Miksi yrityksen perustamisen liidit katoavat ja miten se korjataan

Jokainen yrityksen perustamispalveluja tarjoava on nähnyt tämän: perustaja pyytää tietoa LLC:n perustamisesta, saa tarjouksen, vastaanottaa sähköpostin ja katoaa sitten. Joissakin tapauksissa henkilö ei ollut koskaan tosissaan. Monissa muissa tapauksissa mahdollisuus oli aito, mutta jatkoviestintää ei tehty oikeaan aikaan, oikealla tavalla tai oikealla viestillä.

Se on ongelma mille tahansa palveluyritykselle, ja se korostuu erityisesti yrityksen perustamisen alalla. Yrityksen perustaminen on usein ensimmäinen juridinen askel uuden hankkeen käynnistämisessä, ja päätös liittyy yleensä kiireellisyyteen, luottamukseen ja varmuuteen. Jos jatkoseuranta on heikkoa, potentiaalinen asiakas voi valita kilpailijan, siirtää päätöstä tai luopua prosessista kokonaan.

Zenindille opetus on selvä: tehokas jatkoseuranta ei tarkoita painostamista. Se tarkoittaa selkeyttä, ajoitusta ja johdonmukaisuutta. Kun yrittäjät ymmärtävät, mitä heidän seuraavaksi pitää tehdä, he etenevät nopeammin.

Miksi potentiaaliset asiakkaat hiljenevät

Useimmiten asiakkaat eivät lakkaa vastaamasta vain yhden syyn vuoksi. Tavallisesti taustalla on useita tekijöitä yhtä aikaa.

1. He ovat kiireisiä rakentaessaan yritystä

Perustajat hoitavat usein samaan aikaan yhtiömuodon valintaa, nimen valintaa, pankkiasioita, brändäystä, veroasioita ja osavaltioiden rekisteröintivaatimuksia. Perustaminen on tärkeää, mutta se kilpailee monien muiden kiireellisten tehtävien kanssa. Jos viestintäsi ei ole ytimekästä ja hyödyllistä, se on helppo ohittaa.

2. He vertailevat vaihtoehtoja

Yrittäjä, joka tutkii LLC:n perustamista, saattaa tarkastella hintaa, käsittelynopeutta, tukea, rekisteröidyn asiamiehen palveluja, vaatimustenmukaisuustyökaluja ja saamansa ohjauksen laatua. Jos jatkoviestintäsi ei vastaa vertailukysymyksiin, potentiaalinen asiakas jatkaa vertailua.

3. He ovat epävarmoja seuraavasta askeleesta

Jotkut tietävät, että yritys pitää perustaa, mutta eivät tiedä, pitäisikö valita LLC, osakeyhtiö vai jokin muu rakenne. Toiset ymmärtävät rakenteen, mutta eivät tiedä, miten aloittaa. Epävarmuus hidastaa toimintaa.

4. He eivät tunne etenemisen vauhtia

Kiinnostus hiipuu nopeasti, jos kukaan ei luo selkeää polkua eteenpäin. Jos potentiaalinen asiakas saa yhden viestin eikä sen jälkeen mitään, prosessi tuntuu keskeneräiseltä. Johdonmukainen muistutusten ja opastavan sisällön sarja pitää päätöksen aktiivisena.

5. Heille ei koskaan annettu syytä vastata

Yleinen tarkistusviesti, kuten “vain jatkan asiaa”, harvoin motivoi toimintaa. Potentiaaliset asiakkaat vastaavat, kun viesti auttaa heitä ratkaisemaan ongelman, tekemään päätöksen tai suorittamaan vaiheen, jota he ovat lykänneet.

Heikon jatkoseurannan todellinen hinta

Yrityksen perustamisessa heikko jatkoseuranta maksaa enemmän kuin yhden myynnin.

Se voi heikentää konversiota maksetusta mainonnasta, suositteluliikenteestä ja orgaanisesta hakuliikenteestä. Se voi myös pidentää aikaa, joka kuluu liidin muuttamiseen asiakkaaksi. Lisäksi se voi luoda huonon ensivaikutelman, joka säilyy vielä yrityksen perustamisen jälkeenkin.

Zenindin kaltaisessa palvelussa suhde alkaa usein jo ennen hakemuksen käsittelyä ja jatkuu vaatimustenmukaisuuden, rekisteröidyn asiamiehen tuen ja vuosittaisten velvoitteiden parissa. Jos alkuvaiheen viestintä on epäjohdonmukaista, asiakas ei ehkä koskaan luota palveluntarjoajaan tarpeeksi jatkaakseen suhdetta.

