Bài học lãnh đạo dành cho nhà sáng lập: Cách xây dựng những công ty vĩ đại từ bên dưới bề mặt

Lãnh đạo thường được mô tả theo những cách rất kịch tính. Người ta hình dung nhà sáng lập với tầm nhìn lớn, bài phát biểu táo bạo và câu trả lời dứt khoát cho mọi vấn đề. Hình ảnh đó hấp dẫn, nhưng chưa đầy đủ. Trong các doanh nghiệp thực tế, đặc biệt là ở giai đoạn đầu, lãnh đạo thường không phải là những khoảnh khắc anh hùng mà là công việc thầm lặng của việc xây dựng niềm tin, cùng nhau giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt hơn mỗi ngày.

Với nhà sáng lập, điều này quan trọng vì một lý do đơn giản: doanh nghiệp của bạn sẽ không tăng trưởng chỉ nhờ tầm nhìn. Doanh nghiệp sẽ phát triển khi đội ngũ hiểu sứ mệnh, tin vào sứ mệnh đó và có sự tự tin để hành động theo nó. Điều đó đòi hỏi một kiểu lãnh đạo khác với hình dung phổ biến của nhiều người. Nó đòi hỏi sự nhất quán. Nó đòi hỏi sự khiêm tốn. Nó đòi hỏi khả năng đặt ra những câu hỏi hay, chứ không chỉ đưa ra câu trả lời.

Nếu bạn đang khởi nghiệp hoặc thành lập một công ty mới, điều này đặc biệt quan trọng. Ở giai đoạn sớm nhất, mọi quyết định đều mang tính cá nhân. Bạn đang chọn tên, nộp hồ sơ thành lập, thiết lập hệ thống, thuê hỗ trợ và cố gắng di chuyển nhanh mà không mất kiểm soát. Zenind giúp nhà sáng lập xử lý phần thành lập với sự rõ ràng và tự tin, nhưng thành công lâu dài của doanh nghiệp phụ thuộc vào điều rộng hơn: cách bạn dẫn dắt những người xung quanh.

Bài viết này khám phá những thói quen lãnh đạo quan trọng nhất đối với nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, đồng thời cho thấy cách lãnh đạo mạnh mẽ thường được xây dựng từ bên dưới bề mặt.

Huyền thoại về nhà sáng lập nhìn thấu mọi thứ

Nhiều nhà sáng lập mới tin rằng họ phải luôn tỏ ra chắc chắn. Họ nghĩ lãnh đạo nghĩa là có ngay câu trả lời, sửa mọi sai sót và tự mình gánh cả công ty trên vai.

Suy nghĩ đó là dễ hiểu. Khi doanh nghiệp còn mới, nhà sáng lập thường là người khởi đầu mọi thứ. Họ chọn ý tưởng, chấp nhận rủi ro và đưa ra những quyết định đầu tiên. Nhưng khi công ty phát triển, mô hình đó trở thành một rào cản. Một nhà sáng lập cố gắng tự giải quyết mọi vấn đề sẽ trở thành nút thắt. Doanh nghiệp chỉ có thể tiến nhanh bằng tốc độ mà một người đó có thể suy nghĩ, quyết định và phản hồi.

Lãnh đạo mạnh mẽ thì khác. Nó không phải là trở thành người thông minh nhất trong phòng. Nó là làm cho cả căn phòng trở nên thông minh hơn.

Điều đó có nghĩa là:

• mời gọi ý kiến thay vì mặc định kiểm soát
• khuyến khích tranh luận thay vì kỳ vọng sự đồng thuận im lặng
• xây dựng hệ thống để người khác có thể đóng góp
• nhận ra rằng giải pháp tốt nhất thường xuất hiện từ cả đội ngũ

Khi nhà sáng lập chuyển từ người giải quyết vấn đề đơn độc sang người tạo điều kiện cho đội ngũ, công ty trở nên bền bỉ hơn. Mọi người không còn phải chờ xin phép cho từng vấn đề. Họ bắt đầu suy nghĩ như những người chủ.

Lãnh đạo diễn ra trong những khoảnh khắc nhỏ

Phần lớn mọi người chỉ chú ý đến lãnh đạo khi nó xuất hiện công khai: một thông báo của công ty, một bài phát biểu chính, một buổi thuyết trình, một quyết định lớn. Nhưng công việc thực sự của lãnh đạo lại diễn ra trong các tương tác thường ngày.

