Hogyan fedezzük fel azokat az alapértékeket, amelyek erősítik a márkát

Az alapértékek nem díszítő szavak egy weboldalon vagy egy prezentációs dián. Ezek azok az elvek, amelyek meghatározzák, hogyan vesz fel egy vállalkozás munkatársakat, hogyan szolgálja ki az ügyfeleket, hogyan hoz döntéseket, és hogyan kezeli a nyomást. Az alapítók és a növekvő cégek számára, különösen azoknál, amelyek a márkát a semmiből építik fel, az alapértékek az egyik leghasznosabb eszközzé válhatnak az egységesség és a bizalom megteremtésében.

Ha egy vállalkozásnak világos értékei vannak, a munkatársak tudják, mit jelent a jó teljesítmény. Az ügyfelek érzik ezt a tapasztalatukban. A partnerek látják abban, ahogyan a cég kommunikál és teljesíti az ígéreteit. A vezetés pedig rendelkezik egy kerettel a döntéshozatalhoz anélkül, hogy minden alkalommal találgatnia kellene.

A vállalkozóknak és a kisvállalkozások tulajdonosainak ez különösen fontos. Egy olyan cégbejegyzési szolgáltatás, mint a Zenind, segít az üzlettulajdonosoknak a megfelelő szerkezettel és eszközökkel elindulni. Az alapértékek ugyanezt a munkát végzik el a kulturális oldalon: alapot teremtenek annak a szervezetnek, amelyet fel szeretne építeni.

Miért fontosak az alapértékek

Az alapértékek jóval többre hatnak, mint a morálra. Befolyásolják a toborzás minőségét, az ügyfélszolgálat hangnemét, a vezetés egyértelműségét és a végrehajtás sebességét.

A jól meghatározott értékek segítenek egy vállalkozásnak:

• Olyan embereket vonzanak, akik ugyanazokat a prioritásokat vallják
• Csökkentik a bizonytalanságot, amikor nehéz döntéseket kell hozni
• Erősítik a csapat felelősségvállalását
• Egységesebb márkaélményt teremtenek
• Bizalmat építenek az ügyfelek és a beszállítók felé
• Támogatják a hosszú távú növekedést az identitás elvesztése nélkül

Értékek nélkül a cégek gyakran sodródnak. Minden részleg a maga szokásait alakítja ki, a vezetők inkább preferencia, mint elv alapján döntenek, az ügyfélélmény pedig következetlenné válik. Idővel ez az inkonzisztencia gyengíti a márkát.

Kezdje a vállalat valódi céljával

A legjobb alapértékek nem légüres térben születnek. Abból a valódi okból erednek, amiért a vállalkozás létezik, és abból a jövőképből, amelyet az alapítók meg akarnak teremteni.

Kezdje néhány közvetlen kérdéssel:

• Miért indítottuk el ezt a vállalkozást?
• Milyen hatást szeretnénk elérni?
• Mit jelent a siker a bevételen túl?
• Milyen csapatot szeretnénk felépíteni?
• Mire számíthatnak az ügyfelek minden egyes alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek velünk?

Ezek a kérdések segítenek elkülöníteni a valóban jelentős értékeket az általános vállalati nyelvezettől. Ha egy érték nem kapcsolódik a cég céljához vagy a mindennapi működéshez, valószínűleg nincs helye a listán.

Egy startupot a gyorsaság, az átláthatóság, a megbízhatóság, a kiszolgálás vagy a kreativitás is hajthatja. Egy érettebb vállalkozás inkább a kiválóság, a felelősségvállalás, a tisztelet vagy a precizitás felé hajolhat. A konkrét szavaknál fontosabb, hogy őszintén tükrözzék a vállalkozást.

Vonja be a megfelelő embereket a folyamatba

Az alapértékek akkor működnek a legjobban, ha nem felülről lefelé, vita nélkül kényszerítik ki őket. A vezetésnek irányítania kell a folyamatot, de maguknak az értékeknek a cég valóságát és törekvéseit kell tükrözniük.

Gyakorlati megoldás lehet, ha az alapítókat, a vezetőket és a kulcsembereket összehívják, és megkérik őket, írják le, milyen emberek teljesítenek jól a szervezetben. Keresse a visszatérő mintákat a válaszokban.

Érdemes megvizsgálni az alábbi kérdéseket:

• Milyen viselkedés vezet itt következetesen sikerhez?
• Milyen tulajdonságok közösek a legjobb csapattagjainkban?
• Milyen szokások okoznak súrlódást vagy gyenge eredményeket?
• Mely cselekedetek teszik elégedetté az ügyfeleket, és növelik az ismételt üzlet esélyét?
• Mit szeretnénk, hogy minden új munkatárs az első napon megértsen?