Siksi jatkoseurantaa pitäisi pitää osana tuotetta, ei jälkikäteen mietittynä yksityiskohtana.

Miltä tehokas jatkoseuranta näyttää

Hyvä jatkoseuranta on jäsenneltyä, hyödyllistä ja helposti toteutettavaa. Sen pitäisi vähentää kitkaa jokaisessa vaiheessa.

Tee seuraavasta askeleesta selvä

Jokaisen viestin tulisi vastata kolmeen asiaan:

• Mitä potentiaalisen asiakkaan pitäisi tehdä nyt?
• Miksi hänen pitäisi tehdä se nyt?
• Kuinka kauan se kestää?

Jos perustaja voi avata sähköpostin, ymmärtää toimenpiteen ja suorittaa sen muutamassa minuutissa, konversion todennäköisyys kasvaa.

Pidä sävy ammattimaisena ja yksinkertaisena

Potentiaaliset asiakkaat eivät halua aggressiivista myyntiä. He haluavat varmuutta. Yrityksen perustamisen maailmassa tämä tarkoittaa lyhyitä viestejä, selkeää kieltä ja suoria linkkejä seuraavaan vaiheeseen.

Tarjoa arvoa jokaisessa yhteydenotossa

Hyvä jatkoviesti tekee muutakin kuin pyytää vastausta. Se voi selittää LLC:n ja osakeyhtiön eron, kuvata osavaltioiden käsittelyaikoja, nostaa esiin vaatimustenmukaisuuteen liittyviä vastuita tai selventää, mitä asiakirjoja aloittamiseen tarvitaan.

Ajoita sarja tarkoituksella

Tänään tiedustelun lähettänyt perustaja voi olla valmis toimimaan huomenna, ensi viikolla tai sen jälkeen, kun kilpailijan tarjous saapuu. Hyödyllisen jatkoseurantajärjestelmän pitäisi olla riittävän harva, jotta se pysyy relevanttina, mutta ei tunnu tungettelevalta.

Käytännöllinen jatkoseurantamalli perustamispalveluille

Parhaat järjestelmät ovat toistettavia. Ne eivät perustu muistiin tai improvisointiin.

Vaihe 1: Tallenna liidi oikein

Jokainen tiedustelu pitäisi kirjata olennaisilla tiedoilla:

• Nimi
• Sähköpostiosoite
• Kiinnostuksen kohteena oleva yhtiömuoto
• Perustamisvaltio
• Päätöksenteon vaihe
• Odotettu aikataulu

Tämä tekee jatkoseurannasta relevantimpaa ja estää geneeriset viestit.

Vaihe 2: Aseta selkeä odotus

Jos edustaja sanoo ottavansa yhteyttä torstaina iltapäivällä, tämä sitoumus pitäisi kirjata. Tarkkuus rakentaa luottamusta ja antaa potentiaaliselle asiakkaalle selkeän syyn odottaa yhteydenottoa.

Vaihe 3: Käytä lyhyttä sarjaa

Yksinkertainen sarja voi sisältää:

• Välittömän vahvistusviestin
• Saman päivän tai seuraavan päivän opastavan jatkoviestin
• Muistutuksen kahden tai kolmen päivän kuluttua
• Viimeisen tarkistusviestin, jossa on selkeä lopetuskysymys

Tavoite ei ole täyttää postilaatikkoa. Tavoite on pitää päätöksenteko liikkeessä.

Vaihe 4: Segmentoi aikomuksen mukaan

Kaikki liidit eivät ole samanlaisia. Henkilö, joka on valmis perustamaan yrityksen tänään, ei saisi samaa viestintää kuin henkilö, joka vielä tutkii eri yhtiömuotoja. Segmentointi pitää viestit relevantteina ja parantaa vastausprosenttia.

Vaihe 5: Sisällytä yksi hyödyllinen resurssi

Pelkästään myynnillisen sisällön sijaan mukaan kannattaa liittää käytännöllinen resurssi, kuten:

• LLC:n perustamisen tarkistuslista
• Opas yhtiömuodon valintaan
• Yhteenveto tavallisista osavaltioiden rekisteröintivaiheista
• Vaatimustenmukaisuutta koskeva muistutus vuosi-ilmoituksista tai rekisteröidyn asiamiehen vaatimuksista

Tämä asemoi Zenindin oppaana, ei vain palveluntarjoajana.

Miksi monet yritykset epäonnistuvat edelleen jatkoseurannassa

Ongelma ei useimmiten ole tahtotila. Se on prosessi.

Ne nojaavat muistiin

Ihmiset kiirehtivät. Jos jatkoseuranta riippuu siitä, että tehtävä muistetaan myöhemmin, se jää helposti tekemättä.