Nó diễn ra ở cách bạn phản ứng khi ai đó mang đến tin xấu.

Nó diễn ra ở việc bạn có lắng nghe cẩn thận khi một thành viên trong đội không đồng ý hay không.

Nó diễn ra ở việc phản hồi của bạn giúp mọi người tiến bộ hay chỉ khiến họ phòng thủ.

Nó diễn ra ở giọng điệu bạn đặt ra trong các cuộc họp, mức độ rõ ràng bạn cung cấp trong tin nhắn Slack và việc theo dõi sau khi các cam kết được đưa ra.

Những khoảnh khắc này có vẻ nhỏ, nhưng chúng tích lũy lại. Theo thời gian, chúng định hình văn hóa của doanh nghiệp.

Một nhà sáng lập luôn thể hiện sự tôn trọng, rõ ràng và tinh thần trách nhiệm sẽ tạo ra môi trường nơi mọi người làm việc tốt nhất. Ngược lại, một nhà sáng lập thay đổi hướng đi mà không giải thích, né tránh các cuộc trò chuyện khó khăn hoặc coi con người là có thể thay thế sẽ cuối cùng tạo ra sự nhầm lẫn và thay đổi nhân sự.

Bài học rất đơn giản: lãnh đạo không phải là một hành động đơn lẻ. Nó là một khuôn mẫu.

Hỏi nhiều hơn, chỉ đạo ít hơn

Một trong những thói quen hiệu quả nhất mà nhà sáng lập có thể phát triển là học cách đặt câu hỏi tốt hơn.

Khi một vấn đề phát sinh, bạn rất dễ muốn lao vào đưa ngay câu trả lời. Điều đó có thể tạo cảm giác hiệu quả, đặc biệt khi doanh nghiệp đang chịu áp lực. Nhưng nếu bạn luôn cung cấp giải pháp, đội ngũ của bạn sẽ không có cơ hội suy nghĩ sâu về vấn đề.

Những câu hỏi tốt hơn tạo ra tinh thần sở hữu tốt hơn.

Ví dụ như:

• Chúng ta đang thiếu điều gì ở đây?
• Những phương án nào chúng ta chưa xem xét?
• Điều gì sẽ giúp quyết định này dễ thực thi hơn?
• Rủi ro sẽ là gì nếu chúng ta không làm gì?
• Nếu bạn chịu trách nhiệm về kết quả, bạn sẽ đề xuất gì?

Những câu hỏi này không chỉ giúp thu thập thông tin. Chúng thể hiện sự tôn trọng. Chúng cho thấy bạn tin tưởng đội ngũ của mình có thể đóng góp. Và chúng thường dẫn đến quyết định tốt hơn vì chúng làm lộ ra những thông tin mà nhà sáng lập có thể chưa nhìn thấy.

Đặt câu hỏi không có nghĩa là né tránh vai trò lãnh đạo. Nó có nghĩa là lãnh đạo theo cách phát triển thêm những nhà lãnh đạo khác.

Xây dựng niềm tin trước khi bạn cần đến nó

Niềm tin là một trong những tài sản giá trị nhất trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nó không thể được tạo ra theo yêu cầu. Bạn xây dựng nó theo thời gian thông qua hành vi nhất quán.

Nhà sáng lập xây dựng niềm tin khi họ:

• nói sao làm vậy và làm sao nói vậy
• thực hiện đúng các cam kết
• thừa nhận sai lầm nhanh chóng
• giải thích quyết định một cách rõ ràng
• đối xử công bằng với mọi người, ngay cả khi chịu áp lực

Niềm tin quan trọng vì kinh doanh luôn đầy bất định. Không một startup, doanh nghiệp nhỏ hay công ty đang tăng trưởng nào có thông tin hoàn hảo. Các đội ngũ phải đưa ra quyết định với dữ liệu không đầy đủ. Trong môi trường đó, mọi người cần sự tự tin không chỉ vào kế hoạch, mà còn vào người đang dẫn dắt kế hoạch đó.

Một nhà sáng lập có uy tín cao về mặt niềm tin có thể di chuyển nhanh hơn vì mọi người sẵn sàng hành động. Một nhà sáng lập có mức độ tin cậy thấp phải tốn thêm thời gian để thuyết phục, trấn an và sửa chữa thiệt hại.

