ما هي الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)؟ وكيف تكتب دعوات إلى اتخاذ إجراء تحقق التحويل
الدعوة إلى اتخاذ إجراء، أو CTA، هي أحد أهم أجزاء أي رسالة تسويقية. فهي تخبر القارئ بما يجب فعله بعد ذلك. ومن دون CTA واضحة، قد تفشل حتى الأقوى محتوى في تحقيق النتائج لأن الأشخاص قد يستمتعون بالمعلومة لكنهم لا يخطون الخطوة التالية أبدًا.
بالنسبة لأصحاب الأعمال، فإن CTA ليست مجرد زر أو عبارة قصيرة. إنها توجيه استراتيجي ينقل العملاء المحتملين من الاهتمام إلى الفعل. سواء كنت تريد من شخص ما طلب عرض سعر، أو الاشتراك في نشرة بريدية، أو حجز استشارة، أو بدء طلب، يجب أن تجعل CTA الخطوة التالية واضحة.
ما هي CTA؟
CTA هي دعوة تشجع على اتخاذ إجراء محدد. وفي التسويق، يكون هذا الإجراء عادةً مرتبطًا بهدف تجاري مثل توليد العملاء المحتملين، أو زيادة المبيعات، أو بناء جمهور.
تظهر CTAs في أماكن كثيرة:
- لافتات المواقع الإلكترونية
- صفحات الهبوط
- مقالات المدونة
- حملات البريد الإلكتروني
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- صفحات المبيعات
- أوصاف المنتجات
قد تكون CTA زرًا، أو رابطًا، أو عنوانًا، أو جملة، أو حتى تسمية لإرسال نموذج. والشكل أقل أهمية من الوضوح. يجب أن يفهم القارئ فورًا ما الذي سيحدث عندما ينقر أو يسجل أو يرد.
لماذا CTAs مهمة؟
تساعد CTA على سد الفجوة بين الانتباه والتحويل. كثير من الأشخاص مستعدون للتفاعل مع النشاط التجاري، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى توجيه. تقلل CTA القوية الاحتكاك من خلال جعل الخطوة التالية بسيطة وواضحة.
يمكن أن تساعد CTAs الفعالة نشاطك التجاري على:
- زيادة التحويلات
- تحسين توليد العملاء المحتملين
- توجيه الزوار عبر مسار المبيعات
- دعم أهداف تسويق المحتوى
- تقليل الالتباس في المواقع وصفحات الهبوط
- إنشاء رحلة عميل أكثر تركيزًا
إذا كانت صفحاتك ومنشوراتك لا تطلب من القارئ أن يتصرف، فأنت تترك قيمة على الطاولة. المحتوى الجيد يشرح. وCTAs الجيدة تحقق التحويل.
أمثلة شائعة على CTAs
يجب أن تتوافق CTAs مع الإجراء الذي تريد من القارئ اتخاذه. ومن الأمثلة الشائعة:
- ابدأ الآن
- اطلب عرض سعر
- تعرّف على المزيد
- سجّل اليوم
- حمّل الدليل
- احجز مكالمة
- تواصل معنا
- تسوق الآن
- ابدأ تجربتك المجانية
- تحقّق من الأهلية
تنجح هذه العبارات لأنها قصيرة ومباشرة وموجهة نحو الفعل. فهي تزيل التخمين وتشير إلى وجود خطوة تالية.
أنواع CTAs
تتطلب المراحل المختلفة من رحلة الشراء أنواعًا مختلفة من CTAs. فالشخص الذي يبدأ للتو بالتعرف على نشاطك التجاري يحتاج إلى دعوة مختلفة عن شخص مستعد للشراء.
1. CTAs الوعي
صُممت هذه CTAs للأشخاص الذين ما زالوا يستكشفون مشكلة أو موضوعًا. وهي عادةً تشجع على إجراءات منخفضة الالتزام مثل القراءة أو الاشتراك أو تنزيل محتوى تعليمي.
أمثلة:
- اقرأ الدليل الكامل
- حمّل القائمة المرجعية
- اشترك لتلقي التحديثات
- استكشف الأساسيات
2. CTAs مرحلة التفكير
في هذه المرحلة، يكون القارئ قد أدرك المشكلة ويقارن الحلول. يجب أن تدعو CTAs إلى مزيد من التفاعل دون ضغط زائد.
