Защо потенциалните клиенти за учредяване на бизнес спират да отговарят и как да го поправим

Всеки доставчик на услуги за учредяване на компании е виждал това: основател иска информация за учредяване на LLC, получава оферта, получава имейл и след това изчезва. В някои случаи човекът никога не е бил сериозен. В много други случаят е реален, но последващото проследяване не е дошло в правилния момент, по правилния начин или с правилното послание.

Това е проблем за всеки сервизен бизнес, а в сферата на учредяването на фирми има още по-голямо значение. Учредяването на компания често е първата правна стъпка при стартирането на ново начинание и решението обикновено е свързано със спешност, увереност и доверие. Ако последващото проследяване е слабо, потенциалният клиент може да избере конкурент, да отложи решението или да се откаже от процеса изцяло.

За Zenind изводът е ясен: ефективното последващо проследяване не е натиск. То е яснота, навременност и последователност. Когато предприемачите разбират какво да направят след това, те се придвижват напред по-бързо.

Защо потенциалните клиенти изчезват

Повечето потенциални клиенти не спират да отговарят само по една причина. Обикновено действат няколко фактора едновременно.

1. Те са заети с изграждането на бизнеса

Основателите често едновременно се занимават с избор на юридическа форма, наименование, банкови услуги, брандинг, данъци и изисквания за подаване на документи в щата. Учредяването е важно, но конкурира с много други спешни задачи. Ако вашата комуникация не е кратка и полезна, лесно е да бъде пренебрегната.

2. Сравняват варианти

Собственик на бизнес, който проучва учредяване на LLC, може да гледа цена, скорост на подаване, поддръжка, услуги на регистриран агент, инструменти за съответствие и качеството на насоките, които получава. Ако последващото ви проследяване не отговаря на въпросите за сравнение, потенциалният клиент продължава да проучва.

3. Не са сигурни каква е следващата стъпка

Някои хора знаят, че трябва да учредят компания, но не знаят дали да изберат LLC, корпорация или друга структура. Други разбират структурата, но не са сигурни как да започнат. Несигурността забавя действието.

4. Не усещат импулс

Интересът бързо избледнява, когато никой не създаде ясен път напред. Ако потенциалният клиент получи едно съобщение и след това нищо повече, процесът изглежда недовършен. Последователна поредица от напомняния и образователно съдържание поддържа решението активно.

5. Никога не са имали причина да отговорят

Едно общо последващо съобщение като „само проследявам“ рядко мотивира действие. Потенциалните клиенти отговарят, когато съобщението им помага да решат проблем, да вземат решение или да завършат стъпка, която са отлагали.

Реалната цена на слабото последващо проследяване

В учредяването на компании слабото проследяване струва повече от една загубена продажба.

То може да понижи конверсиите от платени реклами, реферален трафик и органично търсене. Може да увеличи времето, необходимо за конвертиране на потенциален клиент. Може също така да създаде лошо първо впечатление, което остава дори след като бизнесът вече е учреден.

За услуга като Zenind връзката често започва преди подаването на документите и продължава в текущо съответствие, поддръжка на регистриран агент и годишни задължения. Ако първоначалната комуникация е непоследователна, клиентът може никога да не се довери достатъчно на доставчика, за да продължи взаимоотношението.

Затова последващото проследяване трябва да се разглежда като част от продукта, а не като нещо второстепенно.

Как изглежда ефективното последващо проследяване

Доброто последващо проследяване е структурирано, полезно и лесно за действие. То трябва да намалява пречките на всяка стъпка.

Направете следващата стъпка очевидна

Всяко съобщение трябва да отговаря на три въпроса:

• Какво трябва да направи потенциалният клиент сега?
• Защо трябва да го направи сега?
• Колко време ще отнеме?

Ако основателят може да отвори имейла, да разбере действието и да го завърши за няколко минути, шансът за конверсия се увеличава.

Поддържайте тона професионален и прост

Потенциалните клиенти не искат агресивна продажба. Те искат увереност. В света на учредяването на фирми това означава кратки съобщения, ясен език и директни връзки към следващата стъпка.

Във всяка комуникация носете стойност

Доброто последващо съобщение прави повече от това да иска отговор. То може да обясни разликата между LLC и корпорация, да очертае сроковете за подаване в щата, да подчертае задълженията за съответствие или да изясни какви документи са нужни за започване.

Времеви последователността целенасочено

Основател, който е изпратил запитване днес, може да е готов да действа утре, следващата седмица или след като получи оферта от конкурент. Полезна система за последващо проследяване трябва да е разпределена така, че да остава актуална, без да се усеща натрапчива.

Практична система за последващо проследяване при услуги за учредяване

Най-добрите системи са повторяеми. Те не разчитат на памет или импровизация.

Стъпка 1: Заснемете коректно потенциалния клиент

Всяко запитване трябва да се записва с основните данни:

• Име
• Имейл адрес
• Интересуващ вид юридическа форма
• Щат на учредяване
• Текущ етап на вземане на решение
• Очакван срок

Това прави последващото проследяване по-релевантно и предотвратява общите съобщения.

