Обяснение на bounce rate: какво означава за уебсайта на вашия малък бизнес

Bounce rate е една от най-често обсъжданите метрики за уебсайтове, но често е погрешно разбирана. За малък бизнес, особено за новоучредено дружество с ограничена отговорност (LLC) или стартъп, който изгражда първото си онлайн присъствие, bounce rate може да даде полезна представа за това как посетителите взаимодействат с уебсайта. Той може да ви помогне да установите дали хората намират това, което търсят, дали страниците ви са релевантни спрямо търсеното намерение и дали сайтът ви подпомага бизнес цели като запитвания, обаждания, покупки или резервации.

Bounce се случва, когато посетител пристигне на дадена страница и напусне без да извърши друго действие в сайта. На практика това означава, че не е кликнал към друга страница, не е попълнил формуляр, не е направил покупка или по друг начин не е продължил да взаимодейства с уебсайта. Bounce rate измерва процента от сесиите, които приключват по този начин.

За собствениците на бизнес bounce rate не е просто показател за престиж. Той е сигнал. Понякога висок bounce rate е предупреждение, че нещо трябва да се подобри. Друг път е напълно нормален и не бива да се третира като проблем. Ключът е да се разбере контекстът зад числото.

Какво всъщност измерва bounce rate

Bounce rate е делът от посещенията на уебсайта, които приключват след преглед на една-единствена страница. Ако 100 посетители достигнат до дадена страница и 60 я напуснат без допълнително взаимодействие, bounce rate е 60%.

Това звучи просто, но значението се променя според типа страница и намерението на посетителя. Блог публикацията естествено може да има повече едностранични посещения, защото читателите често идват, за да намерят един конкретен отговор. Страницата за контакти също може да има висок bounce rate, защото посетителят може да пристигне, да намери нужния телефонен номер и да си тръгне удовлетворен. В такива случаи bounce не означава непременно, че страницата е неуспешна.

Важно е дали страницата е изпълнила предназначението си.

Защо bounce rate е важен за малките бизнеси

За малък бизнес всяко посещение на сайта е ценно. За разлика от голяма компания със силно разпознаваема марка и огромен трафик, новият бизнес трябва да извлече максимална полза от всеки посетител. Bounce rate ви помага да разберете дали сайтът ви насърчава действие или кара хората бързо да напускат.

Високият bounce rate може да насочи към няколко проблема:

• Страницата не отговаря на това, което посетителят е очаквал да намери.
• Съдържанието е неясно или твърде оскъдно.
• Дизайнът е труден за използване на мобилни устройства.
• Страницата се зарежда твърде бавно.
• Призивът към действие е слаб или трудно забележим.
• Посетителят е достигнал страница, която решава проблема му веднага, така че няма нужда да продължава да разглежда.

За основатели, които изграждат бранд след учредяване на компания, това е важно, защото уебсайтът често се превръща в първото място, където клиентите оценяват бизнеса. Ако сайтът не изгражда доверие или не насочва посетителите напред, потенциалните запитвания могат да изчезнат, преди изобщо да има контакт.

Bounce rate и бизнес цели

Bounce rate никога не трябва да се оценява изолирано. Истинският въпрос е дали страницата подпомага вашите цели.

Ако целта ви е генериране на лийдове, тогава bounce може да е проблем, ако посетителите напускат без да изпратят формуляр, да се обадят или да кликнат към страница с услуга. Ако целта ви е предоставяне на информация, тогава bounce може да е приемлив, ако страницата е отговорила напълно на въпроса.

Например:

• Продуктова страница обикновено трябва да насърчава посетителите да продължат към покупка или да поискат повече информация.
• Страница за услуга трябва да насочва посетителите към консултация или заявка за оферта.
• Блог статия може да е създадена с образователна цел и част от читателите може да си тръгнат, след като са получили нужния отговор.
• Страница с локация може да има само нужда да предостави информация за контакт, упътвания или работно време.

Бизнес целта определя дали bounce rate е тревожен.

Какво причинява висок bounce rate

Много фактори могат да накарат посетителите да напуснат бързо. Най-честите причини включват следното.

1. Слаба релевантност на страницата

Посетителите често пристигат с конкретно очакване. Ако заглавието на страницата, откъсът в търсачката или рекламният текст обещават едно, а съдържанието предлага друго, хората може да си тръгнат веднага.

Това често се случва, когато ключовите думи са твърде широки или когато една страница се опитва да обхване твърде много теми наведнъж. Фокусираната страница обикновено се представя по-добре от общата.

2. Бавно зареждане

Скоростта има значение. Ако страницата се зарежда твърде дълго, посетителите може да я напуснат, преди изобщо да прочетат съдържанието. Това е особено вярно на мобилни устройства или при по-бавни връзки.

Бавният сайт може да навреди и на доверието. Посетителите могат да останат с впечатление, че бизнесът е остарял или труден за работа.

3. Лошо мобилно изживяване

Много потребители разглеждат през телефон. Ако текстът е твърде малък, бутоните са трудни за натискане, менютата са объркващи или съдържанието се измества по време на зареждане, посетителите са по-склонни да напуснат.

Мобилно удобният дизайн е задължителен за съвременните уебсайтове на малки бизнеси.

4. Неясно послание

Посетителите трябва веднага да разберат кои сте, какво предлагате и какво да направят след това. Ако началната ви страница е неясна или претоварена с жаргон, хората може да не останат достатъчно дълго, за да я разберат.

Яснотата печели. Простите послания обикновено са по-добри от остроумни формулировки, които прикриват същността.

5. Слаб призив към действие

Ако страницата не показва ясно следващата стъпка, посетителите нямат причина да продължат. Призивът към действие трябва да е видим и конкретен, например да поискате оферта, да насрочите разговор, да разгледате услуги или да изтеглите наръчник.

