Как съветите на Стивън Кинг могат да научат предприемачите да говорят ясно

Силната комуникация не е лукс за предприемачите. Тя е част от начина, по който една компания печели доверие, обяснява стойността си и изгражда репутация. Независимо дали представяте идея пред инвеститори, ръководите екип, говорите с клиенти или обяснявате защо съществува вашият нов бизнес, думите, които избирате, имат значение.

Затова съветите на Стивън Кинг за писателите могат да бъдат изненадващо полезни за основатели, доставчици на услуги и публични говорители. Неговите уроци не са само за художествена литература. Те са за яснота, дисциплина и уважение към времето на аудиторията.

За предприемачите, които изграждат нещо от нулата, тези навици са практични. Те помагат да обяснявате идея по-ясно, да избягвате ненужния жаргон и да звучите по-уверено, без да изглеждате самонадеяни.

Защо съветите за писане са важни за бизнес комуникацията

Много собственици на бизнес смятат, че комуникацията е само маркетингов текст или официални презентации. В действителност тя засяга почти всяка част от бизнеса:

• Pitch deck-ът трябва бързо да обясни проблем.
• Уебсайтът трябва да описва услуга без объркване.
• Продажбеният разговор трябва да звучи естествено и доверително.
• Имейлът до клиент трябва да бъде прецизен.
• Публичната реч трябва да изглежда човешка, а не скована.

Същата дисциплина, която подобрява разказването на истории, подобрява и бизнес комуникацията. Ясното писане води до по-ясно мислене, а по-ясното мислене води до по-добри решения.

За основатели, които управляват учредяване на компания, съответствие с изискванията или оперативни процеси, това е още по-важно. Много бизнес теми поначало са сложни. Колкото по-лесни ги правите за разбиране, толкова по-лесно е за клиентите да действат.

Урок 1: Очаквайте ранно отхвърляне и продължавайте

Един от най-важните уроци от кариерата на Стивън Кинг е упоритостта. Ранното отхвърляне не е доказателство, че идеята ви е слаба. Често то е просто част от процеса.

Тази идея е особено актуална за предприемачите. Повечето бизнеси не успяват, защото първата версия е била перфектна. Успяват, защото основателят е продължил да я подобрява.

Може да го видите в много форми:

• Pitch, който е бил игнориран първите няколко пъти
• Уебсайт, който не е конвертирал веднага
• Описание на продукт, което се нуждае от преработка
• Реч, която звучи неловко, докато не бъде упражнена достатъчно пъти

Решението не е да чакате, докато се почувствате безупречни. Решението е да продължите да доизпипвате.

Ако стартирате компания, очаквайте да обяснявате идеята си многократно, преди тя да достигне до хората. Всяко повторение е шанс да подобрите посланието.

Практически извод

Третирайте ранната обратна връзка като информация, а не като оценка. Попитайте:

• Какво обърка хората?
• Какво запомниха?
• Коя фраза беше твърде дълга или твърде техническа?
• Къде вниманието спадна?

Такъв преглед ще изостри комуникацията ви много по-бързо от предположенията.

Урок 2: Използвайте прост език

Стивън Кинг отдавна защитава ясния и директен език. Този съвет е ценен, защото простият език рядко е лесен за създаване. Обикновено изисква повече усилие да изразите една идея ясно, отколкото да я скриете зад жаргон.

Предприемачите често попадат в навика да звучат по-официално, отколкото е необходимо. Използват дълги изрази, технически термини или неясен бизнес език, защото смятат, че така звучат по-професионално.

Обикновено е обратното.

Сравнете разликата:

• „Ние улесняваме рационализирани решения“ става „Помагаме на малки бизнеси да се организират.“
• „Подобрения в оперативната ефективност“ става „Спестяваме време и намаляваме излишната работа.“
• „Комплексна поддръжка за учредяване на ново дружество“ става „Помагаме на основатели да започнат и управляват компаниите си.“

Втората версия е по-лесна за разбиране, по-лесна за запомняне и по-лесна за доверие.

Простият език помага и когато говорите на живо. Аудиторията не може да спре и да разтълкува изречението. Ако идеята ви е заровена под пълнеж, залата ще продължи без вас.

Практически извод

Преди да изпратите имейл, да публикувате пост или да изнесете презентация, прочетете текста на глас. Ако едно изречение не звучи естествено в разговор, пренапишете го.

Полезно правило е следното: ако 12-годишно дете, достатъчно умно да следи темата, не би разбрало изречението, опростете го.

Урок 3: Премахнете изтърканите фрази и корпоративния пълнеж

Друг полезен урок, вдъхновен от Кинг, е да се премахват изтърканите изрази, които отслабват посланието ви. Всяка индустрия има собствена купчина преупотребявани фрази. Бизнес писането е пълно с тях.

