, paggawa ng mga desisyong sumasalamin sa mga ito, at pagwawasto sa mga pag-uugaling sumasalungat dito.

Maaaring mangyari ang reinforcement sa mga simpleng paraan:

• Banggitin ang kaugnay na halaga kapag kinikilala ang isang empleyado
• Iugnay ang mga desisyon sa mga prinsipyo ng kumpanya sa mga meeting
• Isama ang mga halaga sa onboarding materials
• Balikan ang mga ito sa quarterly planning
• Gamitin ang mga ito sa pagsusuri ng mga bagong hire o promotion

I-update ang Mga Halaga Habang Lumalago ang Negosyo

Dapat matibay ang mga pangunahing halaga, ngunit hindi rin sila nakapirmi habambuhay. Habang lumalago ang kumpanya, maaaring matuklasan nitong hindi na ganap na sumasalamin ang ilang salita sa negosyo, o kailangan ng team ng mas malinaw na mga depinisyon.

Hindi ibig sabihin nito na walang direksyon ang kumpanya. Ibig sabihin nito ay nagbago na ang negosyo.

Suriing pana-panahon ang mga halaga upang matiyak na akma pa rin ang mga ito sa organisasyon. Kapag nagdala ang paglago ng mga bagong hamon, maaaring kailanganing ayusin ang wika. Hindi ang layunin ang paulit-ulit na pagsulat muli ng mga halaga. Ang layunin ay panatilihing may saysay, malinaw, at kapaki-pakinabang ang mga ito.

Pangwakas na Kaisipan

Ang matitibay na pangunahing halaga ay nagbibigay sa isang kumpanya ng istruktura lampas sa legal entity, produkto, o marketing strategy. Hinuhubog nila kung paano kumikilos ang negosyo kapag walang nakatingin at kung paano nararanasan ang brand ng mga taong pinakamahalaga.

Para sa mga founder na bumubuo ng negosyo mula sa simula, ang maagang pagtakda ng mga halaga ay lumilikha ng consistency at nakakatipid ng oras sa hinaharap. Pinapadali nito ang hiring, pinapalinaw ang pamumuno, at pinapatibay ang kultura.

Kung gusto mo ng negosyong makakapagpalago nang hindi nawawala ang pagkakakilanlan nito, magsimula sa malinaw na pundasyon. Ayusin ang pagbuo ng kumpanya, tukuyin kung ano ang iyong pinaninindigan, at tiyaking nakikita ang mga prinsipyong iyon sa bawat desisyong ginagawa mo.