Mit taníthat Stephen King tanácsa a vállalkozóknak a világos beszédről

Az erős kommunikáció nem luxus a vállalkozók számára. Része annak, ahogyan egy cég bizalmat épít, értéket közvetít és hírnevet szerez. Akár befektetőknek prezentálsz, akár egy csapatot irányítasz, ügyfelekkel beszélsz, vagy elmagyarázod, miért jött létre az új vállalkozásod, a szavak, amelyeket választasz, számítanak.

Ezért Stephen King íróknak szóló tanácsai meglepően hasznosak lehetnek alapítók, szolgáltatók és előadók számára. Az ő leckéi valójában nem kizárólag a fikcióról szólnak. Inkább a világosságról, a fegyelemről és a közönség idejének tiszteletéről.

A nulláról építkező vállalkozók számára ezek a szokások gyakorlatiasak. Segítenek egy ötletet tisztábban elmagyarázni, elkerülni a felesleges szakzsargont, és magabiztosabban megszólalni anélkül, hogy túlzásba esnél.

Miért fontos az írással kapcsolatos tanács a üzleti kommunikációban

Sok vállalkozó azt gondolja, hogy a kommunikáció csak a marketingszövegekről vagy a hivatalos prezentációkról szól. Valójában szinte az üzlet minden részére hatással van:

• Egy befektetői prezentációnak gyorsan kell elmagyaráznia egy problémát.
• Egy weboldalnak zavar nélkül kell bemutatnia egy szolgáltatást.
• Egy értékesítési beszélgetésnek természetesnek és megbízhatónak kell hatnia.
• Egy ügyfélnek küldött e-mailnek pontosnak kell lennie.
• Egy nyilvános beszédnek emberinek kell érződnie, nem merevnek.

Ugyanaz a fegyelem, amely javítja a történetmesélést, az üzleti kommunikációt is javítja. A világos írás világosabb gondolkodáshoz vezet, a világos gondolkodás pedig jobb döntésekhez.

Azoknak az alapítóknak, akik vállalkozásalapítással, megfelelőséggel vagy működéssel foglalkoznak, ez még fontosabb. Sok üzleti téma eleve összetett. Minél könnyebbé teszed az érthetőségüket, annál könnyebben tudnak a vásárlók cselekedni.

1. lecke: Számíts korai elutasításra, és haladj tovább

Stephen King pályafutásának egyik legfontosabb tanulsága a kitartás. A korai elutasítás nem bizonyítja, hogy az ötleted gyenge. Gyakran egyszerűen csak a folyamat része.

Ez különösen fontos a vállalkozók számára. A legtöbb vállalkozás nem azért lesz sikeres, mert az első verzió tökéletes volt. Azért lesz sikeres, mert az alapító tovább finomította.

Ez sokféle formában megjelenhet:

• Egy pitch, amelyet az első néhány alkalommal figyelmen kívül hagynak
• Egy weboldal, amely nem hoz azonnal eredményt
• Egy termékleírás, amely átdolgozásra szorul
• Egy beszéd, amely kínosan hangzik, amíg elég sokszor nem gyakorolják

A megoldás nem az, hogy megvárod, amíg tökéletesnek érzed magad. Hanem az, hogy tovább csiszolod.

Ha céget indítasz, számíts rá, hogy többször is el kell magyaráznod az ötletedet, mire igazán átmegy. Minden ismétlés lehetőség a üzenet javítására.

Gyakorlati tanulság

Tekintsd a korai visszajelzést információnak, ne ítéletnek. Kérdezd meg:

• Mi volt zavaros az emberek számára?
• Mire emlékeztek?
• Melyik kifejezés volt túl hosszú vagy túl technikai?
• Hol esett vissza a figyelem?

Az ilyen jellegű visszajelzés sokkal gyorsabban élesíti a kommunikációdat, mint a találgatás.

2. lecke: Használj egyszerű nyelvet

Stephen King régóta a közvetlen, egyszerű nyelv mellett érvel. Ez azért értékes tanács, mert az egyszerű nyelv ritkán egyszerűen megszülető dolog. Általában több erőfeszítésbe kerül egy ötlet világos megfogalmazása, mint elrejteni azt szakzsargon mögé.

