Bài học lãnh đạo cho chủ doanh nghiệp mới trong môi trường làm việc hiện đại

Doanh nghiệp hiện đại không thể vận hành chỉ bằng phong cách lãnh đạo mệnh lệnh - kiểm soát. Ngày nay, các đội ngũ làm việc phân tán hơn, khách hàng kỳ vọng phản hồi nhanh hơn, và nhân viên muốn những nhà lãnh đạo có thể giao tiếp rõ ràng, thích ứng nhanh và xây dựng niềm tin. Với các chủ doanh nghiệp mới, điều đó có nghĩa là lãnh đạo không phải là một yếu tố “phụ”. Đó là một năng lực vận hành cốt lõi, định hình tuyển dụng, văn hóa, thực thi và tăng trưởng.

Nếu bạn đang thành lập một công ty mới, những bài học này càng quan trọng hơn. Các khuôn mẫu lãnh đạo mà bạn thiết lập từ sớm sẽ ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp giao tiếp, cách ra quyết định và mức độ phản ứng của đội ngũ khi áp lực gia tăng. Lãnh đạo vững mạnh bắt đầu từ rất lâu trước khi bạn có được khách hàng lớn đầu tiên. Nó bắt đầu từ cách bạn đặt kỳ vọng, xác định giá trị và xây dựng hệ thống giúp mọi người làm việc tốt nhất.

Vì sao lãnh đạo đã thay đổi

Một thế hệ trước, nhiều tổ chức được xây dựng quanh hệ thống cấp bậc cứng nhắc. Quyết định đi từ trên xuống, nhân viên có ít quyền chủ động, và các nhà quản lý thường đo lường thành công bằng mức độ họ thực thi quy tắc tốt đến đâu. Mô hình đó vẫn có thể hiệu quả trong một số tình huống hẹp, đặc biệt khi tốc độ và kỷ luật là yếu tố quan trọng trong khủng hoảng.

Nhưng hầu hết doanh nghiệp hiện đại cần điều gì đó khác. Thị trường thay đổi nhanh. Khách hàng kỳ vọng mức độ cá nhân hóa cao hơn. Các đội ngũ thường làm việc xuyên phòng ban, múi giờ và công cụ khác nhau. Trong môi trường như vậy, một nhà lãnh đạo không thể thành công chỉ bằng việc ban hành mệnh lệnh. Những nhà lãnh đạo tốt nhất ngày nay tạo ra sự rõ ràng, khuyến khích tinh thần làm chủ và giúp mọi người giải quyết vấn đề ngay tại nguồn.

Với chủ doanh nghiệp mới, sự thay đổi này rất quan trọng. Khi công ty còn nhỏ, mỗi lần tuyển dụng, mỗi tương tác với khách hàng và mỗi quyết định nội bộ đều có tác động lớn hơn bình thường. Nếu người sáng lập lãnh đạo quá cứng nhắc, cả công ty có thể trở nên thiếu linh hoạt. Nếu người sáng lập lãnh đạo có chủ đích, doanh nghiệp có thể trở nên nhanh nhạy, hợp tác và bền bỉ.

Trí tuệ cảm xúc là một lợi thế lãnh đạo

Một trong những khung tư duy thực tiễn nhất cho lãnh đạo hiện đại là trí tuệ cảm xúc, thường được gọi là EQ. Trí tuệ cảm xúc là khả năng hiểu cảm xúc của chính mình, nhận biết cảm xúc của người khác và sử dụng nhận thức đó để định hướng hành vi và quyết định.

Đối với chủ doanh nghiệp, EQ không phải là sự dễ dãi quá mức. Đó là việc lãnh đạo với đủ mức độ tự nhận thức và nhận thức về con người để đưa ra quyết định đúng trong tình huống thực tế. Một nhà lãnh đạo có EQ mạnh có thể xử lý căng thẳng mà không làm tổn hại niềm tin, đưa ra phản hồi mà không tạo ra sợ hãi, và giải quyết xung đột mà không để căng thẳng lan rộng.

