Následný marketing: Tajemství škálování vašeho podnikání s menším úsilím

Ve světě prodeje platí známé rčení: „Zisk je v následné péči.“ Zatímco mnoho podnikatelů soustředí energii na získávání nových leadů, realita je taková, že drtivá většina prodejů se neztratí proto, že produkt nebyl správný, ale proto, že následná péče vůbec neproběhla.

Podle oborových studií vyžaduje přibližně 80 % prodejů v průměru pět následných kontaktů po úvodní schůzce, aby došlo k uzavření obchodu. Přesto překvapivě 90 % majitelů firem nemá systematický proces pro následnou komunikaci. V tomto průvodci se podíváme na to, jak můžete získat více prodejů s menším úsilím díky budování systému následného marketingu, který běží automaticky.

Mezera v následné péči: Proč jsou systémy důležité

Mnoho majitelů malých firem se domnívá, že nenavazuje, protože jsou „příliš zaneprázdnění“ nebo „nemají obchodní tým“. To jsou však často jen příznaky hlubšího problému: chybějícího systematického procesu.

Úspěšný systém následné péče by měl mít tři základní vlastnosti:
1. Systematický: Proces se pokaždé provádí stejným způsobem.
2. Předvídatelný: Přináší konzistentní výsledky, na které se můžete spolehnout.
3. Automatizovaný: Vyžaduje minimum ruční práce, takže může běžet na pozadí, zatímco se vy soustředíte na další oblasti svého podnikání.

Pochopení vašeho publika

Abyste mohli následnou komunikaci dělat efektivně, musíte přizpůsobit sdělení tomu, kde se příjemce nachází na nákupní cestě. Existují tři rozdílné skupiny, na které byste se měli zaměřit:

1. Podezřelí

Jde o lidi z vašeho cílového trhu, kteří s vámi zatím žádným způsobem neinteragovali. Vaším cílem u podezřelých je přimět je k malému prvnímu kroku, například k návštěvě vašeho webu nebo přihlášení k odběru newsletteru.

2. Potenciální zákazníci

Jsou to jednotlivci, kteří reagovali na váš marketing, ale zatím nenakoupili. U potenciálních zákazníků je vaším úkolem budovat důvěru a přesvědčit je k prvnímu nákupu.

3. Zákazníci

Jakmile od vás někdo nakoupí, následná péče nekončí. Komunikace se stávajícími zákazníky je o budování loajality, podpoře opakovaných nákupů a získávání kvalitních doporučení.

Nástroje pro vaši výzbroj následné péče

Moderní technologie dnes usnadňuje automatizaci následné komunikace více než kdy dřív. Mezi vaše hlavní nástroje patří:

• E-mailový marketing: Využívejte automatizované „drip“ kampaně k odesílání série načasovaných zpráv vašim leadům.
• Informační obsah: Místo tlačného prodejního hovoru budujte důvěru zasíláním hodnotných informací - speciálních reportů, videí typu „jak na to“ nebo případových studií, které vašeho potenciálního zákazníka vzdělávají.
• Přímá pošta: V digitálním světě může fyzický dopis nebo pohlednice vyniknout a dodat osobní rozměr, který e-mail často postrádá.

Návrh úspěšné sekvence následné péče

Síla následné péče spočívá v sekvenci. Místo posílání izolovaných zpráv vytvářejte propojenou sérii komunikace, kde každá další navazuje na předchozí.

Například vaše sekvence může vypadat takto:
* Den 1: Děkovný e-mail s odkazem na užitečný průvodce.
* Den 3: Následný e-mail s případovou studií úspěšného klienta.
* Den 7: Krátká video zpráva, která odpovídá na časté dotazy.
* Den 14: Časově omezená nabídka nebo pozvánka na konzultaci k dalšímu kroku.

Tím, že v každém kroku přinášíte hodnotu, se měníte z „dotěrného obchodníka“ v důvěryhodného poradce.

Pracujte na svém podnikání, ne jen v něm

Automatizace následného marketingu vám umožní škálovat podnikání bez odpovídajícího růstu pracovní zátěže. Dává vám svobodu pracovat na svém podnikání - soustředit se na strategii, vývoj produktu a dlouhodobý růst - místo toho, abyste uvízli v každodenním shonu ručního oslovování leadů.

Jak vám Zenind může pomoci

Jakmile vaše marketingové systémy začnou generovat více prodejů a vaše podnikání poroste, porostou i vaše administrativní a právní potřeby. Ve společnosti Zenind jsme odhodláni pomáhat podnikatelům zvládat složitosti spojené s vlastnictvím firmy.

Zatímco se soustředíte na zdokonalování svých prodejních trychtýřů a sekvencí následné péče, my zajistíme nezbytnou právní „administrativu“ - od založení LLC a registrace EIN až po průběžnou státní compliance. Naším cílem je poskytnout vašemu podnikání stabilní základ, abyste se mohli naplno věnovat růstu a spokojenosti zákazníků.

Často kladené otázky

Kolikrát bych měl sledovat lead?

Statistiky ukazují, že většina prodejů proběhne až po pátém kontaktu. Zaměřte se alespoň na 5 až 7 hodnotných dotyků, než lead přesunete do dlouhodobé pečující komunikace.

Nebudou automatizované následné zprávy působit jako spam?

Ne, pokud se zaměříte na poskytování hodnoty. Dokud je vaše komunikace relevantní, užitečná a vzdělávací, vaši potenciální zákazníci ji ocení místo toho, aby je obtěžovala.

Jaký je rozdíl mezi podezřelým a potenciálním zákazníkem?

Podezřelý je někdo, kdo možná potřebuje vaše služby, ale zatím s vámi nijak nekomunikoval. Potenciální zákazník je někdo, kdo provedl určitou akci (například si stáhl průvodce), která ukazuje, že má o vaši nabídku zájem.

Mohu automatizovat přímou poštu?

Ano! Mnohé moderní služby umožňují spouštět fyzické zásilky na základě akcí provedených ve vašem e-mailovém marketingu nebo CRM systémech.