6. Разсейващ или претрупан дизайн

Твърде много изскачащи прозорци, конкуриращи се заглавия, натрапчиви визуални елементи и несвързани връзки могат да претоварят посетителя. Изчистеното оформление помага на хората да се съсредоточат върху решението, което искате да вземат.

Кога високият bounce rate не е проблем

Високият bounce rate не винаги е лош. Някои страници са създадени именно за бърз отговор на въпрос.

Примери включват:

• Блог публикации, които задоволяват информационно намерение.
• Страници с често задавани въпроси, които решават прост въпрос.
• Страници за контакт, които предоставят телефонен номер или адрес.
• Страници за потвърждение след изпращане на формуляр.
• Едноцелеви landing pages, създадени за едно конкретно действие.

Ако посетителят получи това, което му е нужно, и си тръгне, страницата пак може да е успешна. Затова bounce rate трябва да се тълкува заедно с други показатели като време на страницата, дълбочина на скролване, кликове, изпратени формуляри и конверсии.

Как се използва bounce rate при анализ на уебсайт

Bounce rate е най-полезен, когато се разглежда заедно с други данни. Една изолирана стойност не показва цялата картина, но може да помогне да се открият модели.

Може да забележите, че една страница има значително по-висок bounce rate от сходни страници. Това може да сигнализира за проблем със самата страница или с източника на трафик. Например рекламна кампания може да привлича грешната аудитория. Блог статия може да се класира за ключова дума, която не съответства на действителното съдържание. Страница за услуга може да привлича посетители, които търсят друго предложение.

Като сравнявате bounce rate с източника на трафик, типа устройство и данните за конверсии, можете да вземате по-добри решения.

Как да намалите bounce rate

Ако страницата е предназначена да насърчава по-нататъшно действие, има практични начини да я подобрите.

Подобрете скоростта на страницата

Компресирайте изображенията, намалете ненужните скриптове и използвайте надежден хостинг. Дори малки подобрения в скоростта могат да доведат до осезаема разлика в ангажираността.

Съобразете съдържанието с намерението

Уверете се, че заглавието на страницата, основното заглавие и началният абзац ясно съответстват на търсенето или обещанието на рекламата. Посетителите трябва веднага да разберат, че са на правилното място.

Усилете първия екран

Горната част на страницата трябва бързо да обяснява стойността ѝ. Не крийте основната идея под дълги въведения или декоративни елементи.

Направете навигацията интуитивна

Ясните менюта, видимите връзки и логичната структура на страниците помагат на посетителите да се движат из сайта без излишно разочарование.

Използвайте ясен призив към действие

Всяка важна страница трябва да казва на посетителя какво да направи след това. Запазете действието просто и лесно видимо.

Пишете за реални читатели

Избягвайте жаргон, пълнеж и прекалено технически език, освен ако аудиторията ви наистина не го очаква. Ясното писане изгражда доверие и задържа хората в сайта.

Оптимизирайте за мобилни устройства

Тествайте страниците си на телефони и таблети. Бутоните, формулярите и менютата трябва да работят гладко, без щипване или мащабиране.

Добавете поддържащо съдържание

Ако се очаква страницата да задържи потребителите ангажирани, включете свързани връзки, вътрешна навигация или следващи ресурси, които имат смисъл за темата.

Bounce rate за нови бизнеси и LLC

Когато бизнесът е новоучреден, уебсайтът често има по-голяма роля от това просто да изглежда професионално. Той трябва бързо да изгради доверие.

Това е особено важно за предприемачи, които току-що са учредили LLC и изграждат уеб присъствие от нулата. Посетителите може да не познават марката още, така че сайтът трябва бързо да отговори на основни въпроси:

• Какво прави този бизнес?
• За кого е предназначен?
• Защо да му се доверя?
• Какво трябва да направя след това?

Високият bounce rate може да означава, че тези въпроси не са отговорени достатъчно ясно. За нови бизнеси решаването на този проблем може да подобри качеството на лийдовете, доверието и конверсиите.

Zenind помага на предприемачите да учредяват компании в САЩ ефективно, но учредяването на фирмата е само една част от успешния старт. След като юридическото лице е създадено, бизнесът все още има нужда от уебсайт, който комуникира ясно и подпомага растежа.

Как да четете bounce rate правилно

Няма универсално добро или лошо ниво на bounce rate. Число, което изглежда високо на една страница, може да е напълно нормално на друга.

Използвайте тези въпроси, за да оцените метриката правилно:

• Каква е целта на страницата?
• Откъде идва трафикът?
• Посетителите на мобилни или настолни устройства ли са?
• Хората конвертират ли, дори когато напуснат страницата?
• Съдържанието отговаря ли бързо на въпроса на посетителя?

Ако отговорът на последния въпрос е да, bounce може да няма голямо значение. Ако отговорът е не, страницата може да се нуждае от подобрение.

Обобщение

Bounce rate е полезна метрика за разбиране на това как посетителите реагират на дадена уеб страница, но винаги трябва да се тълкува в контекст. За малките бизнеси той може да покаже дали уебсайтът изгражда доверие, съвпада с търсеното намерение и насочва хората към действие.

Bounce не е автоматично нещо лошо. Понякога означава, че страницата е свършила работата си. Друг път показва, че страницата се нуждае от по-ясно послание, по-силен дизайн, по-висока скорост или по-добро съответствие с очакванията на посетителите.

За предприемачите и новоучредените бизнеси целта не е просто да се гони по-нисък bounce rate. Истинската цел е да се създаде уебсайт, който обслужва добре посетителите и подпомага следващата стъпка на бизнеса.