Τι μπορεί να διδάξει η συμβουλή του Stephen King στους επιχειρηματίες για το πώς να μιλούν καθαρά

Η δυνατή επικοινωνία δεν είναι πολυτέλεια για τους επιχειρηματίες. Αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο μια εταιρεία κερδίζει εμπιστοσύνη, εξηγεί την αξία της και χτίζει τη φήμη της. Είτε παρουσιάζετε την ιδέα σας σε επενδυτές, είτε καθοδηγείτε μια ομάδα, είτε μιλάτε σε πελάτες, είτε εξηγείτε γιατί υπάρχει η νέα σας επιχείρηση, οι λέξεις που επιλέγετε έχουν σημασία.

Γι’ αυτό οι συμβουλές του Stephen King για τους συγγραφείς μπορούν να είναι εκπληκτικά χρήσιμες για ιδρυτές, παρόχους υπηρεσιών και ομιλητές. Τα μαθήματά του δεν αφορούν πραγματικά μόνο τη μυθοπλασία. Αφορούν την καθαρότητα, την πειθαρχία και τον σεβασμό στον χρόνο του ακροατηρίου.

Για τους επιχειρηματίες που χτίζουν κάτι από το μηδέν, αυτές οι συνήθειες είναι πρακτικές. Σας βοηθούν να εξηγείτε μια ιδέα πιο καθαρά, να αποφεύγετε την περιττή ορολογία και να ακούγεστε πιο σίγουροι χωρίς να γίνεστε υπερβολικοί.

Γιατί οι συμβουλές για τη γραφή έχουν σημασία στην επιχειρηματική επικοινωνία

Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι η επικοινωνία αφορά μόνο το διαφημιστικό κείμενο ή τις επίσημες παρουσιάσεις. Στην πραγματικότητα, επηρεάζει σχεδόν κάθε μέρος της επιχείρησης:

• Ένα pitch deck πρέπει να εξηγεί γρήγορα ένα πρόβλημα.
• Μια ιστοσελίδα πρέπει να περιγράφει μια υπηρεσία χωρίς σύγχυση.
• Μια πώληση μέσω τηλεφώνου πρέπει να ακούγεται φυσική και αξιόπιστη.
• Ένα email προς πελάτη πρέπει να είναι ακριβές.
• Μια δημόσια ομιλία πρέπει να μοιάζει ανθρώπινη, όχι άκαμπτη.

Η ίδια πειθαρχία που βελτιώνει την αφήγηση βελτιώνει και την επιχειρηματική επικοινωνία. Η καθαρή γραφή οδηγεί σε πιο καθαρή σκέψη, και η πιο καθαρή σκέψη οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις.

Για ιδρυτές που διαχειρίζονται την ίδρυση εταιρείας, τη συμμόρφωση ή τις λειτουργίες, αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό. Πολλά επιχειρηματικά θέματα είναι ήδη σύνθετα. Όσο πιο εύκολα τα κάνετε κατανοητά, τόσο πιο εύκολα μπορούν οι πελάτες να δράσουν.

Μάθημα 1: Περιμένετε πρώιμη απόρριψη και συνεχίστε

Ένα από τα σημαντικότερα μαθήματα από την πορεία του Stephen King είναι η επιμονή. Η πρώιμη απόρριψη δεν είναι απόδειξη ότι η ιδέα σας είναι αδύναμη. Συχνά είναι απλώς μέρος της διαδικασίας.

Αυτή η ιδέα είναι ιδιαίτερα σχετική για τους επιχειρηματίες. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν πετυχαίνουν επειδή η πρώτη εκδοχή ήταν τέλεια. Πετυχαίνουν επειδή ο ιδρυτής συνέχισε να βελτιώνεται.

Αυτό μπορεί να φαίνεται με πολλούς τρόπους:

• Μια παρουσίαση που αγνοείται τις πρώτες φορές
• Μια ιστοσελίδα που δεν μετατρέπει αμέσως τους επισκέπτες σε πελάτες
• Μια περιγραφή προϊόντος που χρειάζεται αναθεώρηση
• Μια ομιλία που ακούγεται αμήχανη μέχρι να εξασκηθεί αρκετές φορές

Η λύση δεν είναι να περιμένετε μέχρι να νιώσετε άψογοι. Είναι να συνεχίσετε να βελτιώνεστε.