A vállalkozók gyakran abba a hibába esnek, hogy szükségtelenül formálisnak hangzanak. Hosszú kifejezéseket, technikai fogalmakat vagy homályos üzleti nyelvet használnak, mert azt hiszik, ettől professzionálisabbak lesznek.

Általában ennek az ellenkezője történik.

Nézd meg a különbséget:

• „We facilitate streamlined solutions” helyett: „Segítünk a kisvállalkozásoknak rendszerezettebbé válni.”
• „Operational efficiency improvements” helyett: „Időt takarítunk meg és csökkentjük a felesleges teendőket.”
• „End-to-end support for new entity formation” helyett: „Segítünk az alapítóknak cégüket létrehozni és működtetni.”

A második változat könnyebben érthető, könnyebben megjegyezhető és könnyebben megbízható.

Az egyszerű nyelv akkor is segít, amikor élőben beszélsz. A közönség nem tud megállni, hogy megfejtse a mondatot. Ha az üzeneted tele van töltelékkel, a terem nélküled is továbblép.

Gyakorlati tanulság

Mielőtt e-mailt küldenél, bejegyzést tennél közzé vagy prezentálnál, olvasd fel hangosan. Ha egy mondat beszéd közben természetellenesnek hangzik, írd át.

Egy hasznos szabály: ha egy téma követésére elég okos tizenkét éves nem értené meg a mondatot, egyszerűsítsd.

3. lecke: Szabadulj meg az elkopott fordulatoktól és a vállalati töltelékszavaktól

A King-féle gondolkodásból még egy hasznos tanulság, hogy el kell távolítani azokat a közhelyes kifejezéseket, amelyek gyengítik az üzenetedet. Minden iparágnak megvannak a maga túlhasznált fordulatai. Az üzleti írás tele van ilyenekkel.

Ilyenek például:

• „At this point in time” a „most” helyett
• „In order to” a „hogy” vagy „-ért” helyett
• „Leverage synergies”, amikor valójában azt sem mondjuk meg, mit jelent
• „Think outside the box”, amikor az ötlet valójában nem különösebben újszerű
• „Move the needle”, amikor egy közvetlen ige is megtenné

Ezek a fordulatok lassítják az olvasót, mert generikusnak hangzanak. Emellett emberiből kevésbé emberivé tesznek egy vállalkozást.

Alapítóként ez számít. Az ügyfél nagyobb valószínűséggel bízik egy olyan cégben, amely világosan beszél, mint egy olyanban, amely úgy hangzik, mintha sablonokból állították volna össze.

Jobb alternatívák

Próbáld meg a homályos üzleti frázisokat közvetlen állításokra cserélni:

• „Egyszerűsítjük az alapítási papírmunkát” a „munkafolyamatokat optimalizáljuk” helyett
• „Nyomon tartjuk a bejelentéseid határidejét” a „átfogó adminisztratív összehangolást biztosítunk” helyett
• „Segítünk betartani a megfelelőségi követelményeket” a „holisztikus szabályozási megoldást kínálunk” helyett

A cél nem az, hogy lazának hangozz. A cél az, hogy pontos legyél.

4. lecke: Valós emberekhez szólj, ne egy elvont közönséghez

A jó előadók nem egy arctalan tömeghez beszélnek. Olyan emberekhez szólnak, akiknek van problémájuk, céljuk és korlátozott figyelmük.

Ugyanez igaz az üzletben is. Az alapítók gyakran úgy írnak, mintha a közönség már ismerné a háttértörténetet. Ez szakadékot teremt aközött, amit a cég tud, és amit az ügyfél ért.

Amikor egy vállalkozást magyarázol, gondold végig, mire kíváncsi valójában a hallgató:

• Milyen problémát old meg ez?
• Miért számít ez nekem most?
• Mi történik ezután?
• Mennyi erőfeszítést igényel ez tőlem?
• Miért bízzak ebben a szolgáltatóban?

Ha az üzeneted gyorsan válaszol ezekre a kérdésekre, a nehezebb részét jól csinálod.

