Jälkimarkkinointi: Salaisuus liiketoiminnan skaalaamiseen pienemmällä vaivalla

Myyntimaailmassa on tunnettu sanonta: "Raha on jälkimarkkinoinnissa." Vaikka monet yrittäjät käyttävät energiansa uusien liidien hankintaan, todellisuus on se, että suurin osa kaupoista menetetään ei siksi, että tuote olisi väärä, vaan siksi, että jälkiseurantaa ei ollut lainkaan.

Alan tutkimusten mukaan noin 80 % myynneistä vaatii keskimäärin viisi jälkiseurantakontaktia ensimmäisen tapaamisen jälkeen ennen kuin kauppa syntyy. Silti yllättävän moni, noin 90 % yritysten omistajista, ei ole rakentanut järjestelmällistä prosessia jälkimarkkinointia varten. Tässä oppaassa tarkastelemme, kuinka voit voittaa enemmän kauppoja pienemmällä vaivalla rakentamalla jälkimarkkinointijärjestelmän, joka toimii automaattisesti.

Jälkimarkkinoinnin aukko: miksi järjestelmät ovat tärkeitä

Monet pienyritysten omistajat uskovat, etteivät he seuraa liidejä riittävästi, koska he ovat "liian kiireisiä" tai "heiltä puuttuu myyntihenkilöstöä". Usein nämä ovat kuitenkin oireita suuremmasta ongelmasta: järjestelmällisen prosessin puutteesta.

Onnistuneella jälkimarkkinointijärjestelmällä tulisi olla kolme keskeistä ominaisuutta:
1. Järjestelmällinen: Prosessi tehdään aina samalla tavalla.
2. Ennustettava: Se tuottaa tasaisia tuloksia, joihin voit luottaa.
3. Automatisoitu: Se vaatii vain vähän manuaalista työtä, jolloin se voi toimia taustalla samalla kun keskityt muihin liiketoimintasi osa-alueisiin.

Kohdeyleisön ymmärtäminen

Jälkimarkkinointi toimii parhaiten, kun viestisi on sovitettu vastaanottajan ostomatkan vaiheeseen. Sinun kannattaa kohdistaa viestit kolmeen eri ryhmään:

1. Epäillyt

Nämä ovat ihmisiä kohdemarkkinassasi, jotka eivät ole vielä olleet kanssasi vuorovaikutuksessa. Epäiltyjen kohdalla tavoitteesi on houkutella heidät tekemään pieni ensimmäinen toimenpide, kuten vierailemaan verkkosivustollasi tai tilaamaan uutiskirjeen.

2. Liidit

Nämä ovat henkilöitä, jotka ovat vastanneet markkinointiisi, mutta eivät ole vielä tehneet ostoa. Liidien kohdalla tehtäväsi on rakentaa luottamusta ja vakuuttaa heidät tekemään ensimmäinen ostonsa.

3. Asiakkaat

Kun joku on ostanut sinulta, jälkimarkkinointi ei pääty siihen. Nykyisten asiakkaiden jälkimarkkinointi tarkoittaa uskollisuuden rakentamista, uusintaostojen kannustamista ja laadukkaiden suosittelujen synnyttämistä.

Työkalut jälkimarkkinoinnin arsenaaliin

Nykyaikainen teknologia tekee jälkimarkkinointisarjan automatisoinnista helpompaa kuin koskaan. Keskeisiä työkaluja ovat:

• Sähköpostimarkkinointi: Käytä automatisoituja "drip"-kampanjoita lähettääksesi sarjan ajastettuja viestejä liideillesi.
• Informatiivinen sisältö: Sen sijaan että soittaisit myyntipuhelun aggressiivisesti, rakenna luottamusta lähettämällä hyödyllistä tietoa - erityisraportteja, "how-to"-videoita tai tapaustutkimuksia - jotka opettavat ja auttavat potentiaalista asiakasta.
• Suoramainonta: Digitaalisessa maailmassa fyysinen kirje tai postikortti voi erottua joukosta ja tuoda henkilökohtaisen kosketuksen, jota sähköposti usein ei tarjoa.

