Mitä Stephen Kingin neuvot voivat opettaa yrittäjille selkeästä viestinnästä

Vahva viestintä ei ole yrittäjälle ylellisyys. Se on osa sitä, miten yritys rakentaa luottamusta, kertoo arvostaan ja kasvattaa mainettaan. Olitpa sitten pitchaamassa sijoittajille, ohjaamassa tiimiä, puhumassa asiakkaille tai selittämässä, miksi uusi yrityksesi on olemassa, valitsemasi sanat merkitsevät.

Siksi Stephen Kingin kirjoittajille antamat neuvot voivat olla yllättävän hyödyllisiä perustajille, palveluntarjoajille ja puhujille. Hänen opetuksensa eivät oikeastaan koske vain kaunokirjallisuutta. Ne liittyvät selkeyteen, kurinalaisuuteen ja yleisön ajan kunnioittamiseen.

Yrittäjille, jotka rakentavat jotain alusta alkaen, nämä tavat ovat käytännöllisiä. Ne auttavat sinua selittämään idean selvemmin, välttämään turhaa jargonia ja kuulostamaan itsevarmalta ilman liioittelua.

Miksi kirjoittamisneuvot ovat tärkeitä liiketoimintaviestinnässä

Monet yrityksen omistajat ajattelevat, että viestintä koskee vain markkinointitekstejä tai virallisia esityksiä. Todellisuudessa se vaikuttaa lähes kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin:

• Pitch-esityksen on selitettävä ongelma nopeasti.
• Verkkosivun on kuvattava palvelu ilman epäselvyyttä.
• Myyntipuhelun on kuulostettava luonnolliselta ja luotettavalta.
• Asiakkaalle lähetettävän sähköpostin on oltava täsmällinen.
• Julkisen puheen on tunnuttava inhimilliseltä, ei jäykältä.

Sama kurinalaisuus, joka parantaa tarinankerrontaa, parantaa myös liiketoimintaviestintää. Selkeä kirjoittaminen johtaa selkeämpään ajatteluun, ja selkeä ajattelu johtaa parempiin päätöksiin.

Perustajille, jotka hoitavat yrityksen perustamista, vaatimustenmukaisuutta tai toimintaa, tämä on vieläkin tärkeämpää. Monet liiketoimintaan liittyvät aiheet ovat jo valmiiksi monimutkaisia. Mitä helpommaksi ne tekee ymmärtää, sitä helpommin asiakkaat voivat toimia.

Oppitunti 1: Odota alkuvaiheen torjuntaa ja jatka silti

Yksi Stephen Kingin uran tärkeimmistä opetuksista on sinnikkyys. Alkuvaiheen torjunta ei ole todiste siitä, että ideasi on heikko. Se on usein vain osa prosessia.

Tämä ajatus on erityisen relevantti yrittäjille. Useimmat yritykset eivät onnistu siksi, että ensimmäinen versio oli täydellinen. Ne onnistuvat siksi, että perustaja jatkoi kehittämistä.

Tämä voi näkyä monessa muodossa:

• Pitch, jota ei huomata ensimmäisillä kerroilla
• Verkkosivusto, joka ei konvertoi heti
• Tuotekuvaus, joka tarvitsee hiomista
• Puhe, joka tuntuu kömpelöltä, kunnes sitä on harjoiteltu tarpeeksi monta kertaa

Ratkaisu ei ole odottaa, että tunnet olosi virheettömäksi. Ratkaisu on jatkaa hiomista.

Jos olet käynnistämässä yritystä, valmistaudu selittämään ideasi useita kertoja ennen kuin se todella menee perille. Jokainen toisto on mahdollisuus parantaa viestiä.

Käytännön oppi

Käsittele alkuvaiheen palautetta informaationa, älä arvosteluna. Kysy:

• Mikä jäi ihmisille epäselväksi?
• Mikä jäi mieleen?
• Mikä ilmaisu tuntui liian pitkältä tai liian tekniseltä?
• Missä kohtaa huomio herpaantui?

Tällainen tarkastelu terävöittää viestintääsi paljon nopeammin kuin arvailu.

Oppitunti 2: Käytä yksinkertaista kieltä

Stephen King on pitkään puolustanut selkeää, suoraa kieltä. Se on arvokas neuvo, koska yksinkertainen kieli on harvoin helppoa tuottaa. Usein idean ilmaiseminen selkeästi vaatii enemmän vaivaa kuin sen kätkeminen jargoniin.