Αν λανσάρετε μια εταιρεία, περιμένετε να εξηγήσετε την ιδέα σας πολλές φορές πριν λειτουργήσει. Κάθε επανάληψη είναι μια ευκαιρία να βελτιώσετε το μήνυμα.

Πρακτικό συμπέρασμα

Δείτε την πρώιμη ανατροφοδότηση ως πληροφορία, όχι ως κρίση. Ρωτήστε:

• Τι μπέρδεψε τους ανθρώπους;
• Τι θυμήθηκαν;
• Ποια φράση φάνηκε πολύ μεγάλη ή πολύ τεχνική;
• Πού χάθηκε η προσοχή;

Τέτοια αξιολόγηση θα οξύνει την επικοινωνία σας πολύ πιο γρήγορα από τις εικασίες.

Μάθημα 2: Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα

Ο Stephen King υποστηρίζει εδώ και καιρό την απλή, άμεση γλώσσα. Αυτή η συμβουλή είναι πολύτιμη επειδή η απλή γλώσσα σπάνια παράγεται εύκολα. Συνήθως απαιτεί περισσότερη προσπάθεια να εκφράσετε μια ιδέα καθαρά παρά να την κρύψετε μέσα σε ορολογία.

Οι επιχειρηματίες συχνά πέφτουν στην παγίδα να ακούγονται πιο επίσημοι από όσο χρειάζεται. Χρησιμοποιούν μακροσκελείς φράσεις, τεχνικούς όρους ή αόριστη επιχειρηματική γλώσσα επειδή πιστεύουν ότι ακούγονται πιο επαγγελματικά.

Συνήθως συμβαίνει το αντίθετο.

Σκεφτείτε τη διαφορά:

• Το «διευκολύνουμε βελτιστοποιημένες λύσεις» γίνεται «βοηθάμε τις μικρές επιχειρήσεις να οργανωθούν».
• Το «βελτιώσεις επιχειρησιακής αποδοτικότητας» γίνεται «εξοικονομούμε χρόνο και μειώνουμε τη χαμένη δουλειά».
• Το «ολιστική υποστήριξη για τη σύσταση νέας οντότητας» γίνεται «βοηθάμε τους ιδρυτές να ξεκινήσουν και να διαχειριστούν τις εταιρείες τους».

Η δεύτερη εκδοχή είναι πιο εύκολη στην κατανόηση, πιο εύκολη στην απομνημόνευση και πιο εύκολη στην εμπιστοσύνη.

Η απλή γλώσσα βοηθά επίσης όταν μιλάτε ζωντανά. Το κοινό δεν μπορεί να σταματήσει για να αποκωδικοποιήσει μια πρόταση. Αν το νόημα είναι θαμμένο κάτω από περιττές λέξεις, η αίθουσα θα προχωρήσει χωρίς εσάς.

Πρακτικό συμπέρασμα

Πριν στείλετε ένα email, δημοσιεύσετε μια ανάρτηση ή κάνετε μια παρουσίαση, διαβάστε το δυνατά. Αν μια πρόταση ακούγεται αφύσικη σε μια συζήτηση, ξαναγράψτε την.

Ένας χρήσιμος κανόνας είναι ο εξής: αν ένα έξυπνο 12χρονο παιδί που μπορεί να ακολουθήσει το θέμα δεν θα καταλάβαινε την πρόταση, απλοποιήστε την.

Μάθημα 3: Αφαιρέστε φθαρμένες φράσεις και εταιρικό «γέμισμα»

Ένα ακόμη χρήσιμο μάθημα εμπνευσμένο από τον King είναι να εξαλείφετε τις κουρασμένες εκφράσεις που αποδυναμώνουν το μήνυμά σας. Κάθε κλάδος έχει το δικό του σωρό από υπερβολικά χρησιμοποιημένες φράσεις. Η επιχειρηματική γραφή είναι γεμάτη από αυτές.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• «Σε αυτό το σημείο του χρόνου» αντί για «τώρα»
• «Με σκοπό να» αντί για «για να»
• «Αξιοποιούμε συνέργειες» αντί να λέτε τι πραγματικά εννοείτε
• «Σκεφτείτε έξω από το κουτί» όταν η ιδέα δεν είναι πραγματικά πρωτότυπη
• «Μετακινούμε τη βελόνα» όταν ένα άμεσο ρήμα θα έκανε καλύτερα τη δουλειά

Αυτές οι φράσεις καθυστερούν τους αναγνώστες επειδή ακούγονται γενικές. Επίσης κάνουν μια επιχείρηση να φαίνεται λιγότερο ανθρώπινη.

