Стивен Кингтің кеңестері кәсіпкерлерге анық сөйлеуді қалай үйретеді

Кәсіпкерлер үшін мықты коммуникация сән емес. Ол компанияның сенімге ие болуына, құндылығын түсіндіруіне және беделін өсіруіне көмектесетін негізгі құрал. Инвесторларға ұсыныс жасап жатсаңыз да, командаңызды бағыттап жатсаңыз да, клиенттермен сөйлесіп жатсаңыз да, немесе жаңа бизнесіңіз не үшін құрылғанын түсіндіріп жатсаңыз да, таңдаған сөздеріңіз маңызды.

Сондықтан Стивен Кингтің жазушыларға арналған кеңестері құрылтайшыларға, қызмет көрсетушілерге және көпшілік алдында сөйлейтіндерге күтпеген жерден пайдалы бола алады. Оның сабақтары тек көркем әдебиет туралы емес. Олар айқындық, тәртіп және аудиторияның уақытын құрметтеу туралы.

Нөлден бастап бизнес құрып жатқан кәсіпкерлер үшін мұндай әдеттер өте практикалық. Олар идеяны анық жеткізуге, артық жаргоннан қашуға және өзіңізге сенімді естілуге көмектеседі, бірақ тым асқақ көрінбейсіз.

Жазу туралы кеңестер неге іскерлік коммуникация үшін маңызды

Көптеген бизнес иелері коммуникацияны тек маркетинг мәтіні немесе ресми таныстырылым деп ойлайды. Шын мәнінде, ол бизнестің дерлік барлық бөлігіне әсер етеді:

• Презентация слайды мәселені жылдам түсіндіруі керек.
• Веб-сайт қызметті түсініксіз қылмай сипаттауы керек.
• Сату қоңырауы табиғи әрі сенімді естілуі керек.
• Клиентке жазылған хат нақты болуы керек.
• Қоғам алдында айтылған сөз адамға жақын, бірақ сасық емес болуы керек.

Әңгімелеу шеберлігін жақсартатын тәртіп іскерлік коммуникацияны да жақсартады. Анық жазу анық ойлауға әкеледі, ал анық ойлау жақсы шешім қабылдауға көмектеседі.

Компания құру, сәйкестік немесе операцияларды басқарумен айналысатын құрылтайшылар үшін бұл одан да маңызды. Көптеген бизнес тақырыптарының өзі-ақ күрделі. Оларды түсінуді қаншалықты жеңіл етсеңіз, клиенттердің әрекет етуі де соншалықты оңай болады.

1-сабақ: Ерте бас тартуға дайын болыңыз және жалғастыра беріңіз

Стивен Кингтің мансабындағы ең маңызды сабақтардың бірі — табандылық. Алғашқы бас тарту сіздің идеяңыз әлсіз дегенді білдірмейді. Көбіне бұл процестің бір бөлігі ғана.

Бұл ой әсіресе кәсіпкерлерге қатысты. Көп бизнес бірінші нұсқасы мінсіз болғандықтан табысқа жетпейді. Олар құрылтайшы оны үздіксіз жетілдіре бергендіктен табысқа жетеді.

Мұны мынадай жағдайларда көруге болады:

• Бірнеше рет еленбей қалған ұсыныс
• Бірден конверсия әкелмеген веб-сайт
• Түзетуді қажет ететін өнім түсіндірмесі
• Жеткілікті қайталағанша ыңғайсыз көрінетін сөз сөйлеу

Шешім — мінсіз сезінгенше күту емес. Шешім — үздіксіз жетілдіру.

Егер сіз компания іске қосып жатсаңыз, идеяңызды адамдарға бірнеше рет түсіндіруге дайын болыңыз. Әр қайталау — хабарды жақсартуға мүмкіндік.

Практикалық түйін

Ерте берілген кері байланысты үкім емес, ақпарат деп қабылдаңыз. Мынаны сұраңыз:

• Адамдарды не шатастырды?
• Олар не есінде сақтады?
• Қай тіркес тым ұзын немесе тым техникалық естілді?
• Назар қай жерде төмендеді?

Осындай талдау коммуникацияңызды болжаудан әлдеқайда тез жетілдіреді.

2-сабақ: Қарапайым тілді қолданыңыз

Стивен Кинг әрдайым тура әрі қарапайым тілді қолдаған. Бұл кеңес құнды, өйткені қарапайым тілмен ойды жеткізу сирек кезде оңай болады. Идеяны анық айту көбіне оны жаргонға көміп тастаудан көбірек күш талап етеді.