Egy másik hasznos gyakorlat, ha megkérjük a csapattagokat, soroljanak fel olyan mellékneveket, amelyek a céget a legjobb formájában jellemzik. Ezután csoportosítsa az eredményeket, és keresse a mintázatokat. Ha ugyanazok az ötletek ismétlődnek, ezek olyan értékekre utalhatnak, amelyek már a gyakorlatban is léteznek, és megérdemlik a hivatalos elismerést.

Ennek a folyamatnak két előnye van. Növeli az elköteleződést, és segít abban is, hogy az értékek hihetőek legyenek. A munkatársak nagyobb valószínűséggel támogatják azokat az értékeket, amelyeket ők maguk is segítettek azonosítani, és amelyeket a valós munkában is viszontlátnak.

Különböztesse meg az értékeket a törekvésektől

Gyakori hiba összekeverni azt, amivé a cég válni szeretne, azzal, amit valójában képvisel ma.

A törekvő nyelvezet hasznos lehet, de az alapértékeknek akkor is a valós viselkedéshez kell kapcsolódniuk. Ha egy vállalkozás azt mondja, hogy fontos számára a gyors reagálás, de rendszeresen lekésik a határidőket és figyelmen kívül hagyják az ügyfélkérdéseket, akkor a kimondott érték nem hiteles.

Ez nem azt jelenti, hogy az értékek kizárólag a jelenlegi szokásokat írhatják le. Teljesen rendben van, ha egy jobb jövő felé is mutatnak. De hitelesnek és cselekvésre alkalmasnak kell lenniük. Jó próba, ha ezt kérdezzük: ha egy új munkatárs megkérdezné, mit jelent az adott érték a gyakorlatban, egy vezető világosan el tudná magyarázni, példákkal együtt?

Például:

• Ha az érték a felelősségvállalás, hogyan néz ki ez a megbeszéléseken, projektekben és ügyfélkapcsolatokban?
• Ha az érték az egyértelműség, hogyan kommunikál másképp a csapat miatta?
• Ha az érték a tisztelet, milyen viselkedés elvárt, és mi az, ami nem elfogadható?

Az értékek akkor a leghasznosabbak, ha irányítani tudják a cselekvést.

Az erős alapértékek jellemzői

Nem minden értéklista hatékony. Az erős értékek több olyan tulajdonsággal rendelkeznek, amelyek hasznossá teszik őket a napi működésben.

1. Pozitívak

Olyan nyelvezetet használjon, amely támogatja a kívánt viselkedést. A pozitív megfogalmazás könnyebben kommunikálható, és könnyebben beépíthető a kultúrába.

Például a világosan kommunikálunk gyakran jobb, mint a kerüljük a félreértéseket. Az első megmutatja az embereknek, mit kell tenniük.

2. Hitelesek

Az értékeknek meg kell felelniük a vállalkozás tényleges működésének. Ha egy cég őszinteséget, innovációt vagy tiszteletet állít középpontba, az ügyfelek és a munkatársak gyorsan észreveszik, ha a viselkedés nem illeszkedik ehhez.

A hitelesség teremti meg a hitelt. Enélkül az értékek márkaszöveggé válnak a működési útmutatás helyett.

3. Közösek

Az alapértékek nem tartozhatnak kizárólag az alapítóhoz vagy a felsővezetéshez. Az egész szervezetnek értenie kell őket, hogy mindenki ugyanabba az irányba haladjon.

A közös értékek összhangot teremtenek. Segítenek az embereknek önállóan dönteni anélkül, hogy minden apró ügyben folyamatos jóváhagyásra lenne szükségük.

4. Megjegyezhetők

A túl sok érték nehezen megjegyezhető, és még nehezebb használni. A legtöbb vállalkozás számára általában három-öt fókuszált érték elegendő.

A rövid, világos értékeket könnyebb ismételni az onboarding során, a megbeszéléseken, a teljesítményértékeléseken és az ügyféltanításban.

5. Cselekvésre válthatók

A legjobb értékeket viselkedéssé lehet alakítani. Ha egy érték nem hat a felvételre, a kommunikációra, a kiszolgálásra vagy a döntéshozatalra, akkor a gyakorlatban valószínűleg nem sokat számít.

Tartsa fókuszban a listát

A hosszú értéklista általában bizonytalanságot jelez. Emellett felhígíthatja a legerősebb gondolatok jelentését is.

Ahelyett, hogy minden elképzelhető erényt lefedne, válassza ki azt a néhány értéket, amely a legfontosabb. Ezután határozza meg őket világosan.

