Как да откриете основните ценности, които укрепват вашата марка

Основните ценности не са декоративен текст за уебсайт или слайддек. Те са стандартите, които определят как бизнесът наема хора, обслужва клиенти, взема решения и реагира под натиск. За основателите и развиващите се компании, особено за тези, които изграждат марка от нулата, основните ценности могат да се превърнат в един от най-практичните инструменти за създаване на последователност и доверие.

Когато един бизнес има ясни ценности, служителите знаят как изглежда доброто изпълнение. Клиентите го усещат в преживяването. Партньорите го виждат в начина, по който компанията общува и изпълнява обещанията си. А ръководството разполага с рамка за вземане на решения, без да се налага всеки път да гадае.

За предприемачите и собствениците на малък бизнес това има значение. Услуга за учредяване на компания като Zenind помага на собствениците да започнат с правилната структура и инструменти. Основните ценности вършат същата работа от културната страна: те създават основа за организацията, която искате да изградите.

Защо основните ценности са важни

Основните ценности влияят на много повече от морала в екипа. Те засягат качеството на наемането, тона на обслужването на клиенти, яснотата на лидерството и скоростта на изпълнение.

Добре дефинираните ценности помагат на бизнеса да:

• Привлича хора, които споделят същите приоритети
• Намалява объркването, когато възникнат трудни решения
• Засилва отговорността в екипа
• Създава по-последователно бранд преживяване
• Изгражда доверие у клиентите и доставчиците
• Поддържа дългосрочен растеж, без да се губи идентичността

Без ценности компаниите често се отклоняват от посоката си. Всеки отдел развива собствени навици, мениджърите вземат решения според предпочитания, а не според принципи, и преживяването на клиента става непоследователно. С течение на времето тази непоследователност отслабва марката.

Започнете с реалната цел на компанията

Най-добрите основни ценности не се измислят във вакуум. Те произтичат от истинските причини, поради които бизнесът съществува, и от бъдещето, което основателите искат да създадат.

Започнете с няколко директни въпроса:

• Защо започнахме този бизнес?
• Какво въздействие искаме да имаме?
• Как изглежда успехът отвъд приходите?
• Какъв екип искаме да изградим?
• Какво трябва да могат да очакват клиентите при всеки контакт с нас?

Тези въпроси помагат да се отделят смислените ценности от общия корпоративен език. Ако една ценност не може да бъде свързана с целта на компанията или с ежедневното поведение, вероятно не ѝ е мястото в списъка.

Едно стартиращо предприятие може да бъде водено от бързина, прозрачност, надеждност, обслужване или креативност. По-утвърден бизнес може да се опира на отлично качество, отговорност, уважение или прецизност. Конкретните думи имат по-малко значение от това дали отразяват бизнеса честно.

Включете правилните хора в процеса

Основните ценности работят най-добре, когато не са наложени отгоре надолу без обсъждане. Ръководството трябва да води процеса, но самите ценности трябва да отразяват реалността и амбициите на компанията.

Практичен подход е да съберете основателите, мениджърите и ключови членове на екипа и да ги помолите да опишат хората, които се представят добре в организацията. Потърсете повтарящи се теми в отговорите.

Въпроси за обсъждане:

• Кои поведения водят постоянно до успех тук?
• Какви качества споделят най-добрите ни хора?
• Кои навици създават напрежение или лоши резултати?
• Кои действия правят клиентите щастливи и увеличават вероятността за повторен бизнес?
• Какво бихме искали всеки нов служител да разбере още в първия ден?

Друг полезен упражнение е да помолите членовете на екипа да изброят прилагателни, които описват компанията в най-добрата ѝ форма. След това групирайте резултатите и потърсете модели. Ако едни и същи идеи се появяват многократно, те може да сочат към ценности, които вече съществуват на практика и заслужават официално признание.

Този процес има две предимства. Той повишава ангажираността и помага ценностите да бъдат убедителни. Служителите са по-склонни да подкрепят ценности, които са помогнали да бъдат идентифицирани и които виждат отразени в реалната работа.

Разграничете ценностите от стремежите

Честа грешка е да се бърка това, което една компания иска да бъде, с това, за което реално стои днес.

Амбициозният език може да бъде полезен, но основните ценности все пак трябва да са свързани с реално поведение. Ако бизнесът твърди, че цени бързата реакция, но системно пропуска срокове и игнорира въпросите на клиентите, заявената ценност не е убедителна.

Това не означава, че ценностите трябва да описват само настоящите навици. Добре е те също да насочват към по-добро бъдеще. Но трябва да бъдат правдоподобни и приложими. Добър тест е следният: ако нов служител попита какво означава ценността на практика, може ли мениджър да я обясни ясно с примери?

Например:

• Ако ценността е отговорност, как изглежда отговорността в срещи, проекти и взаимодействия с клиенти?
• Ако ценността е яснота, как екипът комуникира по различен начин заради нея?
• Ако ценността е уважение, какви поведения са изисквани и кои са неприемливи?

Ценностите са най-полезни, когато могат да насочват към действие.

Характеристики на силните основни ценности

Не всеки списък с ценности е ефективен. Силните ценности споделят няколко характеристики, които ги правят полезни в ежедневната работа.