Кәсіпкерлер көбіне қажетсіз ресми естілгісі келіп, сол әдетке түседі. Олар ұзақ тіркестерді, техникалық терминдерді немесе бұлыңғыр іскерлік тілін қолданады, өйткені ол кәсіби естіледі деп ойлайды.

Көбіне керісінше әсер етеді.

Айырмашылықты қараңыз:

• “Біз жеңілдетілген шешімдерді қамтамасыз етеміз” орнына “Біз шағын бизнеске реттелуге көмектесеміз.”
• “Операциялық тиімділікті арттыру” орнына “Біз уақытты үнемдеп, артық жұмысты азайтамыз.”
• “Жаңа заңды тұлғаны басынан аяғына дейін қолдау” орнына “Біз құрылтайшыларға компаниясын құруға және басқаруға көмектесеміз.”

Екінші нұсқа түсінікті, есте қаларлық және сенімдірек.

Қарапайым тіл тікелей сөйлегенде де көмектеседі. Аудитория сөйлемді талдап отыру үшін тоқтап тұрмайды. Егер ойыңыз артық сөздердің астында қалып қойса, тыңдарман сізді күтпей-ақ өте береді.

Практикалық түйін

Хат жібермес бұрын, пост жарияламас бұрын немесе таныстырылым жасағанға дейін, мәтінді дауыстап оқып шығыңыз. Егер сөйлем сөйлеу кезінде табиғи естілмесе, қайта жазыңыз.

Пайдалы ереже мынау: егер тақырыпты түсіне алатын 12 жастағы зерделі бала ол сөйлемді түсінбесе, оны жеңілдетіңіз.

3-сабақ: Ескірген тіркестер мен корпоративтік толтырғыштарды алып тастаңыз

Кингтен алынатын тағы бір пайдалы сабақ — хабарды әлсірететін тозған сөз орамдарын жою. Әр саланың өзіне тән артық қолданылған тіркестері болады. Іскерлік жазу ондайларға толы.

Мысалдар:

• “Осы сәтте” орнына “қазір”
• “Жасау мақсатында” орнына “үшін”
• “Синергияны пайдалану” орнына нақты не айтқыңыз келсе, соны айту
• Идея онша бірегей болмаса да “қораптан тыс ойлау” деу
• Тікелей етістік жеткілікті бола тұра “өзгеріс әкелу” деу

Мұндай тіркестер оқырманды тежейді, өйткені олар тым жалпы естіледі. Олар сондай-ақ бизнесті азырақ адамға жақын етіп көрсетеді.

Құрылтайшы үшін бұл маңызды. Тұтынушы шаблоннан құралғандай естілетін компанияға қарағанда, анық сөйлейтін компанияға көбірек сенуі мүмкін.

Жақсы баламалар

Бұлыңғыр іскерлік тіркестерді тура мәлімдемелермен алмастырып көріңіз:

• “Біз құрылымдау құжаттарын жеңілдетеміз” орнына “Біз тіркеу құжаттарын реттейміз”
• “Біз өтінімдеріңізді уақытында ұстап тұрамыз” орнына “Біз сіздің есеп тапсыру мерзімдеріңізді қадағалаймыз”
• “Біз сізге сәйкестікті сақтауға көмектесеміз” орнына “Біз нормативтік талаптарды орындауға көмектесеміз”

Мақсат бейресми сөйлеу емес. Мақсат — дәл сөйлеу.

4-сабақ: Аноним аудиторияға емес, нақты адамдарға сөйлеңіз

Мықты спикерлер бет-әлпеті бұлыңғыр топқа емес, алаңдауы, мақсаты және шектеулі назары бар адамдарға сөйлейді.

Бизнеске де сол қағида тән. Құрылтайшылар жиі тыңдаушы бәрін бұрыннан біледі деп жазады. Бұл бизнестің білетіні мен клиенттің түсінетіні арасындағы алшақтықты тудырады.

Бизнесіңізді түсіндіріп жатқанда, тыңдаушы шынымен нені білгісі келетінін ойлаңыз:

• Бұл қандай мәселені шешеді?
• Неліктен бұл маған қазір керек?
• Әрі қарай не болады?
• Бұл маған қанша күш түсіреді?
• Неліктен осы қызмет көрсетушіге сенуім керек?

Егер хабарламаңыз осы сұрақтарға тез жауап берсе, маңызды бөлігін жақсы орындап отырсыз.