Có bốn khía cạnh của trí tuệ cảm xúc quan trọng nhất trong kinh doanh:

1. Tự nhận thức

Nhà lãnh đạo có tự nhận thức hiểu rõ điểm mạnh, điểm mù, tác nhân kích hoạt và giá trị của mình. Họ biết mình thường phản ứng thế nào khi chịu áp lực và có thể điều chỉnh trước khi cảm xúc dẫn đến phán đoán sai lầm.

Với một người sáng lập, tự nhận thức đặc biệt hữu ích vì doanh nghiệp giai đoạn đầu mang tính cá nhân rất cao. Rất dễ nhầm lẫn giữa việc bị phê bình doanh nghiệp và bị phê bình chính bản thân mình. Một nhà lãnh đạo có tự nhận thức có thể tách bạch hai điều đó và phản hồi với sự điềm tĩnh thay vì phòng thủ.

2. Tự quản lý

Tự quản lý là khả năng giữ bình tĩnh, tập trung và nhất quán. Những nhà lãnh đạo quản lý bản thân tốt không để sự bực bội, cái tôi hay áp lực tràn vào mọi cuộc trao đổi.

Điều này rất quan trọng khi deadline bị trễ, doanh thu chậm hơn kỳ vọng hoặc một nhân sự chủ chốt mắc sai lầm. Chủ doanh nghiệp giữ được sự ổn định dưới áp lực sẽ tạo ra môi trường làm việc vững vàng hơn cho mọi người.

3. Nhận thức xã hội

Nhận thức xã hội bao gồm sự đồng cảm, khả năng lắng nghe và đọc được bầu không khí. Nhà lãnh đạo có nhận thức xã hội sẽ nhận ra những điều người khác có thể không nói trực tiếp. Họ hiểu rằng hiệu suất thường phụ thuộc vào tinh thần, sự rõ ràng, khối lượng công việc và niềm tin.

Trong một doanh nghiệp đang tăng trưởng, kỹ năng này giúp lãnh đạo phát hiện vấn đề sớm. Một nhân viên thiếu gắn kết, một khách hàng bối rối, hoặc một nhà cung cấp khó chịu đều có thể là tín hiệu của vấn đề sâu hơn nếu nhà lãnh đạo chú ý.

4. Quản lý quan hệ

Quản lý quan hệ là khả năng tạo ảnh hưởng, tạo động lực, huấn luyện và giải quyết xung đột. Điều này thể hiện ở cách lãnh đạo phản hồi, xử lý bất đồng và xây dựng sự phối hợp trong toàn tổ chức.

Với chủ doanh nghiệp mới, đây là lúc lãnh đạo trở nên hữu hình. Một chuyện là xác định tầm nhìn. Chuyện khác là khiến mọi người cùng đồng thuận với tầm nhìn đó và giữ họ cùng tiến về một hướng.

Những phong cách lãnh đạo mà mọi chủ doanh nghiệp nên biết

Nhà lãnh đạo mạnh không chỉ dựa vào một phong cách duy nhất. Họ thích ứng tùy theo tình huống, đội ngũ và thách thức trước mắt. Dưới đây là một số phong cách lãnh đạo thường gặp trong các tổ chức hiện đại.

Lãnh đạo định hướng tầm nhìn

Một nhà lãnh đạo định hướng tầm nhìn truyền đạt được phương hướng rõ ràng và giúp mọi người hiểu vì sao công việc đó quan trọng. Phong cách này đặc biệt hữu ích khi công ty đang thay đổi, ra mắt điều gì đó mới, hoặc cố gắng tập hợp đội ngũ quanh một mục tiêu dài hạn.

Chủ doanh nghiệp mới hưởng lợi từ lãnh đạo định hướng tầm nhìn vì các nhóm nhỏ cần có mục đích chung. Nếu mọi người chỉ biết nhiệm vụ riêng của mình, họ có thể làm việc chăm chỉ nhưng không cùng đi về một hướng. Một tầm nhìn rõ ràng giúp kết nối công việc hằng ngày với sứ mệnh lớn hơn của doanh nghiệp.

Lãnh đạo theo phong cách huấn luyện

Nhà lãnh đạo theo phong cách huấn luyện tập trung vào phát triển con người. Họ giúp mọi người trở thành những người thực hiện tốt hơn bằng cách hướng dẫn, đặt kỳ vọng và đưa ra phản hồi giúp cải thiện kỹ năng theo thời gian.