Yrittäjät lipsuvat usein puhumaan muodollisemmin kuin on tarpeen. He käyttävät pitkiä ilmauksia, teknisiä termejä tai epämääräistä liikekieltä, koska kuvittelevat sen kuulostavan ammattimaisemmalta.

Yleensä vaikutus on päinvastainen.

Vertaa esimerkiksi:

• “We facilitate streamlined solutions” muuttuu muotoon “Autamme pieniä yrityksiä pysymään järjestyksessä.”
• “Operational efficiency improvements” muuttuu muotoon “Säästämme aikaa ja vähennämme turhaa työtä.”
• “End-to-end support for new entity formation” muuttuu muotoon “Autamme perustajia perustamaan ja hallinnoimaan yrityksiään.”

Toinen versio on helpompi ymmärtää, helpompi muistaa ja helpompi luottaa siihen.

Yksinkertainen kieli auttaa myös silloin, kun puhut livenä. Yleisö ei voi pysäyttää puhettasi purkaakseen lausetta osiin. Jos viestisi hautautuu täytesanojen alle, kuulijat siirtyvät eteenpäin ilman sinua.

Käytännön oppi

Ennen kuin lähetät sähköpostin, julkaiset kirjoituksen tai pidät esityksen, lue se ääneen. Jos lause ei kuulosta luontevalta keskustelussa, kirjoita se uudelleen.

Hyvä nyrkkisääntö on tämä: jos 12-vuotias, joka on riittävän älykäs seuraamaan aihetta, ei ymmärtäisi lausetta, yksinkertaista sitä.

Oppitunti 3: Poista kuluneet fraasit ja yrityskieli

Toinen King-henkinen hyödyllinen oppi on poistaa väsyneet ilmaisut, jotka heikentävät viestiäsi. Jokaisella alalla on oma kasa ylikäytettyjä fraaseja. Liikekirjoittaminen on täynnä niitä.

Esimerkkejä ovat:

• “At this point in time” sen sijaan, että sanoisit “nyt”
• “In order to” sen sijaan, että sanoisit “-taakseen” tai “jotta”
• “Leverage synergies” sen sijaan, että sanoisit mitä todella tarkoitat
• “Think outside the box”, kun idea ei oikeastaan ole uusi
• “Move the needle”, kun suora verbi hoitaisi asian paremmin

Nämä ilmaukset hidastavat lukijaa, koska ne kuulostavat geneerisiltä. Ne myös tekevät yrityksestä vähemmän inhimillisen.

Perustajalle tällä on merkitystä. Asiakas luottaa todennäköisemmin yritykseen, joka puhuu selkeästi, kuin sellaiseen, joka kuulostaa siltä kuin se olisi koottu mallipohjasta.

Parempia vaihtoehtoja

Kokeile korvata epämääräiset liikekieliset ilmaukset suorilla toteamuksilla:

• “Jäsentämme perustamisasiakirjat” sen sijaan, että sanoisit “optimoimme työnkulkuja”
• “Pidämme ilmoituksesi aikataulussa” sen sijaan, että sanoisit “tarjoamme kattavaa hallinnollista yhteensovittamista”
• “Autamme sinua pysymään vaatimustenmukaisena” sen sijaan, että sanoisit “tarjoamme kokonaisvaltaisen sääntelyratkaisun”

Tarkoitus ei ole kuulostaa rennolta. Tarkoitus on kuulostaa täsmälliseltä.

Oppitunti 4: Puhu oikeille ihmisille, älä abstraktille yleisölle

Vahvat puhujat eivät puhuttele sumeaa kasvojen joukkoa. He puhuvat ihmisille, joilla on huolia, tavoitteita ja rajallinen huomio.

Sama pätee liiketoimintaan. Perustajat kirjoittavat usein niin kuin yleisö jo tietäisi taustatarinan. Se luo kuilun sen välille, mitä yritys tietää, ja sen välille, mitä asiakas ymmärtää.

Kun selität yritystä, mieti, mitä kuulija oikeasti haluaa tietää:

• Minkä ongelman tämä ratkaisee?
• Miksi minun pitäisi välittää juuri nyt?
• Mitä tapahtuu seuraavaksi?
• Kuinka paljon vaivaa tämä vaatii minulta?
• Miksi minun pitäisi luottaa tähän palveluntarjoajaan?

Jos viestisi vastaa näihin kysymyksiin nopeasti, hoidat vaikeimman osan hyvin.