Ez különösen fontos az első alkalommal vállalkozóknak. Az új cégtulajdonosok gyakran egyszerre intéznek jogi lépéseket, pénzügyi döntéseket és működési tervezést. Az a kommunikáció, amely csökkenti a zavarodottságot, valódi előny.

5. lecke: Gyakorolj addig, amíg a mondanivalód természetes nem lesz

A világos beszéd nem véletlen. Ismétlésből születik.

Az a vállalkozó, aki meggyőzően akar megszólalni, nem támaszkodhat csak az improvizációra. A kulcsüzenetet addig kell gyakorolni, amíg társalgási hangzású nem lesz.

Ez azt jelenti, hogy gyakorolod:

• A cég egy mondatos bemutatását
• Azt, hogy mit csinál a vállalkozás
• A választ arra, hogy „Miért indítottad el ezt a céget?”
• A választ a gyakori ügyfél-ellenérvekre
• A zárómondatot egy pitchben vagy prezentációban

Az ismétlés nem azt jelenti, hogy szóról szóra memorizálsz egy szöveget. Hanem azt, hogy önbizalmat építesz, hogy nyomás alatt is természetesen tudj beszélni.

Hogyan alkalmazhatják ezeket a tanulságokat ma a vállalkozók

Íme egy egyszerű keretrendszer, amelyet azonnal használhatsz.

1. Először a hétköznapi angol megfelelőjét írd meg

Indulj a lehető legegyszerűbb üzenettel. Ne próbálj senkit lenyűgözni. Az legyen a cél, hogy érthető legyél.

2. Minden felesleges szót vágj ki

Keresd a tölteléket, az ismétlést és azokat a csiszolt kifejezéseket, amelyek nem adnak hozzá új jelentést.

3. Az elvontságot cseréld konkrétságra

Ahelyett, hogy azt mondod egy szolgáltatásról, hogy „hatékony”, magyarázd el, hogyan spórol időt, csökkenti a lépéseket vagy megszünteti a bizonytalanságot.

4. Olvasd fel hangosan

Ha a mondat merevnek érződik kimondva, akkor valószínűleg írásban is merevnek fog hatni.

5. Teszteld valakin, aki nem ismeri az üzletet

Ha vissza tudja neked pontosan foglalni, amit hallott, jó úton jársz.

Miért fontos a világosság az alapítók és a kisvállalkozók számára

A világosság nem csak kommunikációs stílus. Versenyelőny is.

Egy világos üzenet:

• Növelheti az ügyfélbizalmat
• Javíthatja a konverziót
• Csökkentheti a félreértéseket
• Rövidebbé és eredményesebbé teheti az értékesítési beszélgetéseket
• Segíthet a csapattagok összehangolásában
• Professzionálisabbá és barátságosabbá teheti a márkát

Ez igaz akkor is, ha termékbevezetésre készülsz, weboldalszöveget írsz, vagy a cégedet mutatod be egy új közönségnek.

Ha az Egyesült Államokban építesz vállalkozást, ugyanez az elv érvényes az alapítási és megfelelőségi folyamatodra is. Az üzleti tulajdonosoknak így is elég bonyolultsággal kell szembenézniük. A jó kommunikáció feladata az, hogy csökkentse a súrlódást, ne növelje.

Záró gondolatok

Stephen King tanácsai azért működnek, mert tiszteletet mutatnak a közönség iránt. Abból indulnak ki, hogy az olvasók és hallgatók nem tartoznak neked külön erőfeszítéssel. Ha figyelmet akarsz, világossággal, egyszerűséggel és kitartással kell kiérdemelned.

A vállalkozók számára ez hasznos mérce. A legjobb üzleti kommunikáció ritkán a legbonyolultabb. Inkább az, amelyik a legkönnyebben érthető.

Ezért amikor legközelebb beszédet, pitch-et vagy weboldalvázlatot készítesz, tartsd észben ezt a három elvet:

• Folytasd akkor is, ha elutasítanak.
• Használj egyszerű nyelvet.
• Vágd ki az elkopott fordulatokat, amelyek gyengítik az üzenetedet.

Ez a kombináció jobb előadóvá, erősebb írónak és eredményesebb alapítóvá tesz.