Жаңа бизнестердің клиент тартуда қиналуының 5 себебі және оны қалай түзетуге болады

Клиент тарту - жаңа бизнесті іске қосудың ең қиын бөліктерінің бірі. Көптеген құрылтайшылар жақсы өнім немесе қызмет сату өздігінен әкеледі деп ойлайды, бірақ бастапқы кезеңдегі клиент тарту көбіне позициялау, сенім, көріну және тұрақты әрекет етудің күшті үйлесімін талап етеді.

Жаңа LLC немесе корпорация құрып жатқан кәсіпкерлер үшін бұл қиындық әсіресе жиі кездеседі. Бизнес заңды түрде тіркелгенімен, нарықта әлі де көрінбей қалуы мүмкін. Жақсы жаңалық - клиент тартудағы көп мәселелердің түпкі себебін анықтасаңыз, оларды түзетуге болады.

Төменде жаңа бизнестердің клиент тартуда қиналуының ең жиі кездесетін бес себебі және оларды түзетудің практикалық жолдары берілген. Сіз қызмет көрсету бизнесін, консалтинг фирмасын немесе онлайн компанияны дамытып жатсаңыз да, бұл түсініктер стартаптан тұрақты өсуге дейінгі жолды айқынырақ етуге көмектеседі.

1. Бизнес тым нақты емес

Жаңа бизнестердің клиент тартуда қиналуының ең үлкен себептерінің бірі - бұлыңғыр позициялау. Егер аудиторияңыз сіздің не істейтініңізді, кімге көмектесетініңізді және несімен ерекшеленетініңізді тез түсінбесе, ол басқаға ауысып кетеді.

"Біз бизнеске өсуге көмектесеміз" деген кең мәлімдеме жағымды естіледі, бірақ ол әлеуетті клиентке көп нәрсе айтпайды. Клиенттер өз мәселесі мен сіздің ұсынысыңыздың арасында анық сәйкестік көргенде тезірек жауап береді.

Әлсіз позициялаудың жиі белгілері

• Веб-сайтыңыз бәріне бірдей ұнауға тырысады.
• Қызметтер тізімі ұзын, бірақ басымдықтары анық емес.
• Хабарламаңыз платформаға қарай өзгеріп отырады.
• Әлеуетті клиенттер сіздің мазмұныңыз алдын ала жауап беруі тиіс қарапайым сұрақтар қояды.

Қалай түзетуге болады

Ұсынысыңыз түсінуге оңай болғанша фокусты тарылтыңыз. Осы сұрақтардан бастаңыз:

• Сіз қандай нақты мәселені шешесіз?
• Бұл шешімнен кім көбірек пайда көреді?
• Клиент қандай нәтиже күтеді?
• Сіздің тәсіліңізді не жақсырақ, жылдамырақ, қауіпсізірек немесе ыңғайлырақ етеді?

Күшті позициялау барлық ықтимал сатып алушыны шеттету дегенді білдірмейді. Ол сіздің құндылығыңызды сатып алуы ықтимал адамдарға айқын көрсету деген сөз.

Мысалы, маркетингтік қолдау ұсынамын деудің орнына, жергілікті қызмет көрсету бизнесіне SEO және конверсияға бағытталған веб-сайттар арқылы көбірек білікті лидтер алуға көмектесемін деп айтуға болады. Мұндай хабарлама анағұрлым анық, сенімді және есте сақтауға оңай.

2. Бренд сенімділікті жеткілікті жылдам қалыптастырмайды

Клиенттер әдетте сенбейтін бизнеске ақша жұмсамайды. Ерте кезеңде сенім автоматты түрде келмейді. Оны сіз өзіңіз ұсынған бейне, құрылым және жіберетін сигналдар арқылы қалыптастыруыңыз керек.

Жаңа компания көбіне дәлелденбеген болып көрінеді, себебі онда пікірлер, кейстер, танымал брендтік сәйкестік немесе кәсіби құжаттама жоқ. Егер мұндай белгілер болмаса, ұсынысыңыз мықты болса да, әлеуетті клиент кідіруі мүмкін.

Маңызды сенім белгілері

• Біркелкі брендпен кәсіби веб-сайт
• Доменіңізге байланған кәсіби электрондық пошта
• Байланыс ақпараттарының анық болуы
• Пікірлер, бағалаулар немесе портфолио мысалдары
• Тіркелген бизнес атауы және дұрыс құрылтай құжаттары
• Ашық баға немесе келесі қадамдардың айқындығы

Қалай түзетуге болады

Сатуды сұрамай тұрып сенім қалыптастырыңыз. Веб-сайтыңыз бен маркетингтік материалдарыңыз толық, дәл және оңай тексерілетін болуы керек.