Tämä on erityisen tärkeää ensikertalaisille perustajille. Uudet yrityksen omistajat tasapainoilevat usein lakiasioiden, taloudellisten päätösten ja operatiivisen suunnittelun välillä samaan aikaan. Viestintä, joka vähentää epäselvyyttä, on todellinen etu.

Oppitunti 5: Harjoittele, kunnes viestisi kuulostaa luonnolliselta

Selkeä puhuminen ei ole sattumaa. Se syntyy toistosta.

Perustajan, joka haluaa kuulostaa vakuuttavalta, ei pitäisi nojata pelkkään improvisaatioon. Harjoittele ydinsanoma niin usein, että se tuntuu keskustelunomaiselta.

Se tarkoittaa seuraavien asioiden harjoittelua:

• Yhden lauseen kuvaus yrityksestäsi
• Selitys siitä, mitä yritys tekee
• Vastaus kysymykseen “Miksi perustit tämän yrityksen?”
• Vastaukset yleisiin asiakasvastaväitteisiin
• Päätöslause pitchissä tai esityksessä

Toisto ei tarkoita sanasta sanaan opitun käsikirjoituksen ulkoa muistamista. Se tarkoittaa itsevarmuuden rakentamista, jotta voit puhua paineen alla luonnollisesti.

Miten yrittäjät voivat soveltaa näitä oppeja tänään

Tässä on yksinkertainen kehys, jonka voit ottaa käyttöön heti.

1. Kirjoita ensin selkokielinen versio

Aloita mahdollisimman yksinkertaisesta versiosta viestistäsi. Älä yritä tehdä vaikutusta. Tavoittele ymmärrettävyyttä.

2. Karsi kaikki tarpeettomat sanat

Etsi täyte, toisto ja hiottu kieli, joka ei lisää merkitystä.

3. Korvaa abstraktiot konkreettisilla asioilla

Sen sijaan, että sanoisit palvelun olevan “tehokas”, kerro, miten se säästää aikaa, vähentää vaiheita tai poistaa epäselvyyttä.

4. Lue se ääneen

Jos lause tuntuu jäykältä puhuttuna, se tuntuu todennäköisesti jäykältä myös paperilla.

5. Testaa sitä henkilöllä, joka ei tunne yritystä

Jos hän osaa selittää sen sinulle takaisin oikein, olet oikealla tiellä.

Miksi selkeys on tärkeää perustajille ja pienyritysten omistajille

Selkeys ei ole vain viestintätyyli. Se on kilpailuetu.

Selkeä viesti voi:

• Lisätä asiakkaiden luottamusta
• Parantaa konversioita
• Vähentää väärinymmärryksiä
• Tehdä myyntikeskusteluista lyhyempiä ja tehokkaampia
• Auttaa tiimin jäseniä pysymään samalla linjalla
• Tehdä brändistä ammattimaisemman ja helposti lähestyttävän

Tämä pätee riippumatta siitä, valmisteletko tuotelanseerausta, kirjoitatko verkkosivutekstiä vai esitteletkö yritystäsi uudelle yleisölle.

Jos rakennat yritystä Yhdysvalloissa, sama periaate koskee myös perustamis- ja vaatimustenmukaisuusprosessia. Yrityksen omistajilla on jo tarpeeksi monimutkaisia asioita hoidettavana. Hyvän viestinnän pitäisi poistaa kitkaa, ei lisätä sitä.

Lopuksi

Stephen Kingin neuvot toimivat, koska ne kunnioittavat yleisöä. Ne lähtevät siitä oletuksesta, että lukijat ja kuulijat eivät ole sinulle velkaa ylimääräistä vaivaa. Jos haluat huomiota, sinun on ansaittava se selkeydellä, yksinkertaisuudella ja sinnikkyydellä.

Yrittäjille se on hyödyllinen mittapuu. Paras liiketoimintaviestintä on harvoin näyttävintä. Se on ymmärrettävintä.

Pidä siis seuraavan puheesi, pitchisi tai verkkosivuluonnoksesi kohdalla mielessä kolme periaatetta:

• Jatka eteenpäin myös torjunnan jälkeen.
• Käytä yksinkertaista kieltä.
• Karsi kuluneet fraasit, jotka heikentävät viestiäsi.

Tämä yhdistelmä tekee sinusta paremman puhujan, vahvemman kirjoittajan ja tehokkaamman perustajan.