Phong cách này rất có giá trị cho startup và doanh nghiệp nhỏ vì những nhân sự đầu tiên thường phải đảm nhiệm nhiều vai trò. Một nhà lãnh đạo theo phong cách huấn luyện có thể giúp một thành viên đội ngũ phát triển vượt ra ngoài một vai trò hẹp và cùng lớn lên với doanh nghiệp.

Lãnh đạo gắn kết

Nhà lãnh đạo gắn kết ưu tiên sự hài hòa, kết nối và tinh thần tập thể. Họ xây dựng mối quan hệ bền chặt và giúp mọi người cảm thấy được hỗ trợ.

Cách tiếp cận này có thể rất hiệu quả trong những giai đoạn căng thẳng, đặc biệt khi đội ngũ cần được trấn an sau một thất bại. Rủi ro là nhà lãnh đạo có thể né tránh những cuộc trò chuyện khó nếu quá tập trung vào việc giữ cho mọi người thoải mái.

Lãnh đạo dân chủ

Nhà lãnh đạo dân chủ mời gọi ý kiến đóng góp và xây dựng sự đồng thuận. Phong cách này phù hợp khi bạn cần ý tưởng, sự đồng thuận hoặc quyền sở hữu chung.

Với người sáng lập, lãnh đạo dân chủ có thể nâng cao chất lượng quyết định, đặc biệt khi nhân viên có chuyên môn mà nhà lãnh đạo không có. Hạn chế nằm ở tốc độ. Không phải quyết định nào cũng có thể chờ một quy trình nhóm, vì vậy nhà lãnh đạo vẫn cần biết khi nào phải tự quyết nhanh chóng.

Lãnh đạo thúc đẩy hiệu suất cao

Nhà lãnh đạo thúc đẩy hiệu suất cao đặt ra tiêu chuẩn cao và kỳ vọng hiệu quả làm việc mạnh mẽ. Trong bối cảnh phù hợp, điều đó có thể tạo ra kết quả và nâng tiêu chuẩn cho toàn đội ngũ.

Tuy nhiên, nếu sử dụng quá thường xuyên, phong cách này có thể tạo ra kiệt sức hoặc sự bất mãn. Nếu một nhà lãnh đạo luôn thúc ép mạnh hơn mà không cung cấp hỗ trợ, mọi người có thể cảm thấy mình bị thúc ép thay vì được phát triển.

Lãnh đạo chỉ huy

Lãnh đạo chỉ huy mang tính trực diện, quyết đoán và thường hữu ích trong tình huống khẩn cấp. Khi một công ty cần hành động ngay, những mệnh lệnh rõ ràng có thể ngăn ngừa sự nhầm lẫn.

Vấn đề xuất hiện khi phong cách này trở thành mặc định. Trong kinh doanh hằng ngày, lãnh đạo mệnh lệnh - kiểm soát liên tục thường làm tổn hại tinh thần, hạn chế sáng tạo và làm suy yếu niềm tin. Nó chỉ nên được dùng một cách thận trọng và có chủ đích.

Chủ doanh nghiệp mới nên làm khác đi như thế nào

Nếu bạn đang xây dựng một công ty từ đầu, lãnh đạo không tách rời khỏi vận hành. Nó là một phần của cách doanh nghiệp hoạt động mỗi ngày. Dưới đây là một vài cách thực tế để áp dụng những bài học này.

Đặt tông từ sớm

Văn hóa công ty bắt đầu từ những tiêu chuẩn bạn đặt ra trong những ngày và tuần đầu tiên. Hãy quyết định cách ra quyết định, cách mọi người giao tiếp và những hành vi nào được ghi nhận.

Nếu bạn muốn một đội ngũ có trách nhiệm và chủ động, hãy làm gương cho những phẩm chất đó. Nếu bạn muốn một đội ngũ giao tiếp cởi mở, hãy cho họ thấy điều đó trong thực tế.

Tuyển dụng không chỉ dựa trên kỹ năng chuyên môn

Một hồ sơ xin việc tốt là hữu ích, nhưng doanh nghiệp nhỏ cần những người có thể hợp tác, thích ứng và giao tiếp. Khi nguồn lực hạn chế, thái độ sai có thể gây thiệt hại nhiều hơn cả việc thiếu kinh nghiệm.