Егер сіз әлі іске қосу кезеңінде болсаңыз, бизнестің негізі дұрыс құрылғанына көз жеткізіңіз. Дұрыс заңды тұлғаны рәсімдеу, сәйкестікті ретке келтіру және бизнес пен жеке қызметті бөлек ұстау көпшілік алдында сенімді бейне қалыптастыруға көмектеседі. Бизнесті құру мен сәйкестікті жеңілдететін қызметтер бұл процесті оңайлатып, әсіресе бірінші рет кәсіп бастап жатқан құрылтайшыларға алғашқы күннен кәсіби көрінуге мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, мүмкіндігінше дәлелдер қосыңыз. Әлі клиент пікірлеріңіз болмаса да, мына нәрселерді көрсете аласыз:

• Өзіңіздің біліміңіз бен тәжірибеңіз
• Үлгі жоба немесе кейс
• Үдерісіңізді егжей-тегжейлі түсіндіру
• Қарсылықтарға жауап беретін қысқа FAQ

Көбіне сенім - қызығушылық пен конверсия арасындағы жетіспейтін буын.

3. Бизнес клиенттер іздейтін жерде көрінбейді

Күшті ұсыныс ешкім оны көрмесе мәнсіз. Көптеген жаңа бизнестер тек ауызша ұсынысқа сүйенеді немесе әлеуметтік желідегі белсенділік жеткілікті трафик әкеледі деп ойлайды. Шын мәнінде, клиент тарту көбіне бірнеше көріну арнасы бірге жұмыс істегенде тиімді болады.

Өсуге кедергі келтіретін көріну олқылықтары

• Іздеу жүйесіндегі қатысудың болмауы
• Әлеуметтік желідегі тұрақсыз жариялау
• Жергілікті тізімдер мен каталог профильдерінің болмауы
• Серіктестерге бағытталған аз outreach
• Электрондық пошта тізімі немесе контент стратегиясының жоқтығы

Қалай түзетуге болады

Арналарды идеал клиентіңіз қайда уақыт өткізетініне қарай таңдаңыз. Қызмет көрсету бизнесіне жергілікті SEO, Google Business Profile оңтайландыру және серіктестік outreach қажет болуы мүмкін. Онлайн бизнеске контент маркетинг, серіктестік және оқытуға бағытталған email кампаниялары көбірек көмектеседі.

Бірнеше арнаны таңдаңыз да, оларды тұрақты орындаңыз. Алты жерде аздап белсенді болғаннан гөрі, екі жерде жоғары көрінген жақсы.

Практикалық көріну жоспары мынадай болуы мүмкін:

1. Клиенттердің жиі қоятын сұрақтарына жауап беретін пайдалы контент жариялау.
2. Веб-сайтыңызды адамдар іздейтін нақты сөздерге бейімдеу.
3. Google Business Profile немесе салаға қатысты профильдерді жаңартып отыру.
4. Серіктестерге, referral көздеріне және қауымдастықтарға хабарласу.
5. Әлеуетті клиенттермен email немесе тікелей хабарлама арқылы follow-up жасау.

Көріну барлық жерде болу деген сөз емес. Ол сатып алу шешімі қабылданатын жерде болу деген сөз.

4. Сату процесі түсініксіз немесе тым баяу

Кейбір бизнестер клиенттерді ұсыныс әлсіз болғандықтан емес, сатып алу процесі түсініксіз болғандықтан жоғалтады. Егер әлеуетті клиент қызметіңізді түсіну, баға сұрау немесе келесі қадамды жасау үшін көп әуре-сарсаңға түссе, ол процесті тастап кетуі мүмкін.

Бұзылған сату процесінің белгілері

• Байланыс формасы тым көп ақпарат сұрайды.
• Лид өтініш жібергеннен кейін не болатынын түсіндірмейсіз.
• Баға ұсыныстары тым кеш беріледі.
• Әлеуетті клиенттер тек қоңырау белгілеу үшін email арқылы қайта-қайта жазысуға мәжбүр.
• Баға, ауқым немесе мерзімдер түсініксіз.

Қалай түзетуге болады

Әр кезеңдегі кедергіні азайтыңыз. Алғашқы өтініш қарапайым сезілуі керек, ал клиентке айналу жолы анық болуы тиіс.

Мынадай процесті құруды қарастырыңыз:

• Қысқа веб-сайт формасы немесе брондау беті
• Жауап беру уақыты туралы нақты уәде
• Қысқа intake сауалнамасы
• Қарапайым proposal немесе пакет құрылымы
• Шешім қабылдамаған лидтерге арналған follow-up тізбегі

Жылдамдық маңызды. Әлеуетті клиенттер сізге хабарласқанда, көбіне бірнеше нұсқаны бір уақытта салыстырып жатады. Жауапты әрі реттелген процесс жабылған келісім мен жіберілген мүмкіндіктің арасын ажыратуы мүмкін.

Егер бизнесіңіз қызмет сатса, ұсынысыңызды мүмкіндігінше түсінікті деңгейлерге немесе бекітілген ауқымдарға бөліңіз. Сатып алушылар белгісіздікке қарағанда айқындықты қалайды.

5. Бизнес шешетін мәселе жеткілікті ауыр емес

Кейде мәселе маркетингте емес. Нарық сіз шешетін проблемаға жеткілікті жеделдік сезбейтін болуы мүмкін.

Адамдар жеңілдік, нәтиже, ыңғайлылық немесе сенімділік үшін сатып алады. Егер ауырсыну нүктесі әлсіз, абстрактілі немесе міндетті емес болса, клиент тарту әлдеқайда қиын болады.

