Bounce Rate là gì: Ý nghĩa của nó đối với website doanh nghiệp nhỏ của bạn

Bounce rate là một trong những chỉ số website được nhắc đến nhiều nhất, nhưng cũng thường bị hiểu sai. Đối với một doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là một LLC mới thành lập hoặc một startup đang xây dựng sự hiện diện trực tuyến đầu tiên, bounce rate có thể cung cấp những thông tin hữu ích về cách khách truy cập tương tác với website. Chỉ số này có thể giúp bạn xác định liệu người dùng có tìm thấy điều họ cần hay không, nội dung trang có phù hợp với mục đích tìm kiếm hay không, và website có đang hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh như tạo khách hàng tiềm năng, cuộc gọi, đơn hàng hoặc đặt lịch hay không.

Một lượt thoát xảy ra khi khách truy cập vào một trang rồi rời đi mà không thực hiện thêm hành động nào trên website. Nói cách khác, họ không nhấp sang trang khác, không điền biểu mẫu, không mua hàng, và cũng không tiếp tục tương tác với website. Bounce rate đo tỷ lệ các phiên truy cập kết thúc theo cách đó.

Với chủ doanh nghiệp, bounce rate không chỉ là một chỉ số phù phiếm. Nó là một tín hiệu. Đôi khi bounce rate cao là dấu hiệu cảnh báo rằng có điều gì đó cần cải thiện. Nhưng đôi khi nó hoàn toàn bình thường và không nên bị xem là vấn đề. Điều quan trọng là hiểu bối cảnh đằng sau con số đó.

Bounce rate thực sự đo lường điều gì

Bounce rate là tỷ lệ các lượt truy cập website kết thúc sau khi xem một trang duy nhất. Nếu 100 khách truy cập vào một trang và 60 người rời đi mà không tương tác thêm, bounce rate là 60%.

Nghe thì đơn giản, nhưng ý nghĩa của nó thay đổi tùy theo loại trang và mục đích của người truy cập. Một bài blog có thể tự nhiên có nhiều lượt xem một trang hơn vì người đọc thường đến để tìm một câu trả lời cụ thể. Một trang liên hệ cũng có thể có bounce rate cao vì khách truy cập có thể vào trang, tìm số điện thoại họ cần, rồi rời đi khi đã hài lòng. Trong những trường hợp đó, một lượt thoát không nhất thiết có nghĩa là trang đã thất bại.

Điều quan trọng là trang đó có hoàn thành mục đích của mình hay không.

Vì sao bounce rate quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ

Đối với một doanh nghiệp nhỏ, mọi lượt truy cập website đều có giá trị. Không giống như các công ty lớn có độ nhận diện thương hiệu cao và lưu lượng truy cập khổng lồ, một doanh nghiệp mới phải tận dụng tối đa từng khách truy cập. Bounce rate giúp bạn hiểu liệu website có đang khuyến khích hành động hay khiến người dùng rời đi quá nhanh.

Bounce rate cao có thể cho thấy một số vấn đề sau:

• Trang không khớp với điều khách truy cập kỳ vọng sẽ tìm thấy.
• Nội dung chưa rõ ràng hoặc quá sơ sài.
• Thiết kế khó sử dụng trên thiết bị di động.
• Trang tải quá chậm.
• Lời kêu gọi hành động yếu hoặc khó tìm.
• Khách truy cập đã đến một trang giải quyết ngay vấn đề của họ, nên họ không cần tiếp tục xem thêm.

Đối với các nhà sáng lập đang xây dựng thương hiệu sau khi thành lập doanh nghiệp, điều này đặc biệt quan trọng vì website thường là nơi đầu tiên khách hàng đánh giá doanh nghiệp. Nếu website không tạo được niềm tin hoặc không dẫn dắt khách truy cập tiến bước tiếp theo, các khách hàng tiềm năng có thể rời đi trước khi liên hệ.

Bounce rate và mục tiêu kinh doanh

Không bao giờ nên đánh giá bounce rate một cách tách rời. Câu hỏi thực sự là trang đó có hỗ trợ mục tiêu của bạn hay không.

Nếu mục tiêu của bạn là tạo khách hàng tiềm năng, thì một lượt thoát có thể là vấn đề nếu khách truy cập rời đi mà không gửi biểu mẫu, không gọi điện hoặc không nhấp vào trang dịch vụ. Nếu mục tiêu của bạn là cung cấp thông tin, thì một lượt thoát có thể chấp nhận được nếu trang đã trả lời đầy đủ câu hỏi.

Ví dụ:

• Trang sản phẩm thường nên khuyến khích khách truy cập tiếp tục đến bước thanh toán hoặc yêu cầu thêm thông tin.
• Trang dịch vụ nên dẫn khách truy cập đến tư vấn hoặc yêu cầu báo giá.
• Một bài blog có thể được thiết kế để cung cấp kiến thức, và một số độc giả có thể rời đi sau khi nhận được câu trả lời họ cần.
• Trang địa điểm có thể chỉ cần cung cấp thông tin liên hệ, chỉ đường hoặc giờ làm việc.

