Kuinka toimia, kun työpaikalla on päihtynyt henkilö: käytännön turvallisuusopas

Päihtynyt henkilö työpaikalla voi aiheuttaa turvallisuusriskejä, häiritä toimintaa ja asettaa työntekijät, asiakkaat ja koko yrityksen hankalaan tilanteeseen. Olipa kyseessä asiakas, toimittaja, vierailija tai työntekijä, prioriteetti on sama: suojella ihmisiä, vähentää riskejä ja toimia rauhallisesti ja selkeästi.

Pienissä yrityksissä tilanne voi tuntua erityisen stressaavalta, koska henkilöstöä voi olla vähän, erillistä vartiointitiimiä ei ole ja virallista toimintamallia ei välttämättä ole. Hyvä uutinen on se, että yksinkertainen ja hyvin harjoiteltu toimintatapa voi tehdä suuren eron.

Tässä oppaassa kerrotaan, miten toimia, kun joku vaikuttaa työpaikalla päihtyneeltä, miten tilannetta voidaan rauhoittaa, milloin mukaan kannattaa ottaa johto tai poliisi ja miten vastaavia tilanteita voidaan ehkäistä tulevaisuudessa.

Miksi tämä tilanne vaatii selkeän suunnitelman

Alkoholi- tai huumausaineiden vaikutus voi heikentää harkintakykyä, tasapainoa, puhetta, koordinaatiota ja tunne-elämän hallintaa. Päihtynyt henkilö voi olla sekava, vihainen, ylenpalttisen ystävällinen, puolustuskannalla tai arvaamaton. Joissakin tapauksissa käytös on lievää. Toisissa tilanteissa se voi muuttua nopeasti vaaralliseksi.

Työpaikan vastauksen ei pidä perustua pelkkään improvisaatioon. Työntekijöillä tulee olla yhdenmukainen prosessi, joka painottaa:

• Henkilöturvallisuutta
• Asiakasturvallisuutta
• Asiallista viestintää
• Dokumentointia
• Eskalointia tarvittaessa

Jos yrityksesi palvelee yleisöä, tarjoilee alkoholia, toimii myöhään tai toimii vilkkaassa ympäristössä, tästä aiheesta kannattaa laatia kirjallinen käytäntö.

Ensimmäinen prioriteetti: arvioi välitön riski

Ennen kuin lähestyt henkilöä, pysähdy hetkeksi arvioimaan tilanne.

Kysy itseltäsi:

• Onko henkilö aggressiivinen tai uhkaava?
• Horjuuko hän, kaatuileeko hän tai vaikuttaako hän fyysisesti huonovointiselta?
• Onko hän yksin vai onko seurassa selvinpäisiä mukana?
• Uhkaako tilanne lähellä olevia työntekijöitä tai asiakkaita?
• Tarvitaanko mukaan toinen työntekijä ennen kuin asiaan puututaan?

Jos näkyy merkkejä väkivallasta, lääketieteellisestä hätätilanteesta tai riskistä, että henkilö ajaa päihtyneenä, siirry suoraan tämän artikkelin myöhempiin eskalointivaiheisiin.

Lähesty rauhallisesti ja vältä tilanteen kärjistämistä

Kovaääninen tai vastakkainasetteleva reaktio pahentaa tilannetta usein. Tavoite on vähentää jännitteitä, ei voittaa väittelyä.

Käytä rauhallista sävyä, pidä kehonkielesi avoimena ja puhu hitaasti. Älä tunge liian lähelle, älä osoittele aggressiivisesti äläkä käytä sarkasmia. Pidä etäisyys ja varmista itsellesi poistumisreitti.

Hyödyllisiä viestintäperiaatteita ovat:

• Pysy asiallisena
• Käytä lyhyitä lauseita
• Älä väittele siitä, onko henkilö päihtynyt
• Älä häpäise tai nolaa henkilöä muiden edessä
• Keskity seuraaviin konkreettisiin toimiin

Yksinkertainen lause, kuten "Haluan auttaa, mutta minun täytyy varmistaa kaikkien turvallisuus", on usein tehokkaampi kuin pitkä selitys.

Tarjoa selkeitä ja yksinkertaisia vaihtoehtoja

Päihtyneet ihmiset reagoivat usein paremmin yksinkertaisiin vaihtoehtoihin kuin käskyihin. Sen sijaan että esittäisit määräyksen, tarjoa kaksi tai kolme suoraa vaihtoehtoa.

Esimerkkejä:

• "Haluatko istua tässä vai mennä hetkeksi ulos?"
• "Voinko soittaa sinulle kyydin?"
• "Haluatko vettä odottaessasi?"
• "Haluatko, että autan sinua ottamaan yhteyttä kyytiisi?"