Nếu bạn muốn đội ngũ của mình hành động với sự tự tin, hãy bắt đầu bằng việc khiến bản thân trở nên đáng tin cậy.

Giao tiếp rõ ràng là một kỹ năng lãnh đạo

Nhiều vấn đề lãnh đạo thực ra là vấn đề giao tiếp.

Một nhà sáng lập có thể nghĩ rằng chiến lược là hiển nhiên, nhưng đội ngũ lại hiểu theo cách khác. Một quản lý có thể cho rằng thời hạn là linh hoạt, trong khi nhà sáng lập tin rằng nó là cố định. Một nhà thầu có thể nghĩ rằng tiêu chuẩn chất lượng đã rõ ràng, trong khi thực tế không phải vậy. Những lệch pha này tạo ra sai sót có thể tránh được.

Giao tiếp rõ ràng không phải là nói nhiều hơn. Nó là giảm sự mơ hồ.

Điều đó có nghĩa là cụ thể về:

• thứ tự ưu tiên
• thời hạn
• trách nhiệm
• tiêu chí thành công
• các ràng buộc

Nó cũng có nghĩa là nhắc lại những thông điệp quan trọng đủ nhiều để chúng trở thành một phần trong nhịp vận hành của tổ chức. Trong một doanh nghiệp đang phát triển, mọi người bận rộn và dễ xao nhãng. Nếu một thông điệp thật sự quan trọng, nó thường cần được củng cố nhiều hơn một lần và qua nhiều hình thức.

Nhà sáng lập giao tiếp rõ ràng sẽ tạo ra sự đồng bộ. Mọi người biết điều gì quan trọng, điều gì không, và cách sử dụng thời gian của mình.

Trách nhiệm giải trình cần chính xác, không cảm tính

Nhiều nhà lãnh đạo tránh trách nhiệm giải trình vì họ gắn nó với xung đột. Thực tế, trách nhiệm giải trình chỉ là việc làm rõ trách nhiệm và theo dõi việc thực hiện.

Trách nhiệm giải trình hiệu quả phải cụ thể:

• ai chịu trách nhiệm cho nhiệm vụ
• thời hạn là gì
• tiêu chuẩn trông như thế nào
• điều gì xảy ra nếu thời hạn bị trễ

Khi kỳ vọng mơ hồ, trách nhiệm giải trình trở nên mang tính cá nhân. Khi kỳ vọng rõ ràng, trách nhiệm giải trình trở nên công bằng.

Sự khác biệt này rất quan trọng trong các doanh nghiệp nhỏ vì đội ngũ thường tinh gọn. Chỉ một trách nhiệm bị bỏ sót cũng có thể ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng, doanh thu, tuân thủ hoặc vận hành. Nhà sáng lập cần những hệ thống làm cho quyền sở hữu được nhìn thấy rõ.

Một văn hóa trách nhiệm tốt không dựa vào áp lực hay sợ hãi. Nó dựa vào sự rõ ràng và theo dõi đến cùng.

Học sự khác biệt giữa quyền hạn và ảnh hưởng

Nhà sáng lập có quyền hạn vì họ sở hữu doanh nghiệp hoặc định hướng chiến lược. Nhưng quyền hạn thôi không tạo ra cam kết.

Mọi người có thể làm theo quyền hạn. Họ làm việc vì họ phải làm. Ảnh hưởng thì khác. Ảnh hưởng tạo ra sự đồng thuận tự nguyện. Mọi người cam kết vì họ hiểu mục đích và tin tưởng người lãnh đạo.

Những nhà sáng lập giỏi nhất biết khi nào nên dùng từng yếu tố.

Quyền hạn hữu ích khi:

• cần một quyết định cuối cùng
• tốc độ là yếu tố quan trọng
• doanh nghiệp đối mặt với một ràng buộc pháp lý, tài chính hoặc vận hành

Ảnh hưởng hữu ích khi:

• bạn cần sự sáng tạo
• bạn muốn mọi người tự giải quyết vấn đề một cách độc lập
• bạn đang yêu cầu nỗ lực dài hạn thay vì tuân thủ ngắn hạn

Nếu bạn chỉ dựa vào quyền hạn, bạn có thể nhận được sự vâng lời nhưng không có năng lượng. Nếu bạn chỉ dựa vào ảnh hưởng, bạn có thể mất phương hướng. Lãnh đạo trưởng thành sử dụng cả hai một cách phù hợp.