أمثلة:
- قارن الخطط
- تعرّف على كيفية العمل
- اطّلع على الأسعار
- حدّد موعد استشارة
3. CTAs التحويل
هذه هي أقوى الدعوات إلى اتخاذ إجراء. وتُستخدم عندما يكون الزائر مستعدًا لاتخاذ قرار.
أمثلة:
- ابدأ الآن
- اشترِ اليوم
- اطلب الخدمة
- أكمل طلبك
- تحدّث مع خبير
4. CTAs الاحتفاظ
CTAs ليست فقط للعملاء الجدد. يمكنها أيضًا دعم الاحتفاظ بالعملاء، والترقيات، والتفاعل المتكرر.
أمثلة:
- جدّد خطتك
- رقِّ حسابك
- أحِل صديقًا
- اترك تقييمًا
- أعد الطلب الآن
ما الذي يجعل CTA فعالة؟
CTA القوية تكون واضحة وذات صلة وسهلة التنفيذ. وتشترك الأفضل منها في عدة خصائص أساسية.
الوضوح
يجب أن يعرف القارئ بالضبط ما الذي سيحدث بعد ذلك. تجنّب اللغة الغامضة مثل "إرسال" أو "انقر هنا" عندما تكون عبارة أكثر تحديدًا ستساعد أكثر.
الصلة
يجب أن تتناسب CTA مع المحتوى المحيط بها. فإذا كانت الصفحة تشرح مشكلة، فيجب أن تعرض CTA الخطوة المنطقية التالية. وإذا كانت التدوينة تعليمية، فقد تدعو CTA القارئ إلى معرفة المزيد بدلًا من الشراء فورًا.
الإلحاح
تستفيد بعض CTAs من الإلحاح، خاصة عندما يكون هناك عرض محدود الوقت أو قرار يجب اتخاذه في وقت مناسب. استخدم الإلحاح بحذر وبصدق.
أمثلة:
- ابدأ اليوم
- احجز مكانك
- احصل على الوصول الآن
- قدّم قبل الموعد النهائي
انخفاض الاحتكاك
كلما كان الإجراء أسهل، زاد احتمال إكماله. النماذج الطويلة، والتعليمات المربكة، والصفحات البطيئة كلها تضعف أداء CTA.
أفعال قوية
الكلمات الفعلية مهمة. كلمات مثل ابدأ، واحصل، وانضم، واطلب، واكتشف، وابنِ أكثر إقناعًا من البدائل المبنية للمجهول.
أفضل ممارسات CTA
إذا كنت تريد أن تؤدي CTAs بشكل أفضل، فركّز على البنية والموضع بقدر تركيزك على الصياغة.
استخدم CTA رئيسية واحدة لكل صفحة
الصفحة التي تحتوي على الكثير من الإجراءات المتنافسة يمكن أن تربك القراء. يجب أن تبرز CTA رئيسية واحدة، حتى لو كانت هناك إجراءات ثانوية متاحة.
ضع CTA عندما يكون القارئ مستعدًا
ضع CTAs بعد الأقسام الإقناعية، وليس فقط في الأعلى أو الأسفل. يكون القراء أكثر ميلًا للتحويل بعد أن يفهموا القيمة.
طابق CTA مع الجمهور
الزائر لأول مرة، والعميل المحتمل العائد، والعميل المخلص يحتاجون إلى توجيهات مختلفة. خصّص الرسالة وفق مرحلة العلاقة.
اجعل التصميم لافتًا
يجب أن تبرز الأزرار والروابط بصريًا دون أن تبدو خارج السياق. يؤثر تباين الألوان، والمسافات، وحجم الزر على معدلات النقر.
اجعل اللغة بسيطة
غالبًا ما تتفوق CTAs القصيرة على الطويلة لأنها أسهل في المسح والفهم.
اختبر الصيغ المختلفة
يمكن أن تُحدث التغييرات الصغيرة في الصياغة فروقًا ملحوظة في الأداء. اختبر أفعالًا مختلفة، وألوان أزرار، ومواضع، وعروضًا مختلفة لتعرف ما الذي يعمل بأفضل شكل.