Például egy cég az alábbiakat választhatja alapértékként:

• Integritás
• Ügyfélközpontúság
• Felelősségvállalás
• Egyszerűség
• Növekedési szemlélet

Mindegyiket közérthetően kell elmagyarázni. Mit jelent, ha egy csapattag az adott érték szerint él? Milyen viselkedések támogatják? Milyen viselkedések sértik?

Az ilyen szintű részletezés a szlogenekből vezetői eszközt csinál.

Használja az alapértékeket a napi működésben

Az alapértékek csak akkor számítanak, ha megjelennek a valós döntésekben.

Hatniuk kell az alábbi területekre:

• Toborzás: olyan jelölteket válasszon, akiknek a viselkedése illeszkedik a kívánt kultúrához
• Beillesztés: tanítsa meg korán az értékeket, hogy az új munkatársak értsék az elvárásokat
• Teljesítményértékelés: ne csak azt értékelje, mit érnek el az emberek, hanem azt is, hogyan dolgoznak
• Ügyfélszolgálat: az értékek határozzák meg a hangnemet, a gyorsaságot és a problémamegoldás színvonalát
• Vezetés: vonja felelősségre a vezetőket, hogy ugyanazokat a viselkedéseket mutassák
• Konfliktuskezelés: használja az értékeket semleges keretként az ellentétek rendezésére

Sok vállalkozás itt hibázik el. Egyszer leírják az értékeket, majd soha többé nem hivatkoznak rájuk. Pedig az értékeknek látszaniuk kell a megbeszéléseken, a belső kommunikációban és a vezetői döntésekben.

Minél gyakrabban használják őket, annál valóságosabbá válnak.

Erősítse meg az értékeket a vezetésen keresztül

A munkatársak nem egy falra akasztott plakátról tanulják meg a vállalati értékeket. Hanem abból, hogy a vezetők mit dicsérnek, mit tűrnek el, és mit korrigálnak.

Ha a vezetés azt mondja, hogy a minőség fontos, de folyamatosan a gyorsaságot jutalmazza a pontosság helyett, a csapat a valódi ösztönzőt fogja követni, nem a kimondottat. Ha a vezetők az átláthatóságot erőltetik, de elhallgatják az információkat, az érték elveszíti a hitelét.

A vezetőknek következetesen mintát kell mutatniuk az értékekből. Ez azt jelenti, hogy gyakran kell róluk kommunikálni, az értékeknek megfelelő döntéseket kell hozni, és korrigálni kell az ezekkel ellentétes viselkedést.

Az erősítés egyszerű módokon is történhet:

• Az adott értékre hivatkozni, amikor elismer egy munkatársat
• A megbeszéléseken a cég elveihez kötni a döntéseket
• Az onboarding anyagokba beépíteni az értékeket
• A negyedéves tervezés során áttekinteni őket
• Használni őket új munkatársak vagy előléptetések értékelésekor

Frissítse az értékeket a vállalkozás növekedésével

Az alapértékeknek időtállónak kell lenniük, de nem örökre változatlanok. Ahogy egy cég érettebbé válik, előfordulhat, hogy bizonyos szavak már nem tükrözik jól a működését, vagy hogy a csapatnak pontosabb meghatározásokra van szüksége.

Ez nem azt jelenti, hogy a vállalat elvesztette az irányt. Azt jelenti, hogy a vállalkozás fejlődött.

Időnként vizsgálja felül az értékeket, hogy biztosan illeszkednek-e még a szervezethez. Ha a növekedés új kihívásokat hoz, a megfogalmazást finomítani kellhet. A cél nem az, hogy az értékeket állandóan újraírjuk. A cél az, hogy relevánsak, világosak és hasznosak maradjanak.

Záró gondolatok

Az erős alapértékek olyan szerkezetet adnak a vállalatnak, amely túlmutat a jogi entitáson, a terméken vagy a marketingstratégián. Meghatározzák, hogyan viselkedik a vállalkozás akkor is, amikor senki sem figyel, és hogyan élik meg a márkát azok az emberek, akik igazán számítanak.

Azoknak az alapítóknak, akik a kezdetektől építik a vállalkozásukat, az értékek korai meghatározása egységességet teremt és később időt takarít meg. Könnyebbé teszi a felvételt, világosabbá a vezetést, és ellenállóbbá teszi a kultúrát.

Ha olyan vállalkozást szeretne, amely úgy tud növekedni, hogy közben nem veszti el az identitását, kezdje egy világos alappal. Alapítsa meg megfelelően a céget, határozza meg, mit képvisel, és gondoskodjon róla, hogy ezek az elvek minden döntésében láthatók legyenek.