Για έναν ιδρυτή, αυτό έχει σημασία. Ένας πελάτης είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί μια εταιρεία που μιλά καθαρά παρά μία που ακούγεται σαν να φτιάχτηκε από πρότυπο.

Καλύτερες εναλλακτικές

Δοκιμάστε να αντικαθιστάτε αόριστες επιχειρηματικές φράσεις με άμεσες δηλώσεις:

• «Απλοποιούμε τα έγγραφα ίδρυσης» αντί για «βελτιστοποιούμε τις ροές εργασίας»
• «Κρατάμε τις καταθέσεις σας στην ώρα τους» αντί για «παρέχουμε ολοκληρωμένη διοικητική ευθυγράμμιση»
• «Σας βοηθάμε να παραμένετε σε συμμόρφωση» αντί για «προσφέρουμε μια ολιστική ρυθμιστική λύση»

Το ζητούμενο δεν είναι να ακούγεστε χαλαροί. Το ζητούμενο είναι να ακούγεστε ακριβείς.

Μάθημα 4: Μιλήστε σε πραγματικούς ανθρώπους, όχι σε ένα αφηρημένο κοινό

Οι δυνατοί ομιλητές δεν απευθύνονται σε μια θολή μάζα προσώπων. Μιλούν σε ανθρώπους με ανησυχίες, στόχους και περιορισμένη προσοχή.

Το ίδιο ισχύει και στις επιχειρήσεις. Οι ιδρυτές συχνά γράφουν σαν το κοινό τους να γνωρίζει ήδη το υπόβαθρο. Αυτό δημιουργεί ένα κενό ανάμεσα σε όσα ξέρει η επιχείρηση και σε όσα καταλαβαίνει ο πελάτης.

Όταν εξηγείτε μια επιχείρηση, σκεφτείτε τι πραγματικά θέλει να μάθει ο ακροατής:

• Τι πρόβλημα λύνει αυτό;
• Γιατί πρέπει να με νοιάζει τώρα;
• Τι συμβαίνει μετά;
• Πόση προσπάθεια απαιτεί αυτό από εμένα;
• Γιατί να εμπιστευτώ αυτόν τον πάροχο;

Αν το μήνυμά σας απαντά γρήγορα σε αυτές τις ερωτήσεις, κάνετε σωστά το δύσκολο μέρος.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ιδρυτές που ξεκινούν για πρώτη φορά. Οι νέοι επιχειρηματίες συχνά διαχειρίζονται ταυτόχρονα νομικά βήματα, οικονομικές αποφάσεις και επιχειρησιακό σχεδιασμό. Η επικοινωνία που μειώνει τη σύγχυση είναι πραγματικό πλεονέκτημα.

Μάθημα 5: Εξασκηθείτε μέχρι το μήνυμά σας να ακούγεται φυσικό

Η καθαρή ομιλία δεν είναι τυχαία. Προκύπτει από την επανάληψη.

Ένας ιδρυτής που θέλει να ακούγεται πειστικός δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στον αυτοσχεδιασμό. Εξασκηθείτε στο βασικό μήνυμα μέχρι να ακούγεται φυσικό.

Αυτό σημαίνει ότι κάνετε πρόβα:

• Τη μονοσέλιδη περιγραφή της εταιρείας σας
• Την εξήγηση του τι κάνει η επιχείρηση
• Την απάντηση στο «Γιατί ξεκινήσατε αυτή την εταιρεία;»
• Την απάντησή σας σε συνηθισμένες αντιρρήσεις πελατών
• Την καταληκτική σας φράση σε ένα pitch ή μια παρουσίαση

Η επανάληψη δεν έχει στόχο να απομνημονεύσετε ένα κείμενο λέξη προς λέξη. Έχει στόχο να χτίσετε αυτοπεποίθηση ώστε να μπορείτε να μιλάτε φυσικά υπό πίεση.

