Кейінгі байланыс маркетингі: Бизнесіңізді аз күшпен ауқымдаудың құпиясы

Сатылым әлемінде кең тараған бір сөз бар: «Табыс кейінгі байланыста». Көптеген кәсіпкерлер назарын жаңа көшбасшыларды тартуға аударады, бірақ шындық мынада: сатылымдардың басым бөлігі өнім дұрыс болмағандықтан емес, кейінгі байланыс мүлде болмағандықтан жоғалады.

Сала зерттеулеріне сәйкес, бастапқы кездесуден кейін мәмілені жабу үшін сатылымдардың шамамен 80%-ына орта есеппен бес кейінгі байланыс қажет. Дегенмен, таңғаларлық жайт, бизнес иелерінің 90%-ында кейінгі байланыс жүргізудің жүйелі процесі жоқ. Бұл нұсқаулықта сіз қалай аз күш жұмсап көбірек сата алатыныңызды және автопилотта жұмыс істейтін кейінгі байланыс маркетингі жүйесін қалай құруға болатынын қарастырамыз.

Кейінгі байланыс алшақтығы: Неге жүйелер маңызды

Көптеген шағын бизнес иелері кейінгі байланыс жасамауын «тым бос болумен» немесе «сатылым қызметкерлерінің жетіспеуімен» түсіндіреді. Алайда бұл көбіне үлкен мәселенің белгісі: жүйелі процестің жоқтығы.

Табысты кейінгі байланыс жүйесінде үш негізгі қасиет болуы керек:
1. Жүйелілік: Процесс әрдайым бірдей тәсілмен орындалады.
2. Болжамдылық: Ол сенуге болатын тұрақты нәтижелер береді.
3. Автоматтандыру: Ол ең аз қолмен араласуды талап етеді, бұл сізге бизнестің басқа бағыттарына көңіл бөле отырып, оны фондық режимде жүргізуге мүмкіндік береді.

Аудиторияңызды түсіну

Кейінгі байланысты тиімді жүргізу үшін хабарламаңызды алушының сатып алу жолындағы орнына бейімдеуіңіз керек. Нысанаға алуыңыз тиіс үш бөлек топ бар:

1. Күдіктілер

Бұлар — сіздің мақсатты нарығыңыздағы, бірақ әлі сізбен әрекеттеспеген адамдар. Күдіктілермен жұмыс істеудегі мақсатыңыз — оларды шағын алғашқы әрекетке итермелеу, мысалы веб-сайтыңызға кіру немесе жаңалықтар тізіміне жазылу.

2. Ықтимал клиенттер

Бұлар — маркетингіңізге жауап берген, бірақ әлі сатып алмаған адамдар. Ықтимал клиенттермен жұмыс істеудегі міндетіңіз — сенім қалыптастыру және оларды алғашқы сатып алуға ынталандыру.

3. Клиенттер

Біреу сізден сатып алғаннан кейін кейінгі байланыс аяқталмайды. Қолданыстағы клиенттермен кейінгі байланыс орнату — адалдықты нығайту, қайталама сатып алуды ынталандыру және жоғары сапалы ұсынымдар алу деген сөз.

Кейінгі байланыс құралдары

Заманауи технологиялар кейінгі байланыс тізбегін автоматтандыруды бұрынғыдан да жеңілдетті. Негізгі құралдарыңыз мыналар:

• Электрондық пошта маркетингі: Лидерлеріңізге уақыт бойынша жоспарланған хабарламалар сериясын жіберу үшін автоматтандырылған drip-науқандарды пайдаланыңыз.
• Ақпараттық контент: Қысым көрсететін сатылым қоңырауының орнына, ықтимал клиенттің сенімін арттыру үшін құнды ақпарат жіберіңіз — арнайы есептер, «қалай істеу керек» видеолары немесе кейс-стадилер.
• Тікелей пошта: Цифрлық ортада қағаз хат немесе ашықхат ерекшеленіп, электрондық пошта жиі бере алмайтын жеке әсер қалдыра алады.

Жеңісті кейінгі байланыс тізбегін құру

Кейінгі байланыстың күші оның тізбегінде жатыр. Жеке-жеке хабарлама жіберудің орнына, әр хабарлама алдыңғысының негізінде дамитын байланысқан коммуникациялар сериясын жасаңыз.

Мысалы, сіздің тізбегіңіз мынадай болуы мүмкін:
* 1-күн: Пайдалы нұсқаулыққа сілтемесі бар алғыс хаты.
* 3-күн: Табысқа жеткен клиент туралы кейс-стадимен кейінгі email.
* 7-күн: Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беретін қысқа видео хабарлама.
* 14-күн: Шектеулі уақытқа ұсыныс немесе келесі қадамға шақыру.

Әр кезеңде құндылық бере отырып, сіз өзіңізді «қыспақ көрсететін сатушыдан» сенімді кеңесшіге айналдырасыз.

Бизнесте «ішінде» емес, «үстінде» жұмыс істеу

Кейінгі байланыс маркетингін автоматтандыру сізге жұмыс жүктемесін пропорционалды түрде арттырмай-ақ бизнесті ауқымдауға көмектеседі. Бұл сізге бизнестің стратегиясына, өнімді дамытуға және ұзақ мерзімді өсімге назар аударып, күнделікті көшбасшыларды қолмен қуалаудың орнына бизнесте «үстінде» жұмыс істеу еркіндігін береді.

Zenind қалай көмектесе алады

Маркетинг жүйелеріңіз көбірек сатылым әкеліп, бизнесіңіз өскен сайын, әкімшілік және құқықтық қажеттіліктеріңіз де арта түседі. Zenind-де біз кәсіпкерлерге бизнес иелігінің күрделіліктерін басқаруға көмектесуге дайынбыз.

Сіз сату воронкаларыңызды және кейінгі байланыс тізбектеріңізді жетілдіруге көңіл бөлген кезде, біз маңызды заңдық «қағаз жұмыстарын» орындаймыз — LLC тіркеуінен және EIN алудан бастап, мемлекеттік талаптарға үздіксіз сәйкестікке дейін. Біздің мақсатымыз — бизнесіңізге қажетті тұрақты негізді қамтамасыз ету, осылайша сіз өсім мен клиент табысына назар аудара аласыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Лидерге неше рет кейінгі байланыс жасау керек?

Статистика көрсеткендей, сатылымдардың көбі бесінші байланыстан кейін жасалады. Лидерді ұзақ мерзімді nurture-тізімге қоспас бұрын кемінде 5–7 жоғары құндылық беретін байланыс нүктесін жоспарлаңыз.

Автоматтандырылған кейінгі байланыс «спам» сияқты сезілмей ме?

Егер сіз құндылық беруге көңіл бөлсеңіз, ондай болмайды. Хабарламаларыңыз өзекті, пайдалы және білім беретін болса, ықтимал клиенттер оларды тітіркендіргіш емес, пайдалы қарым-қатынас ретінде қабылдайды.

Күдікті мен ықтимал клиенттің айырмашылығы неде?

Күдікті — сіздің қызметіңіз қажет болуы мүмкін, бірақ әлі әрекеттеспеген адам. Ықтимал клиент — қызығушылық танытқанын көрсететін әрекет жасаған адам (мысалы, нұсқаулық жүктеген).

Тікелей поштаны автоматтандыруға бола ма?

Иә! Қазіргі көптеген сервистер электрондық маркетинг немесе CRM жүйелеріндегі әрекеттерге байланысты физикалық пошта жіберуді іске қоса алады.