Брендіңізді күшейтетін негізгі құндылықтарды қалай анықтауға болады

Негізгі құндылықтар - бұл веб-сайттағы немесе слайд-дегі сәндік мәтін емес. Олар бизнестің қалай қызмет көрсететінін, шешім қабылдайтынын және қысым жағдайында өзін қалай ұстайтынын айқындайтын стандарттар. Әсіресе брендін нөлден бастап құрып жатқан негізін қалаушылар мен өсіп келе жатқан компаниялар үшін негізгі құндылықтар тұрақтылық пен сенім қалыптастырудың ең практикалық құралдарының бірі бола алады.

Бизнес айқын құндылықтарға ие болса, қызметкерлер жақсы жұмыстың қандай болатынын түсінеді. Клиенттер оны қызмет көрсету тәжірибесінен сезеді. Серіктестер оны компанияның қарым-қатынасынан және уәдесін орындауынан байқайды. Ал басшылық әр жолы болжап шешім қабылдаудың орнына, нақты негізге сүйене алады.

Кәсіпкерлер мен шағын бизнес иелері үшін бұл маңызды. Zenind сияқты компания құру қызметі бизнес иелеріне дұрыс құрылым мен құралдарды ұсына отырып, бастаманы жеңілдетеді. Негізгі құндылықтар мәдениет жағын дәл солай қалыптастырады: олар сіз құратын ұйымға берік іргетас жасайды.

Негізгі құндылықтардың маңызы

Негізгі құндылықтар тек моральға ғана әсер етпейді. Олар жалдау сапасына, клиенттерге қызмет көрсету стиліне, басшылықтың айқындығына және жұмысты орындау жылдамдығына ықпал етеді.

Дұрыс айқындалған құндылықтар бизнеске мыналарға көмектеседі:

• Бірдей басымдықтары бар адамдарды тартуға
• Қиын шешімдер туындағанда түсінбеушілікті азайтуға
• Команда жауапкершілігін күшейтуге
• Бренд тәжірибесін тұрақты етуге
• Клиенттер мен жеткізушілердің сенімін арттыруға
• Ұзақ мерзімді өсуді сәйкестілікті жоғалтпай қолдауға

Құндылықтарсыз компаниялар көбіне бағытынан жаңылады. Әр бөлім өз әдетін қалыптастырады, менеджерлер қағидаттың орнына жеке қалауға сүйеніп шешім қабылдайды, ал клиент тәжірибесі біркелкі болмайды. Уақыт өте мұндай сәйкессіздік брендті әлсіретеді.

Алдымен компанияның шынайы мақсатын анықтаңыз

Ең жақсы негізгі құндылықтар бос кеңістікте ойдан шығарылмайды. Олар бизнестің не үшін құрылғанынан және негізін қалаушылар қандай болашақты жасағысы келетінінен туындайды.

Алдымен бірнеше тікелей сұрақ қойыңыз:

• Біз бұл бизнесті не үшін бастадық?
• Қандай әсер қалдырғымыз келеді?
• Табыстан тыс табыс деген не?
• Қандай команданы құрғымыз келеді?
• Клиенттер бізбен әр әрекеттескен сайын нені күте алуы керек?

Бұл сұрақтар мәні бар құндылықтарды жалпы корпоративтік тілден ажыратуға көмектеседі. Егер құндылық компанияның мақсатына немесе күнделікті әрекетіне байланыса алмаса, ол тізімде болмауы мүмкін.

Стартапты жылдамдық, ашықтық, сенімділік, қызмет көрсету немесе шығармашылық алға сүйреуі мүмкін. Неғұрлым орныққан бизнес сапа, жауапкершілік, құрмет немесе дәлдікке басымдық беруі мүмкін. Нақты сөздерден гөрі олардың бизнесті шынайы бейнелеуі маңызды.

Дұрыс адамдарды үдеріске қатыстырыңыз

Негізгі құндылықтар жоғарыдан төменге күштеп енгізілмегенде жақсы жұмыс істейді. Басшылық үдеріске жетекшілік етуі керек, бірақ құндылықтардың өзі компанияның шындығы мен болашаққа ұмтылысын көрсетуі тиіс.

Мұны істеудің практикалық жолы - негізін қалаушыларды, менеджерлерді және негізгі команда мүшелерін жинап, компанияда жақсы жұмыс істейтін адамдарды сипаттауды сұрау. Жауаптардағы қайталанатын тақырыптарды байқаңыз.

Зерттеуге болатын сұрақтар:

• Бұл жерде қай мінез-құлықтар тұрақты табысқа жеткізеді?
• Ең мықты қызметкерлерімізге ортақ қандай қасиеттер бар?
• Қандай әдеттер кедергі немесе нашар нәтиже тудырады?
• Қай әрекеттер клиенттерді қуантады және қайтып келу ықтималдығын арттырады?
• Жаңа қызметкер бірінші күні нені міндетті түрде түсінуі керек?