Бұл қалай көрінеді

• Ұсынысыңыз жақсы естіледі, бірақ аса қажет емес.
• Әлеуетті клиенттер кейінірек қайта қараймыз дейді.
• Қызығушылық көп, бірақ шешім қабылдау аз.
• Қызмет не үшін дәл қазір басымдық болуы керек екенін түсіндіру қиын.

Қалай түзетуге болады

Ұсынысыңызды маңызды нәтижелер арқылы қайта құрастырыңыз. Тек өнім немесе қызмет ерекшеліктерін емес, әрекетті кейінге қалдырудың бизнеске түсетін құнын көрсетіңіз.

Өзіңізге мына сұрақтарды қойыңыз:

• Қандай мәселе уақыт өте келе қымбаттай түседі?
• Клиент қазір әрекет етсе, қандай тәуекелден құтылады?
• Сізбен жұмыс істегеннен кейін қандай жақсарту өлшенетін болады?
• Клиент процесінің қай бөлігі жеңілірек, жылдамырақ немесе қауіпсізірек болады?

Күшті позициялау көбіне клиенттің ауырсынуын жақсырақ түсінуден шығады. Мәселені қаншалықты нақты сипаттасаңыз, шешіміңіз соншалықты тартымды болады.

Жаңа бизнестер алдымен не істеуі керек

Егер сіз енді ғана бастасаңыз, клиент тарту негізден басталуы тиіс. Жарнамаға немесе күрделі өсу тактикасына көп қаражат салмас бұрын, бизнестің іргесі тұрақты екеніне көз жеткізіңіз.

Мына басымдықтардан бастаңыз

• Мақсаттарыңызға сай дұрыс бизнес құрылымын таңдаңыз.
• Компанияны дұрыс тіркеп, сәйкестікті сақтаңыз.
• Кәсіби брендтік сәйкестік жасаңыз.
• Ұсынысыңызды анық түсіндіретін веб-сайт ашыңыз.
• Қарапайым лид жинау және follow-up жүйесін құрыңыз.
• Сатып алушы сұрақтарына жауап беретін пайдалы контент жариялаңыз.

Көптеген құрылтайшылар үшін бизнес құру мен сәйкестік маркетингтен бөлек нәрсе емес. Олар сенім қалыптастыру процесінің бір бөлігі. Дұрыс құрылымдалған компания, әсіресе сіз клиенттерден тәжірибе, бағыт-бағдар немесе ұзақ мерзімді қолдау үшін ақы сұрап отырсаңыз, сіздің байыптылығыңызды көрсетеді.

Клиент тартуды 30 күнде қайта баптау жоспары

Егер бизнесіңіз әзірге клиент тартып жатпаса, келесі 30 күнді негізгі нәрселерді күшейтуге пайдаланыңыз.

1-апта: Ұсынысты нақтылау

• Мақсатты клиентіңізді анықтаңыз.
• Негізгі құндылық ұсынысын қайта жазыңыз.
• Бұлыңғыр немесе қажетсіз қызмет тілін алып тастаңыз.
• Сіз беретін ең маңызды нәтижені айқындаңыз.

2-апта: Сенімді күшейту

• Веб-сайт пен байланыс деректерін жаңартыңыз.
• Дәлел, біліктілік немесе мысалдар қосыңыз.
• Бизнесті қалыптасқан әрі реттелген етіп көрсетіңіз.
• Құрылтай және сәйкестік жазбаларыңыздың өзекті екенін тексеріңіз.

3-апта: Көрінуді арттыру

• Бір-екі пайдалы мақала жариялаңыз.
• Басты бет пен қызмет беттерін оңтайландырыңыз.
• Әлеуметтік профильдер мен каталог тізімдерін жаңартыңыз.
• Бірнеше referral серіктеске хабарласыңыз.

4-апта: Конверсияны жеңілдету

• Intake формасын қысқартыңыз.
• Брондау сілтемесін немесе анық call to action қосыңыз.
• Follow-up email тізбегін жасаңыз.
• Лидтерге жауап беру уақыты қанша екенін тексеріңіз.

Мұндай қайта баптау бір түнде бәрін шешпейді, бірақ әлсіз тұстарды тез анықтап, өсуге нақты жол ашады.

Қорытынды ойлар

Жаңа бизнестер көбіне клиент тартуда бір ғана мәселе емес, бірнеше ұсақ мәселе бірге жұмыс істегендіктен қиналады: позициялаудың анық еместігі, әлсіз сенім белгілері, төмен көріну, баяу сату процестері және жеткілікті жедел емес ұсыныс.

Шешімі - мықты негіз құру. Бизнесті түсінуге оңай, сенуге оңай және хабарласуға оңай етіңіз. Өсуді кәсіби құрылтай және сәйкестікпен, сенімді брендтік бейнемен және нақты клиент жолымен қолдаңыз.

Осы бөліктер орнына келгенде, клиент тарту әлдеқайда болжамды болады. Сізге әр тактиканы қуудың қажеті жоқ. Сатып алуды сізден жасау қауіпсіз, айқын және құнды көрінетін бизнес құрылымы керек.