Tämä lähestymistapa antaa henkilölle tunteen hallinnasta ja ohjaa häntä samalla turvallisempaan lopputulokseen.

Ota selvinpäinen seurassa oleva henkilö mukaan, jos mahdollista

Jos henkilön seurassa on selvinpäinen ystävä, työtoveri tai perheenjäsen, ota hänet mukaan varhaisessa vaiheessa. Selvinpäinen tukihenkilö voi auttaa rauhoittamaan tilannetta, selventää ohjeita ja kannustaa yhteistyöhön.

Pidä keskustelu tässä tilanteessa keskittyneenä ja faktoihin perustuvana. Vältä juoruilua, syyttelyä ja tarpeettomia yksityiskohtia. Tavoite on saada tukea, ei luoda lisää konfliktia.

Jos päihtynyt henkilö on yksin tai jos seurassa oleva henkilö on myös päihtynyt, jatka työpaikan prosessin mukaisesti ja eskaloi tarvittaessa.

Poista yleisö, kun se on turvallista

Jos tilanne on kireä mutta ei vaarallinen, siirrä vuorovaikutus pois väkijoukon, asiakkaiden tai melun keskeltä. Rauhallisempi ympäristö voi vähentää häpeää ja auttaa henkilöä kokoamaan itsensä.

Tämä tehdään kuitenkin vain, jos se on turvallista. Älä koskaan eristä itseäsi suljettuun tilaan henkilön kanssa, joka vaikuttaa epävakaalta, fyysisesti horjuvalta tai aggressiiviselta. Turvallisuus menee ensin.

Tiedä, milloin keskustelu kannattaa lopettaa ja eskaloida

Kaikki keskustelut eivät parane, vaikka ne hoidettaisiin kuinka huolellisesti. Eskaloi tilanne, jos henkilö:

• Tulee aggressiiviseksi tai väkivaltaiseksi
• Kieltäytyy lähtemästä toistuvista rauhallisista pyynnöistä huolimatta
• Ei pysty seisomaan tai kävelemään turvallisesti
• Yrittää ajaa päihtyneenä
• Uhkailee työntekijöitä tai asiakkaita
• Vaikuttaa saaneen lääketieteellisen hätätilan

Tässä vaiheessa ota mukaan esimies, vartiointi tai hätäpalvelut yrityksesi käytännön mukaisesti.

Jos henkilö on työntekijä

Kun päihtynyt henkilö on työntekijä, tilanteessa korostuvat työturvallisuus, vastuu ja työlainsäädännön kysymykset. Toiminnan tulee olla yksityistä, asiallista ja dokumentoitua.

Hyviä käytäntöjä ovat:

• Poista työntekijä työtehtävistä, jos hän vaikuttaa päihtyneeltä
• Estä häntä käyttämästä koneita, ajamasta autoa tai palvelemasta asiakkaita
• Anna esimiehen tai managerin hoitaa keskustelu
• Järjestä hänelle turvallinen tapa päästä kotiin
• Dokumentoi havainnot, kuten aika, käyttäytyminen ja todistajat

Älä yritä diagnosoida päihtymisen syytä. Keskity havaittavaan käyttäytymiseen ja turvallisuushuoliin. Luottamuksellinen jatkokäsittely on tärkeää, etenkin jos taustalla voi olla päihdehäiriö, lääkkeiden sivuvaikutus tai jokin muu terveysongelma.

Jos henkilö on asiakas tai vierailija

Asiakkaiden, toimittajien tai vieraiden kohdalla yrityksen on tasapainotettava palveluhenkisyys, turvallisuus ja vastuuriskit.

Käytännön toimet:

• Puhu mahdollisuuksien mukaan yksityisesti
• Pyydä kollegaa todistajaksi keskusteluun
• Tarjoa vettä tai istumapaikka, jos se on tarkoituksenmukaista
• Kannusta käyttämään kyytiä tai muuta kuljetusta kotiin
• Kieltäydy palvelemasta, jos käytäntösi sitä edellyttää
• Pyydä henkilöä poistumaan, jos käytös muuttuu vaaralliseksi

Jos yrityksesi tarjoilee alkoholia, toimintatapojen tulee olla paikallisten lupaehtojen ja vastuullisen anniskelun käytäntöjen mukaisia.