Mục tiêu kinh doanh sẽ quyết định bounce rate có đáng lo ngại hay không.

Nguyên nhân khiến bounce rate cao

Có nhiều yếu tố có thể khiến khách truy cập rời đi nhanh chóng. Những nguyên nhân phổ biến nhất gồm các điểm sau.

1. Mức độ liên quan của trang thấp

Khách truy cập thường đến với một kỳ vọng cụ thể. Nếu tiêu đề trang, đoạn trích tìm kiếm hoặc nội dung quảng cáo hứa hẹn một điều nhưng nội dung lại ارائه một điều khác, người dùng có thể rời đi ngay lập tức.

Điều này thường xảy ra khi từ khóa quá rộng hoặc khi một trang cố gắng bao quát quá nhiều chủ đề cùng lúc. Một trang tập trung thường hoạt động tốt hơn một trang chung chung.

2. Tốc độ tải chậm

Tốc độ rất quan trọng. Nếu một trang tải quá lâu, khách truy cập có thể rời đi trước khi kịp đọc nội dung. Điều này đặc biệt đúng trên thiết bị di động hoặc ở những khu vực có kết nối chậm hơn.

Một website chậm cũng có thể làm giảm niềm tin. Khách truy cập có thể cho rằng doanh nghiệp đã lỗi thời hoặc khó làm việc cùng.

3. Trải nghiệm di động kém

Nhiều người dùng truy cập bằng điện thoại. Nếu chữ quá nhỏ, nút bấm khó chạm, menu gây rối, hoặc nội dung bị xê dịch trong lúc tải, khách truy cập có xu hướng rời đi nhiều hơn.

Bố cục thân thiện với thiết bị di động là điều thiết yếu đối với các website doanh nghiệp nhỏ hiện đại.

4. Thông điệp không rõ ràng

Khách truy cập nên nhanh chóng hiểu bạn là ai, bạn cung cấp gì và họ cần làm gì tiếp theo. Nếu trang chủ mơ hồ hoặc quá nhiều thuật ngữ khó hiểu, người dùng có thể không ở lại đủ lâu để hiểu.

Sự rõ ràng luôn thắng. Thông điệp đơn giản thường tốt hơn những câu chữ quá khéo léo nhưng che mờ ý chính.

5. Lời kêu gọi hành động yếu

Nếu một trang không cho thấy rõ bước tiếp theo, khách truy cập sẽ không có lý do để tiếp tục. Lời kêu gọi hành động nên hiển thị rõ ràng và cụ thể, chẳng hạn như yêu cầu báo giá, đặt lịch gọi, xem dịch vụ hoặc tải hướng dẫn.

6. Thiết kế rối mắt hoặc lộn xộn

Quá nhiều pop-up, tiêu đề cạnh tranh, hình ảnh quá nổi bật và liên kết không liên quan có thể khiến khách truy cập bị quá tải. Một bố cục gọn gàng giúp người dùng tập trung vào quyết định mà bạn muốn họ thực hiện.

Khi bounce rate cao không phải là vấn đề

Bounce rate cao không phải lúc nào cũng xấu. Một số trang được thiết kế để trả lời một câu hỏi rất nhanh.

Ví dụ gồm:

• Bài blog đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin.
• Trang FAQ giải quyết một câu hỏi đơn giản.
• Trang liên hệ cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ.
• Trang xác nhận sau khi gửi biểu mẫu.
• Trang đích đơn mục tiêu được xây dựng cho một hành động duy nhất.

Nếu khách truy cập nhận được điều họ cần rồi rời đi, trang đó vẫn có thể thành công. Đó là lý do bounce rate nên được diễn giải cùng với các chỉ số khác như thời gian trên trang, độ sâu cuộn, lượt nhấp, số lần gửi biểu mẫu và chuyển đổi.

Cách dùng bounce rate trong phân tích website

Bounce rate hữu ích nhất khi được xem cùng với các dữ liệu khác. Một con số đơn lẻ không kể hết câu chuyện, nhưng nó có thể giúp phát hiện các mô hình.

Bạn có thể nhận thấy một trang có bounce rate cao hơn nhiều so với các trang tương tự. Điều đó có thể báo hiệu vấn đề ở chính trang đó hoặc ở nguồn lưu lượng truy cập. Ví dụ, một chiến dịch quảng cáo có thể đang thu hút sai đối tượng. Một bài blog có thể xếp hạng cho một từ khóa không khớp với nội dung thực tế. Một trang dịch vụ có thể đang thu hút những người muốn một dịch vụ khác.

Bằng cách so sánh bounce rate với nguồn truy cập, loại thiết bị và dữ liệu chuyển đổi, bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn.

Cách giảm bounce rate

Nếu một trang được thiết kế để khuyến khích hành động tiếp theo, có những cách thực tế để cải thiện nó.

