Уроци по лидерство за основатели: Как великите компании се изграждат под повърхността

Лидерството често се описва с драматични думи. Хората си представят основателя с голямата визия, смелата реч и категоричния отговор на всеки проблем. Този образ е привлекателен, но е непълен. В реалния бизнес, особено в ранните етапи, лидерството обикновено означава по-малко героични моменти и повече тихата работа по изграждане на доверие, решаване на проблеми заедно с другите и вземане на по-добри решения всеки ден.

За основателите това е важно по проста причина: бизнесът ви няма да расте само с визия. Той ще расте, когато екипът ви разбира мисията, вярва в мисията и има увереност да действа според нея. Това изисква различен вид лидерство от онова, което повечето хора си представят. Изисква последователност. Изисква смирение. Изисква способността да задавате добри въпроси, а не само да давате отговори.

Ако стартирате бизнес или учредявате нова компания, това е особено важно. В най-ранните етапи всяко решение изглежда лично. Избирате име, подавате документи за учредяване, настройвате системи, наемате подкрепа и се опитвате да действате бързо, без да губите контрол. Zenind помага на основателите да се справят с процеса по учредяване ясно и уверено, но дългосрочният успех на бизнеса зависи от нещо по-широко: как ръководите хората около себе си.

Тази статия разглежда лидерските навици, които са най-важни за основателите и собствениците на малък бизнес, и показва как силното лидерство често се изгражда под повърхността.

Митът за всезнаещия основател

Много нови основатели вярват, че трябва да изглеждат уверени по всяко време. Те мислят, че лидерството означава да имаш незабавни отговори, да коригираш всяка грешка и да носиш цялата компания сам на раменете си.

Този инстинкт е разбираем. Когато бизнесът е нов, основателят често е човекът, който е започнал всичко. Той е избрал идеята, поел е риска и е взел първите решения. Но с растежа на компанията този модел се превръща в ограничение. Основател, който се опитва да решава всеки проблем сам, се превръща в пречка. Бизнесът се движи толкова бързо, колкото един човек може да мисли, решава и реагира.

Силното лидерство е различно. Не става въпрос да бъдеш най-умният човек в стаята. Става въпрос да направиш стаята по-умна.

Това означава:

• да каните мнения, вместо автоматично да налагате контрол
• да насърчавате дебат, вместо да очаквате мълчаливо съгласие
• да изграждате системи, които позволяват на други хора да допринасят
• да осъзнавате, че най-доброто решение често се ражда от екипа

Когато основателите преминат от самостоятелен решаващ проблеми човек към човек, който дава възможност на екипа, компанията става по-устойчива. Хората спират да чакат разрешение за всеки проблем. Започват да мислят като собственици.

Лидерството се проявява в малките моменти

Повечето хора забелязват лидерството, когато то е публично: фирмено съобщение, ключова презентация, важна реч, голямо решение. Но истинската работа на лидерството се случва в обикновените взаимодействия.

Тя се проявява в начина, по който реагирате, когато някой донесе лоша новина.

Тя се проявява в това дали слушате внимателно, когато член на екипа не е съгласен.

Тя се проявява в това дали обратната ви връзка помага на хората да се подобрят или просто ги поставя в отбранителна позиция.

Тя се проявява в тона, който задавате на срещите, яснотата, която предоставяте в съобщенията си, и последващите действия след поетите ангажименти.

Тези моменти изглеждат малки, но се натрупват. С течение на времето те определят културата на бизнеса.

Основател, който последователно показва уважение, яснота и отговорност, създава среда, в която хората работят по най-добрия начин. Основател, който променя посоката без обяснение, избягва трудните разговори или третира хората като взаимозаменяеми, в крайна сметка ще създаде объркване и текучество.

Изводът е прост: лидерството не е единичен акт. То е модел.

Питайте повече, насочвайте по-малко

Един от най-ефективните навици, които основателят може да развие, е да се научи да задава по-добри въпроси.

Когато възникне проблем, изкушаващо е веднага да дадете отговора. Това може да изглежда ефективно, особено когато бизнесът е под напрежение. Но ако винаги вие давате решението, екипът ви никога няма възможност да мисли задълбочено за проблема.

По-добрите въпроси водят до по-голяма ангажираност.

Примери:

• Какво пропускаме тук?
• Какви варианти не сме обмислили?
• Какво би направило това решение по-лесно за изпълнение?
• Какъв е рискът, ако не направим нищо?
• Какво бихте препоръчали, ако вие носехте отговорността за резултата?

Тези въпроси правят повече от това да събират информация. Те показват уважение. Показват, че имате доверие на екипа си да допринася. И често водят до по-добри решения, защото извеждат наяве информация, която основателят може да не е видял.

Задаването на въпроси не означава избягване на лидерството. Означава да ръководите по начин, който развива други лидери.