Những đội ngũ tuyệt vời không phải là ngẫu nhiên

Nhiều nhà sáng lập hy vọng một đội ngũ tuyệt vời sẽ tự hình thành nếu họ tuyển được người giỏi. Nhưng đội ngũ không trở nên hiệu quả cao một cách ngẫu nhiên.

Họ trở nên mạnh khi người lãnh đạo có chủ đích định hình cách mọi người làm việc cùng nhau.

Điều đó có nghĩa là chú ý đến:

• ai đang ở trong đội ngũ
• vai trò có rõ ràng hay không
• xung đột được xử lý như thế nào
• quyết định được đưa ra ra sao
• những hành vi nào được tưởng thưởng

Một nhà sáng lập không chỉ nên hỏi: “Người này có tài năng không?” Họ cũng nên hỏi: “Người này có thể làm việc tốt trong môi trường của chúng ta không, và môi trường của chúng ta có thể giúp người này thành công không?”

Một đội ngũ có những cá nhân xuất sắc vẫn có thể hoạt động dưới kỳ vọng nếu nhóm thiếu niềm tin, sự phối hợp hoặc kỳ vọng chung. Lãnh đạo là công việc biến tài năng cá nhân thành đầu ra tập thể.

Xung đột rất hữu ích khi được xử lý tốt

Nhiều nhà sáng lập tránh xung đột vì lo rằng nó sẽ làm tổn hại tinh thần. Nhưng xung đột lành mạnh thường là dấu hiệu của một đội ngũ nghiêm túc và có sự gắn kết.

Vấn đề không phải là bản thân xung đột. Vấn đề là xung đột không được quản lý.

Khi được xử lý tốt, bất đồng sẽ làm rõ các giả định, thử thách ý tưởng và dẫn đến quyết định mạnh hơn. Khi xử lý kém, nó trở nên mang tính cá nhân, chính trị hoặc phá hoại.

Nhà sáng lập có thể cải thiện xung đột bằng cách đặt ra các nguyên tắc:

• tranh luận về ý tưởng, không phải con người
• tập trung vào dữ kiện và kết quả
• xử lý vấn đề sớm
• tách việc ra quyết định khỏi cái tôi
• khép lại vòng trao đổi sau khi quyết định đã được đưa ra

Một công ty không thể bất đồng một cách hiệu quả sẽ khó thích ứng. Một công ty có thể bất đồng tốt sẽ học nhanh hơn.

Nhà sáng lập định hình văn hóa

Văn hóa không phải là điều một công ty nói trên website. Nó là điều mọi người trải nghiệm lặp đi lặp lại.

Nhà sáng lập có ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm đó, đặc biệt là ở giai đoạn đầu. Nếu nhà sáng lập đi đường tắt, người khác sẽ cho rằng việc làm tắt là chấp nhận được. Nếu nhà sáng lập đề cao sự trung thực, người khác sẽ cởi mở hơn. Nếu nhà sáng lập hoảng loạn khi chịu áp lực, cả đội ngũ sẽ phản chiếu năng lượng đó.

Đó là lý do vì sao văn hóa không phải là một dự án phụ. Nó là lãnh đạo trong hành động.

Để định hình văn hóa một cách có chủ đích:

• làm gương cho hành vi bạn muốn được lặp lại
• xác định giá trị theo cách thực tế
• tuyển người dựa trên cả năng lực lẫn sự phù hợp
• điều chỉnh sự lệch pha sớm
• ghi nhận những hành vi phản ánh tiêu chuẩn của công ty

Một văn hóa mạnh không có nghĩa là mọi người nghĩ giống nhau. Nó có nghĩa là mọi người hiểu cách làm việc cùng nhau hiệu quả.

Vì sao điều này quan trọng đối với doanh nghiệp mới

Đối với một doanh nghiệp mới, lãnh đạo và thành lập có liên quan chặt chẽ với nhau.

Thiết lập pháp lý tạo ra cấu trúc cho doanh nghiệp. Lãnh đạo tạo ra phương hướng và động lực cho doanh nghiệp.

