Oppfølgingsmarkedsføring: Hemmeligheten bak å skalere virksomheten din med mindre innsats

Det finnes et velkjent uttrykk i salgsverdenen: «Formuen ligger i oppfølgingen.» Mange gründere bruker mye energi på å skaffe nye leads, men realiteten er at de fleste salg ikke går tapt fordi produktet var feil, men fordi oppfølgingen uteble.

Ifølge bransjestudier krever omtrent 80 % av salg i gjennomsnitt fem oppfølgingskontakter etter det første møtet for å bli avsluttet. Likevel har overraskende nok 90 % av bedriftseiere ikke en systematisk prosess for oppfølging. I denne guiden skal vi se på hvordan du kan vinne flere salg med mindre innsats ved å bygge et oppfølgingsmarkedsføringssystem som går på autopilot.

Oppfølgingsgapet: Hvorfor systemer betyr noe

Mange småbedriftseiere tror de ikke følger opp fordi de er «for opptatt» eller «mangler selgere». Dette er imidlertid ofte symptomer på et større problem: mangelen på en systematisk prosess.

Et vellykket oppfølgingssystem bør ha tre kjerneegenskaper:
1. Systematisk: Prosessen gjøres på samme måte hver gang.
2. Forutsigbar: Den gir jevne resultater du kan stole på.
3. Automatisert: Den krever minimal manuell innsats, slik at den kan kjøre i bakgrunnen mens du fokuserer på andre deler av virksomheten.

Forstå målgruppen din

For å følge opp effektivt må du tilpasse budskapet til hvor mottakeren befinner seg i kjøpsreisen. Det er tre tydelige grupper du bør rette deg mot:

1. Mistenkte

Dette er personer i målmarkedet ditt som ennå ikke har engasjert seg med deg. Målet ditt med mistenkte er å lokke dem til å ta en liten første handling, som å besøke nettstedet ditt eller melde seg på et nyhetsbrev.

2. Prospekter

Dette er personer som har svart på markedsføringen din, men som ennå ikke har kjøpt. Med prospekter er oppdraget ditt å bygge tillit og overbevise dem om å gjøre sitt første kjøp.

3. Kunder

Når noen har kjøpt fra deg, slutter ikke oppfølgingen. Oppfølging med eksisterende kunder handler om å bygge lojalitet, oppmuntre til gjentatte kjøp og skape kvalitetsleads gjennom anbefalinger.

Verktøyene i oppfølgingsarsenalet ditt

Moderne teknologi gjør det enklere enn noen gang å automatisere oppfølgingssekvensen din. De viktigste verktøyene dine er:

• E-postmarkedsføring: Bruk automatiserte «drypp»-kampanjer for å sende en serie tidsstyrte meldinger til leadsene dine.
• Informativt innhold: I stedet for en påtrengende salgssamtale kan du bygge tillit ved å sende verdifull informasjon, som spesialrapporter, «slik gjør du det»-videoer eller casestudier som lærer prospektet ditt noe.
• Direktepost: I en digital verden kan et fysisk brev eller postkort skille seg ut og gi et personlig preg som e-post ofte mangler.

Utform en vinnende oppfølgingssekvens

Kraften i oppfølging ligger i sekvensen. I stedet for å sende isolerte meldinger bør du lage en sammenhengende rekke av kommunikasjon der hver melding bygger videre på den forrige.

For eksempel kan sekvensen din se slik ut:
* Dag 1: Takk-e-post med lenke til en nyttig guide.
* Dag 3: En oppfølgings-e-post med en casestudie av en vellykket kunde.
* Dag 7: En kort videomelding som svarer på vanlige spørsmål.
* Dag 14: Et tidsbegrenset tilbud eller en invitasjon til en «neste steg»-konsultasjon.

Ved å levere verdi i hvert steg går du fra å være en «pågående selger» til å bli en betrodd rådgiver.

Jobb «med» virksomheten din, ikke «i» den

Å automatisere oppfølgingsmarkedsføringen din gjør det mulig å skalere virksomheten uten at arbeidsmengden øker tilsvarende. Det gir deg friheten til å jobbe «med» virksomheten din, med fokus på strategi, produktutvikling og langsiktig vekst, i stedet for å være fanget «i» den daglige slitingen med å jakte leads manuelt.

Slik kan Zenind hjelpe

Etter hvert som markedsføringssystemene dine begynner å generere mer salg og virksomheten vokser, vil også de administrative og juridiske behovene øke. Hos Zenind er vi opptatt av å hjelpe gründere med å håndtere kompleksiteten ved å drive virksomhet.

Mens du fokuserer på å perfeksjonere salgstraktene og oppfølgingssekvensene dine, tar vi oss av det viktige juridiske «papirarbeidet» - fra LLC-etablering og EIN-registrering til løpende statlig etterlevelse. Målet vårt er å gi virksomheten din et stabilt fundament, slik at du kan fortsette å være opptatt av vekst og kundesuksess.

Vanlige spørsmål

Hvor mange ganger bør jeg følge opp en lead?

Statistikk viser at de fleste salg skjer etter den femte kontakten. Sikt på minst 5 til 7 verdifulle kontaktpunkter før du flytter en lead over i en langsiktig nurture-liste.

Vil automatiserte oppfølginger føles som «spam»?

Ikke hvis du fokuserer på å skape verdi. Så lenge kommunikasjonen din er relevant, hjelpsom og lærende, vil prospektene dine sette pris på kontakten i stedet for å føle seg irritert.

Hva er forskjellen på en mistenkt og en prospekt?

En mistenkt er noen som kan ha behov for tjenestene dine, men som ennå ikke har engasjert seg. En prospekt er noen som har tatt en handling, som å laste ned en guide, som viser at vedkommende er interessert i det du tilbyr.

Kan jeg automatisere direktepost?

Ja! Mange moderne tjenester lar deg utløse fysiske utsendelser basert på handlinger i e-postmarkedsføringen eller CRM-systemene dine.