Hãy tìm những người có thể tự chịu trách nhiệm, biết đưa ra và tiếp nhận phản hồi, và làm việc tốt trong môi trường thay đổi.

Tạo cấu trúc mà không trở nên cứng nhắc

Doanh nghiệp giai đoạn đầu thường mắc sai lầm khi chọn giữa hỗn loạn và quan liêu. Con đường tốt hơn là một cấu trúc đơn giản hỗ trợ tốc độ mà không giết chết sự linh hoạt.

Hãy xác định ai phụ trách việc gì, cách ưu tiên được thiết lập ra sao, và cách các vấn đề được chuyển cấp. Sự rõ ràng đó giúp mọi người hành động nhanh chóng mà không phải chờ phê duyệt liên tục.

Biến giao tiếp thành thói quen

Giao tiếp không nên chỉ phụ thuộc vào khủng hoảng. Các buổi kiểm tra định kỳ, cập nhật bằng văn bản và kỳ vọng rõ ràng giúp giảm nhầm lẫn và giúp lãnh đạo phát hiện vấn đề trước khi chúng trở nên tốn kém.

Những thói quen đơn giản như họp nhóm hằng tuần, trò chuyện một - một và tổng kết sau dự án có thể cải thiện hiệu suất đáng kể.

Phát triển nhà lãnh đạo, không chỉ nhân viên thực thi

Khi doanh nghiệp lớn lên, bạn sẽ cần nhiều hơn những người chỉ làm việc cá nhân. Bạn sẽ cần những người có thể lãnh đạo dự án, quản lý quan hệ và dẫn dắt người khác.

Điều đó có nghĩa là phải đầu tư vào phát triển con người từ sớm. Hãy giao những công việc có ý nghĩa, đưa phản hồi và cho mọi người thực hành ra quyết định trong những tình huống ít rủi ro. Sự phát triển đến khi con người được tin tưởng trao trách nhiệm.

Lãnh đạo ảnh hưởng đến tăng trưởng dài hạn như thế nào

Lãnh đạo có tác động trực tiếp đến hiệu quả tài chính, nhưng mối quan hệ này thường là gián tiếp. Lãnh đạo tốt hơn cải thiện khả năng giữ chân nhân sự, giao tiếp, thực thi và trải nghiệm khách hàng. Những cải thiện đó giảm lãng phí và tăng tính nhất quán.

Một doanh nghiệp có lãnh đạo mạnh thường có:

• Mức độ gắn kết nhân viên tốt hơn
• Giải quyết vấn đề nhanh hơn
• Dịch vụ khách hàng mạnh hơn
• Tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn
• Thực thi ổn định hơn
• Văn hóa lành mạnh hơn

Những kết quả này đều quan trọng dù bạn đang khởi nghiệp công ty đầu tiên hay mở rộng một doanh nghiệp hiện có. Một doanh nghiệp có thể sở hữu sản phẩm tốt nhưng vẫn gặp khó khăn nếu lãnh đạo không tạo được sự đồng thuận quanh một hướng đi chung.

Lãnh đạo bắt đầu ngay khi công ty bắt đầu

Nhiều người sáng lập nghĩ rằng lãnh đạo chỉ bắt đầu sau khi doanh nghiệp phát triển. Thực tế, những quyết định sớm nhất thường có ý nghĩa lớn nhất. Cách bạn đăng ký doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ và xác định tiêu chuẩn nội bộ đều góp phần vào nền tảng lãnh đạo của bạn.

Nếu bạn đang khởi sự công ty, hãy dành thời gian xây dựng một cách có chủ đích. Một cấu trúc doanh nghiệp rõ ràng, một văn hóa đội ngũ chu đáo và một phong cách lãnh đạo dựa trên trí tuệ cảm xúc có thể giúp bạn tạo ra một công ty vừa hiệu quả vừa bền vững.

Những nhà lãnh đạo giỏi nhất không chỉ đòi hỏi kết quả. Họ tạo ra những điều kiện để kết quả có thể xảy ra.