Изграждайте доверие преди да ви потрябва

Доверието е един от най-ценните активи във всеки бизнес, но то не може да се създаде при нужда. То се изгражда с времето чрез предвидимо поведение.

Основателите изграждат доверие, когато:

• казват това, което имат предвид, и имат предвид това, което казват
• спазват поетите ангажименти
• признават грешките си бързо
• обясняват решенията ясно
• се отнасят справедливо към хората, дори под натиск

Доверието е важно, защото бизнесът е пълен с несигурност. Нито един стартъп, малък бизнес или развиваща се компания няма перфектна информация. Екипите трябва да вземат решения при непълни данни. В такава среда хората имат нужда от увереност не само в плана, но и в човека, който го ръководи.

Основател с висока репутация за доверие може да се движи по-бързо, защото хората са готови да действат. Основател с ниско доверие трябва да отделя допълнително време за убеждаване, успокояване и поправяне на щети.

Ако искате екипът ви да действа уверено, започнете с това да бъдете надеждни.

Ясната комуникация е лидерско умение

Много проблеми в лидерството всъщност са проблеми в комуникацията.

Основателят може да мисли, че стратегията е очевидна, но екипът да чува нещо различно. Мениджърът може да предполага, че срокът е гъвкав, докато основателят вярва, че е фиксиран. Изпълнител може да смята, че стандартите за качество са ясни, когато не са. Тези несъответствия създават избягваеми грешки.

Ясната комуникация не означава да говорите повече. Означава да намалявате неяснотата.

Това означава да бъдете конкретни относно:

• приоритетите
• сроковете
• отговорностите
• критериите за успех
• ограниченията

Означава и да повтаряте ключовите послания достатъчно често, така че да станат част от ритъма на работа на организацията. В развиващ се бизнес хората са заети и разсеяни. Ако едно послание е важно, обикновено трябва да бъде подсилено повече от веднъж и в повече от един формат.

Основателите, които комуникират ясно, създават съгласуваност. Хората знаят какво има значение, какво няма и как да разпределят времето си.

Отчетността трябва да бъде точна, не емоционална

Много лидери избягват отчетността, защото я свързват с конфликт. В действителност отчетността е просто практика да се правят отговорностите ясни и да се проследява изпълнението им.

Ефективната отчетност е конкретна:

• кой отговаря за задачата
• какъв е срокът
• как изглежда стандартът
• какво се случва, ако срокът бъде пропуснат

Когато очакванията са неясни, отчетността изглежда лична. Когато очакванията са ясни, отчетността изглежда справедлива.

Това разграничение е важно в малките фирми, защото екипите често са малобройни. Една пропусната отговорност може да повлияе на обслужването на клиенти, приходите, съответствието или операциите. На основателите им трябват системи, които правят собствеността видима.

Добрата култура на отчетност не разчита на натиск или страх. Тя разчита на яснота и последователност.

Научете разликата между авторитет и влияние

Основателят има авторитет, защото притежава бизнеса или определя посоката. Но сам по себе си авторитетът не създава ангажираност.

Хората могат да се подчиняват на авторитет. Те вършат работата си, защото трябва. Влиянието е различно. Влиянието създава доброволна ангажираност. Хората се включват, защото разбират целта и имат доверие на лидера.

Най-добрите основатели знаят кога да използват всяко от двете.

Авторитетът е полезен, когато:

• е нужно окончателно решение
• скоростта е важна
• бизнесът е изправен пред правно, финансово или оперативно ограничение

Влиянието е полезно, когато:

• ви е нужна креативност
• искате хората да решават проблеми самостоятелно
• искате дългосрочно усилие, а не краткосрочно изпълнение

Ако разчитате само на авторитет, може да получите подчинение, но не и енергия. Ако разчитате само на влияние, може да изгубите посоката. Зрелото лидерство използва и двете по подходящ начин.

Великите екипи не се появяват случайно

Много основатели се надяват, че страхотен екип просто ще се събере, ако наемат добри хора. Но екипите не стават високоефективни случайно.

Те стават силни, когато лидерът целенасочено оформя начина, по който хората работят заедно.

Това означава да обръщате внимание на:

• кой е в екипа
• дали ролите са ясни
• как се управляват конфликтите
• как се вземат решения
• кои поведения се възнаграждават

Основателят не трябва да пита само „Този човек талантлив ли е?“. Трябва да пита и „Може ли този човек да работи добре в нашата среда и може ли нашата среда да му помогне да успее?“

Екип с силни индивидуални изпълнители все пак може да работи под възможностите си, ако групата няма доверие, координация или общи очаквания. Лидерството е работата по превръщането на индивидуалния талант в колективен резултат.

Конфликтът е полезен, когато се управлява добре

Много основатели избягват конфликта, защото се притесняват, че ще навреди на морала. Но здравословният конфликт често е знак за сериозен и ангажиран екип.

Проблемът не е самият конфликт. Проблемът е неуправляваният конфликт.