أخطاء CTA التي يجب تجنبها
حتى العرض الجيد قد يؤدي أداءً ضعيفًا إذا كانت CTA ضعيفة. انتبه إلى هذه الأخطاء الشائعة:
- استخدام صياغة عامة
- طلب الكثير في وقت مبكر جدًا
- إخفاء CTA عميقًا داخل الصفحة
- جعل الإجراء غير واضح
- إنشاء عدد كبير جدًا من الأزرار المتنافسة
- استخدام لغة غير متسقة عبر الصفحة
- تجاهل مستخدمي الأجهزة المحمولة
يمكن أن تخلق CTA الضعيفة احتكاكًا في اللحظة نفسها التي تريد فيها الزخم. والبساطة غالبًا ما تنتصر.
أمثلة على CTA للأعمال الخدمية
تعتمد الأعمال الخدمية غالبًا على الثقة والوضوح والسرعة. يجب أن تجعل CTA من السهل على العميل المحتمل الانتقال من البحث إلى التواصل.
أمثلة مناسبة لمقدمي الخدمات تشمل:
- اطلب استشارة مجانية
- احصل على عرض سعر مخصص
- تحدّث مع خبير
- ابدأ طلبك
- اطّلع على خياراتك
- تحقّق مما إذا كنت مؤهلًا
- تواصل مع فريقنا
على سبيل المثال، قد تستخدم شركة خدمات تأسيس الأعمال CTAs مثل:
- أسّس نشاطك التجاري اليوم
- ابدأ إعداد شركة LLC الخاصة بك
- احصل على المساعدة في اختيار هيكل الأعمال
- تحدث مع أخصائي تأسيس
تتوافق هذه الدعوات مع الهدف الفوري للعميل وتقلل من عدم اليقين بشأن ما سيحدث بعد ذلك.
كيف تكتب CTA تحقق التحويل
كتابة CTA هي جزء من كتابة المحتوى وجزء من الاستراتيجية. استخدم هذا الإطار البسيط:
- حدّد الهدف.
- قرر ما هي الخطوة التالية الأفضل.
- اختر فعلًا يطابق هذا الإجراء.
- أضف قيمة أو سياقًا إذا لزم الأمر.
- أزل الكلمات غير الضرورية.
- ضع CTA في المكان الذي يكون فيه القارئ الأكثر استعدادًا.
على سبيل المثال:
- ضعيف: إرسال
- أفضل: أرسل طلبك
- أقوى: اطلب استشارتك المجانية
النسخة الأقوى أكثر تحديدًا وجاذبية لأنها تشرح الفائدة.
CTA وتحسين محركات البحث
تدعم CTAs أيضًا تحسين محركات البحث بشكل غير مباشر من خلال تحسين التفاعل. عندما يقضي الزوار وقتًا أطول على الصفحة، أو ينقرون إلى أجزاء أعمق من موقعك، أو يتحولون إلى عملاء محتملين، فإن هذه السلوكيات قد تشير إلى أن الصفحة مفيدة.
يمكن أن تساعد CTAs الجيدة في:
- خفض معدل الارتداد
- زيادة التفاعلات مع الصفحة
- تحسين تتبع التحويلات
- تحسين تجربة المستخدم
تحسين محركات البحث يجذب الزوار. وCTA تحوّل هؤلاء الزوار إلى نتائج أعمال.
أفكار ختامية
الدعوة إلى اتخاذ إجراء جزء صغير من الصفحة، لكنها تحمل وزنًا كبيرًا. فهي تخبر القارئ بما يجب فعله بعد ذلك بدقة، وتمنح المحتوى غرضًا واضحًا. أفضل CTAs تكون واضحة وذات صلة وسهلة التنفيذ.
إذا كنت تريد المزيد من التحويلات، فابدأ بمراجعة موقعك الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط. ابحث عن الأماكن التي يمكن فيها لـ CTA أقوى أن توجه الزائر بشكل أكثر فعالية. يمكن للتغييرات الصغيرة في الصياغة أن تحدث فرقًا ملموسًا في عدد الأشخاص الذين ينتقلون من الاهتمام إلى الفعل.
لا توجد أسئلة متاحة. يُرجى التحقق مرة أخرى لاحقًا.