Voittavan jälkimarkkinointisarjan suunnittelu

Jälkimarkkinoinnin voima on sarjassa. Yksittäisten viestien lähettämisen sijaan luo toisiinsa liittyvien viestien ketju, jossa jokainen viesti rakentuu edellisen päälle.

Esimerkiksi sarjasi voi näyttää tältä:
* Päivä 1: Kiitosviesti sähköpostitse, jossa on linkki hyödylliseen oppaaseen.
* Päivä 3: Jälkiviesti, jossa on tapaustutkimus onnistuneesta asiakkaasta.
* Päivä 7: Lyhyt videoviesti, jossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin.
* Päivä 14: Rajoitetun ajan tarjous tai kutsu seuraavaan vaiheeseen liittyvään konsultaatioon.

Tarjoamalla arvoa jokaisessa vaiheessa muutat itsesi "päällekäyvästä myyjästä" luotetuksi neuvonantajaksi.

Työskentele "yrityksesi parissa", älä vain "yrityksessäsi"

Jälkimarkkinoinnin automatisointi antaa sinulle mahdollisuuden skaalata liiketoimintaasi ilman, että työmäärä kasvaa samassa suhteessa. Se antaa sinulle vapauden työskennellä "yrityksesi parissa" - keskittyen strategiaan, tuotekehitykseen ja pitkän aikavälin kasvuun - sen sijaan, että jäisit jumiin "yrityksessäsi" päivittäiseen liidien manuaaliseen tavoitteluun.

Miten Zenind voi auttaa

Kun markkinointijärjestelmäsi alkavat tuottaa enemmän myyntiä ja liiketoimintasi kasvaa, myös hallinnolliset ja oikeudelliset tarpeesi lisääntyvät. Zenind auttaa yrittäjiä hallitsemaan yrityksen omistamiseen liittyviä monimutkaisuuksia.

Sillä aikaa kun keskityt myyntisuppiloidesi ja jälkimarkkinointisarjojesi hiomiseen, me hoidamme olennaisen oikeudellisen "paperityön" - LLC-yhtiön perustamisesta ja EIN-rekisteröinnistä aina jatkuvaan osavaltiokohtaiseen vaatimustenmukaisuuteen. Tavoitteenamme on tarjota yrityksellesi vakaa perusta, jotta voit pysyä täysin keskittyneenä kasvuun ja asiakastyytyväisyyteen.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka monta kertaa minun pitäisi seurata liidiä?

Tilastojen mukaan suurin osa kaupoista syntyy viidennen kontaktin jälkeen. Pyri vähintään 5–7 laadukkaaseen kosketuspisteeseen ennen kuin siirrät liidin pitkän aikavälin nurturointilistalle.

Tuntuuko automatisoitu jälkiseuranta "roskapostilta"?

Ei, jos keskityt arvon tuottamiseen. Kun viestintäsi on relevanttia, hyödyllistä ja opettavaista, potentiaaliset asiakkaat arvostavat yhteydenottoa sen sijaan, että kokisivat sen ärsyttävänä.

Mitä eroa on epäillyllä ja liidillä?

Epäilty on henkilö, joka saattaa tarvita palveluitasi, mutta ei ole vielä ollut kanssasi vuorovaikutuksessa. Liidi on henkilö, joka on tehnyt jonkin toimenpiteen (kuten ladannut oppaan), mikä osoittaa kiinnostusta tarjontaasi kohtaan.

Voinko automatisoida suoramainonnan?

Kyllä! Monet modernit palvelut mahdollistavat fyysisten postitusten käynnistämisen sähköpostimarkkinoinnissa tai CRM-järjestelmissä tehtyjen toimintojen perusteella.