1. Те са позитивни

Използвайте език, който подкрепя поведението, което искате да насърчите. Позитивната формулировка е по-лесна за комуникация и по-лесна за вграждане в културата.

Например комуникираме ясно често е по-добре от избягваме объркването. Първото дава на хората нещо конкретно за правене.

2. Те са автентични

Ценностите трябва да съответстват на реалното поведение на компанията. Ако бизнесът твърди, че цени честност, иновации или уважение, клиентите и служителите бързо ще забележат, когато поведението не съответства.

Автентичността изгражда достоверност. Без нея ценностите се превръщат в бранд текст, вместо в оперативно ръководство.

3. Те са споделени

Основните ценности не трябва да принадлежат само на основателя или на изпълнителния екип. Те трябва да бъдат разбрани в цялата организация, така че всички да се движат в една и съща посока.

Споделените ценности създават съгласуваност. Те помагат на хората да вземат решения самостоятелно, без постоянна нужда от одобрение за всеки дребен въпрос.

4. Те се запомнят лесно

Прекалено много ценности са трудни за запомняне и още по-трудни за използване. Фокусиран списък от три до пет ценности обикновено е достатъчен за повечето бизнеси.

Кратките и ясни ценности са по-лесни за повтаряне по време на onboarding, срещи, оценки на представянето и обучение на клиенти.

5. Те са приложими

Най-добрите ценности могат да бъдат превърнати в поведение. Ако една ценност не влияе върху наемането, комуникацията, обслужването или вземането на решения, вероятно няма да има голямо значение на практика.

Запазете списъка фокусиран

Дългият списък с ценности обикновено е знак за несигурност. Той може също да разреди значението на най-силните идеи.

Вместо да се опитвате да обхванете всяка възможна добродетел, изберете малкото ценности, които са най-важни. След това ги дефинирайте ясно.

Например една компания може да реши, че основните ѝ ценности са:

• Интегритет
• Фокус върху клиента
• Отговорност
• Простота
• Мислене за растеж

Всяка от тях трябва да бъде обяснена с ясен език. Как изглежда, когато член на екипа живее според тази ценност? Кои поведения я подкрепят? Кои поведения я нарушават?

Такова ниво на детайл превръща ценностите от лозунги в управленски инструменти.

Използвайте основните ценности в ежедневните операции

Основните ценности имат значение само ако присъстват в реалните решения.

Те трябва да влияят върху:

• Наемането: Избирайте кандидати, чието поведение съответства на желаната култура
• Onboarding: Обяснявайте ценностите рано, за да разберат новите служители очакванията
• Оценките на представянето: Оценявайте не само какво постигат хората, а и как работят
• Обслужването на клиенти: Използвайте ценностите, за да определите тона, скоростта и стандартите за решаване на проблеми
• Лидерството: Дръжте мениджърите отговорни за това да моделират същите поведения
• Разрешаването на конфликти: Използвайте ценностите като неутрална рамка за решаване на спорове

Тук много бизнеси не успяват. Те записват ценностите веднъж и повече никога не се връщат към тях. Но ценностите трябва да бъдат видими в срещите, вътрешната комуникация и решенията на ръководството.

Колкото по-често се използват, толкова по-реални стават.

Засилвайте ценностите чрез лидерството

Служителите не научават ценностите на компанията от плакат на стената. Те ги научават от това, което лидерите възнаграждават, толерират и коригират.

Ако ръководството казва, че качеството е важно, но постоянно награждава скоростта за сметка на точността, екипът ще следва реалния стимул, а не заявената ценност. Ако мениджърите настояват за прозрачност, но крият информация, ценността губи достоверност.

Лидерите трябва последователно да дават пример. Това означава да комуникират ценностите често, да вземат решения, които ги отразяват, и да коригират поведението, което им противоречи.

Засилването може да става по прости начини:

• Споменавайте съответната ценност, когато признавате постижение на служител
• Свързвайте решенията с принципите на компанията по време на срещи
• Включвайте ценностите в материалите за onboarding
• Преглеждайте ги по време на тримесечно планиране
• Използвайте ги при оценка на нови служители или повишения

Актуализирайте ценностите с растежа на бизнеса

Основните ценности трябва да са устойчиви, но не са застинали завинаги. С порастването на компанията може да се окаже, че определени думи вече не описват добре бизнеса или че екипът има нужда от по-ясни дефиниции.

Това не означава, че компанията няма посока. Означава, че бизнесът се е развил.

Преглеждайте ценностите периодично, за да се уверите, че все още подхождат на организацията. Ако растежът носи нови предизвикателства, езикът може да има нужда от прецизиране. Целта не е ценностите да се пренаписват постоянно. Целта е те да останат актуални, ясни и полезни.

Финални мисли

Силните основни ценности дават на една компания структура отвъд правния субект, продукта или маркетинговата стратегия. Те определят как бизнесът се държи, когато никой не гледа, и как марката се възприема от хората, които имат най-голямо значение.

За основателите, които изграждат бизнес от самото начало, определянето на ценности рано създава последователност и спестява време по-късно. То улеснява наемането, изяснява лидерството и прави културата по-устойчива.

Ако искате бизнес, който може да расте, без да губи своята идентичност, започнете с ясна основа. Учредете компанията правилно, определете в какво вярвате и се уверете, че тези принципи са видими във всяко решение, което вземате.