Когато се управлява добре, несъгласието изкарва на повърхността предположения, тества идеи и води до по-силни решения. Когато се управлява зле, то става лично, политическо или разрушително.

Основателите могат да подобрят конфликтите, като зададат правила:

• оспорвайте идеите, не хората
• фокусирайте се върху фактите и резултатите
• адресирайте проблемите рано
• отделяйте вземането на решения от егото
• затваряйте темата, след като решението е взето

Компания, която не може да спори продуктивно, ще има трудности да се адаптира. Компания, която може да спори добре, ще се учи по-бързо.

Основателят задава тона на културата

Културата не е това, което една компания пише на уебсайта си. Тя е това, което хората преживяват многократно.

Основателят има непропорционално голямо влияние върху това преживяване, особено в началото. Ако основателят прави компромиси с качеството, другите ще приемат, че заобикалянето на правилата е допустимо. Ако основателят възнаграждава честността, другите ще говорят по-открито. Ако основателят изпада в паника под натиск, екипът ще отрази тази енергия.

Затова културата не е страничен проект. Тя е лидерство в действие.

За да оформяте културата целенасочено:

• моделирайте поведението, което искате да се повтаря
• дефинирайте ценностите в практични термини
• наемайте хора както по умения, така и по съвместимост
• коригирайте несъответствията рано
• празнувайте поведения, които отразяват стандартите на компанията

Силната култура не означава всички да мислят еднакво. Означава хората да разбират как да работят ефективно заедно.

Защо това е важно за новите бизнеси

За един нов бизнес лидерството и учредяването са свързани.

Правната структура дава на бизнеса рамка. Лидерството дава на бизнеса посока и импулс.

Когато основателите учредяват бизнес, те вземат решения, които засягат идентичността, отговорността, данъчното третиране и бъдещия растеж. Zenind подпомага този процес, като помага на предприемачите да преминат през задачите по учредяване с практично насочване и надеждно обслужване. Но след като компанията вече съществува, основателят трябва да върши по-трудната постоянна работа по ръководене на хора, а не само подреждане на документи.

Този преход е важен. Една компания може да бъде учредена за ден, но лидерската култура се изгражда в продължение на месеци и години.

Основателите, които разбират това разграничение, са по-добре подготвени да изграждат устойчиви компании.

Практични лидерски навици за основатели

Ако искате да станете по-силен лидер, започнете с прости навици, които се натрупват с времето.

1. Провеждайте седмичен преглед на приоритетите

Преглеждайте най-важните бизнес цели и определяйте кое наистина изисква внимание. Това намалява реактивното вземане на решения.

2. Задавайте още един въпрос, преди да дадете отговора

Това подобрява мисленето, разкрива скрити детайли и развива преценката на екипа ви.

3. Направете очакванията видими

Документирайте отговорностите, сроковете и стандартите, така че хората да не бъдат принудени да гадаят.

4. Давайте обратна връзка бързо и директно

Забавянето превръща малките проблеми в големи. Обратната връзка е по-полезна, когато е навременна.

5. Обяснявайте защо стоят ключовите решения

Хората се ангажират по-пълно, когато разбират обосновката, а не само указанието.

6. Отбелязвайте напредъка, не само резултатите

Подсилването на правилните поведения помага на екипа ви да ги повтаря.

7. Преглеждайте собствените си навици честно

Запитайте се дали действията ви улесняват или затрудняват работата на екипа.

Истинската мярка за лидерство

Най-силните лидери не са тези, които изглеждат мощни отдалеч. Това са хората, които правят организацията по-силна по начини, които не винаги се виждат.

Те развиват хора.

Те създават яснота.

Те намаляват пречките.

Те поддържат стандарти.

Те изграждат доверие.

Те знаят, че една компания не е само стратегия, бранд или процес. Тя е мрежа от взаимоотношения, повтарящи се решения и споделени усилия.

За основателите това е едновременно предизвикателството и възможността. Вие не изграждате само бизнес. Изграждате условията, при които бизнесът може да успее.

И тази работа започва под повърхността.

Заключение

Лидерството за основатели не е въпрос на демонстриране на сигурност. То е въпрос на създаване на среда, в която добрата работа може да се случва последователно. Не става въпрос да имате всички отговори. Става въпрос да задавате по-добри въпроси, да изграждате доверие и да помагате на хората да работят най-добре заедно.

Този подход може и да не изглежда героичен отвън, но именно върху него се изграждат силните компании.

Ако стартирате нов бизнес, поддържайте процеса по учредяване ясен и процеса на лидерство целенасочен. Zenind може да ви помогне да учредите компанията с увереност, докато вашето лидерство оформя екипа, културата и резултатите, които идват след това.

Компаниите, които издържат, рядко се изграждат от един човек сам. Те се изграждат от лидери, които знаят как да водят и другите със себе си.