Πώς μπορούν οι επιχειρηματίες να εφαρμόσουν αυτά τα μαθήματα σήμερα

Ακολουθεί ένα απλό πλαίσιο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως.

1. Γράψτε πρώτα την εκδοχή σε απλά αγγλικά

Ξεκινήστε με την πιο απλή δυνατή εκδοχή του μηνύματός σας. Μην προσπαθήσετε να εντυπωσιάσετε κανέναν. Στοχεύστε να γίνει κατανοητό.

2. Κόψτε κάθε περιττή λέξη

Εντοπίστε το γέμισμα, τις επαναλήψεις και τη «γυαλισμένη» γλώσσα που δεν προσθέτει νόημα.

3. Αντικαταστήστε τις αφαιρέσεις με συγκεκριμένα στοιχεία

Αντί να λέτε ότι μια υπηρεσία είναι «αποδοτική», εξηγήστε πώς εξοικονομεί χρόνο, μειώνει βήματα ή αφαιρεί τη σύγχυση.

4. Διαβάστε το δυνατά

Αν η πρόταση ακούγεται άκαμπτη όταν μιλιέται, πιθανότατα θα ακούγεται άκαμπτη και στη σελίδα.

5. Δοκιμάστε το σε κάποιον που δεν γνωρίζει την επιχείρηση

Αν μπορεί να σας το εξηγήσει πίσω με ακρίβεια, είστε σε καλό δρόμο.

Γιατί η καθαρότητα έχει σημασία για ιδρυτές και μικρές επιχειρήσεις

Η καθαρότητα δεν είναι μόνο στυλ επικοινωνίας. Είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ένα καθαρό μήνυμα μπορεί να:

• Βελτιώσει την εμπιστοσύνη των πελατών
• Αυξήσει τις μετατροπές
• Μειώσει τις παρεξηγήσεις
• Κάνει τις πωλήσεις πιο σύντομες και πιο αποτελεσματικές
• Βοηθήσει τα μέλη της ομάδας να παραμένουν ευθυγραμμισμένα
• Κάνει ένα brand να φαίνεται πιο επαγγελματικό και προσιτό

Αυτό ισχύει είτε ετοιμάζετε ένα λανσάρισμα προϊόντος, είτε γράφετε κείμενο για την ιστοσελίδα σας, είτε παρουσιάζετε την εταιρεία σας σε ένα νέο κοινό.

Αν χτίζετε μια επιχείρηση στις Ηνωμένες Πολιτείες, η ίδια αρχή ισχύει και για τη διαδικασία ίδρυσης και συμμόρφωσής σας. Οι επιχειρηματίες ήδη αντιμετωπίζουν αρκετή πολυπλοκότητα. Η καλή επικοινωνία πρέπει να αφαιρεί τριβές, όχι να προσθέτει.

Τελικές σκέψεις

Οι συμβουλές του Stephen King λειτουργούν επειδή σέβονται το ακροατήριο. Υποθέτουν ότι οι αναγνώστες και οι ακροατές δεν σας χρωστούν επιπλέον προσπάθεια. Αν θέλετε προσοχή, πρέπει να την κερδίσετε με καθαρότητα, απλότητα και επιμονή.

Για τους επιχειρηματίες, αυτό είναι ένα χρήσιμο πρότυπο. Η καλύτερη επιχειρηματική επικοινωνία σπάνια είναι η πιο περίπλοκη. Είναι η πιο κατανοητή.

Την επόμενη φορά που θα ετοιμάσετε μια ομιλία, μια παρουσίαση ή ένα προσχέδιο για την ιστοσελίδα σας, κρατήστε τρεις αρχές στο μυαλό σας:

• Συνεχίστε ακόμα και μετά την απόρριψη.
• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα.
• Κόψτε φθαρμένες φράσεις που αποδυναμώνουν το μήνυμά σας.

Αυτός ο συνδυασμός θα σας κάνει καλύτερο ομιλητή, ισχυρότερο συγγραφέα και πιο αποτελεσματικό ιδρυτή.