Khi nhà sáng lập thành lập một doanh nghiệp, họ đang đưa ra những quyết định ảnh hưởng đến nhận diện, trách nhiệm pháp lý, cách xử lý thuế và tăng trưởng trong tương lai. Zenind hỗ trợ quá trình đó bằng cách giúp doanh nhân đi qua các bước thành lập với hướng dẫn thực tế và dịch vụ đáng tin cậy. Nhưng một khi công ty đã tồn tại, nhà sáng lập phải làm công việc khó hơn, liên tục hơn: dẫn dắt con người, chứ không chỉ sắp xếp giấy tờ.

Sự chuyển đổi đó rất quan trọng. Một doanh nghiệp có thể được thành lập trong một ngày, nhưng văn hóa lãnh đạo được xây dựng trong nhiều tháng và nhiều năm.

Những nhà sáng lập hiểu rõ sự khác biệt này sẽ chuẩn bị tốt hơn để xây dựng những công ty bền vững.

Những thói quen lãnh đạo thực tế dành cho nhà sáng lập

Nếu bạn muốn trở thành một nhà lãnh đạo mạnh hơn, hãy bắt đầu bằng những thói quen đơn giản nhưng tích lũy theo thời gian.

1. Thực hiện rà soát ưu tiên hàng tuần

Xem lại những mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất và xác định điều gì thực sự cần chú ý. Điều này giúp giảm việc ra quyết định theo phản ứng.

2. Hỏi thêm một câu nữa trước khi đưa ra câu trả lời

Điều này cải thiện tư duy, phát hiện các chi tiết ẩn và phát triển khả năng phán đoán của đội ngũ.

3. Làm cho kỳ vọng trở nên hữu hình

Ghi lại quyền sở hữu, thời hạn và tiêu chuẩn để mọi người không phải tự đoán.

4. Phản hồi nhanh và trực tiếp

Sự trì hoãn biến những vấn đề nhỏ thành vấn đề lớn. Phản hồi hữu ích hơn khi được đưa ra kịp thời.

5. Giải thích lý do đằng sau các quyết định quan trọng

Mọi người cam kết đầy đủ hơn khi họ hiểu được lý do, chứ không chỉ là mệnh lệnh.

6. Ghi nhận tiến bộ, không chỉ kết quả

Củng cố đúng hành vi sẽ giúp đội ngũ lặp lại chúng.

7. Đánh giá trung thực các thói quen của chính bạn

Hãy tự hỏi liệu hành động của bạn đang giúp hay làm khó đội ngũ trong việc hoàn thành công việc.

Thước đo thực sự của lãnh đạo

Những nhà lãnh đạo mạnh nhất không phải là những người trông có vẻ quyền lực từ xa. Họ là những người làm cho tổ chức mạnh hơn theo những cách không phải lúc nào cũng nhìn thấy rõ.

Họ phát triển con người.

Họ tạo ra sự rõ ràng.

Họ giảm ma sát.

Họ giữ vững tiêu chuẩn.

Họ xây dựng niềm tin.

Họ hiểu rằng một công ty không chỉ là chiến lược, thương hiệu hay quy trình. Nó là một mạng lưới các mối quan hệ, những quyết định lặp lại và nỗ lực chung.

Đối với nhà sáng lập, đó vừa là thách thức vừa là cơ hội. Bạn không chỉ đang xây dựng một doanh nghiệp. Bạn đang xây dựng những điều kiện để doanh nghiệp có thể thành công.

Và công việc đó bắt đầu từ bên dưới bề mặt.

Kết luận

Lãnh đạo dành cho nhà sáng lập không phải là việc thể hiện sự chắc chắn. Nó là tạo ra một môi trường nơi công việc tốt có thể diễn ra một cách nhất quán. Nó không phải là có mọi câu trả lời. Nó là đặt câu hỏi tốt hơn, xây dựng niềm tin và giúp mọi người cùng nhau làm việc tốt nhất.

Cách tiếp cận đó có thể không trông anh hùng từ bên ngoài, nhưng đó là nền tảng để xây dựng nên những công ty mạnh.

Nếu bạn đang khởi động một doanh nghiệp mới, hãy giữ quy trình thành lập thật gọn gàng và quy trình lãnh đạo thật có chủ đích. Zenind có thể giúp bạn thiết lập công ty với sự tự tin, trong khi khả năng lãnh đạo của bạn sẽ định hình đội ngũ, văn hóa và những kết quả tiếp theo.

Những công ty tồn tại lâu dài hiếm khi được xây dựng bởi một người duy nhất. Chúng được xây dựng bởi những nhà lãnh đạo biết cách đưa người khác đi cùng mình.