Milloin soittaa hätäpalveluihin tai poliisille

Soita apua välittömästi, jos päihtynyt henkilö on:

• Tajuton tai vaikeasti herätettävissä
• Hengittää vaikeasti
• Saa kouristuksia tai oksentaa toistuvasti
• Uhkaa vahingoittaa itseään tai muita
• Käy fyysisesti kimppuun
• Kieltäytyy lähtemästä ja tilanne kärjistyy väkivallan suuntaan

Jos henkilö saattaa ajaa pois päihtyneenä, ryhdy lainmukaisiin ja turvallisiin toimiin tämän estämiseksi. Ota tarvittaessa yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin. Älä koskaan yritä fyysisesti estää tai pidätellä henkilöä, ellei sinulla ole siihen koulutusta ja yrityksesi käytäntö salli sitä.

Dokumentoi tapaus

Kun tilanne on ratkaistu, kirjaa tapahtumat ylös niin kauan kuin yksityiskohdat ovat tuoreessa muistissa.

Kirjaa ainakin:

• Päivämäärä ja aika
• Sijainti
• Mukana olleiden työntekijöiden nimet
• Havaittu käyttäytyminen
• Käytetyt rauhoittelutoimet
• Otettiinko yhteyttä johtoon, vartiointiin tai poliisiin
• Mahdolliset vammat, omaisuusvahingot tai palvelun häiriöt

Hyvä dokumentointi auttaa suojaamaan yritystä, tukee johdonmukaista päätöksentekoa ja luo tallenteen, jos tilanne toistuu.

Luo kirjallinen työpaikkakäytäntö

Paras hetki käsitellä päihtynyttä käyttäytymistä on ennen kuin sitä tapahtuu. Lyhyt ja selkeä työpaikkakäytäntö antaa työntekijöille varmuutta ja vähentää epäröintiä.

Käytännön tulisi kattaa:

• Miten mahdollinen päihtymys tunnistetaan
• Kuka reagoi tilanteeseen
• Milloin mukaan otetaan esimies
• Milloin palvelu kielletään tai henkilöä pyydetään poistumaan
• Milloin soitetaan hätäpalveluihin
• Miten tapaukset dokumentoidaan
• Miten työntekijän päihtymystilanne käsitellään luottamuksellisesti

Varmista, että käytäntöä myös koulutetaan, ei vain kirjoiteta. Henkilöstön tulee tietää tarkalleen, mitä tehdä, kenelle ilmoittaa ja mitä ei saa tehdä.

Kouluta työntekijät rauhoittamiseen

Jo yksinkertainen vuosittainen koulutus voi parantaa lopputuloksia. Työntekijöiden tulisi harjoitella:

• Rauhallisen ja neutraalin kielen käyttämistä
• Eskaloitumisen varoitusmerkkien tunnistamista
• Fyysisen yhteenoton välttämistä
• Turvallisen etäisyyden pitämistä
• Vastuunsiirtoa nopeasti johdolle

Jos yrityksesi kasvaa, näiden menettelyjen rakentaminen varhain voi säästää aikaa, rahaa ja stressiä myöhemmin. Selkeät toimintaperiaatteet ovat yhtä tärkeitä kuin asianmukainen perustaminen, lupien hankinta ja sääntöjen noudattaminen, kun rakennat kestävää yritystä.

Myös ennaltaehkäisy on tärkeää

Vahva työpaikan toimintamalli on vain osa ratkaisua. Ennaltaehkäisy vähentää todennäköisyyttä, että tällaisia tilanteita syntyy alun perin.

Harkitse esimerkiksi seuraavia toimia:

• Alkoholin tarjoamisen rajoittaminen silloin, kun se on relevanttia
• Valvontakameroiden tai sisäänkäyntien tarkistaminen
• Riittävän henkilöstömäärän varmistaminen kiireisinä aikoina
• Sen varmistaminen, että esimiehet ovat näkyvillä ja tavoitettavissa
• Käyttäytymisodotusten asettaminen asiakaspalvelutiloissa

Yrityksille, jotka ovat säännöllisesti tekemisissä yleisön kanssa, ennaltaehkäisyn tulisi olla osa normaalia toimintaa, ei jälkikäteen mietitty lisä.

Lopuksi

Päihtyneen henkilön käsittely työpaikalla tarkoittaa hallittua toimintaa, ei vastakkainasettelua. Pysy rauhallisena, varmista ihmisten turvallisuus, käytä yksinkertaisia vaihtoehtoja, ota tuki mukaan ajoissa ja eskaloi, kun tilanne muuttuu vaaralliseksi.

Pienille yrityksille tehokkain ratkaisu on kirjallinen käytäntö, peruskoulutus henkilöstölle ja selkeä vastuuketju. Kun nämä osat ovat paikallaan, tiimisi voi toimia ammattimaisesti ja vähentää riskiä siitä, että vaikeasta hetkestä tulee suurempi tapaus.