Бұл әсіресе алғаш рет бизнес бастап жатқан құрылтайшылар үшін маңызды. Жаңа кәсіп иелері бір мезетте заңдық қадамдарды, қаржылық шешімдерді және операциялық жоспарлауды қатар алып жүреді. Түсінбеушілікті азайтатын коммуникация — нақты артықшылық.

5-сабақ: Хабарламаңыз табиғи естілгенше жаттығыңыз

Анық сөйлеу кездейсоқ пайда болмайды. Ол қайталаудан туады.

Өзін сенімді жеткізгісі келетін құрылтайшы тек импровизацияға сүйенбеуі керек. Негізгі хабарды сөйлескендей естілгенше қайталау керек.

Мыналарды жаттықтырыңыз:

• Компанияңызды бір сөйлеммен таныстыруды
• Бизнесіңіз не істейтінін түсіндіруді
• “Неліктен осы компанияны бастадыңыз?” деген сұраққа жауабыңызды
• Клиенттердің жиі қарсылығына беретін жауабыңызды
• Презентациядағы немесе ұсыныстағы қорытынды сөзіңізді

Қайталау сөзді сөзбе-сөз жаттау емес. Бұл қысым кезінде сенімді сөйлей алу үшін дағды қалыптастыру.

Кәсіпкерлер бұл сабақтарды бүгін қалай қолдана алады

Мына қарапайым қадамдық жүйені бірден қолдануға болады.

1. Әуелі қарапайым нұсқасын жазыңыз

Хабардың ең қарапайым нұсқасынан бастаңыз. Ешкімді таңғалдыруға тырыспаңыз. Түсінікті болуды мақсат етіңіз.

2. Қажетсіз әр сөзді қысқартыңыз

Артық сөздерді, қайталануды және мағына қоспайтын әсем тіркестерді табыңыз.

3. Абстракцияны нақты мысалмен алмастырыңыз

Қызметті “тиімді” деудің орнына, ол қалай уақыт үнемдейтінін, қадамдарды қысқартатынын немесе түсініксіздікті азайтатынын түсіндіріңіз.

4. Дауыстап оқып шығыңыз

Егер сөйлем ауызша айтқанда ауыр естілсе, ол бетте де ауыр естілуі мүмкін.

5. Бизнеспен таныс емес адамға тексертіңіз

Егер ол сізге оны дұрыс түсіндіріп бере алса, дұрыс жолдасыз.

Неліктен айқындық құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін маңызды

Айқындық тек коммуникация стилі емес. Ол бәсекелік артықшылық.

Анық хабарлама мыналарға көмектеседі:

• Клиент сенімін арттыруға
• Конверсияны көбейтуге
• Түсінбеушілікті азайтуға
• Сату әңгімелерін қысқа әрі тиімді етуге
• Команда мүшелерінің бір бағытта болуына көмектесуге
• Брендті кәсіби әрі қолжетімді етіп көрсетуге

Бұл өнімді іске қосуға дайындалғанда, веб-сайт мәтінін жазғанда немесе компанияңызды жаңа аудиторияға таныстырғанда да дұрыс.

Егер сіз АҚШ-та бизнес құрып жатсаңыз, дәл осы қағида компанияны құру және сәйкестік процесіне де қатысты. Бизнес иелерінің мойнында онсыз да жеткілікті күрделілік бар. Жақсы коммуникация қосымша кедергі қоспауы керек, керісінше оны азайтуы қажет.

Қорытынды ой

Стивен Кингтің кеңестері жұмыс істейді, өйткені олар аудиторияны құрметтейді. Олар оқырман мен тыңдаушы сіз үшін артық күш жұмсауға міндетті емес деп есептейді. Егер назар алғыңыз келсе, оны айқындық, қарапайымдылық және табандылық арқылы табу керек.

Кәсіпкерлер үшін бұл пайдалы өлшем. Ең жақсы іскерлік коммуникация көбіне ең күрделі емес. Ол ең түсінікті коммуникация.

Сондықтан келесі жолы сөз сөйлеуге, ұсынысқа немесе веб-сайт жобасына дайындалғанда, мына үш қағиданы есте сақтаңыз:

• Бас тартудан кейін де жалғастырыңыз.
• Қарапайым тілді қолданыңыз.
• Хабарламаңызды әлсірететін ескірген тіркестерді алып тастаңыз.

Осы үшеуі сізді жақсырақ спикерге, мықтырақ жазушыға және тиімдірек құрылтайшыға айналдырады.