Тағы бір пайдалы жаттығу - команда мүшелерінен компанияның ең жақсы кезін сипаттайтын сын есімдерді жазуды сұрау. Содан кейін нәтижелерді топтастырып, үлгілерді табыңыз. Егер бірдей идеялар қайта-қайта көрінсе, олар іс жүзінде бар және ресми тануға лайық құндылықтарға нұсқауы мүмкін.

Бұл үдерістің екі пайдасы бар. Ол қолдауды күшейтеді және құндылықтардың шынайы екеніне көз жеткізуге көмектеседі. Қызметкерлер өздері анықтауға қатысқан және нақты жұмыста көретін құндылықтарды қолдауға көбірек бейім болады.

Құндылықтар мен ұмтылыстарды ажыратыңыз

Жиі жіберілетін қателік - компанияның болғысы келетінін оның бүгінгі нақты ұстанымымен шатастыру.

Ұмтылысқа бағытталған тіл пайдалы болуы мүмкін, бірақ негізгі құндылықтар әлі де нақты әрекетпен байланысуы керек. Егер бизнес өзін жедел жауап беретін компания деп жариялап, бірақ мерзімді үнемі өткізіп алып, клиент сұрақтарын елемесе, ондай құндылық сенімді емес.

Бұл құндылықтар тек қазіргі әдеттерді ғана сипаттауы керек дегенді білдірмейді. Олар жақсырақ болашаққа бағыт көрсетуі мүмкін. Бірақ олар нанымды және қолдануға болатын болуы тиіс. Жақсы өлшем мынау: жаңа қызметкер құндылықтың тәжірибеде нені білдіретінін сұраса, менеджер оны мысалдармен анық түсіндіре ала ма?

Мысалы:

• Егер құндылық жауапкершілік болса, ол кездесулерде, жобаларда және клиентпен қарым-қатынаста қалай көрінеді?
• Егер құндылық айқындық болса, команда соның арқасында қалай басқаша сөйлеседі?
• Егер құндылық құрмет болса, қандай мінез-құлық талап етіледі және қандай мінез-құлыққа жол берілмейді?

Құндылықтар әрекетті бағыттай алғанда ғана пайдалы болады.

Күшті негізгі құндылықтардың сипаттары

Әр құндылықтар тізімі тиімді бола бермейді. Күшті құндылықтардың күнделікті жұмыста пайдалы болуына көмектесетін бірнеше сипаты бар.

1. Олар оң бағытталған

Қалаған мінез-құлықты қолдайтын тіл қолданыңыз. Оң тұжырымдау түсіндіруге де, мәдениетке енгізуге де жеңілірек.

Мысалы, біз анық сөйлесеміз деген тұжырым біз түсінбеушіліктен аулақ боламыз дегеннен жақсырақ болуы мүмкін. Біріншісі адамдарға нақты не істеу керегін көрсетеді.

2. Олар шынайы

Құндылықтар компанияның нақты әрекетіне сай болуы керек. Егер бизнес адалдықты, жаңашылдықты немесе құрметті алға тартса, клиенттер мен қызметкерлер сәйкессіздікті тез байқайды.

Шынайылық сенімділікті қалыптастырады. Ол болмаса, құндылықтар операциялық нұсқаулық емес, жай брендтік мәтінге айналады.

3. Олар ортақ

Негізгі құндылықтар тек негізін қалаушыға немесе атқарушы топқа тиесілі болмауы керек. Олар бүкіл ұйымға түсінікті болуы тиіс, сонда барлығы бір бағытта қозғалады.

Ортақ құндылықтар үйлесімділік жасайды. Олар адамдарға әр ұсақ мәселе бойынша үнемі мақұлдау күтпей-ақ, дербес шешім қабылдауға көмектеседі.

4. Олар есте қаларлық

Құндылықтар тым көп болса, оларды есте сақтау да, пайдалану да қиын. Көптеген бизнес үшін үштен беске дейінгі қысқа тізім жеткілікті.

Қысқа әрі анық құндылықтарды onboarding кезінде, кездесулерде, өнімділік бағалауында және клиенттерді оқытуда қайталау оңай.

5. Олар қолдануға жарамды

Ең жақсы құндылықтарды мінез-құлыққа айналдыруға болады. Егер құндылық жалдауға, қарым-қатынасқа, қызмет көрсетуге немесе шешім қабылдауға әсер етпесе, оның тәжірибеде мәні аз болуы мүмкін.

Тізімді ықшам ұстаңыз

Құндылықтардың ұзақ тізімі көбіне белгісіздікті көрсетеді. Ол ең мықты идеялардың мағынасын да әлсіретуі мүмкін.

Әр мүмкін қасиетті қамтуға тырысудың орнына, ең маңызды бірнеше құндылықты таңдаңыз. Содан кейін оларды нақты сипаттаңыз.