Стъпка 2: Задайте конкретно очакване

Ако представителят каже, че ще се свърже в четвъртък следобед, това обещание трябва да бъде записано. Конкретността изгражда доверие и дава на потенциалния клиент ясна причина да очаква контакт.

Стъпка 3: Използвайте кратка поредица

Една проста поредица може да включва:

• Незабавно потвърждение
• Образователно последващо съобщение в същия ден или на следващия
• Напомняне след два до три дни
• Финално проследяване с ясен въпрос за затваряне на разговора

Целта не е да се залива входящата поща. Целта е процесът на вземане на решение да продължава да се движи.

Стъпка 4: Сегментирайте според намерението

Не всички потенциални клиенти са еднакви. Човек, който е готов да учреди днес, не трябва да получава същата комуникация като човек, който все още проучва видовете юридически структури. Сегментацията запазва съобщенията релевантни и подобрява процентите на отговор.

Стъпка 5: Включете един полезен ресурс

Вместо да изпращате само промоционално съдържание, включете практичен ресурс като:

• Контролен списък за учредяване на LLC
• Наръчник за избор на юридическа форма
• Обобщение на често срещаните стъпки при подаване в щата
• Напомняне за съответствие относно годишни отчети или изисквания за регистриран агент

Това позиционира Zenind като водач, а не просто като доставчик.

Защо много бизнеси все още се провалят в последващото проследяване

Проблемът рядко е липса на намерение. Обикновено е процес.

Разчитат на паметта

Хората са заети. Ако последващото проследяване зависи от това някой да си спомни задачата по-късно, то ще бъде пропуснато.

Страхуват се да не са твърде настойчиви

Има разлика между постоянство и натиск. Полезно съобщение, изпратено в точния момент, не е същото като повторен натиск.

Не обучават екипа

Ако никой не обясни защо последващото проследяване е важно, служителите могат да го приемат като нещо по избор. Това води до непоследователно изпълнение.

Не измерват резултатите

Ако никой не следи проценти на отговор, конверсии или точки на отпадане, бизнесът не може да подобри процеса.

Как Zenind може да превърне последващото проследяване в конкурентно предимство

На пазара за учредяване на компании доверителната връзка печели. Бързият отговор е полезен, но обмислена система за последващо проследяване създава още по-силно предимство.

Zenind може да използва последващото проследяване, за да затвърди три неща:

1. Увереност

Ясните обяснения намаляват объркването относно подаването, съответствието и текущите задължения.

2. Скорост

Навременната комуникация помага на основателите да преминат от интерес към действие без ненужни забавяния.

3. Последователност

След като клиентът учреди бизнес, той все още се нуждае от подкрепа за съответствие и поддръжка. Последващото проследяване може да свърже първоначалната продажба с текущото взаимоотношение.

Това е особено важно, защото решението за учредяване често е емоционално натоварено. Основателите не купуват само услуга. Те вземат решение да започнат нещо значимо. Обмисленият процес на последващо проследяване им помага да се почувстват готови.

Чести грешки, които трябва да се избягват

Няколко грешки последователно понижават процентите на отговор.

Изпращане на неясни съобщения

„Пишем само за да проследим“ не е стратегия. Бъдете конкретни за това какво може да направи потенциалният клиент след това.

Прекалено дълго чакане

Интересът бързо намалява. Ако първият полезен отговор дойде дни или седмици по-късно, потенциалният клиент може вече да е продължил нататък.

Претоварване на потенциалния клиент

Твърде много текст, твърде много прикачени файлове и твърде много искания създават пречки. Поддържайте пътя прост.

Игнориране на етапа на купувача

Основател, който за първи път проучва основите на LLC, се нуждае от различни насоки в сравнение с опитен оператор, който се разширява в нов щат.

Третиране на последващото проследяване като универсално решение

Различните индустрии, щати и видове юридически форми създават различни въпроси. Адаптирайте съобщението към ситуацията.

По-добър начин да мислим за последващото проследяване

Последващото проследяване не е само продажбена дейност. То е услуга.

Когато някой поиска помощ за учредяване на бизнес, той иска насоки в критичен момент. Силната система за последващо проследяване уважава този момент, като прави процеса по-лесен, по-ясен и по-надежден.

Този подход е полезен за всички:

• Основателят напредва с по-малко объркване
• Доставчикът подобрява конверсиите
• Връзката започва с доверие, а не с натиск

Финален извод

Потенциалните клиенти невинаги спират да проследяват, защото не се интересуват. По-често те са заети, несигурни, разсеяни или не са убедени, че следващата стъпка е ясна.

За доставчиците на услуги за учредяване на фирми отговорът е дисциплиниран процес на последващо проследяване, изграден около навременност, полезност и яснота. Zenind може да се открои, като прави всяко взаимодействие по-лесно за предприемачите, по-лесно приложимо и по-лесно за доверие.

На пазар, в който много доставчици спират до офертата, един обмислен процес на последващо проследяване помага да се превърне интересът в действие, а действието в дългосрочни клиентски взаимоотношения.