Ne pelkäävät kuulostavansa liian aggressiivisilta

Sitkeyden ja painostavuuden välillä on ero. Oikeaan aikaan lähetetty hyödyllinen viesti ei ole sama asia kuin toistuva painostus.

He eivät kouluta tiimiä

Jos kukaan ei selitä, miksi jatkoseuranta on tärkeää, henkilöstö voi pitää sitä valinnaisena. Se johtaa epäjohdonmukaiseen toteutukseen.

He eivät mittaa tuloksia

Jos kukaan ei seuraa vastausprosentteja, konversioasteita tai poistumiskohtia, yritys ei voi parantaa prosessia.

Miten Zenind voi tehdä jatkoseurannasta kilpailuedun

Yrityksen perustamisen markkinassa luottamus voittaa. Nopea vastaus on hyödyllinen, mutta harkittu jatkoseurantajärjestelmä luo vielä vahvemman edun.

Zenind voi käyttää jatkoseurantaa vahvistaakseen kolmea asiaa:

1. Varmuutta

Selkeät selitykset vähentävät hämmennystä hakemuksesta, vaatimustenmukaisuudesta ja jatkuvista velvoitteista.

2. Nopeutta

Hyvin ajoitettu yhteydenotto auttaa perustajia siirtymään kiinnostuksesta toimintaan ilman tarpeettomia viiveitä.

3. Jatkuvuutta

Kun asiakas on perustanut yrityksen, hän tarvitsee edelleen tukea vaatimustenmukaisuuteen ja ylläpitoon. Jatkoseuranta voi yhdistää alkuperäisen myynnin ja jatkuvan asiakassuhteen.

Tämä on erityisen tärkeää, koska perustamispäätös on usein tunnepohjainen. Perustajat eivät osta vain palvelua. He tekevät sitoumuksen aloittaakseen jotain merkityksellistä. Harkittu jatkoseurantaprosessi auttaa heitä tuntemaan olevansa valmiita.

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää

Muutama virhe laskee vastausprosentteja toistuvasti.

Epämääräisten viestien lähettäminen

“Pikainen tarkistus” ei ole strategia. Ole tarkka siitä, mitä potentiaalinen asiakas voi tehdä seuraavaksi.

Liian pitkä odotus

Kiinnostus hiipuu nopeasti. Jos ensimmäinen hyödyllinen vastaus saapuu päiviä tai viikkoja myöhemmin, potentiaalinen asiakas on ehkä jo jatkanut eteenpäin.

Liian suuren kuorman asettaminen

Liikaa tekstiä, liikaa liitteitä ja liikaa pyyntöjä lisäävät kitkaa. Pidä polku yksinkertaisena.

Ostajan vaiheen sivuuttaminen

Ensikertalainen perustaja, joka tutkii LLC:n perusteita, tarvitsee erilaista ohjausta kuin kokenut toimija, joka laajentaa uuteen osavaltioon.

Jatkoseurannan käsittely yhden kaavan mukaan

Eri toimialat, osavaltiot ja yhtiömuodot luovat erilaisia huolia. Mukauta viesti tilanteeseen.

Parempi tapa ajatella jatkoseurantaa

Jatkoseuranta ei ole vain myyntitoimintaa. Se on palvelua.

Kun joku pyytää apua yrityksen perustamiseen, hän pyytää opastusta kriittisessä hetkessä. Vahva jatkoseurantajärjestelmä kunnioittaa tätä hetkeä tekemällä prosessista helpomman, selkeämmän ja luotettavamman.

Tämä hyödyttää kaikkia:

• Perustaja etenee vähemmällä epäselvyydellä
• Palveluntarjoaja parantaa konversioita
• Suhde alkaa luottamuksella eikä painostuksella

Lopullinen yhteenveto

Potentiaaliset asiakkaat eivät aina jätä jatkamatta siksi, että he eivät ole kiinnostuneita. Useammin he ovat kiireisiä, epävarmoja, hajamielisiä tai eivät ole vakuuttuneita siitä, että seuraava askel on selvä.

Yrityksen perustamispalveluja tarjoaville ratkaisu on kurinalainen jatkoseurantaprosessi, joka rakentuu ajoituksen, hyödyllisyyden ja selkeyden varaan. Zenind voi erottua tekemällä jokaisesta vuorovaikutuksesta perustajalle helpomman toimia ja helpomman luottaa.

Markkinassa, jossa moni palveluntarjoaja pysähtyy tarjoukseen, harkittu jatkoseurantajärjestelmä auttaa muuttamaan kiinnostuksen toiminnaksi ja toiminnan pitkäaikaisiksi asiakassuhteiksi.