Мысалы, компания негізгі құндылықтарын былай деп анықтауы мүмкін:

• Адалдық
• Клиентке бағдарлану
• Жауапкершілік
• Қарапайымдылық
• Өсуге ұмтылыс

Әрқайсысы қарапайым тілмен түсіндірілуі тиіс. Команда мүшесі сол құндылықты ұстанғанда бұл қалай көрінеді? Қандай мінез-құлықтар оны қолдайды? Қандай әрекеттер оған қайшы?

Осындай деңгейдегі түсіндіру құндылықтарды ұраннан басқару құралына айналдырады.

Құндылықтарды күнделікті жұмыста қолданыңыз

Негізгі құндылықтар тек нақты шешімдерде көрінгенде ғана маңызды.

Олар мыналарға әсер етуі керек:

• Жалдау: Қалаған мәдениетке сай мінез-құлқы бар кандидаттарды таңдаңыз
• Onboarding: Жаңа қызметкерлер күтілетін нәрсені түсінуі үшін құндылықтарды ерте үйретіңіз
• Өнімділік бағалау: Адамдардың неге қол жеткізгенін ғана емес, қалай жұмыс істегенін де бағалаңыз
• Клиенттерге қызмет көрсету: Тонды, жылдамдықты және мәселені шешу стандарттарын құндылықтар арқылы айқындаңыз
• Басшылық: Менеджерлерді сол мінез-құлықтарды үлгілеуге жауапты етіңіз
• Қақтығысты шешу: Дауларды шешуде құндылықтарды бейтарап негіз ретінде пайдаланыңыз

Көптеген бизнес осы жерде қателеседі. Олар құндылықтарды бір рет жазып, кейін оған қайта оралмайды. Бірақ құндылықтар кездесулерде, ішкі коммуникацияда және басшылық шешімдерінде көрініп тұруы керек.

Олар неғұрлым жиі қолданылса, соғұрлым шынайы болады.

Құндылықтарды басшылық арқылы нығайтыңыз

Қызметкерлер компания құндылықтарын қабырғадағы постерден үйренбейді. Олар оны басшылықтың нені мақтайтынынан, нені кешіретінінен және нені түзететінінен үйренеді.

Егер басшылық сапа маңызды дейді, бірақ үнемі дәлдіктен гөрі жылдамдықты марапаттаса, команда айтылған құндылықты емес, шынайы ынталандыруды ұстанады. Егер менеджерлер ашықтықты талап етіп, бірақ ақпаратты жасыратын болса, құндылық сенімін жоғалтады.

Басшылар құндылықтарды тұрақты түрде көрсетуі керек. Бұл оларды жиі айту, шешімдерді соларға сәйкестендіру және қайшы мінез-құлықты түзету дегенді білдіреді.

Нығайтудың қарапайым жолдары:

• Қызметкерді марапаттағанда сәйкес құндылықты атап өту
• Жиналыстарда компания қағидаттарына сүйене отырып шешім түсіндіру
• Onboarding материалдарына құндылықтарды қосу
• Оларды тоқсандық жоспарлау кезінде қарастыру
• Жаңа қызметкерді қабылдауда немесе көтермелеуде пайдалану

Бизнес өскен сайын құндылықтарды жаңартыңыз

Негізгі құндылықтар тұрақты болуы керек, бірақ олар мәңгі қатып қалған емес. Компания жетіле келе, кейбір сөздердің енді бизнесті жақсы бейнелемейтінін немесе командаға нақтырақ түсіндірме қажет екенін байқауы мүмкін.

Бұл компанияның бағыты жоқ дегенді білдірмейді. Бұл бизнестің дамығанын білдіреді.

Құндылықтар әлі де ұйымға сай келе ме, соны мезгіл-мезгіл қарап отырыңыз. Өсу жаңа қиындықтар әкелсе, тілін нақтылау қажет болуы мүмкін. Мақсат құндылықтарды қайта-қайта жазу емес. Мақсат - оларды өзекті, түсінікті және пайдалы күйде сақтау.

Қорытынды

Күшті негізгі құндылықтар компанияға заңды тұлға, өнім немесе маркетинг стратегиясынан бөлек құрылым береді. Олар ешкім қарап тұрмаған кезде бизнестің қалай әрекет ететінін және брендтің ең маңызды адамдарға қалай сезілетінін айқындайды.

Бастапқы кезеңнен-ақ бизнес құрып жатқан негізін қалаушылар үшін құндылықтарды ерте анықтау тұрақтылық қалыптастырады және кейін уақытты үнемдейді. Бұл жалдауды жеңілдетеді, басшылықты айқынырақ етеді және мәдениетті мықтырақ етеді.

Егер сіз сәйкестігін жоғалтпай өсетін бизнес құрғыңыз келсе, берік іргетастан бастаңыз. Компанияны дұрыс құрыңыз, нені қолдайтыныңызды анықтаңыз және сол қағидаттардың әр шешімде көрінуін қамтамасыз етіңіз.