Примери включват:

• „На този етап“ вместо „сега“
• „С цел да“ вместо „за да“
• „Използваме синергии“ вместо да кажете какво точно имате предвид
• „Мислете извън кутията“, когато идеята всъщност не е оригинална
• „Преместваме иглата“, когато по-директен глагол би свършил по-добра работа

Тези фрази забавят читателите, защото звучат шаблонно. Освен това правят бизнеса по-малко човешки.

За един основател това има значение. Клиентът е по-склонен да се довери на компания, която говори ясно, отколкото на такава, която звучи като сглобена по шаблон.

По-добри алтернативи

Опитайте да замените неясните бизнес фрази с директни твърдения:

• „Ние рационализираме документите по учредяване“ вместо „Оптимизираме работните процеси“
• „Поддържаме сроковете за подаване“ вместо „Осигуряваме пълно административно съгласуване“
• „Помагаме ви да спазвате изискванията“ вместо „Предлагаме цялостно регулаторно решение“

Целта не е да звучите небрежно. Целта е да звучите прецизно.

Урок 4: Говорете с реални хора, а не с абстрактна аудитория

Силните говорители не се обръщат към размазана тълпа от лица. Те говорят с хора, които имат притеснения, цели и ограничено внимание.

Същото важи и в бизнеса. Основателите често пишат така, сякаш аудиторията вече познава историята. Това създава разрив между това, което бизнесът знае, и това, което клиентът разбира.

Когато обяснявате бизнес, мислете какво наистина иска да знае слушателят:

• Какъв проблем решава това?
• Защо да ме интересува сега?
• Какво следва?
• Колко усилие изисква това от мен?
• Защо да се доверя на този доставчик?

Ако посланието ви отговаря бързо на тези въпроси, вършите добре най-трудната част.

Това е особено важно за основатели за първи път. Новите собственици на бизнес често едновременно жонглират с правни стъпки, финансови решения и оперативно планиране. Комуникацията, която намалява объркването, е реално предимство.

Урок 5: Упражнявайте, докато посланието ви звучи естествено

Ясното говорене не е случайност. То идва с повторение.

Основател, който иска да звучи убедително, не трябва да разчита само на импровизация. Упражнявайте основното послание, докато започне да звучи разговорно.

Това означава да репетирате:

• Едноизречното описание на компанията
• Обяснението какво прави бизнесът
• Отговора на въпроса „Защо започнахте тази компания?“
• Отговора на често срещани възражения на клиенти
• Заключителната ви реплика в pitch или презентация

Повторението не е запаметяване на сценарий дума по дума. То е изграждане на увереност, за да можете да говорите естествено под напрежение.

Как предприемачите могат да приложат тези уроци още днес

Ето една проста рамка, която можете да използвате веднага.

1. Първо напишете версията на ясен език

Започнете с най-простата възможна версия на посланието си. Не се опитвайте да впечатлявате никого. Стремете се да бъдете разбрани.

2. Изрежете всяка ненужна дума

Търсете пълнеж, повторения и полирани изрази, които не добавят смисъл.

3. Заменете абстракциите със специфики

Вместо да казвате, че една услуга е „ефективна“, обяснете как спестява време, намалява стъпките или премахва объркването.

4. Прочетете текста на глас

Ако изречението звучи сковано, когато се произнася, вероятно ще звучи сковано и на страницата.

5. Тествайте го с човек, който не познава бизнеса

Ако той може да ви го обясни обратно точно, сте на правилния път.

Защо яснота е важна за основатели и собственици на малък бизнес

Яснотата не е само стил на комуникация. Тя е конкурентно предимство.

Ясното послание може да:

• Повиши доверието на клиентите
• Увеличи конверсиите
• Намали недоразуменията
• Направи продажбените разговори по-кратки и по-ефективни
• Помогне на екипа да остане синхронизиран
• Направи марката по-професионална и по-достъпна

Това е вярно, независимо дали подготвяте продуктово представяне, пишете текст за уебсайт или представяте компанията си пред нова аудитория.

Ако изграждате бизнес в Съединените щати, същият принцип важи и за процесите по учредяване и съответствие. Собствениците на бизнес вече се сблъскват с достатъчно сложност. Добрата комуникация трябва да премахва триенето, а не да го добавя.

Заключителни мисли

Съветите на Стивън Кинг работят, защото уважават аудиторията. Те приемат, че читателите и слушателите не ви дължат допълнително усилие. Ако искате внимание, трябва да го заслужите чрез яснота, простота и постоянство.

За предприемачите това е полезен стандарт. Най-добрата бизнес комуникация рядко е най-сложната. Тя е най-разбираемата.

Така че следващия път, когато подготвяте реч, pitch или чернова за уебсайт, дръжте три принципа в ума си:

• Продължавайте, дори след отхвърляне.
• Използвайте прост език.
• Премахвайте изтърканите фрази, които отслабват посланието ви.

Тази комбинация ще ви направи по-добър говорител, по-силен писател и по-ефективен основател.