Cải thiện tốc độ trang

Nén hình ảnh, giảm các đoạn mã không cần thiết và sử dụng dịch vụ lưu trữ đáng tin cậy. Ngay cả những cải thiện nhỏ về tốc độ cũng có thể tạo ra khác biệt rõ rệt về mức độ tương tác.

Khớp nội dung với mục đích tìm kiếm

Hãy bảo đảm tiêu đề trang, tiêu đề chính và đoạn mở đầu khớp rõ ràng với truy vấn tìm kiếm hoặc lời hứa trong quảng cáo. Khách truy cập nên biết ngay rằng họ đang ở đúng nơi.

Tăng sức mạnh cho phần đầu trang

Phần đầu của trang nên nhanh chóng giải thích giá trị của trang. Đừng giấu ý chính phía sau những đoạn mở đầu dài dòng hoặc các yếu tố trang trí.

Làm cho điều hướng trực quan

Menu rõ ràng, liên kết dễ thấy và cấu trúc trang hợp lý giúp khách truy cập di chuyển trên website mà không gặp khó khăn.

Sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng

Mỗi trang quan trọng nên cho khách truy cập biết họ cần làm gì tiếp theo. Hãy giữ hành động đơn giản và dễ nhìn thấy.

Viết cho người đọc thực sự

Tránh thuật ngữ chuyên môn, nội dung lan man và ngôn ngữ quá kỹ thuật, trừ khi đúng là khán giả của bạn mong đợi điều đó. Cách viết rõ ràng tạo niềm tin và giữ chân người đọc.

Tối ưu cho di động

Kiểm tra trang của bạn trên điện thoại và máy tính bảng. Nút bấm, biểu mẫu và menu phải hoạt động trơn tru mà không cần phóng to hay thu nhỏ.

Thêm nội dung hỗ trợ

Nếu một trang được kỳ vọng giữ người dùng tương tác lâu hơn, hãy thêm liên kết liên quan, điều hướng nội bộ hoặc các tài nguyên tiếp theo phù hợp với chủ đề.

Bounce rate cho doanh nghiệp mới và LLC mới thành lập

Khi một doanh nghiệp mới thành lập, website thường phải làm nhiều việc hơn là chỉ trông chuyên nghiệp. Nó phải nhanh chóng xây dựng độ tin cậy.

Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nhân vừa thành lập LLC và đang xây dựng sự hiện diện web từ con số 0. Khách truy cập có thể chưa biết thương hiệu, vì vậy website phải trả lời nhanh các câu hỏi cơ bản:

• Doanh nghiệp này làm gì?
• Dành cho ai?
• Tại sao tôi nên tin tưởng?
• Tôi nên làm gì tiếp theo?

Bounce rate cao có thể có nghĩa là những câu hỏi đó chưa được trả lời đủ rõ. Với doanh nghiệp mới, khắc phục vấn đề này có thể cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, niềm tin và tỷ lệ chuyển đổi.

Zenind giúp các doanh nhân thành lập doanh nghiệp tại Mỹ một cách hiệu quả, nhưng việc thành lập công ty chỉ là một phần của quá trình ra mắt thành công. Sau khi pháp nhân được tạo lập, doanh nghiệp vẫn cần một website giao tiếp rõ ràng và hỗ trợ tăng trưởng.

Cách đọc bounce rate đúng cách

Không có mức bounce rate nào là tốt hoặc xấu một cách tuyệt đối. Một con số có vẻ cao trên trang này có thể lại hoàn toàn bình thường trên trang khác.

Hãy dùng các câu hỏi sau để đánh giá chỉ số này đúng cách:

• Mục đích của trang là gì?
• Lưu lượng truy cập đến từ đâu?
• Khách truy cập dùng di động hay máy tính?
• Mọi người có chuyển đổi dù vẫn thoát ra không?
• Nội dung có trả lời câu hỏi của khách truy cập đủ nhanh không?

Nếu câu trả lời cho câu hỏi cuối là có, một lượt thoát có thể không quan trọng lắm. Nếu câu trả lời là không, trang đó có thể cần cải thiện.

Kết luận

Bounce rate là một chỉ số hữu ích để hiểu cách khách truy cập phản hồi với một trang web, nhưng nó luôn cần được diễn giải trong bối cảnh. Đối với doanh nghiệp nhỏ, chỉ số này có thể cho thấy website có đang xây dựng niềm tin, khớp với mục đích tìm kiếm và dẫn dắt người dùng đến hành động hay không.

Một lượt thoát không tự động là điều xấu. Đôi khi nó có nghĩa là trang đã hoàn thành nhiệm vụ. Những lúc khác, nó cho thấy trang cần thông điệp rõ ràng hơn, thiết kế tốt hơn, hiệu năng nhanh hơn hoặc mức độ phù hợp tốt hơn với kỳ vọng của khách truy cập.

Với các doanh nhân và doanh nghiệp mới thành lập, mục tiêu không chỉ là theo đuổi bounce rate thấp hơn. Mục tiêu thực sự là tạo ra một website phục vụ khách truy cập tốt và hỗ trợ bước tiếp theo của doanh nghiệp.